產(chǎn)品運(yùn)營丨如何提高Keep的用戶粘性 ？

Keep從2015年2月上線之初，到如今用戶數(shù)量已經(jīng)超過1.7億。但歷經(jīng)4年的產(chǎn)品更新迭代，隨著運(yùn)動市場人群的增長和用戶結(jié)構(gòu)的變化，如何抓住新環(huán)境下的不同用戶的新需求。

本文將從以下幾個方面進(jìn)行分析：

1. 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

2. 市場分析

3. 用戶分析

4. 優(yōu)化方向

5. 總結(jié)與展望

1、Keep產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

產(chǎn)品架構(gòu)

2、2.1 Keep發(fā)展歷程

2015年2月，全民健身的理念初步覺醒，Keep 對準(zhǔn)當(dāng)前市場上對健身小白需求的空缺，推出了一款以健身指導(dǎo)和健身社交為核心功能的產(chǎn)品，其產(chǎn)品定位是帶有社交性質(zhì)的健身指導(dǎo)工具。

由于產(chǎn)品定位上的成功，使其市場份額迅速擴(kuò)大，于2016年4月活躍用戶總量達(dá)到800萬。此時，Keep進(jìn)行了一次重要的本版迭代，新增了跑步、瑜伽、騎行、記步功能和飲食。從這次更新，產(chǎn)品的性質(zhì)也不再只是“移動健身教練”，還囊括了“自由運(yùn)動場”，從而滿足更多用戶的需求。

再到2017年4月迎來了keep 4.0版本，在這之后keep陸續(xù)引入了AI智能計(jì)劃訓(xùn)練模式和keepland線下模式，使keep轉(zhuǎn)而向運(yùn)動建設(shè)智能化方向邁進(jìn)；同時也增添了城市運(yùn)動場景，持續(xù)提升智能化的線下運(yùn)動體驗(yàn)。

2.2 產(chǎn)品定位

Keep的成功離不開其產(chǎn)品的價值觀：要多不要少，要重不要輕，要專不要散。

要多不要少，就是希望能夠更快速滿足更多用戶的需求和體驗(yàn)。在眾多的用戶需求中，確定占用戶數(shù)量大部分的健身小白為目標(biāo)用戶，這也是Keep的立根之本。

要重不要輕，是Keep生產(chǎn)大量的內(nèi)容。當(dāng)用戶帶著問題進(jìn)來，立馬能夠收到答案，而不是先提問，再等著平臺中的誰誰誰去給出答案。

要專不要散，說的是專注。Keep早期專注做工具，當(dāng)把工具做好了再往其他方向切入。

所以，Keep的產(chǎn)品定位如下：

1. 移動健身工具

Keep首先作為一個工具，移動健身工具。利用移動端便捷的優(yōu)勢，為用戶提供大量的課程服務(wù)。滿足用戶利用碎片化時間健身，和對健身指導(dǎo)的需求。

其次，通過對用戶訓(xùn)練產(chǎn)生的記錄，產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)。再通過智能化推出智能健身訓(xùn)練，為每個用戶提供個人訓(xùn)練計(jì)劃。

2. 社交

Keep其次被賦予社交屬性。在Keep上線之初，用戶需要完成一次訓(xùn)練才可以發(fā)布一條動態(tài)；發(fā)布一條動態(tài)的門檻相對較高，其目的是為了讓用戶專注于健身，從而打造一個擁有良好健身氛圍的社區(qū)做準(zhǔn)備。

之后才慢慢開放社區(qū)，發(fā)表動態(tài)的門檻降低，用戶不再需要完成一次訓(xùn)練才能發(fā)表動態(tài)，社區(qū)的內(nèi)容越來越多，也越來越繁榮。

社區(qū)也從最初的UGC，逐步轉(zhuǎn)向UGC、PGC、OGC相結(jié)合的健身運(yùn)動社區(qū)。通過用戶分享運(yùn)動記錄，飲食和高質(zhì)量的運(yùn)動飲食文章的分享，包括keep簽約的作者，形成一個相互鼓勵、分享、學(xué)習(xí)的充滿活力社區(qū)。

3. 增值服務(wù)：垂直電商+線下健身

隨著用戶數(shù)量的增加，Keep完善了營業(yè)模式，增加線上垂直電商服務(wù)， 其業(yè)務(wù)包含各類食品、運(yùn)動裝備、運(yùn)動服裝和智能設(shè)備等。

