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一鍵登錄我的賬戶(hù),隨時(shí)查看您當(dāng)前位置 : 首頁(yè) 電商百科 4個(gè)方法,防止用戶(hù)流失!
怎么能夠防止用戶(hù)在核心流程中中斷操作,產(chǎn)生流失?以下,本文筆者將與大家分享他進(jìn)行實(shí)際方案優(yōu)化時(shí)測(cè)試過(guò)的四種方法。
筆者在實(shí)際工作中經(jīng)常做的一項(xiàng)工作就是優(yōu)化產(chǎn)品的核心流程,目的就是:把進(jìn)入小程序的用戶(hù)盡量多的留下來(lái),并成為我們的有效用戶(hù)。
為了大家能夠更容易地理解下面的內(nèi)容,我需要先解釋一下需求背景:
以作者所在公司的產(chǎn)品“遞名片小程序”來(lái)說(shuō),如果每天會(huì)有100個(gè)新用戶(hù)進(jìn)入了小程序,大多數(shù)情況下這100個(gè)新用戶(hù)是由于收到了他人使用“遞名片”小程序發(fā)送的名片,點(diǎn)擊對(duì)方名片就進(jìn)入了小程序內(nèi)部,也就成為了我們的一個(gè)“新用戶(hù)”。
但這些新用戶(hù)并不是我們的有效用戶(hù),因?yàn)榭赡芷渲幸徊糠秩丝赐炅耸盏降拿妥吡?,沒(méi)有保存名片,更沒(méi)有創(chuàng)建自己的名片,以后也不會(huì)使用我們的產(chǎn)品與他人交換名片,所以這部分人并不是我們的有效用戶(hù)。
有效用戶(hù)定義:在本產(chǎn)品中,創(chuàng)建了自己的電子名片。
一個(gè)產(chǎn)品的最終目標(biāo)可能是產(chǎn)生實(shí)際意義上的盈利,但在這之前,更大數(shù)量的有效用戶(hù)一定是它的核心目標(biāo)。所以,我們會(huì)經(jīng)常對(duì)主要增長(zhǎng)場(chǎng)景的流程做出優(yōu)化和測(cè)試,希望能夠找到一種轉(zhuǎn)化率足夠高的設(shè)計(jì)方案。(或者說(shuō)創(chuàng)業(yè)公司這樣的情況比較多,一些成熟期的產(chǎn)品當(dāng)然不會(huì)經(jīng)常改動(dòng)核心流程。)
我們的目標(biāo):更大數(shù)量的核心用戶(hù)
優(yōu)化的環(huán)節(jié):提高“新用戶(hù)”到“有效用戶(hù)”的轉(zhuǎn)化率
那么,我們現(xiàn)在的問(wèn)題已經(jīng)很明確了,即:怎么能夠防止用戶(hù)在核心流程中中斷操作,產(chǎn)生流失?
以下是我在進(jìn)行實(shí)際方案優(yōu)化時(shí)測(cè)試過(guò)的幾個(gè)方法:
一、利用用戶(hù)想要得到的目的信息做強(qiáng)制操作
這種設(shè)計(jì)方案中,用戶(hù)只有保存名片后才能看到對(duì)方的全部信息,否則只能看到部分信息。
本意是通過(guò)利用用戶(hù)想要得到的信息做出強(qiáng)制的操作來(lái)讓用戶(hù)保存名片,提高整個(gè)核心流程第一步的轉(zhuǎn)化率。
類(lèi)似的設(shè)計(jì)比較常見(jiàn)的內(nèi)容型產(chǎn)品,比如百度貼吧2018年的版本,在我們打開(kāi)一個(gè)帖子查看時(shí),第一頁(yè)的內(nèi)容可以隨意查看,但如果想看繼續(xù)看第2頁(yè),則必須登錄后才能查看。
在看準(zhǔn)網(wǎng)中查看前員工對(duì)某公司的點(diǎn)評(píng)時(shí),也必須進(jìn)行登錄,并發(fā)表一條有效點(diǎn)評(píng)才能繼續(xù)查看隱藏信息。
還有很多產(chǎn)品中都設(shè)置了不同規(guī)則來(lái)解鎖更多功能,本質(zhì)上也是“在免費(fèi)使用的基礎(chǔ)上,通過(guò)要求用戶(hù)做強(qiáng)制操作提高產(chǎn)品數(shù)據(jù)”的設(shè)計(jì)。
當(dāng)然,強(qiáng)制用戶(hù)做出操作后會(huì)有很多方面的好處和壞處,本文僅從“防止核心流程中斷”的角度來(lái)進(jìn)行思考。
二、在提示彈窗中直接給出繼續(xù)流程的按鈕入口,而不是打斷流程。
