電商運(yùn)營促進(jìn)用戶活躍的3大方法！

作為一只電商運(yùn)營喵，經(jīng)常要提及到客單量，銷售額等業(yè)務(wù)指標(biāo)，而這些業(yè)務(wù)指標(biāo)，都和用戶相關(guān)，事實(shí)上，在電商APP的運(yùn)營中，用戶運(yùn)營也是非常重要的一部分。在用戶運(yùn)營上，通過開源、節(jié)流將用戶留在用戶池中，并且通過促進(jìn)用戶活躍，將普通用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶。

用戶活躍有兩層含義，首先是讓用戶留下來，其次是提高用戶的活躍度。用戶為什么會(huì)留下來呢，對電商APP來說，你的所銷售的東西種類豐富，價(jià)格便宜且?guī)齑娉渥?，這是吸引用戶的首要條件，其次則需要靠一些運(yùn)營手段來促進(jìn)用戶活躍。電商APP在促進(jìn)用戶活躍上，有什么方法可循呢?

任何一款A(yù)PP都會(huì)使用到用戶激勵(lì)，就像積分商城搭建主要是用戶深度的活躍激勵(lì)。有些用戶為了通過積分去換取某些便宜的東西，都會(huì)經(jīng)常想盡辦法去收集積分。而商城搭建也是對外部合作和資源進(jìn)行深度的利用。而用戶對于積分商城的依賴不亞于別的產(chǎn)品瀏覽度。用戶通過積分商城可以實(shí)現(xiàn)自己的另一個(gè)方面價(jià)值和需求滿足感。用戶激勵(lì)能夠幫助用戶長久的使用APP。

簽到是一種最常見的用戶激勵(lì)模式，用戶參與成本低，只需要?jiǎng)觿?dòng)手指就可以參與。簽到有兩種模式，一種是需要連續(xù)簽到，簽到滿一定天數(shù)即可獲得積分或者優(yōu)惠，但是如果有一天漏簽，之前的簽到就被清空。另一種則是，漏簽可以補(bǔ)簽，可與之前的簽到累計(jì)。

像麥樂積分的積分商城這些APP程序，是可以通過手機(jī)積分商城或app積分商城創(chuàng)建各種活動(dòng)小游戲，小游戲里面每天有簽到即可獲得積分，并且在APP積分商城注冊可免費(fèi)送積分，或者通過充值及邀請好友也可以贈(zèng)送積分。

成長體系，也稱為等級，用戶可以通過系統(tǒng)認(rèn)可的行為來獲取成長值，只要到了系統(tǒng)規(guī)定的額度，就會(huì)自動(dòng)升級。比較特別的是，會(huì)員等級可以提升，也可以下降。

京東APP的會(huì)員成長體系是，用戶通過登錄賬號、購買商品、評價(jià)商品、曬單等行為可以累積成長值，而且，會(huì)員的等級和權(quán)益相關(guān)，會(huì)員等級越高，所能享受到的權(quán)益就越多。但是，如果刪除掉評價(jià)或者退貨，則會(huì)扣除成長值，之前所能享受到的權(quán)益也相對應(yīng)減少了。

勛章對應(yīng)的是單一事件，勛章是用戶完成了某一單一的事件后獲得的展示，有些勛章極其稀缺，能最大程度的推動(dòng)用戶完成規(guī)定的任務(wù)。

勛章還有另外一種玩法，收集了限定數(shù)量的勛章之后，可以用于兌換勛章，在這種玩法的設(shè)計(jì)上，通常會(huì)有一些極其稀缺的勛章，用戶為了兌換勛章，會(huì)花費(fèi)大量的精力去完成任務(wù)，這在很大程度上激勵(lì)了用戶。

