Keep用戶體驗(yàn)4要素分析！

一周前，QuestMobile 發(fā)布了《中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 2019 半年大報(bào)告》，報(bào)告提到：“ 從 2018 年 12 月到 2019 年 3 月，用戶時(shí)長(zhǎng)增速放緩……但小程序仍有機(jī)會(huì)，微信小程序里，MAU（月活躍用戶）超過(guò) 500 萬(wàn)的小程序數(shù)量由 2018 年 6 月的 133 個(gè)，增至 2019 年 6 月的 180 個(gè)，MAU 超過(guò) 100 萬(wàn)的，則已經(jīng)達(dá)到 883 個(gè)?！?/p>

18 和 19 年，互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境不算好。那么，是什么成就了小程序的逆勢(shì)飛揚(yáng)？從掃一掃、朋友圈，到公眾號(hào)，再到現(xiàn)在的小程序，已經(jīng) 8 歲半的國(guó)民應(yīng)用微信，為什么總能引領(lǐng)潮水的方向？這些問(wèn)題，都值得好好研究和學(xué)習(xí)。

張小龍先生說(shuō)過(guò)，微信是一個(gè)工具。想必張小龍先生是自謙了，如果說(shuō)微信是個(gè)簡(jiǎn)單好用的工具，也不為過(guò)。

今天，就和大家分享一個(gè)和“簡(jiǎn)單好用”有關(guān)的話題：用戶體驗(yàn)。確切來(lái)講，是 Keep 的用戶體驗(yàn)，基于 iOS v6.21 版。

本文將探討以下兩大問(wèn)題：Keep 的用戶體驗(yàn)，有哪些特點(diǎn)、缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)？以及，受哪些因素影響？整體依然偏宏觀，歡迎大家留言交流。

一、Keep 的用戶體驗(yàn)，有哪些特點(diǎn)？

根據(jù)比較官方的定義，用戶體驗(yàn)，指的是：用戶在使用一款產(chǎn)品時(shí)的主觀感受。

平常我們提起用戶體驗(yàn)，更多是指人與界面的交互體驗(yàn)（UX/UI）。有一份我們經(jīng)常用到的設(shè)計(jì)規(guī)范，是蘋(píng)果的《iOS Human Interface Guidelines》，光從名字就能看出，是在側(cè)重講人與界面的交互。

這幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，用戶體驗(yàn)的內(nèi)涵，也理應(yīng)變的更加豐富多元。

Keep 恰好就是這方面的一個(gè)例子 ——Keep 的用戶體驗(yàn)，相對(duì)而言，維度更多，能量更大。

具體來(lái)講，Keep 的用戶體驗(yàn)包含 4 個(gè)維度：人與界面的交互體驗(yàn)（UX: User Experience）、人與內(nèi)容的交互體驗(yàn)（CX: Content Experience）、人與人的交互體驗(yàn)（PX: People Experience）、人與品牌的交互體驗(yàn)（BX: Brand Experience）。

在用戶體驗(yàn)層面，同時(shí)擁有這 4 個(gè)維度的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，并不多見(jiàn)。通常而言，維度越多，能量越大……這個(gè)話題，我有一些簡(jiǎn)單的研究和思考，下篇會(huì)分享給大家。

二、 Keep 的用戶體驗(yàn)，有哪些缺點(diǎn)？

簡(jiǎn)單來(lái)講，主要集中在人與界面的交互體驗(yàn)上。

1. 信息架構(gòu)不夠簡(jiǎn)單

生活中，我們經(jīng)常這樣報(bào)手機(jī)號(hào)：136 1234 5678，這樣報(bào)電話號(hào)碼：(0374) 866 1234。銀行卡上的卡號(hào)是這樣寫(xiě)的：6225 8088 8888 8888。美國(guó)的電話號(hào)碼也一般寫(xiě)成這樣：(001) 800 275 2273。

不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)有一連串?dāng)?shù)字出現(xiàn)的時(shí)候，我們喜歡給它分塊，每塊 3 到 4 個(gè)數(shù)字，4 是上限。另外，關(guān)于電話號(hào)碼的區(qū)號(hào)，不管是地區(qū)的，還是國(guó)家的，通常都不會(huì)超過(guò) 4 位。

