社群運營：我是如何運營社群的？

社群的本質是連接，它是集合了人與人的連接，資源與資源的連接，信息與信息的連接，商品與顧客的連接。

我理解社群的本質是連接，它是集合了人與人的連接，資源與資源的連接，信息與信息的連接，商品與顧客的連接等等。而QQ、微信只是現階段社群的載體而已，未來某天如果有更多的做連接的產品的話，那么之后談到社群，我們就不是狹隘的看QQ、微信、telegram這些了。

為什么說社群的本質是連接呢？

社群社群，必然不是一個人的存在，至少3人才能成群，這3個人之間的連接可以是無限種可能，微信一個群最多500人，QQ一個群最多2000人，telegram的群可容納幾萬人。

有人的地方就有江湖，連接啥，那么群就是啥調性，做人的連接的有相親群，招聘群；做信息知識連接的有知識付費群，資源對接群；做商品與人連接的有賣水果群，賣口紅群，賣家用電器群等等；做興趣連接的有攝影群，減肥群，王者榮耀群等等?；谌说男枨螅缛嚎梢宰龊芏嗟倪B接。

但凡是連接，那么它就必然有存在的價值，下面僅從我做的簡法運營社群為例，來看社群的價值。

要明確的一點是，連接必然是為了滿足某種需求，如果沒有價值，社群就沒有存在了的意義。

我從2015年開始做社群，也做過很多群，最后只保留了互聯網運營合作交流群（簡法運營1群的前身）。首先說明一下我是個懶人，忙的時候不管群，社群野蠻生長，但是群內基本沒有破壞規(guī)矩的人，一旦出現絕不姑息，后來我想了一下這4年群沒有死而且能發(fā)展到2群，說明有社群價值。

所以梳理了我做群的經驗，不過這個經驗恐怕不能讓你裂變100個群，也不能讓你日進1000萬，只講怎么先活下來。

首先從我提供哪些服務給社群伙伴開始：

• 每日互聯網資訊；
• 互聯網運營圈內合作信息；
• 互聯網運營招聘/求職信息；
• 互聯網分類產品用戶調研報告，數據分析報告；
• 互聯網運營話題討論，線上運營分享、線下運營聚會；
• 互聯網圈內公司八卦。

通過以上的服務，我們一起來看看社群存在的價值。有些人會反問，這些都是大多數社群都會提供的，你有什么特別的地方，我就兩個字——堅持。堅持服務群里的每一個人，幫他們做連接。

我總結了社群價值有以下幾點：

1. 社群人與人的連接，500人之間的連接，以及500人以外的連接，群友在群內發(fā)起需求，有求必應，相互幫助。
2. 輸出知識價值，業(yè)內資訊，行業(yè)報告，讓群友能夠拓展知識，交流的同時提升認知，不斷成長。
3. 輸出利益價值，招聘求職信息，內推崗位，反向公司背調，了解一個公司內部真實的架構以及業(yè)務情況。對接合作信息，代運營，代開發(fā)，代推廣等等，讓群內有實際的利益往來。

以上說的是從個人價值角度而言，那么對公司社群的價值是什么呢？為什么好多公司都要設立社群的崗位，社群對公司的價值，我總結了4點：

1. 低成本獲取精準流量，線上流量越來越貴，激活、變現比之前更加困難，社群是基于好友之間關系，有一層熟人或者輕熟人社交的關系，因此可以獲得精準流量，比如說：運營群、商務群、寶媽群、旅游達人群等等，可以通過已知用戶標簽，來進行種子用戶抓取，獲取精準流量；
2. 產品快速觸達用戶獲得反饋，社群內的測試以及反饋相比在APP上要快得多，比如說產品內測群，新功能體驗群等等，能夠獲取用戶第一時間的反饋，觸達用戶比短信、push這些方式要高的多；
3. 低成本搭建交易平臺，搭建一個社群有時候可以是零成本，然后在群里賣商品，一般這種社群都采取分銷或者一件代發(fā)的模式，自己不做供應鏈，所以這種生意很簡單，社群內只要有轉化，那么就是一個交易平臺，不斷產出交易價值；
4. 節(jié)約品牌營銷成本，由于國內社群中人群關系的屬性，社群復制以及裂變很快，用于企業(yè)的品牌營銷及推廣在當下來說還是比較劃算的。

綜上是社群的價值，當然這些價值其實潛在有個前提，那就是這些社群本身不是個死群，群內的人都是活粉兒（真實的用戶），才有價值可言，那些一堆假粉絲，都是發(fā)小廣告的社群不作為我要討論的內容范圍內。

做社群運營的大多數都應該聽過這些指標，比如說“建群數量達X個”，“群人數達XXX人以上”，“群內下單轉化X%”等等，我最初也建過好多群，什么“互聯運營招聘群”、“讀書群”、“精釀啤酒酒友群”、“線下分享活動群”、“特價機票群”等等。

沒過多久，我就發(fā)現能給到社群群友的價值遠遠不夠，加上維護社群時間有限，對應的資源匹配有限。忍痛把所有群解散，只保留了互聯網運營合作群，也是簡法運營的1群。

