如何才能運(yùn)營(yíng)好社交電商？

我們總說，風(fēng)口來了，連豬都能飛起來。

這么多年，淘寶、微博、微信、直播、抖音……技術(shù)的變革造就了無數(shù)的風(fēng)口，這次要抓住了！

于是我們看到了幾千萬粉絲的網(wǎng)紅，淘寶銷量甚至超過Zara等快時(shí)尚品牌；14年的頂尖微商，月入百萬輕輕松松……抓住了風(fēng)口帶來的機(jī)會(huì)，很多人完成了逆襲。

如今風(fēng)口再度來臨，而我們也面臨著一個(gè)問題：我們都知道社交電商是風(fēng)口，但是如果我們不知道怎么去運(yùn)作社交電商，我們就不可能把社交電商做好，更別說做出下一個(gè)拼多多。

要做社交電商，我們就要搞清楚，社交電商與以往的傳統(tǒng)電商、微商的區(qū)別究竟是什么。這是我們運(yùn)營(yíng)好社交電商的前提基礎(chǔ)。

傳統(tǒng)電商、微商，更多時(shí)候依靠的是流量，把流量做好了，就可以獲得大把的顧客。

所以很多傳統(tǒng)電商、微商并不太在意產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量，只要能把流量做好，即使被部分顧客抓到假冒偽劣的小辮子，生意也還是能做。

前兩年，微博上有人對(duì)賣假冒偽劣產(chǎn)品的淘寶店鋪，進(jìn)行了系統(tǒng)整理，在微博上一時(shí)沸沸揚(yáng)揚(yáng)。但當(dāng)時(shí)即使有證據(jù)，名單上的絕大多數(shù)店鋪依舊生意極好。

為什么？

因?yàn)榧词棺龀隽讼到y(tǒng)整理，但由于名單過于龐大，大部分人在一時(shí)義憤填膺后，并不會(huì)留下太多的印象。

所以當(dāng)大家搜索后購買商品時(shí)，往往會(huì)無所覺的繼續(xù)在這些店鋪購買。

這種現(xiàn)象在微商中就更加常見。換個(gè)號(hào)，換個(gè)頭像，再重新裝修一下朋友圈，賣假冒偽劣產(chǎn)品的微商就成功“洗白”，又可以開始賣貨。

而對(duì)于社交電商來說，流量并不是最重要的，把粉絲經(jīng)營(yíng)好才是最關(guān)鍵的。

我家小區(qū)，最近有家餐館倒閉了。飯菜量大價(jià)格也實(shí)惠，但還是倒閉了，因?yàn)橛腥顺运也顺赃M(jìn)了醫(yī)院，食物中毒。

餐館的客人基本都是小區(qū)的人，一下子所有人都知道了這件事。盡管老板又是道歉又是優(yōu)惠，還是沒人敢去吃，倒閉自然是理所應(yīng)當(dāng)。

做社交電商，和做這種小區(qū)里的餐館在某種程度上很相似：

如果做得好，小區(qū)里的人都會(huì)去餐館吃飯，一旦有問題，所有人都會(huì)跑光；

如果賣的都是好產(chǎn)品，一個(gè)推一個(gè)，大家都會(huì)去我們這買東西。

但如果出現(xiàn)問題或疑似有問題，壞名聲會(huì)傳的更快，以前的客人都會(huì)流失。

正因?yàn)樯缃浑娚淌强可缃粚?shí)現(xiàn)粉絲的裂變，所以社交電商特別注重服務(wù)質(zhì)量。

因?yàn)檫@是一個(gè)分享，互動(dòng)的陣營(yíng)，一旦發(fā)現(xiàn)問題只有無條件處理，不然就會(huì)造成不良口碑。

社交電商與傳統(tǒng)電商、微商的最大區(qū)別，其實(shí)就在于“粉絲思維”。

把你的粉絲運(yùn)營(yíng)好，讓你的粉絲不斷裂變，你才能把社交電商運(yùn)營(yíng)好。

但是，說到底，社交電商還是微商的進(jìn)化版，那么微商需要注意的地方，做社交電商同樣要注意。

其中一點(diǎn)，是要保持我們社交賬號(hào)的專業(yè)化。

從引流開始，我們的賬號(hào)昵稱、頭像、簽名、定位都必須專業(yè)化，這是獲取買家信任減少溝通障礙重要的一步。

如果我們從一開始就沒法讓顧客建立初步的信任感，再想繼續(xù)把給顧客運(yùn)營(yíng)成粉絲，讓一個(gè)顧客裂變出更多的顧客就完全是無稽之談。

另一點(diǎn)，則是要打造個(gè)人品牌，這也是以往微商時(shí)代常常強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)。

再小的個(gè)體，也是一個(gè)品牌。粉絲對(duì)于社交電商的信任，其實(shí)就來自于我們對(duì)個(gè)人品牌的建設(shè)。

很多時(shí)候，其實(shí)顧客不是因?yàn)樯唐范l(fā)生購買行為，而是因?yàn)橘u的人。

在傳統(tǒng)電商、微商業(yè)績(jī)紛紛下滑的今天，社交電商卻進(jìn)入了爆發(fā)期。

抓住機(jī)會(huì)、彎道超車也有一個(gè)前提，那就是我們能找到不同，找到方法。

風(fēng)口來了，也不是每頭豬都能飛起來，但愿我們都是那頭聰明的豬，都能順利起飛。

來源：社交電商