很多手機(jī) App 的底部導(dǎo)航欄，也是只有 4 個(gè)頻道/tab。受生活經(jīng)驗(yàn)等因素的影響，人類的大腦在看到手機(jī) App 有 4 個(gè)頻道的時(shí)候，潛意識(shí)里可能會(huì)覺(jué)得：噢，4 個(gè)嘛，簡(jiǎn)單，還是可以掌握的；當(dāng)看到有 5 個(gè)的時(shí)候，就會(huì)感到一絲壓力：5 個(gè)啊，有點(diǎn)多了。

Keep 最新版，6.0 系列，底部導(dǎo)航就增加了“計(jì)劃”頻道，變成了 5 個(gè)頻道。

Keep 前 3 個(gè)頻道：社區(qū)、探索和運(yùn)動(dòng)，每個(gè)頻道都有 5 到 6 個(gè)二級(jí)頻道，二級(jí)頻道的名字以導(dǎo)航的形式比較密集的出現(xiàn)在頁(yè)面頂部。拿“探索-課程與挑戰(zhàn)”、和“運(yùn)動(dòng)-現(xiàn)在開(kāi)始”這兩個(gè)居首的二級(jí)頻道為例，這兩個(gè)二級(jí)頻道的頁(yè)面都比較長(zhǎng)，其他二級(jí)頻道的內(nèi)容量也都差不多。

用戶就會(huì)覺(jué)得，一個(gè)二級(jí)頻道就有這么多內(nèi)容了，然后乘以 5 或者 6 才是一個(gè)一級(jí)頻道的內(nèi)容量，有 3 個(gè)一級(jí)頻道都是有這么多內(nèi)容的。然后再想一想，我平常也就練個(gè)課程練個(gè)動(dòng)作、跑個(gè)步做個(gè)冥想或瑜伽，其次時(shí)不時(shí)刷刷社區(qū)，再偶爾去商城買點(diǎn)東西，怎么會(huì)有這么多內(nèi)容呢？總感覺(jué)哪里不太對(duì)勁兒。

1. 新功能和新版本對(duì)老用戶不夠友好

新功能不打擾老用戶，這是 iOS、微信等產(chǎn)品一直堅(jiān)守的設(shè)計(jì)原則。就是為了讓老用戶使用產(chǎn)品的時(shí)候，始終有一種回到家的感覺(jué)，盡可能花最少的時(shí)間來(lái)熟悉新版本。

我從 iOS 6 一直用到現(xiàn)在的 iOS 12，幾乎沒(méi)有過(guò)突然不太認(rèn)識(shí) iOS 了、還要重新花時(shí)間來(lái)熟悉它的感覺(jué)。整體上 iOS 的更新，給人的感覺(jué)是比較平滑的過(guò)渡。

微信也是，這兩年了新增了小程序、看一看、視頻動(dòng)態(tài)和懸浮窗等功能，但我們并沒(méi)有覺(jué)得微信變得陌生、哪里不自然、或者哪里突兀。實(shí)際上，有些功能，比如懸浮窗，如果不用，就幾乎察覺(jué)不到它的存在。

Keep 這次 6.0 系列的改版，有幾點(diǎn)比較大的變化：

• 4 個(gè)頻道變成 5 個(gè)頻道；
• “運(yùn)動(dòng)”這個(gè)頻道由左一位置挪到中間位置，同時(shí)“運(yùn)動(dòng) – 現(xiàn)在開(kāi)始”這個(gè)二級(jí)頻道右下角多了一個(gè)加號(hào)按鈕，整個(gè)“運(yùn)動(dòng)”頻道的內(nèi)容有較大改變；
• “發(fā)現(xiàn)”頻道改名叫“探索”，里面的內(nèi)容有很大改變；
• 我”這個(gè)頻道，大概是新增了一些內(nèi)容。

實(shí)際上，探索、運(yùn)動(dòng)和我這 3 個(gè)頻道，之前都有哪些內(nèi)容，我肯定也沒(méi)有完全記住，因?yàn)閮?nèi)容量實(shí)在是比較多，只有大概的印象。

