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一鍵登錄我的賬戶,隨時查看您當(dāng)前位置 : 首頁 電商百科 刷屏朋友圈的「 流利閱讀 」,是如何運營社群的?
本文將會從社群的內(nèi)容輸出、KOL 打造、活動舉辦和細節(jié)把控4 方面進行分析,看刷屏朋友圈的「 流利閱讀 」,是如何運營社群的?
繼「 薄荷閱讀 」刷屏后,它的競品也迅速崛起。每天睡前或睡醒刷朋友圈,我都會看到類似的內(nèi)容:
久而久之,不記住它都做不到。
而且,因為朋友圈大多是與自己同一個圈層的人,看到他們?nèi)绱艘蝗詹宦涞貙W(xué)習(xí)打卡,時不時地會冒出一些想法:真的有那么好用嗎?他們?yōu)槭裁茨軋猿郑?/p>
他們能接受這種學(xué)習(xí)模式我應(yīng)該也可以?
這種打卡模式成功引起了我的好奇心和知識焦慮,觀察了好長一段時間后,我還是忍不住報了一期,隨后加入了課程的配套社群。
刷屏的是什么?
仔細看,可以發(fā)現(xiàn)被分享到朋友圈的鏈接下方有一行小小的「 英語流利說 」,這其實是「 流利說 」旗下的英語閱讀課程 —— 「 流利閱讀 」。
該課程每天會提供一篇外刊文章,同時提供專業(yè)人員的講解和社群輔助學(xué)習(xí)。
問題來了,這個課程究竟有什么魔力,能讓大家每天一條朋友圈幫它宣傳?
配套社群在其中的功勞不小。接下來將會從社群的內(nèi)容輸出、KOL 打造、活動舉辦和細節(jié)把控4 方面進行分析。
一、內(nèi)容輸出這是一個英語課程的配套社群,社群成員的需求十分明確 —— 學(xué)習(xí)英語,所以社群輸出的內(nèi)容都是圍繞英語知識來定的。
社群——常規(guī)內(nèi)容通過社群輸出的常規(guī)內(nèi)容分為 5 部分:新聞導(dǎo)讀、知識卡片、今日練習(xí)、學(xué)習(xí) tips 和每周總結(jié)。
每天醒來打開微信,就會看到運營者在群里@全部人,送上當(dāng)日的新聞導(dǎo)讀,提醒用戶進行學(xué)習(xí)。
知識卡片是由當(dāng)日外刊中的重要詞匯、句型和拓展知識制成的卡片,供用戶收藏學(xué)習(xí)以鞏固所學(xué)知識。
摘取外刊中的一段原文,用以布置聽寫、翻譯或口語練習(xí),幫助用戶利用閱讀課程提升聽、說、寫能力。
給予與今日練習(xí)匹配的學(xué)習(xí)tips。舉個例子,今天給的是聽力練習(xí),則提供一個聽力小技巧。
前 1 個月的學(xué)習(xí) tips 如下:
每周日會提供一周總結(jié),將一周的所有學(xué)習(xí)資料打包在云盤內(nèi)發(fā)送給用戶。
還會有一個小測試,一共是10道左右的單選題,內(nèi)容涉及本周所學(xué)的詞匯知識、常用表達、文章理解、背景知識、寫作技巧、文化知識等。
只需要5步即可完成這個測試,整個過程十分順暢。
除此之外,社群內(nèi)容輸出的時間非常地集中和固定,通常在早上7點和晚上7點。
也就是說,我只要在這兩個時間段打開社群就可以接收到所有資料。而且運營者提供了快速定位重要內(nèi)容的方法。
不用刷消息,也完全可以無視其他不想看的消息!
朋友圈——增值內(nèi)容當(dāng)用戶加入到一個社群中,運營者通常會添加他們的微信號。所以運營者其實擁有 4 種觸達用戶的渠道:群公告、群消息、私信和朋友圈。
而且,觸達效率是私信 > 群公告 > 朋友圈 > 群消息。
頻繁私信用戶容易引起反感,群公告通常用于發(fā)布一天中最重要的內(nèi)容,方便用戶查看。
這個時候朋友圈就派上用場了,運營者將內(nèi)容分時段發(fā)到朋友圈,用戶刷朋友圈的時候可以順帶看一眼,不想看忽略即可。
這些內(nèi)容是不是比群消息容易被看到,又沒有私信那么煩人?
