APP運(yùn)營(yíng)提升用戶(hù)留存的3種方式！

隨著互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的消失，目前在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)上，已經(jīng)從之前的增量時(shí)代進(jìn)入存量時(shí)代，各大互聯(lián)網(wǎng)公司都在存量用戶(hù)運(yùn)營(yíng)上下功夫，比如之前文章談到的老帶新，會(huì)員體系等，在存量時(shí)代，我們還必須去思考一個(gè)問(wèn)題，就是如何去提高存量用戶(hù)的留存。

本文就將從用戶(hù)留存的角度為大家分享提高用戶(hù)留存常見(jiàn)的3個(gè)方式，對(duì)比3個(gè)方式的優(yōu)缺點(diǎn)和在實(shí)踐中應(yīng)該注意的問(wèn)題。

一．建立留存用戶(hù)池

用戶(hù)留存是一個(gè)長(zhǎng)期的持續(xù)行為，指的是用戶(hù)在某一段時(shí)間內(nèi)高頻率的使用你的產(chǎn)品。我們可以用以下的指標(biāo)去建立留存用戶(hù)池，用戶(hù)在多久時(shí)間（一天，一周，15天等）內(nèi)在你的產(chǎn)品中產(chǎn)生某個(gè)指定的動(dòng)作（復(fù)購(gòu)，點(diǎn)擊，瀏覽，支付等），滿足這個(gè)指標(biāo)條件的用戶(hù)進(jìn)入留存用戶(hù)池。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：某電商APP要在存量用戶(hù)中建立留存用戶(hù)池，建立四個(gè)刷選指標(biāo)：一天內(nèi)支付，一周內(nèi)支付，15天內(nèi)支付，30天支付。根據(jù)這四個(gè)指標(biāo)，刷選出10萬(wàn)個(gè)滿足條件的用戶(hù)，進(jìn)入留存用戶(hù)池，進(jìn)行重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。

二．提升留存用戶(hù)池量級(jí)

上面我們提到，通過(guò)一定指標(biāo)的刷選建立留存用戶(hù)池，那么，在建立好留存用戶(hù)池后，我們就要去提高這個(gè)池子的量，總得來(lái)說(shuō)就是要開(kāi)源節(jié)流，通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段將更多的用戶(hù)引導(dǎo)到這個(gè)池子，同時(shí)建立預(yù)警機(jī)制防止用戶(hù)流失。

如何提升留存用戶(hù)池量級(jí)是本次為大家分享的重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)日常工作中的實(shí)踐和觀察，為大家分享常見(jiàn)的3種提高用戶(hù)留存的方法：短信推送，APPpush，新媒體運(yùn)營(yíng)。

1. 短信推送

想必大家經(jīng)常會(huì)受到各大公司的一些短信推送，短信觸達(dá)的方式，用戶(hù)打開(kāi)率還是非常高的，不過(guò)現(xiàn)在各大手機(jī)廠商都有自己的垃圾短信識(shí)別機(jī)制，在短信編輯和發(fā)送下需要用一些精力，多一些思考，在短信的推送上，有這幾個(gè)需要注意的事項(xiàng)：

（1）短信的內(nèi)容簡(jiǎn)潔明確

短信的內(nèi)容上，要做到簡(jiǎn)潔明確，告訴用戶(hù)短信的目的是什么，因?yàn)橛脩?hù)閱讀短信的時(shí)間很短，如果你的文案在幾秒鐘的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有讓用戶(hù)產(chǎn)生想點(diǎn)擊的想法，那么基本上用戶(hù)就不會(huì)再去看了。以下圖美團(tuán)短信推送為例，當(dāng)我收到這個(gè)短信的時(shí)候，我一瞬間就能知道這個(gè)短信告訴我什么事，然后我再去思考我要不要去做，簡(jiǎn)潔明了。