而Keep上線的keepland和各類智能設(shè)備和智能數(shù)據(jù)，不僅使運(yùn)動健身與科技相結(jié)合，同時還拓展了keep的線下健身市場。進(jìn)一步形成用戶使用閉環(huán)，探索用戶更多的使用場景。

2.3 健康運(yùn)動行業(yè)宏觀分析：潛在用戶不斷增長

據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示：從社會需求角度來看，大眾的健康意識在不斷提升。并且從中國肥胖率升至12%，54%人口處于亞健康狀態(tài)，可以顯示出：通過運(yùn)動保持健康的需求量巨大，運(yùn)動健身行業(yè)存在大量的潛在用戶。另外，截至2018年6月30日，運(yùn)動健身類APP獨(dú)立設(shè)備數(shù)同比增長16.1%，增長速度同樣可觀。

總體來說，從2018年行業(yè)規(guī)?？偨Y(jié)得出：未來幾年社會運(yùn)動健身需求量繼續(xù)擴(kuò)大，行業(yè)可挖掘性強(qiáng)，健康運(yùn)動市場也將持續(xù)增長。

圖1 社會人口因素（圖片來源：艾瑞數(shù)據(jù)）

圖2 中國運(yùn)動健身行業(yè)規(guī)模（圖片來源：艾瑞數(shù)據(jù)）

2.4 運(yùn)動健身人群對健身場景的需求：更加具有專業(yè)性、成果反饋和即時指導(dǎo)

艾瑞數(shù)據(jù)顯示，不論是選擇線上健身或者是選擇線下健身的用戶，均提出了自己對于未來健身運(yùn)動的期望：更加具有專業(yè)性、成果反饋和即時指導(dǎo)。

圖3 運(yùn)動人群課程理想狀況（圖片來源：艾瑞數(shù)據(jù)）

通過對比用戶選擇線上或者線下課程服務(wù)所考慮到的因素可以得知，線下課程服務(wù)的優(yōu)勢在于專業(yè)的指導(dǎo)和教練的監(jiān)督，使單次健身的效果更加明顯。通過面對面的指導(dǎo)，教練可以根據(jù)不同的用戶，進(jìn)行不同的指導(dǎo)和說明，并逐步使用戶理解肌肉的增長原理或者減脂，塑性的理論知識，大大增強(qiáng)了用戶的積極性。

反觀線上課程指導(dǎo)，缺乏面對面授課的互動和更加有針對性的指導(dǎo)，但突出的優(yōu)勢在于方便性高和自由度大，用戶可以更加靈活的選擇運(yùn)動健身的時間和場景，降低了運(yùn)動健身的成本。

圖4 運(yùn)動人群課程考慮因素 （圖片來源：艾瑞數(shù)據(jù)）

總體來說，未來健身運(yùn)動需要探索更多的場景，線上教學(xué)和線下指導(dǎo)不可完全分割。充分利用各自的優(yōu)勢，探索不同場景，滿足各類用戶的需求。筆者對產(chǎn)品未來的模式探索提出以下幾點(diǎn)優(yōu)化方向：

1.智能訓(xùn)練計(jì)劃與理論知識相結(jié)合

在用戶開始智能訓(xùn)練之前，為用戶提供相應(yīng)的健身知識。通過理論與實(shí)踐相結(jié)合，配合智能化訓(xùn)練計(jì)劃，滿足用戶了解理論-制定計(jì)劃-健身訓(xùn)練-合理反饋更流暢的全環(huán)節(jié)用戶需求，增加用戶運(yùn)動健身的積極性，提高用戶粘性。

2.完善健身內(nèi)容的細(xì)分

包括減脂、增肌、塑性等內(nèi)容，對應(yīng)相應(yīng)的動作庫使健身指導(dǎo)更多完善。同時建立相應(yīng)專欄社區(qū)，增加社區(qū)陪伴感，具有同一目標(biāo)的用戶人群相互鼓勵，相互學(xué)習(xí)。

3.繼續(xù)優(yōu)化AI智能訓(xùn)練計(jì)劃

繼續(xù)探究【智能科技+運(yùn)動健身】相結(jié)合的新模 式。例如：在技術(shù)提升的前提條件下，引入圖像處理技術(shù)。利用現(xiàn)有的用戶健康狀態(tài)大數(shù)據(jù)，通過用戶上傳全身照分析用戶各個部位的健康狀態(tài)，如肩胛骨、骨盆和腿骨等部位發(fā)育狀態(tài)，并及時提出運(yùn)動恢復(fù)建議。

4.持續(xù)提升智能化的線下運(yùn)動體驗(yàn)

