社群運(yùn)營：社群分層管理運(yùn)營模型?。ǜ酵娣ǎ?/h1>

POST TIME:2021-08-20

2019年互聯(lián)網(wǎng)，無論是做電商，還是TOC的業(yè)務(wù)，大家談?wù)撟疃嗟母拍罹褪恰吧缛骸?，做社群大家?yīng)該清楚：一群相同價(jià)值觀的人，標(biāo)簽相同的人聚在一起為了一個(gè)共同的目標(biāo)前行，并且用微信，QQ，或者社區(qū)作為一個(gè)載體進(jìn)行鏈接。

“社群運(yùn)營”是什么？簡單來講，21世紀(jì)已經(jīng)從傳統(tǒng)的營銷模式改變，誰抓住用戶，再用戶身上下功夫，深耕用戶，誰就是王道，社群運(yùn)營就是通過微信或者qq群的形式，減少平臺(tái)的獲客方式，提高轉(zhuǎn)化率的一種運(yùn)營工具。

同時(shí)在2018年起，用戶運(yùn)營這個(gè)崗位就非常的火熱，用戶運(yùn)營主要做的是什么工作？再2018年我們還沒有給出一個(gè)具體的定義，直到下半年，才有了準(zhǔn)確的定位，就是在微信群，或者用戶所在的地方，以KOL的形式做黏性，或者社群里面做黏性，種草，引導(dǎo)用戶的二次消費(fèi)，再次消費(fèi)行為。這樣的解釋，或許比較直接。

“社群運(yùn)營”已經(jīng)非常的重要了，如果你現(xiàn)在還沒有社群意識(shí)，那么真的就落伍了，離挨打，淘汰不遠(yuǎn)了，現(xiàn)在流量的價(jià)格越來越貴，用戶在哪里，我們就要在哪里下功夫，社群是有生命周期的，很多公司做“社群”，做的很商業(yè)化，但是在前期，我建議，還是要基于興趣，標(biāo)簽引導(dǎo)，深度運(yùn)營，你可以學(xué)學(xué)小米的“米粉”，羅輯思維的“羅友會(huì)”

社群的形態(tài)在這里我就不多講，那么針對于不同的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目形態(tài)不同，所做社群形態(tài)也不同，你看到的比如：「品牌外腦」就是知識(shí)付費(fèi)性社群，商品型社群，伏牛堂，資源型社群市場也很多，比如：PR人，公關(guān)人的社群。

很多的社交電商平臺(tái)，都是以399會(huì)員制的模式，或者是0門檻的模式，這類型的社交電商如果不做社群，活躍度和黏性就會(huì)非常低。

通常399會(huì)員制的社交電商模型平臺(tái)，都會(huì)有分銷的成份，這些用戶我們可以通過后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行觀察，有一些做的不錯(cuò)的已經(jīng)是頭部玩家，或者中層的用戶，我們初期，需要進(jìn)行一個(gè)工作就是導(dǎo)流，建立基礎(chǔ)模型。

一.導(dǎo)流，分層級管理

我們可以通過社交電商平臺(tái)的用戶分析模型，將中層用戶導(dǎo)流到公司個(gè)人IP號(hào)上，這些號(hào)，由公司統(tǒng)一管理，每一個(gè)拿號(hào)的伙伴都是（用戶運(yùn)營崗）的職位，在初始階段，不要著急建群，這樣群就會(huì)很快的死掉。

初期工作可以從以下幾個(gè)階層做起：

1.打造公司個(gè)人IP號(hào)

2.持續(xù)更新朋友圈（防止被封）

3.流量導(dǎo)入微信號(hào)

4.提前做好社群管理規(guī)則

5.建群

6.商品+內(nèi)容助力

公司打造個(gè)人IP號(hào)，我見過很多做用戶運(yùn)營的朋友，不知道怎么打造，我在這里做一些建議，打造個(gè)人IP號(hào)，就是要把公司號(hào)當(dāng)作一個(gè)人的正常日常去運(yùn)營，每天發(fā)圈，商品，點(diǎn)贊，評論等工作。

關(guān)于個(gè)人微信如何被封，在這里不做詳細(xì)的說明，具體可以百度。

關(guān)于個(gè)人微信添加好友的數(shù)量，每天大概在50-100左右。

社群管理的制度，想必你也有一定了解，網(wǎng)上有很多的模型，比如：群里不能打廣告，不能發(fā)砍價(jià)，不能說無關(guān)的等等。

分層管理的目的：

就是平臺(tái)上的不同用戶，根據(jù)不同屬性進(jìn)行運(yùn)營，那么我們在初期運(yùn)營階段，應(yīng)該先把中層，腰部力量進(jìn)行集中，建群管理。

主要的環(huán)節(jié)：

建群，建群之前，和中層用戶一對一，或者一對多的提前溝通，話術(shù)通常是，今天晚上官方會(huì)建立XX的官方社群，如果你想進(jìn)入，我先把群規(guī)發(fā)你，進(jìn)群之后要改名字，關(guān)注群信息，把群置頂。這樣環(huán)節(jié)的目的其實(shí)是告知用戶，這個(gè)群是干嘛的？這個(gè)群有什么好處，官方群會(huì)給你帶來什么？其實(shí)背后目的是為了，統(tǒng)一管理，做黏性，做拉新，做GMV。

