2019雙十一電商活動策劃全攻略，你知道嗎？

雙十一是準備買什么嗎？

雙十一的營銷點在哪兒？

注意到了嗎，上周淘寶已經(jīng)開始雙十一預熱了，在接下來的這段時間你的購物車將被裝滿，然后在雙十一這一天熬夜參與一場價值幾百個億的項目。

“雙十一”開辟電商新途徑，購物節(jié)興起

“雙十一”最初是在 2009 年舉辦，雖然當時僅有 27個品牌參與，但營業(yè)額遠超預想的效果，當天銷售量達到 0.5 億元。自此，每年的 11 月 11 日，被定為淘寶（天貓）大型促銷活動節(jié)日。數(shù)據(jù)顯示，“雙十一”每年成交額都在成倍增長，去年 2018 年天貓“雙十一”總成交額已達 2135 億。

電商平臺紛紛加入“雙十一狂歡夜”

電商平臺也興起“造節(jié)潮流”

官方形象變得接地氣，直戳用戶需求

在做電商運營，組戰(zhàn)隊集能量的同時的你也應該也在這么想：年底的KPI就靠著雙十一來沖刺完成了，如果想早日實現(xiàn)升職加薪走上人生巔峰的愿望，一定要策劃一場接近完美的?；顒?/p>

也許活動已經(jīng)上線了，或者還處于打磨階段，貼心的我們考慮到現(xiàn)在的你除了需要很多買家之外，還需要可以足夠吸引買家的十分詳細的雙十一活動方案與流程梳理。

前期

運營具體執(zhí)行步驟

在活動正式開始前需要完成以下幾件事情：提升轉化、流量，定位目前店鋪存在的問題并進行改進，具體的分析出雙十一客戶群體的特點、需求以及找到改進問題的方法。同時都一并列出。了解分析后開始著手解決。

雙十一客戶群特點：單身、時尚、娛樂

雙十一客戶需求：心理自嘲，娛樂，愛情

促銷方式

雙十一是個銷售的好時機，利用這次機會可以使銷量提高很多。

雙十一的活動形式該是什么樣的，要呈現(xiàn)什么樣的促銷手段既能體現(xiàn)自己的誠意，還能保證活動的效果，選對好的促銷方式，只會事半功倍！

滿減

或許你只是想簡單粗暴的做一場滿減活動，這樣既能體現(xiàn)自己的誠意，也能有效提升店鋪的成交額，但滿減是指定商品可用，還是全店鋪通用，是否需要包郵等，這些都是需要去考慮的問題。

例如：折后滿499減100、滿899減200、滿1299減300等，根據(jù)自身來判斷。

活動策劃及執(zhí)行流程

看了上面幾張圖之后，活動形式確定了嗎，具體的活動方案應該也醞釀了吧，或者已經(jīng)在進行的活動方案是不是有些地方可以去完善，到了執(zhí)行階段，要找哪些部門配合，各自要完成什么工作，已經(jīng)有人幫你梳理好啦。

中期

電商客服處理流程

要確?？头ぷ鞯呐εc付出是有價值的，就需要有一個合理的客服工作流程。流程運營過程中就是規(guī)范，有了規(guī)范自然做事情也會事半功倍。

用戶下單流程：

查詢、查件、訂單取消流程：

售后工作流程：

這個時候需要相關部門來支持，畢竟電商很多時候并不是一次性交易，可以多次服務，建立信任度，再成為回頭客的可能性也很大。所以客服在此環(huán)節(jié)中是必不可少的重要角色。因為，客服是唯一能夠與客戶直接溝通的崗位，這種溝通融合了情感，會給客戶帶來更舒服的溝通體驗。

活動數(shù)據(jù)分析

雙十一數(shù)據(jù)統(tǒng)計

電商數(shù)據(jù)分析

活動的目的是為了扛起KPI的大旗，同時也是為了下一次活動做積累，畢竟忘了是誰說，活動復盤的效果好過多做幾場活動，所以在做雙十一活動的時候，一樣要記得及時記錄活動數(shù)據(jù)，分析活動效果，將做一件事的價值盡可能的放大。

其他店鋪案例

看了這么多，是不是忍不住再去優(yōu)化一下自己的活動了？別著急，要不要先看看其他小伙伴的雙十一活動方案。又沒有什么可取之處呢！

雙十一活動策劃

雙十一具體操作

一年一度的雙十一大促又即將到來了，各位天貓商家是否已經(jīng)在準備了呢？2019年天貓雙11大促報名也已經(jīng)開啟，如果你還不知道報名規(guī)則及活動節(jié)奏的話，下面馬上為您一一解讀。

作者：ProcessOn

來源：ProcessOn