既然決定選擇質，那么這個標準怎么定？怎么去判斷群友是有質量的呢？

• 群主/群管拉入群的原始用戶都是知道身份標簽的，這些自帶標簽，因此質量由群主/群管把控
• 群友邀請，針對此類用戶群主要對新進群的人身份標簽進行審核，有兩種方式，一種方式是直接問邀請入群的人，另外一種方式是入群以后讓成員修改群昵稱，給自己貼標簽，以便控制
• 定期清理，除了定期清理違反群規(guī)的人，還要定期清理批量加人的，還有帶外掛機器人的。

A外掛機器人的主要是通過紅包來判斷，不定期的測試領紅包的速度，最早有很多紅包掛，自動搶紅包，不定期我會做test，把每次都是第一領到紅包的人清理掉，以保證群內都是真實的群友搶紅包。

B針對批量加人的套路一般都是，先入群，不說話，但是會發(fā)現他們的昵稱有些規(guī)律可循，比如說“A XXX-運營總監(jiān)/負責人”“XX-總經理/CEO”，再或者是個美女的頭像昵稱沒有太多的規(guī)律。這么說創(chuàng)始人或CEO，不會將自己的職位標記出來，大多是實名或業(yè)內公知的昵稱。

以A開頭為昵稱的有幾類：保險從業(yè)者，微商從業(yè)者，營銷從業(yè)者，社群裂變小號等。拿運營群來說，這些不是我的目標用戶，因此我會清理掉。還有群內好友也會反饋，哪個人加他們受到騷擾，當然這個時候再清理就已經給群友造成了一定的打擾，體驗就差了很多。

總之，保證群內人員的質量，入群的時候就要做好監(jiān)管。后期維護的過程，不求快速裂變，只求精準。如此循環(huán)會越來越正向，當然話癆也要有，保持活躍度，這樣初期積累較慢，但堅持產出，不斷創(chuàng)造價值，通過小群經營吸引B端合作，打造有價值的IP才是更長遠的發(fā)展。

國有國法，家有家規(guī)，群也要有群規(guī)，所謂無規(guī)矩不成方圓，既然立了規(guī)矩，那大家就要遵守，違反了就按群規(guī)處置，“送機票”（踢出群）。熟悉我的人都知道在群里不管是CEO還是運營小白只要在群里那么就一視同仁，違反群規(guī)該讓他飛就飛，曾經也被不少人私信罵過傻X然后拉黑，背后也被詆毀過。

不過無所謂，堅持了4年，目前社群的底線大家都不會觸碰。所以我總結的群規(guī)是不在多，底線原則性的東西講清楚，就不要總變。

社群要不斷產出價值才能長久，這點在社群的價值里面也有談，社群個人的價值主要還是連接與成長，以正能量的傳遞為主，對企業(yè)對價值主要是精準獲客及變現，以社群帶來的收益或者營銷推廣價值為主。不斷產出價值，社群才有存在的意義，否則只是個廢棄工廠，棄之可惜，食之無味。

群主或群管要對群內至少三分之二的社群成員的背景基本清楚，除此之外，進群審核把控好，社群的清退機制在群規(guī)中公示。這是最基本的，另外要堅持及不斷的產出社群價值，傳播正向影響的能量。這樣運營一陣子，就可以無為而治了，社群的伙伴會自己管理自己，遇到狀況，群管理也會很快處理。

拿簡法運營1群來說，平時除了早報、招聘信息、知識分享、資源對接等等這種關鍵時候我會冒泡，平時見不到我的身影。大家找資源，話題分享，內容分享大多情況下都是自發(fā)的，或者做簡單引導。當出現違反群規(guī)的人的時候，群內的伙伴也會自發(fā)組織起來diss，總之社群靠大家，服務你我他。

只要有人在，有連接，那么社群就有存在的意義，社群運營從業(yè)者就有存在的價值。社群運營的未來在零售行業(yè)方面，會重新定義人、貨、場之間的關系，對新零售的助力及改變是不能容忽視的，微商就是很好的例子，除此之外社交電商，內容電商與社群的聯系也十分緊密。

除此之外，社群對互聯網社交也會起到顛覆式的改變，社群的形態(tài)在未來應該要比現在豐富，除了微信、QQ，還會有更多的載體去承載。

現階段社交產品都在切垂直細分的流量，脈脈在做職場社交，探探、陌陌在做陌生人社交，音遇、微光在做興趣社交，在這些社交產品中都會遇到共同的問題，用戶轉移到微信。

因此社群，在社交產品中的紐帶關系會凸顯重要。用好社群，能夠更好的助力已有的產品。

總之，希望企業(yè)管理者能拋去追求短期增長的心態(tài)，希望社群運營從業(yè)者可以用心去做對群友有價值的社群，做好連接?，F階段社群的變現能力遠還沒有發(fā)揮到極致，社群運營從業(yè)者也不必過于擔心，只要不斷提升自己的知識儲備，不單純的做執(zhí)行工作，逐漸培養(yǎng)用戶思維及社群變現思維，任何時候都不會被淘汰。

作者：王妍霏

來源：王妍霏