作者：巨人電商

一場成功活動運營推廣思路是什么樣的？

POST TIME:2021-08-20

最近有小伙伴在微信上問我：為什么我現(xiàn)在工作的越久，工資也越拿越高。已經(jīng)是大家口中的運營老鳥，但做工作沒有絲毫成就感，反而一天到晚就跟打雜一樣？

要做各種數(shù)據(jù)分析、情報收集、用戶需求征集，然后開始準(zhǔn)備活動方案，做項目內(nèi)外各種協(xié)調(diào)處理，甚至還要自己做宣傳海報，至于活動H5肯定也是自己的份內(nèi)事。而那些老板高薪挖來的運營紅人，為什么動動嘴皮就可以指點江山？

其實，哪有這么簡單。想法是不值錢的，重點是能夠做出來，那些光靠嘴就能指導(dǎo)你工作的人，無一不是操盤手級的運營高手。

很多人聽到這會好奇，那操盤手級的運營都是怎么做活動？

那我今天就跟大家捋一捋成功的運營思路是什么樣？

NO.1 確認(rèn)活動真正目的

618，雙十一，雙十二，寒暑假，節(jié)假日各種節(jié)點，相關(guān)活動已經(jīng)越來越瘋狂。在線上，各類微信小程序、公眾號推活動文章。各大電商網(wǎng)站廣告海報瘋狂轟炸，通過砸廣告位、加鉆直通車等等方式。加大引流、累計收藏、增加復(fù)購。在線下，各大商場專柜、直營店等也在同時推廣各類活動。打折、促銷、送優(yōu)惠券、快閃活動。忙的不亦樂乎。

這些活動都是我們能看到的。雖然活動多品類復(fù)雜，但不管做什么活動。一定要找到他的活動目的。

做線上運營，無非四個目的：拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化(營收/品牌傳播）

電商平臺是為了營收，工具平臺為了拉新和轉(zhuǎn)化。那么，我們做一次活動的目的是什么？只有確定了預(yù)設(shè)的目標(biāo)。才能完成策劃、資源整合、預(yù)熱和執(zhí)行。

NO.2 找到自己的超級用戶

確定了活動目的之后，我們就要找到自己的用戶群體了。對于線下而言，自己的核心群體應(yīng)該是拓新客。同理，對于線上來說拓新也是一個重要渠道。但由于線上用戶基本都沉淀在平臺里的，所以更多的是需要找到自己的超級用戶。

什么是超級用戶？很多人會說，超級用戶不就是VIP用戶、種子用戶。但這些都不是超級用戶。熟悉淘寶會員體系的人都知道，88會員卡普通購買需要888元/年，但淘氣值1000分以上僅需88元/年。問題來了，滿足淘氣值1000分以上滿足什么條件？我只知道自己淘氣值是1515。估摸在淘寶買了十幾萬的東西吧?，F(xiàn)在你們知道什么是超級用戶了吧~

有能力花88元買淘寶會員卡的才是超級用戶，一個超級用戶的消費力是普通用戶的5-10倍。每當(dāng)它們增加1%，會帶來新客戶增加10-15%。促進銷售增長20%-25%。所以，我們的目標(biāo)是：鎖定超級用戶

NO.3 營造超級用戶的使用場景需求

既然知道了超級用戶給平臺帶來的巨大影響，那么我們要怎么找到屬于自己的超級用戶呢？消費頻率高，通常是重度用戶。消費能力強，非價格敏感型，敢花錢。愿意

愿意向別人推薦產(chǎn)品或品牌，能夠給出更有效的反饋意見，支持產(chǎn)品服務(wù)迭代。這四點就是超級用戶的典型特征。最經(jīng)典的案例就是雷軍跟100個米粉的故事，小米之所以依靠100個米粉成長為今天的小米帝國?？康木褪菨M足了米粉的使用需求，米粉們不追求手機的高顏值，追求的是超高性價比。而小米正是通過打造這樣的超高性價比。才贏得了今天的成功。

NO.4 適合深挖超級用戶的行業(yè)