線上與線下服務(wù)兼顧盡量廣的用戶需求，形成產(chǎn)品閉環(huán)。以其運(yùn)動健身指導(dǎo)為核心，通過線上+線下的服務(wù)，打造一個具有科技感的 健身社交平臺。

2.5 行業(yè)獨(dú)占率：Keep用戶忠誠度較高

圖5 行業(yè)獨(dú)占率（圖片來源：易觀千帆）

通過對比Keep、咕咚、悅動圈跑步和糖豆廣場舞的行業(yè)獨(dú)占率，發(fā)現(xiàn)Keep的獨(dú)占率達(dá)到16.9%遠(yuǎn)高于其他產(chǎn)品。分析其原因如下：

一方面，因?yàn)镵eep的核心功能指導(dǎo)健身，一旦運(yùn)動從首次體驗(yàn)健身訓(xùn)練課程到堅(jiān)持使用keep健身后，相比于跑步，其核心功能更不容易被替代。

另一方面，在以指導(dǎo)健身為核心功能的健康運(yùn)動市場上并沒有同類的競爭對手，比如火辣健身和FIttime，其獨(dú)立設(shè)備數(shù)均不超過50萬。以上原因使得Keep的行業(yè)獨(dú)占率遠(yuǎn)高于其他app。

2.6 次月留存率：Keep用戶更難堅(jiān)持健身

圖6 次月留存率（圖片來源：易觀千帆）

從次月留存率可以看出，在四款產(chǎn)品中Keep留存率最低，悅動圈的留存率近高于Keep一倍。筆者認(rèn)為造成原因如下：

（1）在核心功能上，相比健身，跑步的成本更低，往往通過跑步一周就能提高睡眠質(zhì)量、改善食欲等有效反饋，更易堅(jiān)持下來。而健身獲得反饋的周期更長，不僅需要堅(jiān)持下來的動力，還需要補(bǔ)充健身知識，科學(xué)健身飲食一個月以上才能獲得微弱的反饋。

（2）從用戶需求角度來看，用戶運(yùn)動的原因更偏向于保持健康、提升身體素質(zhì)等，這類需求占比超過65%；而通過健身運(yùn)動達(dá)到改善外型、減肥瘦身的目的不超過40%。從而可以推測，相比以跑步為主的運(yùn)動方式，使用Keep的用戶，更加容易放棄。

圖7 運(yùn)動健身人群運(yùn)動原因（圖片來源：艾瑞數(shù)據(jù)）

對比悅動圈的業(yè)務(wù)方向，悅動圈采取“跑步領(lǐng)紅包”和各種活動的方式增加用戶粘性。但是一旦離開了紅包獎勵機(jī)制，必定會減少大量用戶的積極性。

所以針對不同的核心功能，不建議將跑步領(lǐng)紅包引入核心功能或作為產(chǎn)品主要的運(yùn)營模式，因?yàn)檫@不僅會浪費(fèi)App移動端大量板塊，不符合Keep當(dāng)前的核心定位，還與自身標(biāo)語“自律使我自由”不相符，更是得不償失。

建議優(yōu)化方向：

1.細(xì)化用戶需求

探索更多用戶場景：用戶注冊進(jìn)入keep時，添加用戶運(yùn)動喜好、運(yùn)動原因（包括保持健康、提升體制、緩解壓力等）和運(yùn)動目標(biāo)（增肌、減 肥等）。通過這些數(shù)據(jù)，細(xì)化用戶需求，為用戶制定更加準(zhǔn)確的訓(xùn)練健身計(jì)劃從 而提升用戶粘性。（例如，以跑步為主的鍛煉人群，將其推薦現(xiàn)有的綠野仙蹤等 趣味課程，增添用戶體驗(yàn)樂趣，從而增加用戶粘性）

2.游戲化助力

點(diǎn)燃自律內(nèi)核：以游戲化為工具，增添用戶在Keep中停留的樂 趣，從而增添用戶粘性。而現(xiàn)有的徽章機(jī)制成效并不明顯，通過調(diào)研的用戶基本不看重徽章。筆者提出一種類似于支付寶消費(fèi)后獲取能量種樹的游戲機(jī)制：拯救 宅男。用戶通過運(yùn)動健身記錄的時長來獲得能量，通過能量可以使虛擬宅男減肥 或者增肌。下文的優(yōu)化建議中將具體闡述。

3、用戶分析

3.1 Keep性別比例：以女性為主

圖8 運(yùn)動產(chǎn)品性別比例（數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù)）

通過對比Keep、悅動圈和咕咚三款熱門運(yùn)動健身App可以發(fā)現(xiàn)，其他兩款產(chǎn)品均表現(xiàn)出男性用戶遠(yuǎn)多于女性用戶，而Keep則女性用戶略高于男性用戶。其原因如下：