一號店推出了十二星座勛章，只要滿足要求，就可以獲得十二星座勛章，集齊12個(gè)星座勛章，可以更換更稀有的勛章。

用戶激勵(lì)體系是電商APP促進(jìn)用戶活躍的一個(gè)基礎(chǔ)，比如現(xiàn)在的積分商城建設(shè)方案以及積分商城api接口，能為企業(yè)提供免費(fèi)積分商城使用，并且多種活動(dòng)運(yùn)營工具即可創(chuàng)建上線，商品配送售后等全線服務(wù)，所以電商APP經(jīng)常用做活動(dòng)的方式提升用戶活躍。

說到活動(dòng)，就不得不提到促銷，用戶對價(jià)格是最敏感的，打折，低價(jià)銷售等促銷手段，常常讓用戶管不住雙手，淘寶、天貓的雙十一，更是被用戶戲稱為剁手節(jié)，就算剁手也要買買買，可見促銷能刺激用戶活躍。

打折固然能刺激到用戶，但如果為打折限定一個(gè)時(shí)間，用戶看到限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，會(huì)不會(huì)有一種，過了這個(gè)村沒這個(gè)店的感覺。大多數(shù)限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)會(huì)在活動(dòng)界面上加上倒數(shù)計(jì)時(shí)器，計(jì)時(shí)器上跳動(dòng)的數(shù)字，時(shí)刻在提醒著用戶，活動(dòng)快結(jié)束了，手慢就無緣。這種限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)，不僅能刺激用戶下單，而且還縮短了用戶下單時(shí)長。

聚美優(yōu)品更是將這種限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)變成了日?；顒?dòng)。每日整點(diǎn)上新，選取大牌商品打折，同時(shí)還對明日打折商品做了預(yù)告，而且，常規(guī)性的打折活動(dòng)有助于用戶習(xí)慣的培養(yǎng)的，只要提供的商品是用戶需要的，價(jià)格便宜，用戶就會(huì)前來購買。

用戶激勵(lì)體系有了，活動(dòng)也準(zhǔn)備好了，總不能干等著吧，這時(shí)則需要借助APP消息推送。運(yùn)營人員通過自己的產(chǎn)品或第三方工具對用戶移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行主動(dòng)的消息推送。 用戶可以在移動(dòng)設(shè)備鎖定屏幕、通知欄、APP圖標(biāo)看到push消息通知，只要點(diǎn)擊一下就進(jìn)入對應(yīng)的頁面。

蘇寧易購對“夏日避暑神器”這一專題進(jìn)行了推送，炎炎夏日，誰不想清涼一下，這個(gè)消息的打開率也就高了起來，用戶活躍度得到了提升。

好的消息推送固然能提高用戶的活躍度，但過多的消息推送以及不精準(zhǔn)的消息推送，往往會(huì)讓用戶感到困擾，甚至卸載APP。

比如，我最近剛好手機(jī)壞了，想要換一臺(tái)新手機(jī)，使用蘇寧易購APP瀏覽過手機(jī)，想不到當(dāng)天，蘇寧易購就給我推送了這個(gè)消息。我毫不猶豫地點(diǎn)開了它。

其實(shí)消息推送是令很多運(yùn)營人員頭疼的事情，都在說精準(zhǔn)推送，精準(zhǔn)營銷，具體應(yīng)該如何定義精準(zhǔn)這個(gè)詞呢，此時(shí)可以借助一些運(yùn)營工具，比如活動(dòng)盒子這一APP活動(dòng)運(yùn)營工具，能夠根據(jù)用戶的行為對用戶進(jìn)行歸類，在做活動(dòng)推送的時(shí)候就可以根據(jù)歸類推送，比方說，這個(gè)活動(dòng)只對針對北京的用戶，那就對北京的用戶進(jìn)行推送，這樣一來就不會(huì)打擾到其他地區(qū)的用戶。

總結(jié)：以上介紹的，只是電商APP一些較為日常的促進(jìn)用戶活躍方法，但如果應(yīng)用得當(dāng)，促進(jìn)用戶活躍的工作必定事半功倍。運(yùn)營人員可以針對自己運(yùn)營的APP做大量的嘗試，找到最適合自家APP的促進(jìn)用戶活躍方法

此文章摘錄自搜狐