如何做好社群的運營流程和精細(xì)化運營？

社群運營，是一個很復(fù)雜的工種，甚至比微信公眾號的運營還要復(fù)雜。其中最核心的一點，就是與用戶的連接，在這個過程當(dāng)中，會產(chǎn)生大量的溝通，因而，在做出某個運營動作之前，可能會做一系列的準(zhǔn)備工作。

社群的運營，分為拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化四個部分。而目前的拉新方式，最快的方法就是社群裂變。

第一，拉新

明確這個目標(biāo)后，在每一個部分，再定出具體的運營流程，比如拉新階段，如果采用裂變的方式，那么你首先要明確用哪種方式裂變，目前社群的裂變方式大的方向分為兩種：1.用戶分享海報到朋友圈，朋友圈好友看到掃碼進(jìn)群；2.用戶邀請3個或者更多的好友加入。

兩者的區(qū)別是：用戶的主動進(jìn)群和被動進(jìn)群。

從增長來看，邀請朋友圈加入的方式似乎更有優(yōu)勢，這一點我還不太確定，不過我通過我做過的接近60場裂變中，的確發(fā)現(xiàn)此種方式的增長更快，我們的伙伴曾用此種方式一周裂變6萬人，但是最終這些群促活和轉(zhuǎn)化的難度不用猜也知道，熱度一過，這些群就很難活躍起來，更別說轉(zhuǎn)化了。（有些用戶莫名其妙被拉進(jìn)一個群，然后退出，或者不知道自己進(jìn)了一個這樣的群，可能群比較多）

從轉(zhuǎn)化來看，通過我以往的經(jīng)驗，轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈的方式更具有優(yōu)勢，這一點我可以百分百的確定，因為進(jìn)群的每個用戶都是主動掃碼進(jìn)群的，即使最終可能有60%—70%的用戶沒完成分享任務(wù)，但至少有30%的人的分享是達(dá)標(biāo)的，這些用戶可以重點去運營，更有利于轉(zhuǎn)化。另外一些沒完成轉(zhuǎn)發(fā)，但仍然留在群里的，可能只是不愿意轉(zhuǎn)發(fā)，但仍然對這個群懷有期待。

我們做的方式就是將完成任務(wù)的用戶單獨拉群運營，結(jié)果活躍度、轉(zhuǎn)化率都很高。

說到這里，拉新這個階段的裂變流程就非常重要了，因為這關(guān)系到你能夠做到多少增長，直接關(guān)系到業(yè)績。

所以你在做裂變前的準(zhǔn)備工作是：定海報文案、社群的裂變SOP（流程）、以及節(jié)奏，每天的什么時間段需要做什么，一定要非常明確，及時將運營動作做到，必要的時候可以適時的做出一些調(diào)整。（運營有一個非常重要的能力就是應(yīng)對變化，比如臨時改文案、臨時調(diào)整策略）

第二，促活和留存

為什么將促活和留存放在一起，因為你的促活會產(chǎn)生大量有價值的內(nèi)容（這些內(nèi)容可能需要做一些調(diào)研），這些內(nèi)容會讓用戶覺得，這個群有自己想要的價值，就會繼續(xù)留在群里。

當(dāng)然這個過程中可能會有部分用戶退群，但要控制在合理的范圍內(nèi)，如果有用戶陸陸續(xù)續(xù)的退出，那么說明你的內(nèi)容有問題，或者用戶討論的方向沒把控好。如果有幾個用戶在接下來的幾天內(nèi)退出，也不要擔(dān)心，這是在合理的范圍內(nèi)，因為盡管老師教得再好，一個班里總有個別同學(xué)會遲到早退。

關(guān)于促活和留存的運營和流程，我這里有幾個思路可以做一個參考。首先，就像你辦一場線下活動，總要有個暖場的，所以先要明確促活的主題是什么，是否是大家共同的話題，然后就是開講了（說難聽點就是托）。

在定主題的這一步非常關(guān)鍵，因為直接關(guān)系到后期的轉(zhuǎn)化問題。社群運營的每一個動作，都是為最終的轉(zhuǎn)化服務(wù)的。所以討論一定要有方向，要么針對品牌、要么針對產(chǎn)品銷售。

我的微信：ljs9162，感興趣可以交流。

第三，轉(zhuǎn)化

我看過很教育機(jī)構(gòu)，在微信群做轉(zhuǎn)化的時候是直接把鏈接仍群里，加上一段介紹的話術(shù)就不管了，或者隨便寫段話術(shù)發(fā)朋友圈，這種方式帶來的結(jié)果就是——碰運氣。

實際上，我們觀察這幾年電商行業(yè)的發(fā)展，幾乎在做每次大促之前，都會做一個預(yù)熱，給用戶一個心理準(zhǔn)備，直接丟鏈接進(jìn)群，一方面用戶很難段時間get到你發(fā)的東西價值在哪里，二來你發(fā)出去的東西曝光度也低。

所以我在發(fā)鏈接進(jìn)群的前一天或者2天內(nèi)，要在群內(nèi)做一個預(yù)熱的話題討論，也可以試探出用戶對這個話題的關(guān)心程度，以便于隨時根據(jù)用戶的反饋調(diào)整引導(dǎo)購買的話術(shù)。如果經(jīng)驗比較多的情況下，這樣大致能判斷出你的銷售轉(zhuǎn)化結(jié)果。

整個社群的運營思路，從框架上來說就是這些。在運營過程中，建議運營者先建立框架思維，再學(xué)習(xí)流程思維，然后將流程中的每一個環(huán)節(jié)精心打磨，這樣才能做到精細(xì)化運營，那么，你做的微信群才能稱得上真正意義上的社群。

另外還有很多訓(xùn)練營、線下連接線上的主題、活動群，這些方式是重度連接用戶，更有利于轉(zhuǎn)化，甚至打造自己的超級用戶，建立起自己的超級用戶池。

來源：伊文的運營日記