（1）悅動圈和咕咚主要是以跑步為核心功能，Keep以指導(dǎo)健身為核心功能。而男性更加偏向于戶外運(yùn)動方式，比如跑步、球類運(yùn)動、游泳等運(yùn)動。

（2）對于健身，男生健身也是更加偏向增肌為目的，所以較為依賴器械，但Keep在器械健身方面較為薄弱。而女性則對于改善外貌、身材有著更高的需求，所以通過健身達(dá)到減肥、塑性更加滿足其需求，所以Keep的課程更加適合于女性。

3.2 Keep用戶地域分布：以沿海城市為主，消費(fèi)能力較高

圖9 Keep用戶地域分布（圖片來源：艾瑞數(shù)據(jù)）

圖10 各省人口數(shù)量和GDP排名（數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)絡(luò)）

從2018年各省人口排名和GDP排名可見，Keep用戶數(shù)量排名大都滿足人口排名和GDP排名。由此可見，Keep用戶的普遍集中在沿海城市，和較為發(fā)達(dá)的城市，同樣可以推測出其消費(fèi)水平偏高。

但從中有一個省卻例外，遼寧省的人口排名和GDP排名均處在第14名，但其Keep用戶占比卻達(dá)到5.26%，排在各省第五位。

在查詢相關(guān)信息之后發(fā)現(xiàn)，遼寧省有較好的體育文化傳統(tǒng)：

1. 從各類世界體育獎項(xiàng)排名來看，由國家體育總局和各省(市)體育局公補(bǔ)的數(shù)據(jù)得到排名：1廣東2遼寧3上海4山東5江蘇。
2. 從身體素質(zhì)來看，遼寧省人口密度較為合理，無論是營養(yǎng)還是生活環(huán)境都在全國位于前列。有了較好的物質(zhì)基礎(chǔ)，遼寧青少年在體質(zhì)上、運(yùn)動選擇上就比多數(shù)省份的人有了優(yōu)勢 。
3. 從歷史角度來看，在建國初期，很多省份還在為解決溫飽苦惱的時候，工業(yè)先行的遼寧人就有了足夠的閑暇時間來參加文體活動，這也奠定了較好的體育文化傳統(tǒng)。

綜上原因，造成了Keep在遼寧省的使用率較高，用戶地區(qū)分布符合人口排名和GDP排名。

3.3 用戶畫像

● 劉紫御，男，25歲，大學(xué)畢業(yè)后在深圳工作了3年

從事視頻編輯，每天對著電腦工作8個小時以上。大學(xué)時喜歡打籃球。但自從工作了，頭一年還能每個月鍛煉幾次，和朋友打打球。之后隨著生活、工作壓力越來越大，基本上就不運(yùn)動了。身體體質(zhì)也越來越差，肚子越來越大，上樓梯都喘氣，頸椎也開始痛起來了。

但是因?yàn)樯习嗝?，沒有時間去健身房進(jìn)行鍛煉，所以在同事的推薦下，下載了Keep試著用用看。

● 鄧強(qiáng)，男，19歲，在武漢上大學(xué)，今年大二，身高179，體重55公斤

上了大學(xué)后，寢室陸續(xù)有人脫單，鄧強(qiáng)也有喜歡的女生。但因?yàn)轶w型太瘦，外貌也不出眾，不敢表白。然后暗下決心要增肌，鍛煉身體，提升外貌體型。在報(bào)了健身房之后，因?yàn)樗浇藤M(fèi)用太高沒有選擇報(bào)私教課程，自己練了1一個月之后發(fā)現(xiàn)沒有什么成效。在網(wǎng)上搜索健身教程中，發(fā)現(xiàn)了Keep有智能訓(xùn)練課程和指導(dǎo)，然后試著下載Keep。打開Keep，選擇健身目標(biāo)為增肌，系統(tǒng)建立增肌訓(xùn)練計(jì)劃。

● 研如玉，女，26歲，在南京工作，從策劃工作

自己健身也有六七年了，但中途因?yàn)楦鞣N原因陸陸續(xù)續(xù)停了一段時間。使用Keep也已經(jīng)有2年半了，上一次重新進(jìn)入Keep運(yùn)動是因?yàn)橹苣┰诩以囈路臅r候，發(fā)現(xiàn)原來剛剛能穿的褲子，現(xiàn)在穿得居然小了，正好這段時間閑下來，隨機(jī)拿起手機(jī)打開Keep進(jìn)行鍛煉。

