獲客期：如何做好渠道管理？

前面介紹了用戶全生命周期的五大階段，以及獲客期，成長期，成熟期，衰退期，流失期五大階段所對(duì)應(yīng)的運(yùn)營目標(biāo)和應(yīng)該采取的運(yùn)營策略，從宏觀的角度為大家樹立起對(duì)用戶全生命周期的基本框架。

本文從獲客期入手，分析在拉新獲客的過程中我們?nèi)绾巫龊们拦芾?？需要考慮哪些方面的因素？如何找出最優(yōu)渠道？

在如何做好推廣獲客的渠道管理之前，先來分析分析我們?yōu)槭裁匆銮拦芾恚谙聢D中，整理了目前常見的推廣獲客的五大渠道，在當(dāng)今時(shí)代，流量的來源必然繞不開這些渠道。

舉個(gè)簡單的例子：某公司的APP開發(fā)上線，在獲客期的時(shí)候，上述的五大渠道中投了應(yīng)用商店，百度的競價(jià)廣告，線下的地鐵廣告，還辦了兩場沙龍活動(dòng)，做了一個(gè)月的信息流廣告，最后獲得注冊用戶10000多。但是由于開始的時(shí)候沒有對(duì)用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集整理，等到需要對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)采集的數(shù)據(jù)太簡單了，只知道從哪個(gè)渠道來的，至于用戶的活躍次數(shù)，打開APP的次數(shù)，打開的頻次，時(shí)間，行為，觸發(fā)的事件，一概沒有，導(dǎo)致無法做精細(xì)化運(yùn)營，后續(xù)用戶漸漸流失。

從上述的例子可以看到，由于對(duì)用戶畫像不清晰，對(duì)每個(gè)渠道來的用戶沒有做好管理，無法進(jìn)行渠道的優(yōu)化，后續(xù)也無法進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，因此，在我們的產(chǎn)品上線的時(shí)候，一定要做好渠道管理，為后續(xù)的精細(xì)化運(yùn)營打好基礎(chǔ)。

上述分析了為什么要做渠道管理，那么該怎么做呢？其實(shí)渠道管理的本質(zhì)是對(duì)每個(gè)渠道來的用戶進(jìn)行管理，在獲客期渠道管理的過程中，我們需要重點(diǎn)關(guān)注三大方面：用戶數(shù)量，用戶質(zhì)量和全面用戶管理。

1.用戶數(shù)量

在渠道管理過程中，用戶數(shù)量是最直接的指標(biāo)，反應(yīng)通過該渠道的獲客能力。用戶數(shù)量可衡量和統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)有每個(gè)渠道的總用戶數(shù)，新增用戶數(shù)，活躍用戶數(shù)等。

可以統(tǒng)計(jì)每個(gè)渠道的新增用戶量，可選擇查看時(shí)間間隔，還可以查看新增用戶的瀏覽器，城市等信息，信息越是完整，對(duì)后續(xù)的精細(xì)化運(yùn)營越有利。

2.用戶質(zhì)量

在渠道管理中，用戶的數(shù)量很重要，用戶的質(zhì)量也同樣重要，用戶的質(zhì)量反應(yīng)該渠道獲客的屬性是否匹配，是否是目標(biāo)用戶，是否能發(fā)展成忠實(shí)用戶。用戶質(zhì)量可衡量的指標(biāo)有該渠道的用戶使用時(shí)長，頻次，黏性，留存率等。

可以統(tǒng)計(jì)每個(gè)渠道的用戶次數(shù)，同樣可以選擇查看的時(shí)間間隔，還可以查看每個(gè)渠道的用戶在產(chǎn)品頁面的查看情況，分析用戶的黏性等。

3.全面用戶管理

在做好用戶數(shù)量管理和用戶質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，可對(duì)兩者進(jìn)行整合，以用戶行為為基礎(chǔ)，進(jìn)行全面用戶管理，對(duì)用戶的行為進(jìn)行分析，找到最優(yōu)的渠道，以及每個(gè)渠道在推廣中的比重。

在做好渠道管理后，我們就可以進(jìn)行精細(xì)化的運(yùn)營，針對(duì)不同渠道的用戶，采取差異化的運(yùn)營策略，還可以根據(jù)渠道管理的結(jié)果調(diào)整獲客渠道，優(yōu)化獲客渠道，以便更多的獲取用戶。

總結(jié)：本文分析了渠道管理的重要性，以及如何進(jìn)行渠道管理。需要特別注意的是，在產(chǎn)品進(jìn)行推廣獲客之前，一定要做好渠道管理的規(guī)劃，做好數(shù)據(jù)采集，這樣后續(xù)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營才能達(dá)到得心應(yīng)手的效果。

來源：諸葛io數(shù)據(jù)教練