案例分析：如何避開微信社群運營那些坑？

社群運營項目的前期準備工作一定要做足做好，打有準備的仗才不至于真正上戰(zhàn)場后手忙腳亂。

天下熙熙，皆為利來，天下攘攘，皆為利往。

社群的運作，謹記“唯利是圖”必成大業(yè)。

社群運營的江湖現(xiàn)狀

常有某某某，利用微信群以一人之力，力挽狂瀾，拯救公司于水生火熱中。

不少老板看到這種網(wǎng)文后就看時YY，立刻就開大會、立項目、建團隊、搞社群。

初步接手微信群運營項目，束手無策，如何才能像老板看到文中的大神一樣，成為公司盈利的主力軍呢？這么想你的項目就距離胎死腹中不遠了。

無資源、無名氣、無標簽甚至是沒有足夠的資源，即使是文中的大神，也是不敢接這個項目的。

這就是微信群運營的江湖現(xiàn)狀。

我前后做了3個微信群運營的項目，前兩個全部毫無掙扎地掛了：

一個是胎死腹中；

一個是做到一半才發(fā)現(xiàn)做項目底層邏輯設(shè)計時就把這個項目做死了；

一個小有成就實現(xiàn)變現(xiàn)。

三個項目打怪的經(jīng)歷，教你如何操作保證社群項目不死。

基礎(chǔ)建設(shè)、清洗優(yōu)化、大規(guī)?；\營保證社群不死的三板斧

基礎(chǔ)建設(shè)

開展微信群運營必須要做好賬號準備、運營工具準備、產(chǎn)品準備、魚塘建設(shè)、底層邏輯準備、人物化準備，這是保證屹立不死的根本所在。

微信養(yǎng)號的核心，社交關(guān)系網(wǎng)的深入

養(yǎng)號從申請賬號到實名再到賬號現(xiàn)金流的流動都屬于基礎(chǔ)性養(yǎng)號的過程，如果想在短時間養(yǎng)個高級點的號，就得把賬號深埋到社交關(guān)系網(wǎng)中，深埋社交關(guān)系網(wǎng)必須要做到有規(guī)律。

建號一周內(nèi)完成實名，發(fā)朋友圈，搶紅包，換頭像、改昵稱、關(guān)注公眾號、聊天、進群等常規(guī)操作。第二周就是社交關(guān)系網(wǎng)的嵌入，這一步是要告訴機器人，你的一個正常人，有正常的作息習(xí)慣。

比如：用新號打游戲和加好友，不能一直打，要做到在每天特定的時間和時間段打，并且加游戲好友，也不能一直加，可以每一局的隊友都加上。

用新號聽QQ音樂，要做到適當(dāng)?shù)馁?、適當(dāng)?shù)氖詹厣踔潦窃u論。

凡事能用微信賬號登陸的都是潛在深埋社交關(guān)系的渠道。

微信工具的使用只需要注意使用的頻率和內(nèi)容的重復(fù)度不要太高就行。

魚塘建設(shè)：耐得住寂寞

產(chǎn)品決定了社群的屬性，有的產(chǎn)品必須要特定的精準用戶，有的產(chǎn)品對用戶要求就不是特別高可以采用泛微信群操作。產(chǎn)品也就決定了魚塘建設(shè)的基礎(chǔ)形態(tài)。

魚塘建設(shè)這件枯燥而漫長的過程要耐得住寂寞扛得住壓力。

用建立求職微信群的項目案例來分享之前魚塘建設(shè)的苦與累：

求職微信群魚塘建設(shè)投入6個全職人員，魚塘建設(shè)周期是47天，入群人員近2萬人，有招聘需求企業(yè)66家，在此期間成功為183人成功推薦工作、分銷職場課程、職場基礎(chǔ)課程近萬份，在建設(shè)魚塘期間現(xiàn)金營收22萬多元。

（各工作對接標準、對接專有名詞都要統(tǒng)一。錢不夠主人翁意識就別亂想）

人員分工：模塊化運作，有任務(wù)有數(shù)據(jù)目標。

2人負責(zé)做線下商務(wù)：

• 主要工作內(nèi)容是拜訪需要招聘的企業(yè)、學(xué)校通過免費或付費的行為，為他們招聘或提供就業(yè)信息。
• 次要工作內(nèi)容是輔助做馬甲。