因?yàn)槭抢嫌脩簦綍r使用Keep喜歡添加一些課程，每天跟著課程訓(xùn)練。訓(xùn)練結(jié)束之后，發(fā)自拍到社區(qū)中，每當(dāng)別人評論后都會積極回復(fù)，上過四五次熱門，也都非常開心。偶爾會在睡前無聊的時候會翻翻熱門動態(tài)，然后在里面看一些健身運(yùn)動的知識，還會關(guān)注一些飲食欄目，學(xué)幾樣喜歡的菜式。

● 陳玉，女，32歲，從事銷售行業(yè)，已婚，有兩個孩子。

在生下第二個孩子后，出現(xiàn)了產(chǎn)后肥胖，身高169cm，體重71kg，開始使用Keep參加健身運(yùn)動。堅(jiān)持運(yùn)動1年多后，體重減輕了8kg，體脂下降到了25%。慢慢堅(jiān)持下來，不僅體型得到了改變，在社區(qū)中獲得的鼓勵和自身的成就感使陳魚更加喜愛運(yùn)動和分享運(yùn)動動態(tài)。

4

優(yōu)化方向

本節(jié)旨在提高用戶粘性，利用游戲性、反饋功能和細(xì)化分類，分別提出優(yōu)化方向。

4.1 添加游戲化功能

4.1.1 功能現(xiàn)狀

游戲產(chǎn)品一貫擁有相當(dāng)強(qiáng)大的用戶粘性，甚至可以造成用戶成癮的現(xiàn)象。游戲的設(shè)計(jì)方式無疑對開發(fā)產(chǎn)品有著巨大的借鑒意義。使用游戲設(shè)計(jì)的思維、流程和工具來設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn)品，以此賦予產(chǎn)品獲取更高的留存率和使用率的能力。

對于目前Keep中主要是以教學(xué)工具與運(yùn)動記錄工具為主，社區(qū)互動為輔助，點(diǎn)燃用戶自律內(nèi)核來黏住用戶。目前存在一些如“綠野仙蹤”的跑步課程和勛章收集的功能。但是大多數(shù)課程還是較為單一，缺乏趣味性。其中勛章的收集，在用戶調(diào)研中基本沒人去關(guān)注。

另外其中的KG等級模式，目的是希望通過KG等級上升，提供給用戶某些特權(quán)：戶外個性皮膚、戶外語音包、周報(bào)內(nèi)容等。

其中存在幾點(diǎn)不足之處：

（1）在調(diào)研的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)，通過KG等級獎勵制度，其激勵方式缺失即時激勵，獎勵 內(nèi)容獎勵缺乏吸引力且形式單一，不足以達(dá)到吸引用戶的作用。

（2）對于獎勵內(nèi)容，只有在用戶十分感興趣的情況下，用戶才會去關(guān)注等級獎勵機(jī)制。 但目前的獎勵內(nèi)容只對較為忠誠的一部分用戶起作用，其形式也是在用戶升級后順便領(lǐng)取獎勵的方式。而不是通過引起用戶興趣，讓用戶主動參與到獎勵機(jī)制當(dāng)中，所以無法黏住其中大部分用戶。

（3）等級提升所獲得的特權(quán)、等級標(biāo)志較為單一。單純的等級提升，顯示出來的KG 等級無法使用戶產(chǎn)生一種存在感的特殊性，從而無法使更多的用戶關(guān)注到等級提升所帶來的優(yōu)越性和相關(guān)獎勵。

（4）Keep首先是一款工具產(chǎn)品，再是一款社交產(chǎn)品。當(dāng)筆者看到周報(bào)中沒有顯示的內(nèi) 容，需要我升級才能察看時，心情是復(fù)雜的。（Keep是我付費(fèi)后用來鍛煉的工具，居 然還需要我升級才能提供的服務(wù)，心情復(fù)雜）Keep功能上需要盡量完善用戶體驗(yàn)，特 殊性需要抓住用戶樂趣去實(shí)現(xiàn)。

4.1.2 優(yōu)化目的

筆者提出一種類似于支付寶運(yùn)動、消費(fèi)后獲取能量種樹的游戲機(jī)制：拯救肥宅。

每個用戶將擁有一個設(shè)定好的，極胖或者極瘦虛擬人物（用戶可選擇）。用戶通過運(yùn)動健身記錄的時長、每日步數(shù)或相關(guān)任務(wù)來獲得能量，通過能量消耗使虛擬人物運(yùn)動健身。