到了這里，大家應(yīng)該可以發(fā)現(xiàn)。所謂的尋找超級用戶。更多的的是培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，提高用戶的二次復(fù)購率和平臺使用頻次。

那么一個新的問題來了，什么樣的平臺才適合這種玩法？

線上平臺類企業(yè)，有大量的商品和服務(wù)，能滿足用戶各個方面需求，所以用戶復(fù)購頻次很高

線下綜合購物超市或賣場，如7-11、屈臣氏等

產(chǎn)品種類豐富的零售品牌，比如無印良品、小米之家

他們產(chǎn)品覆蓋不同年齡，層次，用途人群，所以種類比較多，就創(chuàng)造了用戶復(fù)購的機會

食品、餐飲、生鮮水果類零售品牌，產(chǎn)品消耗快，哪怕產(chǎn)品種類不多。但多因為用戶需求高頻，所以復(fù)購頻次很高

娛樂、健身、保健等服務(wù)性行業(yè)企業(yè)，如KTV，電影院，花店，寵物，美容，足浴等

知識學(xué)習(xí)類企業(yè)，包括技能興趣培訓(xùn)，英語培訓(xùn)，中小課外輔導(dǎo)等

NO.5 如何打造超級用戶

超級用戶獲取有2種方式，一種是直接在新用戶里篩選，另一種就是培養(yǎng)付費用戶不斷復(fù)購，復(fù)購次數(shù)越多才越有可能成為企業(yè)超級用戶。

如何將新用戶轉(zhuǎn)化成超級用戶？

1、鏈接

對于線上平臺來說，所有的用戶一般都是網(wǎng)站用戶，有一部分會是沉淀在微信公眾號、微博平臺。然后，你就和平臺永隔天人了，除非平臺推活動你恰好那個時候看見了感興趣看下，沒興趣就算了。無法進行更深的接觸。不論是雙微還是網(wǎng)站，都是冷冰冰的企業(yè)平臺。無法讓用戶感到人性化的關(guān)懷。所以需要通過一系列線上活動。讓用戶加進客服微信號/社群等平臺。只有進入到私域流量池，才有不斷增加曝光、影響TA的機會。最終促成復(fù)購

案例分享

參加雙12地表最強歐氣選手，憑公眾號打卡即可參與抽獎活動。每天可抽一次，從1號一直到11號連續(xù)打卡不間斷，更能參與12號當(dāng)天的歐皇抽獎活動。抽獎活動里可設(shè)置客服微信號，用戶可自主關(guān)注客服了解更多活動詳情，將用戶從公眾平臺往私域流量池引導(dǎo)。

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2、促活

當(dāng)我們實現(xiàn)了更深層次的連接之后，用戶被沉淀在客服微信/社群里。但如果此時不好好經(jīng)營，就容易流失或被競品搶走。剩下的就是做好客服朋友圈維護及社群維護的工作，偶爾發(fā)放一些小福利、平臺優(yōu)惠活動等。不斷利用活動維系好用戶粘性。

案例分享

-發(fā)起隨手拍活動，可通過各種形式組合。將品牌slogon完整展示出來。并上傳公眾號平臺，即可贏取定制全年平臺大禮包。

-平臺創(chuàng)意紅包大放送，參與動態(tài)紅包截屏活動。只要對下圖動態(tài)紅包“咔擦”截屏一次，截到多少優(yōu)惠多少?？商砑涌头⑿蓬I(lǐng)取紅包，紅包限量100個，先到先得。

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3、分層

所謂的運營就是用數(shù)據(jù)來決策，提升超級用戶轉(zhuǎn)化率。所以對用戶一定要做好標(biāo)簽化處理，你給單身狗用戶推送情侶用品信息，單身狗只會恨不得把你刪了。

而且頻繁的不加篩選的群體推送，會讓用戶覺得這是廣告。而不是對我有針對性的需求解決，因此需要借助不同種類屬性的活動，據(jù)用戶參加活動的信息標(biāo)簽。把客戶進行分類