做內(nèi)容運營，你必須要掌握這3大核心能力

一、 內(nèi)容運營是在干什么

二、 內(nèi)容運營必須具備的判斷能力

三、 “用戶思維”的重要性

四、 定位

內(nèi)容運營是在干什么

內(nèi)容運營到底是做什么的？

寫文案、活動策劃、操作后臺、商務(wù)拓展、內(nèi)容推薦、內(nèi)外溝通、關(guān)注熱點、激勵UGC內(nèi)容生產(chǎn)，把關(guān)內(nèi)容，還要解答問題當(dāng)客服。每一個做內(nèi)容運營的人，多多少少都會接觸上述工作內(nèi)容。

我做了多年的運營，總結(jié)出以下幾個內(nèi)容運營人必須具備的核心能力：一個是文案能力，這是通用的，什么工作都需要文案；第二是人脈；第三是溝通能力，這一點主要是針對一些剛?cè)胄械呐笥?，他們從大學(xué)出來不知道在社會上怎么溝通。

那么做內(nèi)容運營的人，總是會思考，就是“什么是好的內(nèi)容”，這一點，依賴于運營人的判斷力，這是極其關(guān)鍵的，也是這個工作最大的價值所在。

內(nèi)容運營必須具備的判斷能力

怎么判斷一個內(nèi)容具備真正的價值？我們所處的這個時代，閱讀量、播放量、粉絲數(shù)等等數(shù)據(jù)都可以造假，運營人怎么判斷出內(nèi)容的好壞？

我認(rèn)為主要依靠以下三種判斷方法：第一是主觀判斷，依靠大腦的直覺反應(yīng)；第二數(shù)據(jù)判斷，這是很正常的方式；第三異性判斷，這是我自己提出來的。

來談一談數(shù)據(jù)判斷。就我的個人經(jīng)驗而言，完播率和完讀率兩個數(shù)據(jù)是判斷內(nèi)容價值的重要依據(jù)。

我們判斷一個好節(jié)目時，如果有一個五分鐘的內(nèi)容，很多用戶聽到四分三十秒之后才關(guān)掉，那么這個內(nèi)容就是非常有價值和潛力的。

為什么說完播率和完讀率這么重要？當(dāng)下有不少播放量高的內(nèi)容是這樣的：聳人聽聞的標(biāo)題+夸張暴露的圖片等于超高的點擊率。

舉出這樣的反面例子，恰恰證明了完播率的重要性，因為用戶真的在這個內(nèi)容上傾注了時間。我們知道現(xiàn)在所有的APP都在搶占用戶的時間，所以用戶時間非常關(guān)鍵。

再說互動率和分享率。這里舉一個很有趣的例子。我有兩個朋友，都是科技媒體圈的。一個有70萬粉絲，昨日閱讀數(shù)一千萬，昨日互動數(shù)兩萬零一百九十三。一個有140萬粉絲，閱讀量只有十萬，互動數(shù)很少。我們在微博上投放廣告或者做內(nèi)容引入，看的都是粉絲量而不是閱讀數(shù)，所以我們常常會把錢投給擁有140萬粉絲的媒體。這件事情我覺得值得大家思考。

第三點異性判斷法是我自己發(fā)明的，靈感來源于我女朋友，她跟我講她在追《延禧攻略》，問我借愛奇藝的VIP。我發(fā)現(xiàn)我個人聽到《延禧攻略》這幾個字，主觀判斷就是不會去看，盡管這個劇播放量破百億。反過來說，王自如，大多數(shù)女生恐怕是不知道他的。

這兩個例子告訴我們，做內(nèi)容的時候，一定要聽異性的意見，而不是只關(guān)注自己感興趣的領(lǐng)域和內(nèi)容。

“用戶思維”的重要性

“用戶思維”的概念幾乎被說爛，這一點對于很多內(nèi)容運營的同學(xué)來說，踩了坑之后才會有深刻的體會。

舉幾個例子。下圖是我做科技媒體時接觸過的的內(nèi)容標(biāo)題：CES大展、Apple發(fā)布會、區(qū)塊鏈改變世界，第一個“CES大展”我當(dāng)時寫的文案。我當(dāng)時的老大說我寫的東西別人看不懂，我卻認(rèn)為“CES”是人都看得懂，但其實很多女生不知道CES是什么。結(jié)果我取的標(biāo)題“CES大展”創(chuàng)下了點擊率最低，而我的老大的標(biāo)題“人工智能可能會讓你失業(yè)”是一個正常的點擊率。

后面兩個“Apple發(fā)布會”和“區(qū)塊連鏈變世界”是我的同事寫的標(biāo)題，在被改成右邊的內(nèi)容之后，點擊率要高5倍到10倍左右。

這幾個案例很好地說明了一個問題，那就是媒體人（或者說做內(nèi)容的人）最容易產(chǎn)生上帝視角，他們只寫自己喜歡的東西，采訪自己喜歡的人，所以一定會產(chǎn)生上帝視角。所以做內(nèi)容的同學(xué)一定要思考什么是用戶覺得好的，那才是好的。

除了文案，另一個重要的問題就是畫面。下圖也是我的親身案例，兩張圖的文案幾乎一樣，但是畫面視覺效果完全不同。在文案幾乎一模一樣的情況下，圖二的點擊率比圖一高很多。

圖一是我想的，非常直男的視覺，圖二是我的女同事想的，她有孩子，知道孩子喜歡什么。我們分析之后發(fā)現(xiàn)這個節(jié)目的聽眾當(dāng)中，女性和兒童占據(jù)一部分比例。這個例子告訴我們表達(dá)一樣內(nèi)容的圖，畫面差異會帶來驚人的結(jié)果，這背后的結(jié)果取決于用戶的喜好，而不是內(nèi)容生產(chǎn)者的喜好。

定位

最后我們來說一說“定位”。這個概念也經(jīng)常被提及。舉個小例子，下面兩個汽車品牌，提起馬自達(dá)，我們會想到操控性，提起吉普，我們會想到越野。但事實上，我這個汽車發(fā)燒友知道吉普的越野性能并不好。我們之所以會留下上文提到的印象，是因為品牌長期以來的定位。

我們在做內(nèi)容的時候，有三點非常重要的思考標(biāo)準(zhǔn)。一，我們的內(nèi)容誰在消費；二，對用戶產(chǎn)生什么樣的價值；三，是強(qiáng)調(diào)、強(qiáng)調(diào)、強(qiáng)調(diào)。這個世界上的內(nèi)容雷同的有很多，想要做的突出，就要不斷地自己內(nèi)容的差異點，以及能夠為用戶帶去的利益點。當(dāng)我們做好了定位，就真的等于成功了一半。

總結(jié)

內(nèi)容運營到底運營的是什么？最關(guān)鍵的核心是給用戶最剛需的內(nèi)容。如果你的用戶是年輕人，剛畢業(yè)，那么面試技巧、簡歷修改方法是他的剛需。如果你的用戶是兒童，童話是他們的剛需。這句話我如果有機(jī)會，會把他印成大牌子放在我的床前，就是“給用戶更剛需的內(nèi)容”。

很多人從學(xué)校畢業(yè)，想從事內(nèi)容運營，那么如何判斷自己是否適合這個崗位呢？第一，你需要熟悉某個領(lǐng)域的內(nèi)容，科技、商業(yè)、歷史、藝術(shù)等等都行。第二，你需要不滿足于自己寫的東西，這樣才會不斷進(jìn)步。第三，是善于研究和模仿。模仿不是說去抄，而是去鉆研。

來源：兌吧運營幫