再通過建模，使虛擬人物體重、脂肪含量、肌肉群和運(yùn)動動作、方式全部數(shù)據(jù)化。每當(dāng)用戶操作運(yùn)動后，數(shù)值即可改變，每當(dāng)達(dá)到預(yù)設(shè)好的固定值時，虛擬人物的外型隨之改變。

從而實(shí)現(xiàn)游戲的自由度和可玩性，讓用戶充當(dāng)上帝來拯救肥宅，讓其達(dá)到減肥、增肌或者惡搞的目的。

游戲的作用如下：

1. 給予用戶行為實(shí)時且有效的反饋

每當(dāng)用戶使用Keep記錄運(yùn)動后，不僅可以分享運(yùn)動記錄，還能使自己的虛擬人物實(shí)時獲取能量去運(yùn)動，并改變其外形。

2. 制造熱點(diǎn)，增加產(chǎn)品關(guān)注度和下載量

本文原型圖采取的是小夫和胖虎兩個擁有ip的虛擬人物，若版權(quán)許可，可以引發(fā)“幫胖虎減肥”，“肌肉小夫”等熱點(diǎn)，從而增加關(guān)注度。

3. 鼓勵用戶添加好友，完善社交平臺

Keep用戶通過每日記錄的今日步數(shù)可獲得相應(yīng)能量，用戶可以進(jìn)入互相關(guān)注的好友肥宅界面，偷取少量能量。從而激勵用戶添加更多的好友。

4. 建立用戶存在感的特殊性

虛擬人物還能作為一種階段性的標(biāo)識，帶給用戶里程碑式的快感和身份的認(rèn)同感。當(dāng)自己擁有的虛擬人物變得更加苗條、更加健壯，同樣也能激起用戶的虛榮心。

5. 建立一種全新的用戶溝通通道

用戶通過Keep社交功能可以看到其他用戶的虛擬人物，可以使用戶之間存在競爭、合作、表達(dá)、探索等一系列的生活化動作。

6. 更加形象生動的傳授運(yùn)動建設(shè)知識

通過細(xì)化虛擬人物運(yùn)動的方式（包括跑步、健身部位、健身姿勢），并且運(yùn)動后虛擬任務(wù)的形象反饋和動作說明，讓用戶選擇虛擬人物的運(yùn)動方式。不僅提高用戶的操作自由度，更能激發(fā)用戶的學(xué)習(xí)欲望。

通過以上敘述，最終目的，是用游戲化的方式來黏住用戶。

4.1.3 功能優(yōu)化腦圖

4.1.4 功能原型與功能介紹

筆者在做原型圖的時候采用的胖虎的形象，除此之外，在能夠拿到版權(quán)的條件下，還可以使用一些其他具有IP的人物，來增加產(chǎn)品熱度。如功夫熊貓、PDD、大白、小夫等人物建模。待市場反應(yīng)良好之后，可陸續(xù)增加其他免費(fèi)角色和付費(fèi)角色供用戶選擇。若版權(quán)不許可，則采用普通模型，分為【骨瘦如柴】和【心寬體胖】即可。

各個功能作用：

【攻略】：簡述能量獲取方式，運(yùn)動鍛煉操作等。

【任務(wù)】：完成每日任務(wù)，則獲得虛擬能量等任務(wù)。

【肥宅身體詳情】：顯示身高體重、體脂和各個部位肌肉量等數(shù)據(jù)。

【肥宅運(yùn)動數(shù)據(jù)】：顯示以往虛擬人物鍛煉記錄和訓(xùn)練反饋結(jié)果（準(zhǔn)確到各個部位 的數(shù)據(jù)）。

【成就】：設(shè)置一系列成就，比如當(dāng)手臂肌肉達(dá)到一定量后，獲得稱號【大力士】。

【分享】：分享我的虛擬人物到動態(tài)當(dāng)中。

【好友最新動態(tài)】：查看最近好友虛擬人物動態(tài)的情況。

其中【立即運(yùn)動/健身】按鈕最為復(fù)雜，其延伸界面如下：

其功能主要實(shí)現(xiàn)用戶操縱的自由度，提高用戶探索性和參與感，從而黏住用戶。其次，通過游戲性質(zhì)，潛移默化的讓用戶自主學(xué)習(xí)運(yùn)動健身知識，并且調(diào)動其學(xué)習(xí)的自主性。通過參與游戲，從游戲中入門，再到自主的閱讀社區(qū)中分享的健身知識，從學(xué)習(xí)中獲得滿足感。