要求：30天內(nèi)，拿下40家企業(yè)、10家高校。（結(jié)果沒完成）

3人負責(zé)做線上運營：

• 主要工作是做線上推廣，引流，活躍，輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、根據(jù)底層邏輯篩選課程，談下分銷權(quán)。
• 微信群運營工具的實時監(jiān)控和檢測，公眾號每天更新。

要求：

1. 通過線上推廣，覆蓋本地5%以上的垂直社群、社區(qū)。
2. 5分鐘內(nèi)回答入群人員的@的問題，并根據(jù)實際隨時商討更新標準問答，輸入輔助機器人的語言庫中。
3. 每天發(fā)布3次招聘信息和學(xué)習(xí)資料到社群中。

還有1人打醬油，充當(dāng)懶螞蟻式人才。

魚塘建設(shè)的準備工作：誘餌準備、目標引導(dǎo)邏輯、用戶馴化、鯰魚設(shè)置、魚塘規(guī)劃

誘餌準備：

別人做一次魚塘建設(shè)，就能輕松吸引數(shù)千人入群，看似相同的流程，你做一次魚塘建設(shè)就只能吸引數(shù)十人入群，這是沒有避開哪些坑呢？

沒有打磨過的誘餌，最多叫喂食。

誘餌的設(shè)置需要根據(jù)目標群體的特性來設(shè)置，在我們在這次活動中。

針對即將離校的在校大學(xué)生設(shè)置了“賜你一雙火眼金金，通過三個維度，辨別目標那些實習(xí)坑“，”簡歷得這么寫，你那最多叫簡介“兩個誘餌。

針對畢業(yè)1~3年的職場人設(shè)置了”工作近兩年，還沒掌握這幾個規(guī)律，活該加班兩小時。

針對處于管理層的職場人設(shè)置了“中層跳槽，你得避開這幾家坑公司”

當(dāng)然，最具有吸引力的魚餌也是最實在的還是我們給出的那200多個崗位。

誘餌準備的邏輯：

實習(xí)生的需求：

1. 基礎(chǔ)層需求：招聘網(wǎng)址，招聘公司信息。
2. 心理層需求：怎么寫簡歷才能脫穎而出。
3. 安全層需求：怕被騙不知道怎么辨別公司好壞。

工作1~3年的需求：升值，加薪不加班。

已經(jīng)是中層管理的需求：跳槽不能跳進坑。

誘餌設(shè)置最重要的一點還是得落到實惠上去，招聘社群建設(shè)的誘餌遠遠不止上述說的這幾點，還望各位看官能夠根據(jù)自己的實際情況進行誘餌設(shè)計。

設(shè)計誘餌著重關(guān)注年齡層、工作經(jīng)歷、消費能力、心理預(yù)期消費頂點、心理預(yù)期收獲。

注：如何找心理預(yù)期消費頂點（模擬X年齡的人工作了Y年每月收入Z元，突然有一天掉了N元，依舊像沒事兒人的一樣，自然就很容易找到了）

如何找心理預(yù)期收獲（模擬意外之喜，通過大神們的理論專業(yè)名詞的實操步驟，基本上能夠獲得預(yù)期收貨之上的知識。）

誘餌設(shè)置好不好的標準就在于，在一線實踐中，有沒有目標用戶群吐槽這個誘餌沒用。微信群生命周期的長短，也在于是否為目標用戶群體提供了長期的價值輸出。這就是為什么有的人，寧愿屏蔽群消息也不愿意退出群的原因。

誘餌準備好后找魚窩：

常見的線上魚窩就貼吧、論壇這一類傳播渠道是很容易被屏蔽，要采用一些比較巧妙地文案去避免這些問題，避開被直接屏蔽的初級方式，就是和貼吧、輪論壇的機器人斗智斗勇的過程，要注意細節(jié)，并且熟讀規(guī)則。這類貼吧論壇還有個更厲害的審核，就是人工審核，這一點是無論如何也逃脫不了的，所以，文案的準備得有趣點，不能太硬。

