1個模型+5大步驟，10倍提升電商轉(zhuǎn)化率

先有商品轉(zhuǎn)化率的提升，再有提高單個用戶的消費能力，最后才是想辦法增加商品流量。

雙十二即將來臨，很多商家都在緊張地籌備著，想著如何增加流量，如何提高商品的客單價，但是卻忘記了一個關(guān)鍵的因素——轉(zhuǎn)化率。

在筆者看來，是先有商品轉(zhuǎn)化率的提升，再有提高單個用戶的消費能力，最后才是想辦法增加商品流量。畢竟沒有轉(zhuǎn)化率的流量都是“虛假”流量，只有提高轉(zhuǎn)化率，才能真正讓這些流量發(fā)揮價值。

畢竟，對于一個小商家來說，流量從1000提升到10000很難，但是轉(zhuǎn)化率從1%提升到10%，卻不是那么困難的事情。

今天筆者就從轉(zhuǎn)化率這個角度，來說說應(yīng)該如何提升商品轉(zhuǎn)化率。

一、提升轉(zhuǎn)化率的2大模型

在提升轉(zhuǎn)化率的過程中，有兩大模型在起著重要的因素，只有更好地了解這兩個模型，才能更好地提升轉(zhuǎn)化率，理解提升轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。

1. 漏斗模型

漏斗模型是目前關(guān)于提升轉(zhuǎn)化率最經(jīng)典的模型。在營銷過程中，將潛在用戶逐步變?yōu)橛脩舻霓D(zhuǎn)化量化過程。

以電商產(chǎn)品為例，用戶從搜索關(guān)鍵詞進來，經(jīng)歷產(chǎn)品選擇-選擇類型和數(shù)量-加入購物車-購買成交等環(huán)節(jié)。

這也是為什么近年來，電商平臺都開始推崇千人千面的展示。根據(jù)用戶不同的搜索記錄以及以往的購買記錄，平臺會將最適合用戶搜索關(guān)鍵詞的產(chǎn)品放在第一位，提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

每增加一個環(huán)節(jié)，都會使得最終的轉(zhuǎn)化率下降，甚至有些復(fù)雜的步驟會使得轉(zhuǎn)化率突然劇降。所以，列舉出用戶從進來到轉(zhuǎn)化的每一個步驟，變得至關(guān)重要；只有列舉得越細致，才能知道在哪個環(huán)節(jié)有提升的空間。

在使用漏斗模型的過程中，需列舉出產(chǎn)品購買的核心流程，越詳細越好。其次，逐漸找出影響核心流程的關(guān)鍵因子，最后再逐漸優(yōu)化關(guān)鍵因子。

我們以搜索關(guān)鍵詞節(jié)點為例，搜索關(guān)鍵詞的影響因子可以是：

• 搜索框本身還有哪些可以優(yōu)化？
• 搜索詞是否完善？
• 搜索歷史是否可以優(yōu)化？
• 搜索結(jié)果是否最優(yōu)化
• ……

筆者只是以搜索關(guān)鍵詞這個環(huán)節(jié)舉例，影響關(guān)鍵詞的因子你也可以例舉更多，按照影響最終結(jié)果的高低去逐一進行排序，進行優(yōu)化。

1. AISAS模型

如果說漏斗模型是逐一找到優(yōu)化的過程的話，那么AISAS模型則是從用戶購買的一系列行為過程，找到提升轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。

AISAS模型前身是AIDMA營銷模型。因為網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，使得用戶被動地接受信息的過程變?yōu)橹鲃铀阉?。在這一過程中，逐漸由推式營銷變?yōu)槔綘I銷，由商家一味地灌輸為主變?yōu)橐杂脩羲阉骱头窒頌橹鳌?/p>

這個模型對于電商產(chǎn)品來說更加適用，也更加符合現(xiàn)在消費者的購買習(xí)慣。從最初的引起注意，激發(fā)起用戶的興趣，再到進行搜索，最后到購買成交，進行評價，轉(zhuǎn)發(fā)分享。

丟開前面的引起注意、激發(fā)興趣不說，用戶從搜索進來，再到最終的購買成交，這里邊就包含了靜默轉(zhuǎn)化率（用戶通過瀏覽商品直接購買）、詢單轉(zhuǎn)化率（用戶詢問客單后進行購買）以及支付轉(zhuǎn)化率（從支付環(huán)節(jié)，再到最終支付環(huán)節(jié)，也會有用戶流失）。而這些因素，都是影響轉(zhuǎn)化率的重要因素。

利用漏斗模型的基本思想，是逐一分析用戶購買行為的AISAS模型，找到提升轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。

二、提升轉(zhuǎn)化率的5大步驟

以上兩個模型，是在解決轉(zhuǎn)化率的過程中，最關(guān)鍵的兩個模型。

接下來，筆者將結(jié)合案例來說明，如何做好這5個步驟，提升商品的購買轉(zhuǎn)化率。

從AISAS模型中，得到思路，筆者將提升轉(zhuǎn)化率分為以下5個步驟，接下來我們將來對這5大步驟進行說明，找到提升轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。