正式運(yùn)營：

中層用戶，社交電商批量運(yùn)營社群，需要的足夠的社群用戶運(yùn)營，通常一個(gè)人，管理社群在20-30個(gè)，300人群沒問題，優(yōu)秀的社群用戶運(yùn)營，可以做到50個(gè)，當(dāng)然，看個(gè)人能力，在初期的時(shí)間，要注重的是多和中層群里面的用戶溝通，切記不要上去就做商品推送的動(dòng)作，先把基礎(chǔ)打牢，規(guī)矩定好，然后固定社群的模型做好，（每周幾社群管理員會(huì)做培訓(xùn)，每周會(huì)做秒殺，爆品的宣導(dǎo)，平臺(tái)介紹，價(jià)值觀介紹，社會(huì)責(zé)任，如何讓中層用戶復(fù)制。

初期中層用戶的社群，要做大量的黏性工作，

比如：聊天，互動(dòng)，建立彼此關(guān)系，而且用戶運(yùn)營的朋友要擅長觀察群里的人，哪些活躍，哪些一般，哪些適合做這個(gè)群中的KOL，要適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行放權(quán)。

初期高層頭部用戶，前期拉群的模型方法論是一樣，運(yùn)營側(cè)面，高層頭部運(yùn)營更加偏向于團(tuán)隊(duì)的管理，社群的管理，和復(fù)制能力的管理，因?yàn)楦邔宇^部用戶，在社交電商層面，他們都有自己的團(tuán)隊(duì)，他們教育團(tuán)隊(duì)的方式都是自己有一套自己的方法論，更多層面，頭部用戶起到的作用是管理。

初期高層頭部用戶團(tuán)隊(duì)管理通常每周要進(jìn)行開會(huì)，關(guān)于黏性，官方最好每周進(jìn)行一次的例會(huì)，宣導(dǎo)本周大事件，本周主推商品，本周福利之類的，其他的時(shí)間，更多的是種草，分享，價(jià)值觀培養(yǎng)動(dòng)作。

當(dāng)形成一定的規(guī)模，群里要做相關(guān)的機(jī)制，精細(xì)化的運(yùn)營，比如：每周的輪流分享，每周的值班，每周挑選優(yōu)秀的頭部高層會(huì)員去新手訓(xùn)練營進(jìn)行講課分享等，一系列的連貫打法。關(guān)于群的玩法：付費(fèi)可以進(jìn)知識(shí)星球：“品牌外腦”下載社群玩法運(yùn)營表格。

《爆品助力，社交做黏性》

因?yàn)樽龅氖巧缃浑娚唐脚_(tái)，社交電商平臺(tái)和電商平臺(tái)不同的是：電商重消費(fèi)，社交電商重社交，建立黏性后消費(fèi)，在初期社交電商平臺(tái)剛進(jìn)行用戶分層，建立群運(yùn)營的同時(shí)，商品的銷售是不可缺少的，禁忌一定不是群里到處發(fā)商品，做商品發(fā)單。

而要做的是爆品的帶動(dòng)，士氣的帶動(dòng)，關(guān)于社群爆品的玩法如下：

1.選品

2.溢價(jià)做好

3.爆品屬性賦能

4.爆品素材包

5.銷售玩法

6.時(shí)間規(guī)定

7.群直播

8.階段戰(zhàn)報(bào)士氣鼓舞

9.收尾復(fù)盤

關(guān)于社群爆品：

并不是所有商品都適合做爆品，你以為很好的商品，不一定很好銷售，爆品要根據(jù)自己平臺(tái)，社群的用戶屬性，1.是否符合他們消費(fèi)群體 2.當(dāng)下季節(jié) 3.復(fù)購率高 4.快銷品 5.有基礎(chǔ)大牌背書 6.溢價(jià)高（有足夠銷售利潤給分享者）

關(guān)于爆品包裝：

這里講的包裝不是商品的包裝，而是爆品在群里直播的包裝，建議從頭到尾介紹這款產(chǎn)品，主要突出：1.賣點(diǎn) 2.品牌 3.背書 4.銷售分享利潤 5.TOP獎(jiǎng)勵(lì) 6.玩法

階段性工作：

爆品要提前預(yù)熱宣導(dǎo)，根據(jù)整點(diǎn)或者銷售業(yè)績要做戰(zhàn)報(bào)激勵(lì)，比如：10點(diǎn)開搶，那么平臺(tái)玩法在10點(diǎn)30就應(yīng)該有戰(zhàn)報(bào)，11點(diǎn)就應(yīng)該有TOP前幾名，12點(diǎn)開始第二波推廣素材，13點(diǎn)可能就疲勞了，下午可以來一些刺激手段，比如，撒紅包雨，自買多少單送什么？等等，這里不做詳細(xì)介紹，具體可以私信我學(xué)習(xí)。

