如何快速獲取種子用戶，引爆產(chǎn)品勢能？

互聯(lián)網(wǎng)時代，讓人與人之間的信息傳播效率呈現(xiàn)出爆炸式的提升。任何一款產(chǎn)品、服務(wù)，用戶的維護都很重要，尤其是“種子用戶”，更是重中之重。

新產(chǎn)品直接花錢做推廣的成本可能是比較的高的，只要精準的找到其種子用戶，通過不斷的維系種子用戶，有了口碑的積累和勢能的積累后，我們再去做推廣的話效果可能更好，可以獲得很好的用戶增長。

今天，小編來和大家聊聊如何運營種子用戶。

01種子用戶的理想畫像

首先，我們需要挑選合適的用戶作為種子用戶，那什么樣的用戶可以成為種子用戶呢？可以從以下3個特質(zhì)中甄選。

1、可以提供價值信息

早期產(chǎn)品是需要讓用戶幫助你去打磨完善的。所以我們需要一些比較積極活躍的用戶，他們樂于發(fā)表意見，喜歡提出建議，和你持續(xù)進行互動，甚至愿意跟你一起去運營該產(chǎn)品。所以，我們也可以把種子用戶叫做「產(chǎn)品顧問」。

如果種子用戶中，找不到幾個很愿意嘗試、積極配合的人，這對你早期的產(chǎn)品成長來說，價值是比較有限的。

2、可以忍受缺陷，產(chǎn)品需求強烈

初上線的新產(chǎn)品往往問題比較多，體驗也不完善?？吹揭粋€bug就開噴，或者立刻卸掉的用戶，一定不是我們早期所需要的用戶。

我們需要的是容錯性比較高的用戶。什么樣的用戶容錯性高呢？這就看用戶對于產(chǎn)品的相關(guān)需求是否強烈、是否迫切。

比如滴滴打車，很多人的公司比較偏遠，出租車又非常少，晚上經(jīng)常加班，很難打到車。

所以當?shù)蔚蝿偵暇€，可以幫他們便捷的預(yù)約到出租車時，他們對產(chǎn)品的期待非常迫切和強烈。即使產(chǎn)品早期有些問題，也不能阻礙他們的使用。

3、可以成為義務(wù)推銷員

如果用戶對產(chǎn)品體驗非常滿意，一定會幫你宣傳。所以在選擇時，種子用戶最好是在某個小圈子里面有一定影響力，或者是特定圈子里的意見領(lǐng)袖。

這樣的人一旦成為早期的種子用戶并服務(wù)好他、他認可你的產(chǎn)品后，只要在這圈子里邊跟大家提一嘴，借由他的影響力滲透特定圈子，會有很大的傳播效益。

02種子用戶的運營方法

當有了第一批種子用戶后，我們該如何運營并維系他們呢？這里主要圍繞這兩點：

1、提供超出預(yù)期的體驗

2、建立強信任和強互動的關(guān)系

第一個很好理解，當用戶在產(chǎn)品的早期得到了超出他預(yù)期的體驗，才會產(chǎn)生良好的口碑，他才愿意向身邊的朋友去推薦他所使用的這款產(chǎn)品。

第二個就像我們前面講到的，理想的種子用戶能夠持續(xù)的跟我們互動，愿意給我們反饋。尤其產(chǎn)品初期，用戶不一定能得到很好的體驗，那就需要我們跟用戶之間有一種很強信任很強的情感關(guān)系，才能讓他們樂于互動。

① 給予種子用戶重視感

在早期的小米論壇上，米粉是一個非常經(jīng)典的種子用戶運營成功案例，乃至今天的米粉也依然強大。我們來看一下小米運營人員是怎么和用戶相處的？

用戶在論壇反饋，運營人員即時對用戶的反饋做出回應(yīng)，在一周內(nèi)確認解決問題，并實時更新問題的解決情況。就是說用戶一定會在論壇上得到一個反饋，這些反饋對于所有人都是可見的。

無論問題的嚴重與否，都被小米官方如此重視，換做是你，對這個品牌的好感度會不會提升了些呢?