常見的還有就是添加同類的微信，進入后發(fā)布自己的消息，大多數(shù)同類型的精準群，只要不直接發(fā)二維碼和鏈接是不會被和諧的，要想把這類目標人群引入到自己的魚塘，還得關(guān)注一個點就是，同行進群，剛開始的社群經(jīng)不起同行的廣告轟炸，在潛伏階段就要明確哪些人時一只發(fā)廣告的，并把這些人的ID設(shè)置成黑名單，以便輔助機器人能夠及時地把這些人有禮貌的請出群去。

引流就是這么簡單么？

做過一線引流的都會把這么做的人定義為啥都不懂只會瞎比比的領(lǐng)導(dǎo)，事實確實如此，僅僅是這種常規(guī)的引流方式已經(jīng)不能精確地引流了，但還是被哪些人拿來瞎做例子。

從零開始的項目，又一無所有，逛逛論壇發(fā)發(fā)小廣告想成事兒的幾率幾乎為零。

我們線下的商務(wù)對學(xué)校資源進行了一系列的商談，并且做了6場線下講座才小有成效。大多數(shù)學(xué)校是歡迎有崗位資源的單位去給他們做講座和就業(yè)指導(dǎo)的，畢竟學(xué)生的就業(yè)率在哪兒壓著的，我們僅僅是學(xué)校學(xué)生資源就占了全部社群成員的6成以上，這也是我們9.9元職場課程賣的最好的群體。

借用團隊之前積累的70多家單位的人事資源，又為我們拉了幾千人，當(dāng)然這里大部分的功勞是我們之前做活動的同事積累下來的。

作為回報我們給這70多名HR每人送了一個標價699元的課程，另外還給他們提供了一個不錯的兼職機會。

這里要注意一點的是，所有的運營工作都要做到互惠互利，人情都有用完的一天，能不刷臉，就盡量別刷臉。

我們實際上通過廣告和郵件轟炸引流來的用戶還不到5000人，但這5000還是比較精準的用戶，那183個成功入職并獲得傭金的人中，有超過55%是從這5000人中來的。

當(dāng)然，我們之前還積累了接近300個精準的求職微信群，近1000個求職QQ群。這些都是我們能夠在短時間內(nèi)作出這些成績的原因所在。

引流是一個枯燥而又腦洞大開的工作，既需要枯燥而又不停的做同一件事，有需要在做同一件事的時候，去發(fā)現(xiàn)問題，根據(jù)問題特性進行修改。很多人會在引流的時候懷疑引流還是不是運營的工作，我想，這大概就是運營民工最困惑的吧。

我們主動找人的方式還是一個一個地論壇和群去找的，效果比較好的還是在招聘平臺找目標用戶要聯(lián)系方式，加微信，然后拉進群的。

在做魚塘期間，記住一句話，找工作的她不是你，對于哪些特別挑的人，只需要做到愛答不理就行了，可以肯定的是他不會刪除你的微信，其原因是你是她潛在的一個工作機會提供者，刪除你的微信就意味著失去你，這一點是人們本身的占有欲決定的。

用戶初步馴化：

1. 入群就要立刻@她，明確告知群里能做那些事，不能做哪些事情。以及違反了規(guī)定的后果。
2. 再次@她，明確告知群里回復(fù)”關(guān)鍵詞“，將會獲得什么資料，以此來做分群處理。
3. 第3次@她，明確告知在公眾號里面，有什么東西，關(guān)注微信公眾號可以獲得什么。