整體上，這次改版，給人感覺(jué)大概是這樣：咔咔一頓新增，咔咔一頓挪移。剛更新完頭幾天，用 Keep 的時(shí)候，我感覺(jué)，頭有點(diǎn)暈。

1. 有些創(chuàng)新不夠自然，沒(méi)有按用戶的習(xí)慣來(lái)

我們?nèi)祟?，不僅是喜歡大自然，還喜歡那些表情自然、笑的自然的照片，也喜歡別人在舞臺(tái)上自然又自在的表演，還喜歡那些為人處事自然大方的人……我們?nèi)祟悾瑢?duì)于各種各樣“自然”的喜歡，想必是深深的刻在基因里面的。

所以，就像張小龍先生說(shuō)過(guò)的那樣，用戶體驗(yàn)的目標(biāo)，是要做到“自然”，要能夠很容易上手。

在我們國(guó)家，是靠右行駛的；在英國(guó)，是靠左行駛的。這里沒(méi)有好壞優(yōu)劣之分，習(xí)慣不同而已。不過(guò)，如果沒(méi)有足夠的理由，我相信國(guó)家是不會(huì)讓我們學(xué)習(xí)英國(guó)靠左行駛的，因?yàn)榇蠹覍W(xué)習(xí)和適應(yīng)的成本太高了。

Keep 這次 6.0 系列的更新，把第一功能“運(yùn)動(dòng)”這個(gè)頻道從左邊第一的位置，挪到了中間位置，同時(shí)打開(kāi) App 時(shí)默認(rèn)顯示中間的“運(yùn)動(dòng)”頻道。

依然默認(rèn)顯示“運(yùn)動(dòng)”頻道沒(méi)有問(wèn)題，但默認(rèn)顯示中間那個(gè)頻道就感覺(jué)有點(diǎn)別扭了。我在一開(kāi)始就很不適應(yīng)，因?yàn)檫@么多年下來(lái)，我們大部分用戶都已經(jīng)習(xí)慣了默認(rèn)顯示首頁(yè)（或左邊第一個(gè)頻道）。

還有，“運(yùn)動(dòng) – 現(xiàn)在開(kāi)始”那個(gè)頁(yè)面，右下角多了一個(gè)加號(hào)按鈕。

這么一個(gè)加號(hào)按鈕，這個(gè)位置，這個(gè)大小，用戶根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣判斷，應(yīng)該是用來(lái)發(fā)表新內(nèi)容的（參考微博、抖音和 Material Design）。但實(shí)際上，這個(gè)加號(hào)按鈕是用來(lái)發(fā)起某一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)（課程、動(dòng)作、跑步等）的。

我剛更新完 Keep，經(jīng)常會(huì)看到這個(gè)按鈕，可我一次都沒(méi)有點(diǎn)過(guò)。實(shí)際上，我看到它之后，馬上轉(zhuǎn)移視線，注意力也馬上就把它屏蔽掉了，因?yàn)槲覜](méi)有看懂是用來(lái)干嘛的（運(yùn)動(dòng)頻道并不需要發(fā)表新內(nèi)容）。后來(lái)經(jīng)客服告知，我才知道了這個(gè)加號(hào)按鈕的功能，才開(kāi)始去用它了。

三、 Keep 的用戶體驗(yàn)，有哪些優(yōu)點(diǎn)？

1. 高品質(zhì)的課程：人與內(nèi)容的交互體驗(yàn)

相信有很多人和我一樣，因?yàn)?Keep，才接觸到了這種不需要任何器材、在家鋪個(gè)瑜伽墊就能跟著做的健身課程。做增肌訓(xùn)練的時(shí)候，我也在一些運(yùn)動(dòng)網(wǎng)站上查看過(guò)一些諸如臥推之類的動(dòng)作。相對(duì)而言，Keep 的動(dòng)作講解和健身課程，是真的比較細(xì)致和專業(yè)。

在 Keep 出冥想課程之前，我用過(guò)專門(mén)做冥想的 App，買的付費(fèi)課程（課程基本都要付費(fèi)）。二者相比，Keep 的免費(fèi)課程，質(zhì)量不輸其他付費(fèi)課程，同時(shí)設(shè)計(jì)還更加精美。