② 給予種子用戶尊崇感

知乎也是非常重視他們的種子用戶的。據(jù)說有一位網(wǎng)友因為早期在知乎站內(nèi)貢獻了非常多的優(yōu)質(zhì)回答內(nèi)容。知乎聯(lián)合創(chuàng)始人黃繼新竟主動來找到他，希望可以碰頭吃個飯交個朋友！

官方的高層都來主動出馬了，可以看出對待種子用戶的重視，也會很愿意跟他交朋友。跟他們建立牢固的好友關(guān)系后，就可以與用戶進行更多的互動，運營起來也更容易。

③ 給予種子用戶特權(quán)

種子用戶作為產(chǎn)品需求最強烈的用戶，肯定迫不及待想試用產(chǎn)品的新功能。運動健身產(chǎn)品Keep在上線前，曾招募過體驗官，體驗免費的健身課程。

同理，給予種子用戶更多的福利和特權(quán)，可以提升種子用戶的粘性和認可度，幫助我們更好地改善產(chǎn)品。

④ 給予種子用戶線下社交機會

種子用戶間存在共通點，發(fā)起主題的線下活動，將他們聚集起來，聽聽他們的真實意見，意義非凡。而且線下社交聚合用戶，帶來的效益很多：

1、幫助改進產(chǎn)品，維系種子用戶

2、有助于建立起有價值的社交鏈接

3、增進產(chǎn)品團隊與用戶的感情

4、利于產(chǎn)品口碑的傳播和UGC內(nèi)容的生產(chǎn)

運營人員可以為每一位種子用戶定制活動邀請函，強烈暗示種子用戶有被重視的感受，彰顯榮譽感。然后可以利用自身的社交媒體，對活動進行傳播。

03運營種子用戶的誤區(qū)與策略

在維護種子用戶中，可能會遇到一些坑，這里給大家一些建議，希望可以幫助你們。

1、篩選種子用戶不能過于簡單

首先，我們要明確，誰是真正的種子用戶、如何正確篩選種子用戶。

其實，很多團隊特別是創(chuàng)業(yè)團隊容易停留在表面。只對于種子用戶，按照簡單的年齡、性別、地區(qū)、收入情況做劃分和篩選?？墒聦嵣?，這只是種子用戶的基本信息，我們應(yīng)該結(jié)合產(chǎn)品的特點和目的，有針對性的增加篩選條件。

假如你的產(chǎn)品是一款面向都市中產(chǎn)人群的中高端美食電商平臺，那篩選條件可以這樣考慮：

年齡在27-35歲，在北上廣工作的女性

符合都市、中產(chǎn)的定位，而且女性相比男性更偏向于購買零食，可以優(yōu)先選擇女性。

是否經(jīng)常購買或想購買某幾類品牌

這是調(diào)查用戶的品牌認知，可以篩選低端用戶。

月購買食物消費在多少元以上，占工資收入的百分比是多少

因為定位是中高端美食，所以消費能力需要設(shè)定一個范圍區(qū)間

在不同電商平臺，購買美食的頻率情況

這里的時間頻率可以根據(jù)實際情況設(shè)一個范圍區(qū)間

家庭婚姻情況

不同身份的用戶，其購買需求和習(xí)慣是有很大不同的，單身、已婚、已婚已育的用戶都要細分。

2、明確種子用戶要做什么，能得到什么

產(chǎn)品經(jīng)理和運營人員在收獲種子用戶后要制定一個大綱，安排好種子用戶進入或接觸產(chǎn)品之后需要做什么，怎么做，做完后如何反饋，反饋之后會得到什么，這些都要事先明確。

如果沒有明確的指令、沒有獎勵機制，種子用戶會感覺無所適從，沒有得到明顯的尊重，我們和種子用戶的距離只會越來越遠，竹籃打水一場空。

這里分享給大家一些建議：

首先我們需要了解種子用戶的基本情況，包括什么時間方便聯(lián)系，手機設(shè)備型號，愿意面談還是電話等等……并記錄下來。對用戶有個大致了解，避免在用戶不方便的時間場景打攪到他們。

接下來會告訴用戶，我們是一個什么產(chǎn)品，需要您在接下來一段時間配合我們做什么。

需要用什么設(shè)備（手機、PC還是平板之類的）

怎樣使用（是否有特定流程）

怎樣反饋（通過微信或QQ反饋，或雙方約定時間，面談、電話交流）

種子用戶完成階段任務(wù)之后，應(yīng)該給他們一些小福利或者口頭感謝，如果公司有足夠的預(yù)算，設(shè)立一套更明確的獎勵機制。一旦有優(yōu)惠和福利活動，會優(yōu)先通知種子用戶。