本方法可能對(duì)于剛剛?cè)胄械耐瑢W(xué)們會(huì)比較實(shí)用。由于產(chǎn)品中一些規(guī)則的限制,我們經(jīng)常會(huì)使用各種彈框?qū)τ脩?hù)進(jìn)行提示,當(dāng)用戶(hù)未滿(mǎn)足某項(xiàng)條件無(wú)法繼續(xù)流程時(shí),我們最好直接給出讓用戶(hù)完成此時(shí),未滿(mǎn)足的條件的入口。而不是讓用戶(hù)手動(dòng)關(guān)閉提示窗口后,再自行尋找入口。
在用戶(hù)自行尋找的時(shí)候可能會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題,或是被其他元素吸引了注意力,或是找不到入口造成流失。
例如:在微信中,如果我們沒(méi)有設(shè)置支付密碼就使用了掃碼付款的功能,那么就會(huì)給出提示框,在提示框中我們可以直接點(diǎn)擊“去設(shè)置支付密碼”按鈕完成未滿(mǎn)足的條件,而不是關(guān)閉提示后再點(diǎn)擊“我的—支付—更多—設(shè)置支付密碼”來(lái)進(jìn)入這個(gè)環(huán)節(jié)。
同樣的,如果我們不希望用戶(hù)完成某些操作,例如:卸載電腦上的軟件,也可以通過(guò)隱藏在下一級(jí)/默認(rèn)非選中/視覺(jué)誤導(dǎo)等方法來(lái)阻止用戶(hù)完成操作。
一般有這樣設(shè)計(jì)的軟件我再也不會(huì)使用,但不得不說(shuō)有的用戶(hù)行為是和我們完全不同的。我們?cè)谠O(shè)計(jì)時(shí),一定不要認(rèn)為所有用戶(hù)的想法和行為都和我們一樣。
三、調(diào)整主按鈕和關(guān)閉按鈕的視覺(jué)比重
在IOS的設(shè)計(jì)規(guī)范中,一般按鈕的位置是左右關(guān)系,只通過(guò)顏色來(lái)強(qiáng)調(diào)主按鈕的突出性,但顯然很多產(chǎn)品把這一設(shè)計(jì)擴(kuò)大了很多,例如:上圖左側(cè)的美團(tuán)APP就通過(guò)調(diào)整關(guān)閉按鈕的位置和顏色,以及背景色塊的方式,把他和主按鈕的視覺(jué)比重進(jìn)一步增大了。
同樣的,右側(cè)的貓眼APP也是調(diào)整了關(guān)閉按鈕的位置和顏色。
視覺(jué)引導(dǎo)從PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就是一種很重要的增加轉(zhuǎn)化率的方式,知道今天也一直在各種產(chǎn)品、各種場(chǎng)景中使用著,不得不說(shuō)這是一種很有效、也很簡(jiǎn)單的方式,只要注意不要把他變成流氓設(shè)計(jì)就好。
還有一點(diǎn)要注意的是:由于微信對(duì)小程序的限制,一些情況下我們的開(kāi)發(fā)同學(xué)沒(méi)有辦法在彈框中的按鈕上寫(xiě)比較復(fù)雜的邏輯/調(diào)接口。所以小程序和APP的設(shè)計(jì)還存在一些區(qū)別。
四、用確切的數(shù)據(jù)告知用戶(hù)距離完成還有多遠(yuǎn)
一般情況下,我們的核心流程都會(huì)包含幾個(gè)步驟,當(dāng)用戶(hù)按照你的引導(dǎo)和設(shè)計(jì)完成了很多操作,填寫(xiě)了很多信息之后卻倒在了最后一步之前,那一定是設(shè)計(jì)師最糟心的時(shí)候了。所以此時(shí),我們最好告知用戶(hù):你距離完成只差最后一步了。
一般在步驟比較多的流程中都會(huì)有進(jìn)度說(shuō)明,常見(jiàn)的形式是:1/4, 2/4這樣,這里有一個(gè)小細(xì)節(jié)是我們?cè)谧詈笠徊阶詈谜{(diào)整一下特殊的文案,就像上圖的文案一樣,而不是使用枯燥的4/4。
原因是文字對(duì)人的影響更大,也能夠讓用戶(hù)感知到“我已經(jīng)付出了很多時(shí)間和操作,現(xiàn)在退出很虧”的感覺(jué)。即利用用戶(hù)擔(dān)心損失的心理。
寫(xiě)在后面
以上4種方法是作者在最近的工作中遇到和想到的幾種方法,在提高轉(zhuǎn)化率的完整設(shè)計(jì)中還包含更多更復(fù)雜的東西,例如在用戶(hù)認(rèn)知、價(jià)值傳遞等等方面的設(shè)計(jì),歡迎大家補(bǔ)充討論!
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作者:杜昭
來(lái)源:設(shè)計(jì)的威嚴(yán)