爆品素材包：

社交電商群里做爆品，爆品素材包里面包含商品的：1.文字介紹，2.圖片介紹，3.視頻介紹，4.互動(dòng)玩法，6.銷售玩法，7.線下互動(dòng)，如果你想了解素材包，可以加入：“品牌外腦”社群，咨詢我，我會(huì)給你一個(gè)模版。這個(gè)模板適合社交電商平臺(tái)，社群團(tuán)隊(duì)使用。

群直播和收尾復(fù)盤：

群直播，簡答來說就是在群里直播，直播的方式我建議文字，不建議用直播平臺(tái)，畢竟：大家都挺忙，你也不是視頻跳舞，別人沒那么多興趣，聽你廢話，所以還是群里更合適，每次講完，記得做一個(gè)便簽，分享給別人，方便別人復(fù)制傳播使用。

社交電商商品類型的社群運(yùn)營，是一個(gè)連環(huán)性動(dòng)作，每一步都要提前計(jì)劃好，才能保持持續(xù)活躍，產(chǎn)生裂變和倍增。

《關(guān)于用戶運(yùn)營，群玩法更重要》

社群如果想要做的好，何為好（以用戶拉新，GMV為導(dǎo)向）,好不是社群里活躍，好的目的是形成交易額，或者平臺(tái)新增會(huì)員量。好=復(fù)制。

群的玩法不是一拍腦子就去做的，而是需要有計(jì)劃的，這里我給分享幾個(gè)群互動(dòng)的游戲增加黏性，如下：1.猜價(jià)，2.尋寶日，3.積贊日，4.免單日，5.免費(fèi)送 6.剁手達(dá)人7.比省錢等，我有一份社群運(yùn)營的表格，在品牌外腦社群，加入可以進(jìn)行自行下載。

《關(guān)于社群線下活動(dòng)》

智遠(yuǎn)經(jīng)常說：線上聊100次，不如線下見一次。社交電商平臺(tái)類型的社群到達(dá)一定的規(guī)模，社群線下活動(dòng)必不可少，社群線下活動(dòng)的目的，1.增加用戶對平臺(tái)的黏性，2.塑造企業(yè)文化 3.培訓(xùn)核心力 4.防止用戶流失。線下活動(dòng)種類：一種是官方平臺(tái)組織，二種是自組織。如果長期做線上社群的工作，不做線下，那么黏性自然就會(huì)下降，手機(jī)不離手的時(shí)代，我們要放下手機(jī)，多交流。

線下活動(dòng)的形式：

1.主要做培訓(xùn)拓展，以教練技術(shù)融合。

2. 線下見面會(huì)，或者表彰會(huì)也是可以的。

《復(fù)合式做黏性，打造賦能KOL》

打造KOL，我在之前的文章有寫過，當(dāng)然上面中層運(yùn)營，高層運(yùn)營我也有講過，做為官方平臺(tái)，我們必須要有一個(gè)KOL的群，KOL就相對于來說是平臺(tái)的意見領(lǐng)袖，他們有一定的影響力和說服力，可以幫平臺(tái)省很多成本，同時(shí)，他們做的好，平臺(tái)不妨給他們那發(fā)點(diǎn)每月的獎(jiǎng)勵(lì)也是不錯(cuò)的。

KOL從中層，高層群里選出，KOL的職責(zé)，1.爆品的直播。2社群的上傳下單。3.線上的巡視，如：輔助管理員，檢查有無群里違規(guī)行為，做提醒，警告等。KOL的帶貨能力也是可以的，他們能影響一批人，這個(gè)你是懂的。

《關(guān)于平臺(tái)新增》

社交電商平臺(tái)遇到最多的瓶頸就是裂變，新增。用戶運(yùn)營需要找到底層模型，新增和活動(dòng)，人群，節(jié)日相關(guān)，每一次的裂變，肯定是花錢買流量的過程，這里有幾個(gè)方法，1.會(huì)員禮包拉新 2.商品拉新 3.拼團(tuán)拉新，新增和新手訓(xùn)練營是相關(guān)的，這樣才能形成閉環(huán)。

一個(gè)新增的用戶，要立馬進(jìn)入商學(xué)院，進(jìn)入培訓(xùn)，進(jìn)入低價(jià)商品二次消費(fèi)，消費(fèi)后進(jìn)入拉新動(dòng)作，后到中層，等于，一個(gè)用戶只要一到平臺(tái)，所有的動(dòng)作，你就要為他規(guī)劃好，這樣你這樣一個(gè)大的流量池才能持續(xù)造血，不然，就是兩個(gè)字，涼涼。

社交電商在新消費(fèi)，新零售領(lǐng)域，是一個(gè)巨大風(fēng)口，當(dāng)然，近期較火的社區(qū)團(tuán)購，改日我們詳細(xì)進(jìn)行拆覺用戶運(yùn)營模型，營銷模型，管理模型。背后都離不開社群的推動(dòng)，而社群的玩法也在不斷的升級，其背后的邏輯就是人性的管理。

作者：品牌外腦

來源：品牌外腦