運(yùn)營(yíng)如何控制用戶(hù)行為？

如果能讓用戶(hù)按照我們的想法，去轉(zhuǎn)發(fā)文章、來(lái)店面消費(fèi)、給店鋪好評(píng)、安利給朋友，那真的是一件超棒的事情，這樣的橋段好像也只有在科幻片里面才會(huì)發(fā)生，即讓用戶(hù)按照我們的指令行事。其實(shí)在現(xiàn)實(shí)中，牛掰的運(yùn)營(yíng)是完全可以控制用戶(hù)行為的。

我認(rèn)識(shí)一個(gè)運(yùn)營(yíng)大牛，在微信群賣(mài)衣服，兩個(gè)小時(shí)賣(mài)出16萬(wàn)。按照常理來(lái)說(shuō)，這幾乎是不可能實(shí)現(xiàn)的。之所以能夠做到，其實(shí)是前期的鋪墊：通過(guò)激發(fā)用戶(hù)情緒，讓用戶(hù)產(chǎn)生強(qiáng)烈的期待感，最終拍賣(mài)時(shí)，用戶(hù)如潮水一般蜂擁而來(lái)付款，這就是成功控制用戶(hù)行為的一種表現(xiàn)形式。

那么問(wèn)題來(lái)了，怎樣可以控制用戶(hù)行為呢？

這個(gè)問(wèn)題用一兩千字，很難回答清楚，而且只講理論，大家去做的時(shí)候，還是不知道從何下手。這里我拋磚引玉，從以下幾個(gè)方面來(lái)說(shuō)明下，如何控制用戶(hù)行為。

不過(guò)，大家只要記住一點(diǎn)：用戶(hù)行為是可控的，就是很大的收獲了。

情感七宗罪是我們控制用戶(hù)行為的根基，就像乘法口訣，是最基礎(chǔ)的。我們用的各種運(yùn)營(yíng)手段，都是利用人性的弱點(diǎn)，情感七宗罪來(lái)實(shí)現(xiàn)的。情感七宗罪有：傲慢、嫉妒、憤怒、懶惰、貪婪、淫欲、暴食。是不是感覺(jué)都是貶義詞，沒(méi)辦法，畢竟都不是什么好情緒，當(dāng)然好的情緒，比如謙虛、謹(jǐn)慎、樂(lè)觀、開(kāi)朗、節(jié)制等，也是可以利用的。

以我常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)手段來(lái)劃分，最常利用的用戶(hù)情感是：淫欲和貪婪。

營(yíng)銷(xiāo)推廣里面有個(gè)觀點(diǎn)，但凡是與肉色有關(guān)的文案、圖片，點(diǎn)擊率都很高，為什么呢？

你懂的。

所以，現(xiàn)在廠(chǎng)家在做推廣時(shí)，毫無(wú)下限，在美女胸前、屁屁上放二維碼，在公司海報(bào)上用隱晦類(lèi)的文案等等，十分吸引眼球。結(jié)果往往都比較慘，因?yàn)楸O(jiān)管的眼球也被吸引過(guò)去了，下架、封號(hào)妥妥的。

情感七宗罪是用戶(hù)本能存在的，不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，當(dāng)我們抓住用戶(hù)某個(gè)情緒點(diǎn)的時(shí)候，用戶(hù)真的是不由自主的來(lái)做出某種行為的，事后甚至?xí)氯Φ膯?wèn)自己：當(dāng)時(shí)怎么會(huì)做出那種事呢？

女生們應(yīng)該有遇到過(guò)這種情況吧，看到一件漂亮的衣服，一看有折扣，立馬買(mǎi)回來(lái)了。等穿了一次后，越看越丑，懷疑當(dāng)時(shí)下決定買(mǎi)衣服的不是自己。

這里講的是七個(gè)情感，其實(shí)還有很多人性的弱點(diǎn)，攀比、勢(shì)力、自私等等，我們運(yùn)營(yíng)不需要把所有的都掌握，只要能熟練的操控其中一兩個(gè)，就可以吹一輩子了。我最常利用的是貪婪這個(gè)弱點(diǎn)，每個(gè)人都想不付出或者少付出，便獲得回報(bào)，運(yùn)營(yíng)只需要把回報(bào)包裝的高大上，把付出控制的盡量少，結(jié)果是用戶(hù)就能為你所用。

這個(gè)玩法，我相信大家見(jiàn)得就太多了，以前聽(tīng)課，把海報(bào)轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，提供截圖拉群還是人工操作的，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)化到有拉群小助手了，做一個(gè)課程裂變活動(dòng)，一次性拉幾十個(gè)群都是很簡(jiǎn)單的事情。