在這一過程中，還要注意別人挖群及時剔除并設(shè)置黑名單。

一個有趣而又嚴謹?shù)鸟Z化流程，能為你社群活躍度提高不少。

規(guī)則設(shè)定要明確地表明立場，明確說明啥可以做，啥不可以做。

在后臺管理工具中設(shè)置好一旦有人觸碰到紅線，立即提出并且在群里說明情況，這樣子能夠有效地的震懾哪些蠢蠢欲動的人。

鯰魚設(shè)置：

說高級點叫鰱魚。

說實在點叫馬甲。

說明白點叫托兒。

托兒的設(shè)置是所有環(huán)節(jié)中比較重要的一環(huán)了，有時他能直接影響到成交的結(jié)果。

一般情況下馬甲設(shè)置的比例為1:7~12，如果賬號夠多，比例還可以加大。

馬甲最重要的一點，還是需要人格化的植入。我是參照《九型人格》這本書中來設(shè)置的，每個主賬號配置9個馬甲號，這樣子理論上幾乎能夠覆蓋所有的性格，通過性格的研究每個馬甲準備了約150條語言（另外公用問答一共準備了97條，并且公用問答設(shè)置了很強的靈活性，隨時可變），這樣子能夠保證攪動多數(shù)目標人群的心理，促使他們產(chǎn)生心理動蕩，一旦心理動蕩開始了，馬甲的作用也起到了。

馬甲設(shè)置中，需要注意的就是不同性格對同意問題的思考方式，即使他們看到這個問題了，也想到了這個問題，就是不會在群里說出來，他們總是在等待著別人跳出來，這是現(xiàn)在大多數(shù)人的共性，也是社群運營最大的優(yōu)勢，這樣子能夠相對輕松地引導(dǎo)目標群體到自己設(shè)置好的情境中，以便雙方較為輕松的完成一個話題或者對一個崗位的深入了解。

永遠要相信窺屏者，必將成為參與者。

魚塘規(guī)劃

大多數(shù)情況下，社群能夠保持活躍的時間都不長，要記得根據(jù)多數(shù)群成員的額需求，慢慢地改變魚塘的性質(zhì)，求職群，一般情況下活2個月，基本上就剩下廣告了。

當(dāng)成員在群里找到工作后，必然要根據(jù)工作中的情況對魚塘進行進一步的調(diào)整，不調(diào)整是死，調(diào)整也不見得能活，這就是我們把求職社群做死的根本原因。當(dāng)初做社群就沒考慮到這一天，魚塘建設(shè)好后，一直把心思放在了魚塘引流，發(fā)布工作上。

魚塘的規(guī)劃就像人的一生，在不同年齡段有不同的需求。

需求給錯了，可能就被社會給斃了。

需求給對了，就有機會多活一會兒，商業(yè)背景下，多活一會都是賺來的。

關(guān)于群成員的清洗優(yōu)化

很多人認為，微信群成員的清洗就像談戀愛，只有三觀相符需求一直才能最終走到最后，實現(xiàn)交易。

在我看來，你不濫情哪來那么多骯臟的交易？

三觀符不符合和你做社群有什么關(guān)系？

你的目的是通過他實現(xiàn)利益，他的目的是把你做備胎，以備不時之需。

社區(qū)團購那么火，為什么大多平臺都是帥不過一年？團購當(dāng)用戶是真愛，用戶當(dāng)團購是備胎。做社群運營的就當(dāng)好做備胎的準備吧！

社群清洗主要是把營銷號中重復(fù)的人刪除、低俗廣告人清除、挖墻腳的清除，做到這三點就好很多了。

微信運營拉新到3萬人以上后，就應(yīng)該開始將重心放到運營上來了，畢竟能夠長期穩(wěn)定的提供價值才值得被信任，一味地拉新。

最后，是逃不過猴子搬包谷，搬一個丟一個的下場。

運營就像談戀愛，初次接觸最好的結(jié)果就是一見鐘情，微信群運營似乎也是情場高手才能玩得轉(zhuǎn)的。

正規(guī)運營初入，既要體現(xiàn)出專業(yè)的痕跡，亦要有人文的關(guān)懷在里面。

專業(yè)的體現(xiàn)不是說知道幾個專有名詞的意思就行的。關(guān)鍵還是在于能用讓人聽得懂的語句告訴目標人。

運營工作的內(nèi)容、活動和用戶是三大必備的技能。

在設(shè)計小規(guī)?；顒拥臅r候，我們以信任為基點，活動舉辦了2場線下活動，5場線上活動（其中一場線上活動一直播形式請了3名合作單位的HR談崗位情況），內(nèi)容上推送了合作單位的真是辦公情況，交通情況。圍繞這些還開辦了邀請HR加入團隊的活動，總體來說效果不錯。