（2）短信的利益點(diǎn)需要有足夠的吸引力

短信推送同時(shí)還要注意你的活動(dòng)內(nèi)容是否有足夠的吸引力讓用戶(hù)愿意花時(shí)間去點(diǎn)擊。以下圖每日優(yōu)鮮的短信為例，從這個(gè)短信中，我能感受到我可以花很少的錢(qián)，得到我要的商品，我會(huì)去點(diǎn)擊，同時(shí)，這條短信列為三個(gè)商品，我還可以去進(jìn)行選擇，當(dāng)然如果商品太多，那么體驗(yàn)也是不太好的，要把握好展示的度。

2.APPpush

在用戶(hù)下載APP后，進(jìn)行一系列的push推送，也是提升用戶(hù)留存一個(gè)更好的觸達(dá)方法，push的方法用戶(hù)可直接點(diǎn)擊，反應(yīng)時(shí)間快，觸達(dá)率高。在進(jìn)行push觸達(dá)的時(shí)候，要考慮以下幾點(diǎn)：

（1）push的頻率不要太頻繁

除非是新聞?lì)?，社區(qū)內(nèi)等一些高頻類(lèi)的APP，別的APPpush的頻率不要特別高，對(duì)于蘋(píng)果的用戶(hù)來(lái)說(shuō)更是如此，一旦讓用戶(hù)退訂，想要再次讓用戶(hù)接受通知，就會(huì)變得非常難，這其中的度還需要結(jié)合推送的數(shù)據(jù)分析結(jié)果合理的調(diào)節(jié)。

（2）push的目的簡(jiǎn)潔明確，有吸引力

這點(diǎn)和短信觸達(dá)一樣，都需要有明確的目的，通過(guò)簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)清楚，同時(shí)讓用戶(hù)產(chǎn)生點(diǎn)擊的想法，進(jìn)行APP內(nèi)。舉個(gè)下圖的例子，從圖中畫(huà)紅線我們可以看到，微信讀書(shū)主打小說(shuō)免費(fèi)領(lǐng)取，慕課通知考試測(cè)評(píng)提醒，有道云筆記主打限時(shí)領(lǐng)取T恤，各有特點(diǎn)，就文案來(lái)說(shuō)，都是很優(yōu)秀的文案。相信大家在工作中會(huì)寫(xiě)出比這些更多的文案。

3.新媒體運(yùn)營(yíng)

提升用戶(hù)留存常用的第3個(gè)方式是新媒體的運(yùn)營(yíng)，包括運(yùn)營(yíng)社群，微信公眾號(hào)，頭條號(hào)，微博，抖音等，通過(guò)新媒體的運(yùn)營(yíng)，和用戶(hù)保持聯(lián)系和溝通。

現(xiàn)在大家都花很多的時(shí)間在手機(jī)上，上下班路上，閑暇的時(shí)間，在看文章，刷微博的時(shí)候，通過(guò)你的新媒體運(yùn)營(yíng)，再次看到你的產(chǎn)品，了解你的產(chǎn)品，進(jìn)而使用你的產(chǎn)品，這些的邏輯現(xiàn)在正在被很多公司所重視，有些建立起了新媒體矩陣，進(jìn)行系統(tǒng)化的運(yùn)營(yíng)，比如范登讀書(shū)會(huì)，就在微信生態(tài)內(nèi)運(yùn)營(yíng)的很好。

三.3種方式的對(duì)比

短信推送，APPpush，新媒體運(yùn)營(yíng)，都是提升用戶(hù)留存的方法，那么，他們之間有哪些優(yōu)缺點(diǎn)呢，為此諸葛君整理了下面這個(gè)表格：

從中我們可以看到，3種方式各有千秋，在我們運(yùn)營(yíng)工作中，要有所側(cè)重，同時(shí)結(jié)合推送的數(shù)據(jù)分析去調(diào)整，把產(chǎn)品內(nèi)的活動(dòng)，內(nèi)容和觸達(dá)方式結(jié)合起來(lái)，制定完整的留存運(yùn)營(yíng)策略，相信留存用戶(hù)池的量級(jí)一定會(huì)上一個(gè)臺(tái)階。

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作者：諸葛iO

來(lái)源：諸葛iO數(shù)據(jù)教練