1. 消費者需求：賣點分析

從引起用戶的注意，再到用戶的興趣，這過程中包含了很重要的一點因素：產(chǎn)品賣點直擊中用戶需求。

這里用戶的需求，可能包含用戶痛點，用戶爽點和用戶癢點（來自于梁寧的產(chǎn)品思維）。

痛點是指能夠集中用戶的恐懼，比如害怕自己落后，害怕長痘，害怕衰老。

爽點是指讓用戶獲得了即時滿足，讓用戶獲得了愉悅，比如，看小說的過程中讓自己獲得了及時滿足；

癢點是指，滿足了虛擬的自我；為什么很多人喜歡追星，喜歡買明星的周邊，這個過程中就是用戶滿足虛擬的自我的過程。

拿女生常用的化妝品來說，很多品牌在賣點挖掘的過程中，將產(chǎn)品本身的成分作為核心優(yōu)勢，通過專業(yè)性的話術(shù)塑造品牌的專業(yè)感，增加信任度。

但是，忘記了很核心的一個因素，很多普通用戶對于產(chǎn)品的成分根本不懂。告訴他們包含什么成分，不如告訴他們，哪個明星都在用的化妝品（滿足用戶癢點），長期使用即可延遲衰老（滿足用戶痛點），擁有凍齡一般的肌膚。

在這一點中，小紅書上的產(chǎn)品賣點挖掘地非常好，用用戶通俗易懂的預(yù)言，擊中用戶痛點，拿自己的使用效果背書，增加信任。

在這個過程中，用戶真正的需求是關(guān)鍵。只有更好地找準(zhǔn)用戶需求，才能更好地提煉產(chǎn)品的賣點

看不懂也白搭，畢竟最后是用戶買單，什么時候都得想著以用戶為核心，說用戶聽得懂的話。

在賣點，我說下我遇到的坑：賣點不要圖多，一定要精準(zhǔn)，找到最打動目標(biāo)用戶的核心賣點。

剛開始在做電商的時候，基本上將一個產(chǎn)品的全部賣點都寫出來，想告訴用戶我的產(chǎn)品有多么多少好。

促銷+商品用途+我們店鋪的各種優(yōu)勢，就只差告訴消費者快來買我們的，沒有錯！到后邊才發(fā)現(xiàn)，其實賣點越多，反而很容易讓用戶忽略最核心的賣點。

1. 建立信任，提高靜默轉(zhuǎn)化率

賣點能夠直擊用戶需求之后，這個時候，我們需要在過程中與用戶建立信任感。

什么是信任感？

比如，我想買一件衣服，但是我不知道知道這件衣服上身效果怎么樣，也不知道這件衣服這件質(zhì)量怎么樣？

雖然圖片拍的很好看，模特也長得很好看，但是我仍然不相信商家說的話。這個時候，我便去看評論區(qū)的評價或者照片，如果評論區(qū)的評論或者照片都很不錯，那么這個時候，我被轉(zhuǎn)化的機會就大大提升了。

這就是為什么很多商家都花大力氣征集買家秀的原因，自己夸的再好，不如用戶自己主動為你說話、上傳幾張商品圖。有些商家在商品描述上，就會增加一些賣點的描述或者曬圖，這也是一個不錯的提高靜默轉(zhuǎn)化率的變化。

1. 解決異議，提高詢單轉(zhuǎn)化率

用戶看了產(chǎn)品之后，對于產(chǎn)品仍然還有些疑問，這個時候用戶需要詢問客服來解決自己的某些異議。

用買衣服來說，我想買一件衣服，但是不知道什么顏色，什么尺碼會比較適合。

這個時候，我就會客服：這件衣服怎么樣？其實是我不知道，是否適合自己。如果客服介紹了一堆衣服質(zhì)量怎么怎么樣好，但是這些都不是我關(guān)心。于是，我就流失了，甚至忘記了自己看過這件衣服。

但是有些客服就很聰明，他會在過程中逐漸引導(dǎo)用戶：親，你多高多重什么樣皮膚，我給你推薦保證合適。于是你就告訴她，然后客服給你推薦后，你就順利下單了。

一般的客服只會用戶問什么答什么，不問就不管。但是真正好的客服會去逐漸去引導(dǎo)用戶，告訴用戶這就是你想要的，這就是你喜歡的，逐漸引導(dǎo)用戶下單。

在電商產(chǎn)品的購買過程中，客服也至關(guān)重要。

1. 建立催付機制，提高支付轉(zhuǎn)化率

從支付到支付成功的過程中，仍然會有用戶流失，這個時候就需要建立一套完整的催付機制，提高支付轉(zhuǎn)化率。

1. 引導(dǎo)好評，增加信任

在用戶完成支付之后，其實整個商品交易流程，對于商家來說，已經(jīng)完成了。

為什么還要增加一個引導(dǎo)好評呢？

引導(dǎo)好評，雖然對于已經(jīng)購買成功的用戶已經(jīng)沒有多大的影響，但是對于增加整個商品的信任度，提高后續(xù)用戶的靜默轉(zhuǎn)化率非常重要。

有一些客單價高的產(chǎn)品，甚至?xí)ㄉ蠋资坏热ヒ龑?dǎo)用戶好評，就是為了增加整個產(chǎn)品的信任度，而不是自賣自夸的過程。好評返禮目前電商產(chǎn)品比較常用的一種模式，通過利益的刺激來增加用戶的好評度。

寫在最后

以上2個模型+5個步驟，就是筆者總結(jié)出來提升電商產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。

從每一個步驟入手，最終提高整個流程的購買轉(zhuǎn)化率，最終讓每一個流量都有自己的價值。

作者：運營汪日記

來源：運營汪日記