初入運營，切忌大規(guī)模化運營，在不熟悉用戶的情況下，讓用戶沉默比讓用戶動起來更有價值。

小規(guī)模活動中，我們做了9毛錢和1元錢的測試活動。

活動目的：

測試差1進階的收費方式對銷量是否真的有影響。

是否有影響的評判標準：

兩種方式，報名人數(shù)差50人以內(nèi)記作沒有影響，50~150記作有微弱影響，151~300確實有影響，301以上有重大影響。

活動結(jié)果：最終結(jié)果顯示，便宜1毛錢確實有很大的優(yōu)勢。

小規(guī)?；顒泳鸵赃@次測試復(fù)盤分享如下

活動的目的：

測試差1進階的定價方式對收費效果的影響程度

活動準備：

1. 準備了一個需要6人的崗位，以及該崗位的大部分資料。
2. 讓該崗位的招聘人事和直接領(lǐng)導(dǎo)都在微信群里。
3. 心理誘導(dǎo)設(shè)置：馬甲在群里@群主，為什么不收他紅包是不是沒有參與資格（先販賣一下焦慮順便告訴群成員不是所有人發(fā)個紅包都能進的，吸引成員嘗試這個活動），
4. 群工具準備。

活動宣傳：

在活動前開了一場HR談崗位的線上活動，直接參與的有5000多人，并在活動結(jié)尾時宣布即將有這樣一個HR和直接領(lǐng)導(dǎo)面對面的活動。

面聊的活動。

活動前三天，每天在選定的20個群中發(fā)了一下消息，其他的就沒發(fā)過了。

活動當(dāng)天早上，馬甲很早就在群里吼了，就問活動開始的具體時間，之后群里成員就自己聊著了，到下午5點左右，放出活動，活動開始的時間是當(dāng)晚7點半

活動結(jié)果：9毛錢的有1377人報名，1元錢的有802人參與，最終在1元區(qū)選了5人，9毛區(qū)選了7人約定第二天面談，可喜的是，第二天面談約好的所有人都去了。這個崗位在3天內(nèi)敲定了6個人，在隔周一全部入職。

很多人認為，活動必須要設(shè)置得有多好玩兒才行，這是一個誤區(qū)，雙十一之所以有那么多人參與，多數(shù)情況下也是抓住了占便宜和湊熱鬧的心理。

微信群活動的運營策劃和玩法不需要太多的套路，堅定一個信念“真誠”。真誠地抓住目標人群的心理、生理的真實需求即可。

大規(guī)模化是社群運營（同時運作200群以上）

做大規(guī)?；奈⑿湃哼\營要慎重，如果沒有經(jīng)驗的，可以先做小規(guī)模運營練練手。

決定了要大規(guī)模的運營，前期的準備就是必不可少的，必須要準備半年或者整年度的運營計劃，只要按照計劃的大方向走，項目基本不會掛。也可以把之前運營中的內(nèi)容整理收集起來以備不時之需。人員儲備、內(nèi)容儲備、活動儲備、工具儲備都是必不可少的：

大規(guī)模微信群運營有多復(fù)雜就以我們之前做過的社區(qū)店活動來分享展現(xiàn)

活動規(guī)模：

重慶地區(qū)735個便利店的1022個微信群同時開展品牌推廣活動

活動目的：

清除倉庫里面的5款商品庫存

活動目標：

• 消除75%的現(xiàn)有庫存。
• 給參與活動的店鋪貼上好貨、便宜的印象。

活動準備：

前期準備一共耗時2周，涵蓋了商品賣點提煉、與店鋪溝通的培訓(xùn)、店鋪操作人員的培訓(xùn)、所有環(huán)節(jié)的話術(shù)準備及培訓(xùn)、活動商品的進貨價和活動銷售價、未售出商品的退貨事宜、財務(wù)、倉庫配送的提前報備、與供應(yīng)商討返點細節(jié)、各群馬甲安排及培訓(xùn)、群喚醒活動策略、前期贈送策略、活動包裝袋設(shè)計。