Keep 的私家課，我試著買過(guò)閆帥奇老師的《打造好身材的 20 條原則》。閆老師人如其名，顏確實(shí)帥氣，課程質(zhì)量也確實(shí)不錯(cuò)。我在買這節(jié)課前，已經(jīng)簡(jiǎn)單研究過(guò)減脂和增肌的基本知識(shí)，比如熱量轉(zhuǎn)換、燃燒脂肪的原理、長(zhǎng)肌肉的原理，以及如何搭配吃和休息?？催^(guò)課程之后，閆老師的觀點(diǎn)，我基本上都很贊同。

1. 正能量的社區(qū)：人與人的交互體驗(yàn)

我不是社區(qū)的重度用戶，簡(jiǎn)單分享一下我的經(jīng)驗(yàn)。

Keep 社區(qū)給我的印象，就是偶爾和陌生用戶之間、關(guān)于運(yùn)動(dòng)動(dòng)態(tài)的相互加油；再者就是偶爾刷刷社區(qū)，看看別人的堅(jiān)持和蛻變，吸收一點(diǎn)正能量；還有就是，有時(shí)候會(huì)看到一些比較有價(jià)值的健身分享。

還有一點(diǎn)印象比較深刻，就是看到很多很多普通的 Keep 用戶，通過(guò)堅(jiān)持不懈的健身和分享，收獲了大量點(diǎn)贊、評(píng)論和關(guān)注者。我關(guān)注的用戶中，就有一位擁有 70 多萬(wàn)關(guān)注者。我想對(duì)這部分 Keep 用戶而言，也是一個(gè)很大的成就感，對(duì)其他 Keep 用戶而言，也是一種激勵(lì)。

1. 鼓舞人心的品牌精神：人與品牌的交互體驗(yàn)

“Just Do It”，傳遞出的是一種勇敢拼搏的體育精神。一提起體育精神，大家可能會(huì)想到奧運(yùn)會(huì)、世界杯等各種體育賽事，好像一出了校門(mén)，結(jié)束了體育課，體育這兩個(gè)字就離我們漸行漸遠(yuǎn)了。

“自律給我自由”，傳遞出的是一種渴望和努力。再小的個(gè)體，也有自己的品牌。再平凡的我們，也有內(nèi)心深處的渴望，也都會(huì)為了生活和理想而努力。所以我覺(jué)得，Keep 這句 slogan，不僅僅是擊中了很多人，還拉近了我們很多普通人和運(yùn)動(dòng)健身之間的關(guān)系。

一款運(yùn)動(dòng) App，設(shè)計(jì)精美、課程精良、社區(qū)總能給人正能量，再加上這么一句讓人共鳴的品牌 slogan，是很容易讓人喜歡上的。我自己就很喜歡 Keep。

四、Keep 的用戶體驗(yàn)，受哪些因素影響？

1. 商業(yè)化和用戶體驗(yàn)的平衡

作為 Keep 用戶，不看新聞，我們也能感受到 Keep 在加速商業(yè)化布局。比較明顯的點(diǎn)有三個(gè)：私家課和會(huì)員、電商相關(guān)（硬件、運(yùn)動(dòng)周邊、輕食等）、廣告。

新版 6.0 系列，給付費(fèi)會(huì)員單獨(dú)加了一個(gè)一級(jí)頻道，也算是商業(yè)化的強(qiáng)勢(shì)出擊了。

這個(gè)頻道的名字叫“計(jì)劃”，而不是叫“會(huì)員”或者“VIP”。非會(huì)員用戶第一次看到這個(gè)頻道，會(huì)覺(jué)得可能跟自己有關(guān)。然后過(guò)來(lái)打開(kāi)房門(mén)一看，是個(gè) VIP 房間，自己走錯(cuò)門(mén)了。只好關(guān)上門(mén)，略感尷尬的離開(kāi)。

“運(yùn)動(dòng)”頻道有個(gè)二級(jí)頻道叫“智能硬件”，是電商相關(guān)內(nèi)容。“探索”頻道共有 5 個(gè)二級(jí)頻道，有 3 個(gè)是電商相關(guān)。換個(gè)說(shuō)法，相當(dāng)于“探索”頻道有 4/5 的內(nèi)容是電商相關(guān)。