這里利用的是用戶(hù)貪便宜的心理，轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈對(duì)用戶(hù)來(lái)講，成本極低，但是對(duì)于平臺(tái)，你在朋友圈拉去的人，是可以換算成錢(qián)的，像電商的獲客，一個(gè)微信獲客要去到七八十塊錢(qián)了。

投票活動(dòng)指的是人們?cè)趨⒓恿四硞€(gè)評(píng)比活動(dòng)，為了拉票，會(huì)把活動(dòng)鏈接發(fā)給朋友、群里，甚至付費(fèi)讓別人來(lái)點(diǎn)，這里利用的是人的攀比心理。你說(shuō)做活動(dòng)的人有多可惡，不過(guò)也沒(méi)有辦法，誰(shuí)讓用戶(hù)就吃這口呢。

我見(jiàn)過(guò)有更惡劣的票選活動(dòng)，可以花錢(qián)買(mǎi)票數(shù)，也可以拉人頭。有個(gè)家境條件一般的人，參與了活動(dòng)，發(fā)動(dòng)身邊的親朋好友來(lái)拉票，爬到了第一名。結(jié)果遇到了個(gè)土豪，直接用錢(qián)砸，在最后一刻，把拉票的那人擠了下來(lái)，痛失第一的那人都哭了。

這個(gè)是做公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的小編都試過(guò)的方法，效果嘛，非常棒。

按捺不住的我，也想用自己的公眾號(hào)來(lái)做個(gè)送資料包的小裂變活動(dòng)，但是不敢吶，萬(wàn)一被封號(hào)了就慘了。我記得有個(gè)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，孵化了一個(gè)小號(hào)，用了兩天時(shí)間，通過(guò)分享裂變活動(dòng)，吸了將近五六萬(wàn)粉絲吧，還沒(méi)來(lái)的及慶祝，就被封號(hào)了，真的老慘了。不過(guò)這個(gè)思路還是可以借鑒的，利用用戶(hù)的懶惰，幫他們整理出資料，想獲得就關(guān)注我們吧。

上面的幾個(gè)案例用戶(hù)只是付出了一點(diǎn)點(diǎn)精力，運(yùn)營(yíng)同學(xué)根據(jù)案例，照葫蘆畫(huà)瓢也都能做到，都不難，難得是軟文賣(mài)貨。

賣(mài)貨是讓用戶(hù)真正的掏出銀子來(lái)，你讓用戶(hù)幾天不睡覺(jué)、不吃飯都可以，但是要讓他們掏出幾塊錢(qián)，那沒(méi)有一定的運(yùn)營(yíng)水平，是很難做到的。

公眾號(hào)軟文賣(mài)貨，利用的用戶(hù)情感就不是一兩個(gè)了，有個(gè)營(yíng)銷(xiāo)推廣專(zhuān)家是這樣說(shuō)的：用戶(hù)的三大痛點(diǎn)：愛(ài)美、怕死、缺愛(ài)。一篇文章，能打到用戶(hù)的這三點(diǎn)，在文底放個(gè)收款二維碼，就等著收錢(qián)吧。

在世界上，有兩種控制用戶(hù)行為的方式，暴力和情感。暴力指的是，如果你不聽(tīng)話(huà)，我就打你，打到你聽(tīng)話(huà)為止。美國(guó)就是這樣干的。這樣的行為不倡導(dǎo)，而且對(duì)自身的實(shí)力要求較高。我比較提倡的還是情感控制，往大了說(shuō)，有宗教信仰，往小了說(shuō)，有給用戶(hù)點(diǎn)小便宜，給我們宣傳推廣。

還是那句話(huà)，運(yùn)營(yíng)的工作是與用戶(hù)有關(guān)的，玩不轉(zhuǎn)用戶(hù)怎么能做好運(yùn)營(yíng)工作呢？

控制用戶(hù)的行為，要知道用戶(hù)的情感，能夠控制用戶(hù)的情感，然后把運(yùn)營(yíng)手段和目標(biāo)加入進(jìn)去，這樣做的活動(dòng)、計(jì)劃、策劃案都能達(dá)到甚至超過(guò)預(yù)期。用戶(hù)在情感的驅(qū)使下，會(huì)爆發(fā)出超乎想象的能量的。

以上算是控制用戶(hù)行為的啟蒙教育吧，真的想完全的控制用戶(hù)，可以看一些心理學(xué)方面的書(shū)籍作為輔助，比如九型人格，所有的人無(wú)非是這九種性格，每種性格都有不同的應(yīng)對(duì)方式。

來(lái)源：老虎講運(yùn)營(yíng)