在活動開始的前4天運營人員就已經(jīng)處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，不定時的熱點播報與討論，定時的紅包轟炸，前三天里，微信群平均訂單從12.77單，幾何式增長到31.1單。客單價也從剛開始的15元左右，躥升到23.9元。以往群里不到300條的對話，躍升到4000條左右。

活動當(dāng)天：

活動當(dāng)天我們自己的運營加上從其他部門借來的人組成了一個73人的大團隊，從上午11點全部投入到晚上9點活動結(jié)束，處理突發(fā)事件930多起，在活動中建立突發(fā)問題標準應(yīng)答超過200條，當(dāng)天活動商品銷售了370多萬，總體目標完成。如果當(dāng)天人員配置不夠充分，那個活動應(yīng)該是失敗的。（人多易混亂，分工管理就是至關(guān)重要的一環(huán)了）

活動后：

一言難盡

內(nèi)容和活動的準備是大規(guī)模微信群運營的重中之重，較好的內(nèi)容輸出配合靈活好玩兒的活動，能夠保證微信群長期活躍。

微信群運營到一定規(guī)模后就會發(fā)現(xiàn)，之前用過的所有套路都不管用了，準備的活動丟進去后幾乎沒有反應(yīng)，有時候丟進去的活動效果又奇好。

這就是大規(guī)模微信群運營帶給人的刺激感，總有預(yù)料之悲亦有意外之喜。

林子大了什么鳥都有，微信群規(guī)模大了，各色各樣的人都有。呆在微信群中的人不退出去的原因，千人千面的，大多情況下是微信群給了他利益，不限于物資和精神給予，。退出微信群的原因， 千人一面，就是煩了。

同樣是廣告發(fā)到群里，有的廣告就能成為當(dāng)天群里大范圍的討論話題，有的廣告就是成為當(dāng)天退群的主要原因。這就是軟廣和硬廣的區(qū)別所在，同樣是招聘外賣騎手，給大家看看情況。

A:

十年打工一場空。

一年騎手變富翁。

中國男兒千千萬，張三不干，李四干。

干的干，看的看。

干的攢了十多萬，看的還是窮光蛋。

致富之路千萬條，靠譜還得靠勤勞，致富熱線：023-XXXX，我在某個配送公司等你

B：

XX平臺招聘騎手，工作地點XXX，薪資XXX，上班時間XX。

同樣是兩個廣告：

第一個廣告在群中引起了大范圍的討論，有調(diào)侃的，有說薪資夸大的，有說辛苦的。這則廣告在群中被群友改造成了各種段子，當(dāng)然也有我們馬甲的功勞在里面。

第二個廣告太硬，發(fā)了很多次群，一次反饋都沒有，甚至有的群還有退群的現(xiàn)象。

在這種廣告的推送過程中，要根據(jù)定位進行包裝廣告，及時大家都知道很LOW的東西，把它稍微包裝一下，就能出現(xiàn)另一種效果。包裝廣告也是大規(guī)模微信群運營的持續(xù)內(nèi)容來源之一。

工具的運用：

當(dāng)微信群多了以后，少量的運營人員沒有時間長期在群里，這時就要根據(jù)情況只用輔助工具了。在使用過程中要防封號、防錯殺。

防封號：

從小規(guī)模運營到大規(guī)模運營，要跨過的就是老馬哪些無理又氣人的規(guī)則，畢竟在別人家里搞事你得懂規(guī)矩的，作為規(guī)?；缛旱倪\營人員一定要熟讀老馬的規(guī)則。熟讀規(guī)則后，相對來說對于運營工具的運用就會熟悉很多多，被禁的風(fēng)險自然就下降了。

這里就得多去研究規(guī)則和嘗試規(guī)則，更重要的是多和同行交流，同行交流的結(jié)果遠遠比自己埋頭苦干來的好。

個人認為：運營崗位就是在準備賺錢或者賺錢的路上，微信群運營人員更要注意這一點，如果沒有持續(xù)的利益存在，這個崗位被砍掉的幾率還是蠻大的。

來源：刺&客