廣告這塊，確實(shí)變多了，比如課程開(kāi)始前有廣告（但可以馬上退出），社區(qū)首頁(yè)的信息流里有廣告，發(fā)完 Keep 動(dòng)態(tài)的頁(yè)面有廣告。但整體而言，個(gè)人覺(jué)得，除了課程開(kāi)始前的廣告，其他廣告對(duì)體驗(yàn)影響不大。

商業(yè)化和用戶體驗(yàn)，都很關(guān)鍵，二者需要一個(gè)平衡。目前來(lái)看，天平有點(diǎn)向商業(yè)化這邊傾斜。

1. 運(yùn)營(yíng)和用戶體驗(yàn)的平衡

一直以來(lái)，Keep 都非常擅長(zhǎng)做運(yùn)營(yíng)。Keep 的高速發(fā)展，也離不開(kāi)背后優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)。這一點(diǎn)，非常值得大家學(xué)習(xí)。

目前，Keep App 里的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，主要分兩大類：活動(dòng)和挑戰(zhàn)、優(yōu)惠和促銷。

前幾天，Keep 通過(guò)消息推送，給我推薦了一個(gè)堅(jiān)持游泳打卡贏游泳裝備的活動(dòng)。我嘗試參加了，但發(fā)了一次就放棄了。因?yàn)榘l(fā)動(dòng)態(tài)要配圖或者視頻、要發(fā)在特定主題下，要按固定格式寫(xiě)較長(zhǎng)且有價(jià)值的文字，就跟寫(xiě)小作文似的，時(shí)間成本太高了。

之前我也嘗試參加過(guò)一些活動(dòng)或挑戰(zhàn)，除非是特別簡(jiǎn)單的，大部分都放棄了，感覺(jué)很多都不適合我。我還是喜歡按自己的節(jié)奏來(lái)運(yùn)動(dòng)，參加活動(dòng)的話，要么限制太多，要么太花時(shí)間。

總的來(lái)說(shuō)，Keep 的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，質(zhì)量還是很不錯(cuò)的，也能感受到 Keep 的用心，但可能很多并不適合我這樣的用戶。

問(wèn)題來(lái)了，不管是適合不適合，好像所有用戶都能在“運(yùn)動(dòng)”和“探索”頻道的首頁(yè)看到很多活動(dòng)。Keep 也經(jīng)常性的通過(guò)消息推送很多運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。實(shí)際上，我大概有 10 幾條活動(dòng)消息的紅點(diǎn)，從未點(diǎn)開(kāi)過(guò)，因?yàn)槲一旧喜恍枰?/p>

結(jié)語(yǔ)

據(jù)環(huán)球網(wǎng) 2016 年的一篇報(bào)道顯示：“王寧對(duì)于人力部門(mén)的要求是每個(gè)人投遞簡(jiǎn)歷都必須回復(fù)……王寧心細(xì)，有人情味。在 Keep 的員工眼中，他是個(gè)全能選手，組織大家聚會(huì)、做飯、跟物業(yè)打交道、發(fā)工資、甚至修空調(diào)都會(huì)……Keep 每年都有出境游，第一年去泰國(guó)，第二年去日本北海道，王寧私下囑托張夢(mèng)給大家都買一份白色戀人餅干，Keep 的保潔阿姨都有……”

據(jù)招聘網(wǎng)站顯示：Keep 不提倡加班；據(jù)脈脈職言區(qū)一些言論，Keep 確實(shí)不提倡加班，實(shí)際加班情況也少。

知乎問(wèn)題“在 Keep 工作是一種怎樣的體驗(yàn)”，有 189 個(gè)回答，基本上都是正面的。

作為一名 Keep 用戶，希望 Keep 的商業(yè)化順利。同時(shí)我比較關(guān)心的問(wèn)題是：未來(lái)，Keep 人機(jī)界面的交互體驗(yàn)，會(huì)怎樣？

答案，可能就藏在以上幾個(gè)細(xì)節(jié)中。讓我們一起，等待時(shí)間來(lái)揭曉。

以上。

作者：Leeo

來(lái)源：SnowDesignStudio（ID: snow-design）