電商運(yùn)營：優(yōu)惠券如何使用？

說到電商平臺上，無人不知優(yōu)惠券體系，它是一種常見的促銷方式，在規(guī)定的周期內(nèi)，購買對應(yīng)商品類型和額度商品時，下單結(jié)算時會減免一定金額。不過要注意的是優(yōu)惠券系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)是不同的，營銷系統(tǒng)中的各種營銷活動或者營銷工具，對于優(yōu)惠券來說是不同的分發(fā)場景。

用戶獲取優(yōu)惠券分為被動接收和主動獲取。

被動領(lǐng)券：運(yùn)營為了拉新、促活、復(fù)購可以主動給用戶推送優(yōu)惠券，同時做好通知觸達(dá)用戶。

主動領(lǐng)券：用戶通過領(lǐng)券、抽獎等活動獲取到優(yōu)惠券。

常用的方法方式有兩種：

a. 運(yùn)營根據(jù)用戶畫像、用戶標(biāo)簽，針對不同用戶類型，人工定向推送優(yōu)惠券。

b. 運(yùn)營根據(jù)不同的場景，在系統(tǒng)中設(shè)置發(fā)券的觸發(fā)條件，系統(tǒng)自動給滿足條件的用戶發(fā)券。比如用戶下單成功，滿足一定的訂單金額，就自動給用戶發(fā)券。

各大電商平臺最常見的就是領(lǐng)券中心。入口通常放在首頁icon導(dǎo)航上、”我的”頁面上，甚至在“我的優(yōu)惠券”頁面，也放置著優(yōu)惠券的入口，無時無刻誘惑著用戶。

各大主流平臺在用戶詳情頁中都會有領(lǐng)券入口，如果用戶對該商品購買意圖非常大，那么商品優(yōu)惠券對用戶來說簡直是如虎添翼，往往詳情頁的優(yōu)惠券比發(fā)券的轉(zhuǎn)化率要高很多。

用戶只有通過活動才能獲得優(yōu)惠券：從給用戶發(fā)券都沒人使用，到用戶需要參與才能領(lǐng)取到券?？梢韵胂笮枰姓T惑力的券才能實現(xiàn)，更不用說用戶還需要拿積分兌換等方式來獲取。所以用戶需要主動參與活動才能獲取到的券，都是優(yōu)惠力度相對較大的券。

積分兌換優(yōu)惠券

大轉(zhuǎn)盤

限時搶券

限時購券

平臺券：由平臺發(fā)放，可以跨店使用，在購物結(jié)算的時候，優(yōu)惠金額會按照一定規(guī)則進(jìn)行分?jǐn)?，分?jǐn)偛糠謱⒂善脚_補(bǔ)貼回商家。用戶可以通過平臺活動、平臺積分兌換、邀請新人等方式獲取平臺優(yōu)惠券。

店鋪劵：由店鋪自行發(fā)放，使用范圍是本店鋪內(nèi)，在購物結(jié)算的時候，優(yōu)惠金額會按照一定規(guī)則進(jìn)行分?jǐn)偟缴唐?，?yōu)惠金額由商家自行承擔(dān)。

單品券：只針對于部分指定商品或者少量的特殊的商品，這種券價值比較高，用戶很難獲取。不過平臺也會通過單品券進(jìn)行促活、拉新的營銷活動，本人親身經(jīng)歷過考拉海購以單品券為手段的活動，以1.5RMB購得商品，如下所示。

品類券：只針對指定類別的商品，除了個別商品以外，一般由平臺承擔(dān)優(yōu)惠。

品牌券：只針對指定品牌的商品，除了個別商品以外，一般由平臺承擔(dān)優(yōu)惠。

無門檻券：該券不限制訂單金額，可以直接使用，優(yōu)惠金額不會很大，獲取難度比較大。

滿減券：滿減券是使用比較廣泛的券，訂單金額需要滿足一定的最低金額才能使用。比如滿100減10元優(yōu)惠券，其中“100”和“10”可以按照實際推廣力度進(jìn)行自定義，千萬不要將后者金額設(shè)計的比前者金額，不然虧的底褲都沒了，不過在設(shè)計優(yōu)惠券系統(tǒng)的時候都會進(jìn)行校驗的。

打折券：使用折扣券，訂單金額會按一定折扣打折。比如元訂單金額為200元，用戶使用8折券后，該訂單實付金額160元。當(dāng)訂單金額過大時，商家又擔(dān)心讓利太多，通過針對部分商品能使用打折券進(jìn)行限制，當(dāng)一個訂單含有不能使用該券的商品，那么整個訂單就無法使用打折券了。