「 流利閱讀 」在朋友圈輸出的內(nèi)容也是蠻豐富的,覆蓋了很大的內(nèi)容方向,包括詞匯句型總結(jié)、最新資訊、英文歌曲、電影臺詞、雙語美句、學(xué)習(xí)工具、優(yōu)秀筆記等。
在我參加過的課程社群中,運營者都會提供承諾的常規(guī)內(nèi)容,但很少見過如此變著花樣帶來增值內(nèi)容的。這部分差異化服務(wù)遠遠超出期待值,帶來了額外的驚喜。
二、KOL 打造上中學(xué)時,每個班級都會選出班長和科代表來幫助老師管理班級,做好榜樣。
同樣地,「 流利閱讀 」的社群中也有幾個課代表,幫助運營者維持氛圍和秩序,具體職責(zé)包括分享筆記、積極參加活動、幫助管理班級和解答疑惑。
而且,課代表不是想當(dāng)就能當(dāng),而是要經(jīng)過篩選的。
報名競選課代表時,需要填寫個人職業(yè)、自身學(xué)習(xí)流利閱讀的方法、流利說測試等級、將會如何當(dāng)好課代表、競選宣言等信息,并上傳自己的學(xué)習(xí)筆記。
換言之,同時擁有學(xué)習(xí)能力和付出意愿的學(xué)員才有資格成為KOL,真正起到帶領(lǐng)學(xué)習(xí)的作用。
那么成為課代表有什么好處呢?除了能獲得英語課程,運營者還專門舉辦了授予方式,讓他們最大程度地得到曝光和認同。
三、活動舉辦課程社群受大家喜愛的原因之一,是可以在學(xué)習(xí)的同時進行交流和分享。
組織活動可以快速提升用戶的參與感,滿足用戶的需求,進而實現(xiàn)活躍、留存、轉(zhuǎn)化、傳播等運營目的。
建立社群認知:舉行班會這個社群的加入門檻是購買課程。一旦購買課程,系統(tǒng)會告知用戶社群的重要性,并提供加群方式。
用戶剛加入社群后,需要幫助他們建立起群體意識。為了降低管理成本,同時打造儀式感,「 流利閱讀 」于開課前 1 天舉行了班會,統(tǒng)一進行重要內(nèi)容的告知。
其中,老師介紹是 5 位任課老師的音頻自我介紹,比起文字表達,更加親近,更具溫度感。學(xué)員自我介紹則促進了社群氛圍,為之后的共同學(xué)習(xí)和彼此交流做鋪墊。
促進留存與傳播:學(xué)習(xí)激勵活動其實我在開課的第 2 天就想退課了(開課后 7 天內(nèi)可退款)。因為我覺得課程與自身英語水平不太匹配,每天需要投入太多時間才能學(xué)好。
我之所以堅持下來,歸根到底是因為「 流利閱讀 」的 3 個學(xué)習(xí)激勵活動。
也就是說,對于愿意分享課程的用戶來說,累計7天、14天、21天、80天進行學(xué)習(xí)并分享到朋友圈,可分別獲得一節(jié)聽力課程、口語課程、寫作課程、全額學(xué)費;對于不愿意分享課程的用戶來說,只要堅持學(xué)習(xí)80天,則可以保留課程。
肯定有用戶和我持一樣的心理:這個課不適合我,想退課 → 可是堅持 7 天就可以得到「 毛西老師聽力大講堂 」(“大”字真的用得很妙,拉高了獎勵在用戶心中的價值)→ 反正只要打卡80天就能拿到全額學(xué)費,不虧嘛 → 繼續(xù)學(xué)習(xí)。
機智地預(yù)見了這些心理,并通過設(shè)置上述的學(xué)習(xí)激勵制度,很好地促進了用戶留存和傳播。
促進活躍:交流分享活動這部分活動大致分為兩種類型:學(xué)習(xí)活動、情懷活動。
學(xué)習(xí)活動圍繞著英語的主題進行,目的是引導(dǎo)用戶學(xué)習(xí)、分享與交流英語知識。
曬筆記得課程:開課后的前 3 天,任意 1 天在社群中分享自己的筆記,可獲得獎勵。
今夜脫口秀:舉辦針對當(dāng)日新聞的英語脫口秀,用戶參加即可拿獎勵。
有獎問答:運營者在群中提出問題,用戶在限定時間內(nèi)回答正確即可獲得獎勵。
情懷活動則主要是引導(dǎo)用戶分享自己的學(xué)習(xí)心得和感想,讓用戶感受到情感關(guān)懷。
晚會來臨時,將會收到運營者寄來的這封信。
活動的獎勵均針對學(xué)員的需求來設(shè)置,如「知識禮包」、「綠鉆課程」。除了物質(zhì)獎勵外,還有可能獲得被“翻牌”的反饋。
促進轉(zhuǎn)化:續(xù)課活動開課后的第 12 天,借著雙11的熱度,流利閱讀開啟了一波續(xù)課 ——【流利閱讀×雙11】續(xù)課狂歡。
官方同時啟動了社群、朋友圈、私信3個渠道進行宣傳。而且活動的玩法非常多樣,通過豐富的營銷工具、互動場景和文案的包裝來提升轉(zhuǎn)化率。這里就不詳講了~
而且,我發(fā)現(xiàn)有用戶續(xù)課之后會將下單頁面和學(xué)習(xí)感想曬到群里。我猜想是運營者刻意引導(dǎo)的,畢竟他人的曬單行為可以一定程度地引起好奇心和從眾心理。
下面是一張活動匯總時間表,可以看到,大大小小的活動時間是很緊湊的。
四、細節(jié)把控有時候我們加入一些社群,會經(jīng)常遇到下面的場景:
每次手動刷完這些沒有意義的消息,再一條一條地保存自己想要的消息,手很酸,心也很累,體驗感非常差。
「 流利閱讀 」的社群則通過一些細節(jié)解決了用戶的這些煩惱,真的令人心生好感:
從用戶角度出發(fā),這些做法優(yōu)化了體驗;從運營人員的角度出發(fā),也降低了管理成本,簡直是雙贏。
四、總結(jié)「 流利閱讀 」是「 流利說 」旗下的英語閱讀課程。它利用社群將用戶聚集起來,提供服務(wù)輔助他們更好地學(xué)習(xí)。
運營者在管理社群時,除了在群里輸出常規(guī)內(nèi)容,還通過朋友圈提供額外的學(xué)習(xí)資料。同時,打造班級 KOL 輔助管理,舉辦各類活動以促進用戶的活躍、留存、傳播和轉(zhuǎn)化。
來源:carb
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