還有一點很重要，就是對種子用戶進行階段評估。上一階段用戶是否配合我們，如果不配合，思考是什么原因，溝通不好？服務(wù)不好？還是用戶太忙沒時間搭理我們？該放棄的用戶果斷一些，畢竟時間有限。

注：產(chǎn)品不同階段要注意調(diào)整種子用戶的任務(wù)。比如還在內(nèi)測階段，就讓種子用戶專注體驗產(chǎn)品；產(chǎn)品上線之后需要傳播了，要設(shè)計鼓勵種子用戶去分享和傳播。

3、不要盲目社群化管理

很多運營會通過社群來維護好種子用戶。雖然微信群和QQ群可以拉近和用戶距離，但是要有一個合理的邊界。

有些運營動輒拉了十幾個、幾十個群，每人好幾個手機，好幾個微信小號，天天泡在群里，人人都疲憊不堪。剛開始很活躍，但過一段時間就開始沉默了。什么原因呢？因為新鮮感過了，而且微信群數(shù)量一多，根本顧不過來。

盲目社群化不可取，可以從自身的實際出發(fā)，選擇合適的群規(guī)模，考慮高效合適的管理方式，確定好活動激勵機制。維護群本身就是件瑣碎的事，投入了大量時間和精力，別的事情就不做了嗎？也要充分考慮投入產(chǎn)出比。

4、被用戶的偏差意見左右

和種子用戶溝通，用戶會產(chǎn)生很多想法和意見。有時我們?nèi)菀紫萑胍环N被動的境地，覺得每個意見都是對的，每個需求都要重視和滿足，結(jié)果就被用戶牽著鼻子走。

事實上，用戶提出的意見和要求，會有如下問題：

用戶說的不一定是心中所想；

用戶沒有表達出自己的真實需求；

用戶意見不一定合理，他們很多意見可能只是一個直觀感受，可能會有偏差。

那如何才能避免這些坑呢？可以從這幾點思考：

①實際情況是否允許

用戶提出的要求，要根據(jù)自身的實際情況考慮是否可行。比如需要多少開發(fā)資源？需要多少人力？需要多少工作日？

②以產(chǎn)品定位為中心

對于用戶提出的要求，我們要明確是否符合產(chǎn)品定位。如果符合，我們可以進一步討論；如果不符合，我們可以暫時放置。

③挖掘用戶的真實需求

與用戶溝通時，我們要思考用戶是否表達出了真實想法。

舉個例子，比如用戶說沒有提醒功能，但我們是有這個功能的。那就要去追問下去，是產(chǎn)品功能到達率太低？還是用戶其實想要自己設(shè)定提醒時間？

④ 考慮用戶的使用場景

人在不同場景會有不同行為，而用戶提反饋的時候，不一定都會考慮到這些不同場景，這就要求我們又必要去還原使用場景。

04小結(jié)

今天，我們分享了哪些內(nèi)容呢？幫你回顧一下：

1、種子用戶的理想畫像是：

可以提供價值信息

可以忍受產(chǎn)品缺陷、產(chǎn)品需求強烈迫切

可以成為義務(wù)推銷員

2、種子用戶的運營方法：

圍繞關(guān)鍵兩點：

提供超出預(yù)期的體驗

建立強信任和互動的關(guān)系

具體方法：

給予種子用戶重視感

給予種子用戶尊崇感

給予種子用戶特權(quán)

給予種子用戶線下社交機會

3、在運營種子用戶中出現(xiàn)的誤區(qū)：

篩選種子用戶過于簡單

解決辦法：結(jié)合產(chǎn)品特點和目的，有針對性的增加篩選條件

交代任務(wù)不明確

解決辦法：了解用戶情況，引導(dǎo)進行階段性任務(wù)，發(fā)放獎勵，并對用戶進行評估

盲目社群化

解決辦法：從自身情況出發(fā)，選擇合適的群規(guī)模，建立高效合適的管理方式和激勵機制。

被用戶的偏差意見所左右

解決辦法：根據(jù)實際資源、產(chǎn)品定位、用戶真實需求、使用場景來考慮。

來源：運營小咖秀（ID：yunyingshow）