4.1.5 虛擬人物數(shù)據(jù)化

通過將身體體能數(shù)據(jù)化，實(shí)現(xiàn)虛擬人物運(yùn)動量和外型改變聯(lián)系起來。每項(xiàng)運(yùn)動都將增加相應(yīng)部位的經(jīng)驗(yàn)值：

跑步、騎行類有氧運(yùn)動：增加人物等級經(jīng)驗(yàn)和少量各部位經(jīng)驗(yàn)值。

如啞鈴臥推局部鍛煉：增加較多的相應(yīng)部位經(jīng)驗(yàn)。

經(jīng)驗(yàn)增加大致符合實(shí)際情況，如當(dāng)人物體脂含量較高時，有氧運(yùn)動效果更加明顯，獲得較高經(jīng)驗(yàn)，機(jī)械運(yùn)動獲得較少經(jīng)驗(yàn)；當(dāng)體脂較低時，機(jī)械運(yùn)動效果更加明顯，獲得較多的經(jīng)驗(yàn)。

同時，相應(yīng)部位等級提升也會獲得相應(yīng)稱號。當(dāng)手臂升至Lv5時可獲得【大力士】稱號，當(dāng)升值Lv10時可獲得【麒麟臂】稱號。Lv10之后等級不再提升，但是經(jīng)驗(yàn)值同樣會增長，經(jīng)驗(yàn)值最高的用戶將獲得【天下第一臂】稱號，同時獲得唯一外型。其他部位類似。

4.2 搜索好友提示優(yōu)化

Keep不僅提供了視頻課程學(xué)習(xí)，還簽約了一些專業(yè)健身運(yùn)動作者，發(fā)布一些科普性的健身知識文章，來滿足用戶更深度地學(xué)習(xí)。

通過訪談了8位Keep用戶，其中6位使用時長均在2年以上，得知他們在堅(jiān)持健身后均對Keep的學(xué)習(xí)課程都有更高的需求，顯示出對健身知識的渴求。調(diào)研的用戶還表示首頁中推薦的健身知識的雜亂，需要自己分辨其中靠譜的作者。但是Keep中有Keep簽約的健身、運(yùn)動、飲食作者，但因?yàn)槠涔δ軝陔[蔽，不易被發(fā)現(xiàn)。詢問其中5位用戶均不知道有這個功能欄。

從用戶反饋中發(fā)現(xiàn)，用戶搜索功能很少人使用，但其中的推薦作者發(fā)布的文章，用戶還是聽有吸引力的。

建議優(yōu)化：

目前添加好友專欄中有【附近】【Keep專家作業(yè)團(tuán)】【運(yùn)動健身科普】【運(yùn)動員】【健身】【瑜伽】【明星】【舞蹈】【專業(yè)科普】9項(xiàng)專欄。其中【舞蹈】專欄只有一個推薦好友，這個專欄可以刪掉。

通過用戶調(diào)研，健身用戶人群大致可分為減肥、塑形和增肌3類人群。建議在推薦好友專欄添加【減肥】【塑形】【增肌】3項(xiàng)專欄，并且推薦相應(yīng)的簽約作者或者高專注度的用戶。

4.3 運(yùn)動反饋功能優(yōu)化

4.3.1 功能現(xiàn)狀

游戲之所以吸引人，原因之一在于游戲中有明確的任務(wù)或者目標(biāo)，用戶的每個操作都是產(chǎn)生相應(yīng)的反饋，用戶都會與預(yù)期的期望更進(jìn)一步，從而享受其中的樂趣。

而對于很多我們知道應(yīng)該去做的事卻很難堅(jiān)持下來，比如我們知道要用功讀書、堅(jiān)持鍛煉，但因?yàn)槠浞答佒芷谙喈?dāng)?shù)拈L，我們難以長時間專注的去做這件事，反而更容易別其他有趣的事給轉(zhuǎn)移注意力。所以，增加產(chǎn)品的反饋，不論是通過增加反饋周期、紅包激勵、趣味性功能，都是為了讓運(yùn)動在使用產(chǎn)品獲得更多的即時反饋，從而達(dá)到黏住用戶的目的。

對于Keep，抓住“自律”的核心，可以通過運(yùn)動報(bào)告的形式作為反饋功能，達(dá)到用戶自我實(shí)現(xiàn)的滿足感。

對于目前的運(yùn)動報(bào)告，采取的使周報(bào)形式，內(nèi)容包括【運(yùn)動時長】、【運(yùn)動時段】、【步數(shù)統(tǒng)計(jì)】、【排行榜】、【目標(biāo)】、【訓(xùn)練部位】、【相遇的人】。其中存在以下問題：