免郵券：該券不是抵扣訂單的金額，而是抵扣訂單的運(yùn)費(fèi)。比如發(fā)往比較偏遠(yuǎn)地區(qū)(新疆、西藏等等)，店鋪考慮到郵費(fèi)偏貴，會把郵費(fèi)附加上去；還有海淘、直郵基本都需要用戶承擔(dān)費(fèi)用。不過現(xiàn)在好多商家都是全國包郵，“真香”。

優(yōu)惠券其實本質(zhì)還是一種營促銷工具，所以還是要解決引流（拉新）、提高客單、復(fù)購、促活等運(yùn)營問題。

新產(chǎn)品上線要拉新，就是要讓用戶第一次進(jìn)入自己的產(chǎn)品時，能夠多多觀望一會，多停留一秒，就給平臺多掙一絲機(jī)會。那么拉新券應(yīng)運(yùn)而生，它是針對所有產(chǎn)品的新用戶，也就是第一次注冊的用戶，或者第一次進(jìn)入產(chǎn)品的用戶，所采取的慣用策略。

對于app來說，首頁權(quán)重、曝光率是非常高的，沒有之一，新用戶第一次點開app，首當(dāng)其沖的就是首頁。想要新用戶踏踏實實的多逗留，需要首頁“威逼利誘”，首先要讓用戶知道注冊app對用戶有什么好處。

a. 首單0元：新人專享首單全額返，但有些平臺可能不想讓利太多，新手首單商品往往給一個極低的價格。

新人首單0元，這個動作雖然不是券的形式，其實也是券的內(nèi)容，某些平臺會返多張組合優(yōu)惠券(也有是多張組合等額紅包)，可能會分別派發(fā)1.8折新人券、2.8折新人券、3.8折新人券。

b. 新人券：新人福利，針對首次注冊app的用戶發(fā)放的券。如下圖：500元的新人禮包，再加上2天時效，給用戶造成一種過了這個村沒有這個店的錯覺。就像準(zhǔn)備開張的飯店，前幾天就在打廣告：開店大酬賓，買什么送什么，廣發(fā)抵現(xiàn)金券。

某些平臺新注冊的用戶，假如新人券一張都不使用，也沒首單，那么等新人券全部過期后，平臺依舊還會發(fā)一波組合新人券，大家仔細(xì)對比下圖券的有效期，這里其中的策略邏輯不是本文重點，暫時也不深究。

雖不敢說所有的新人券都有用，但是新人券最起碼在一段時間內(nèi)還是會讓用戶有沖動消費(fèi)的誘惑。

c.邀請有禮活動

邀請人通過分享帶有自身邀請碼的鏈接，然后新人注冊后，邀請人和被邀請人都能獲得優(yōu)惠券。雙方都有利益可得，既拉新，又促活。

客單價 = 銷售總額 / 總成交筆數(shù)

提高客單價的方法很多，比如產(chǎn)品詳細(xì)描述要專業(yè)、活動促銷、限時限量折扣、全平臺(店鋪)滿立減、全平臺(店鋪)優(yōu)惠券、全平臺(店鋪)打折、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)推薦等等。

從上面方法中看到涉及到優(yōu)惠券類型至少有滿減劵和打折券，并且活動促銷更有可能包含多種“花里胡哨”的優(yōu)惠券。舉個最簡單的例子：本來用戶只打算消費(fèi)300元，發(fā)現(xiàn)有張滿350減30的券，結(jié)果就可能消費(fèi)350多元。

優(yōu)惠券也是增加用戶復(fù)購的利器，常見的方式有下單送優(yōu)惠券是在用戶下單后，系統(tǒng)自動贈送他提前設(shè)置好的優(yōu)惠券，一般還會加上訂單金額限制和領(lǐng)取次數(shù)限制，如下圖所示：

還有一種方式就是平時、或者活動前夕，按照用戶分層，給指定用戶發(fā)送優(yōu)惠券，比如沉默用戶發(fā)放大額優(yōu)惠券，給較活躍用戶發(fā)放指定額度優(yōu)惠券，兩者都能達(dá)到不同程度召回、促活效果。

關(guān)于優(yōu)惠券和營銷工具（活動）的組合場景，不止以上講到的哪幾種，隨著社交電商、內(nèi)容電商、會員電商等模式興趣，優(yōu)惠券的使用方式值得我們花更多的時間去探究。

對優(yōu)惠券的介紹到這里結(jié)束了，感謝小伙伴觀看學(xué)習(xí)，接下來還要繼續(xù)寫兩篇關(guān)于優(yōu)惠券具體設(shè)計和優(yōu)惠券的優(yōu)惠分?jǐn)?、核銷的文章。

作者：產(chǎn)品大秘籍

來源：產(chǎn)品大秘籍