（1）運(yùn)動周報(bào)的形式更加突出于運(yùn)動記錄功能，并未利用到大量的數(shù)據(jù)給出具體分析和建議。運(yùn)用了大量板塊，卻沒有著重突出用戶感興趣的地方。相比微信運(yùn)動步數(shù)，其功能優(yōu)勢更在在于對比，每個人打開微信步數(shù)時不僅是自己步數(shù)，還為了看看好友今日步數(shù)。其功能更加明確，久而久之將查看運(yùn)動步數(shù)，成為了習(xí)慣。

（2）目前的運(yùn)動報(bào)告沒有起到即時反饋的作用，運(yùn)動周報(bào)定位每周的運(yùn)動記錄。每周一次的總結(jié)，沒有利用現(xiàn)有的大量數(shù)據(jù)來分析用戶訓(xùn)練效果和存在的問題，所以更應(yīng)該專注某一項(xiàng)功能來優(yōu)化運(yùn)動報(bào)告。

4.3.2 優(yōu)化方案和優(yōu)化目的

筆者提出一種每日運(yùn)動報(bào)告，每當(dāng)運(yùn)動完成今日訓(xùn)練后都能即刻查看相應(yīng)運(yùn)動報(bào)告。原型圖如下：

今日運(yùn)動報(bào)告板塊，包括運(yùn)動部位和Keep建議：

其中運(yùn)動部位可以點(diǎn)擊相應(yīng)綠色的肌肉塊，彈出窗口顯示今日訓(xùn)練部位的訓(xùn)練目標(biāo)效果和健身建議。如在訓(xùn)練胸部肌肉后，應(yīng)該處于充血、酸脹感，若用戶沒有達(dá)到此效果，可以點(diǎn)擊問好按鈕繼續(xù)查看有關(guān)原因。

而Keep建議，提供一些健身知識。比如今日訓(xùn)練的是肱二頭肌，肌肉撕裂后有個恢復(fù)期，建議保持充足睡眠，補(bǔ)充蛋白質(zhì)。對應(yīng)相應(yīng)的飲食計(jì)劃和睡眠打卡提醒。

其優(yōu)化目的如下：

1. 建立更完善的運(yùn)動工具服務(wù)功能

不僅實(shí)現(xiàn)運(yùn)動訓(xùn)練計(jì)劃和運(yùn)動課程，更要完善到用戶運(yùn)動后的效果與飲食、睡眠、科學(xué)健身知識等方面。為用戶提供更加專業(yè)的指導(dǎo)和建議，形成功能上的閉環(huán)。

2. 打通Keep各個功能的通道

通過健身訓(xùn)練，引導(dǎo)用戶進(jìn)入健康輕食和睡眠打卡模塊，增加用戶對產(chǎn)品的粘性。

3. 引導(dǎo)運(yùn)動

使用戶從跟著Keep運(yùn)動到對運(yùn)動知識感興趣，從而主動的去關(guān)注更多運(yùn)動知識。將運(yùn)動從運(yùn)動健身，引導(dǎo)進(jìn)入社區(qū)知識專欄，從而增加用戶粘性。

4. 給與用戶即時反饋增加用戶體驗(yàn)

每當(dāng)用戶完成今日訓(xùn)練動作后，更加直接、直觀的告訴用戶今天運(yùn)動的成果。

5、總結(jié)與展望

Keep從上線到目前擁有1.7億注冊用戶，Keep成功的關(guān)鍵在于其簡潔明了的界面和明確的用戶定位，成功的解決了絕大部分健身小白的需求。但通過4年的產(chǎn)品迭代，在功能增加的同時，頁面結(jié)構(gòu)也更加復(fù)雜。健身人群結(jié)構(gòu)的變化，造成了健身小白和健身愛好者的兩頭流失，Keep也迎來了新一輪的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

在面對市場持續(xù)增加的環(huán)境下，Keepland是否能夠成功突破線上到線下的難題；智能訓(xùn)練計(jì)劃是否能夠真正細(xì)化到每一個用戶。

最后，Keep能否在越來越多的功能當(dāng)中尋找到下一個多數(shù)需求；能否在復(fù)雜的頁面中優(yōu)化出更加有突出結(jié)構(gòu)的界面；能否通過科技感吸引到更多的用戶，通過線下市場的找回流失的用戶，讓我們拭目以待。

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作者：亞琦亞琦

來源：職景相機(jī)