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一鍵登錄我的賬戶,隨時查看您當(dāng)前位置 : 首頁 電商百科 7000字全面解讀流量池思維模型,教你低成本獲取流量
最近聽人說在線教育這個領(lǐng)域在2020年的核心關(guān)鍵詞就是私域流量,很明顯,這是某些第三方服務(wù)商的噱頭,無可厚非,畢竟劉潤說過,每件事的背后都有其商業(yè)邏輯。
實際上,私域流量與過往的其他互聯(lián)網(wǎng)觀念基本是一致的,初心未改,都是教你怎么降低獲客成本,不過相比較之下,流量池思維也許更讓人信服,這是一個和增長黑客可以相提并論的概念。
最好證明就是luckincoffee的崛起,它在流量獲取、轉(zhuǎn)化和裂變上采用的就是流量池思維指導(dǎo)下的打法。
當(dāng)然,任何概念都有其局限,跟風(fēng)的人多了就不信了,但是,就筆者自身經(jīng)歷來說,流量池思維所帶來的對于運營上的認(rèn)識以及工作上的指導(dǎo),還是有很大幫助的。
今天這篇文章,就想幫助各位系統(tǒng)認(rèn)識流量池思維,當(dāng)然,這只是我的一家之言,具體的還需要各位讀者自行理解和思考。
其實,流量池思維最核心的思想就一句話,存量找增量,高頻帶高頻,這句話是非常適合運營工作的,所以,我們只要牢牢掌握并理解這句話的含義和核心,每個人都可以打造自己的流量池。
01、區(qū)分流量池和流量源哪些是流量池,哪些是流量源?流量池包括APP、微信、DMP、社群、品牌;流量源包括BD、社會化營銷、數(shù)字廣告、傳統(tǒng)廣告。
為什么要區(qū)分流量池和流量源?我個人覺得,是要從長期降低流量成本。如何實現(xiàn)?針對流量池和流量源進(jìn)行不同的運用動作。
流量池是可以通過運營實現(xiàn)流量的長期存續(xù)和源源不斷,比如一個家長社群,可以通yi訂立規(guī)則門檻和提供升學(xué)、家庭教育等內(nèi)容,促進(jìn)家長群體的口碑傳播。
而流量源是一次性的,很珍貴,要么能直接轉(zhuǎn)化,要么引入流量池里進(jìn)行運營,比如投放頭條信息流廣告,獲取的線索第一次就要轉(zhuǎn)化,而轉(zhuǎn)化不了就要標(biāo)簽化,之后嘗試其他策略。
那么,一般什么時候用流量源?答案是初期積累種子用戶和活下來后快速擴張的時候,而這種時候往往制定了短期目標(biāo),至于流量池,則是在長周期里才會用到。
換句話講,一個重視長期,一個重視短期,這是流量池和流量源比較明顯的區(qū)別之一。
再者,流量池成本可控,流量源成本不可控,這是另一個區(qū)別。
比如,以app為載體的產(chǎn)品可以自由做裂變,邀請好友贈課、贈優(yōu)惠,把投放的錢直接用于獎勵用戶,效果好的話可以持續(xù)降低獲客成本。
而如果投放傳統(tǒng)廣告,價格首先可能很貴,沒有議價能力只能按要求行事,其次效果不一定檢驗得到,你能保證路人看到你設(shè)計的廣告牌就能記住你?如果不能,那就是浪費。
所以,從長遠(yuǎn)來看,流量池一定是首選,但與流量源的區(qū)分工作還是要做的。
02、品牌是最穩(wěn)定的流量池品牌是最穩(wěn)定的流量池,這是對品牌作用最準(zhǔn)確的描述,那么,品牌是如何成為穩(wěn)定流量池的?要做「一升」和「一降」。
「一升」,即占領(lǐng)用戶心智,做好定位,而流量池思維里的定位有三種,競爭定位、功能定位和升維定位。
首先,有一種戰(zhàn)略叫逆向品牌戰(zhàn)略,本質(zhì)是減少服務(wù)項目,提高服務(wù)質(zhì)量,用一個流行的詞就是“做減法”。
比如谷歌的極簡搜索頁面,在其他搜索引擎不斷增加各種服務(wù)的時候,它反其道而行之,以光禿禿的頁面扭轉(zhuǎn)競爭格局。
而在這個戰(zhàn)略指導(dǎo)下的定位方式,就是競爭定位,也就是找到與對手有顯著差異的地方,簡單來說,即人無我有,人有我優(yōu)。
在文案上,可以用“更、比、沒有、增加、不是······而是······”等字詞,用來體現(xiàn)對比優(yōu)勢。
有一點要記住,一定用一句話或幾個字說清楚定位,簡單、好懂。比如,不是所有牛奶都叫特侖蘇,百度更懂中文,瓜子二手車直賣網(wǎng)沒中間商賺差價。
還有一種戰(zhàn)略叫做敵意品牌戰(zhàn)略,本質(zhì)是不以傳統(tǒng)方式營銷,甚至是與用戶對著干的反營銷,其中的一種是強調(diào)產(chǎn)品的功能特點和特殊功效,而這在定位上,叫做功能定位,即物理型定位。
原則上,產(chǎn)品的功能要非常不錯,甚至獨一無二,文案上一般用用“為······就用······”的句式,形成場景型口號。
當(dāng)然,最好的辦法還是結(jié)合產(chǎn)品的功能點進(jìn)行概念包裝,多用動詞和描述效果的詞語。比如甲殼蟲的Mini Cooper,困了累了喝紅牛,農(nóng)夫山泉有點甜,充電五分鐘通話兩小時。
第三種和前兩種思路相反的定位,就是不和對手在同一概念下競爭,而是升級到更高維度,本質(zhì)是徹底忽視既有的類別定義,把用戶從習(xí)慣性消費節(jié)奏里拉出來。
原則是,要以用戶需求導(dǎo)向,創(chuàng)造新的需求、新的品類、新的領(lǐng)域,適合創(chuàng)新型產(chǎn)品。
文案上常用“xxx行業(yè)開創(chuàng)者、重新定義xxx、xxx革命”等字眼,有吸睛作用。比如銳澳的預(yù)調(diào)酒概念,小米等的互聯(lián)網(wǎng)電視概念。
「一降」,則是主動接觸用戶,強化其對品牌的記憶,辦法則是打造強記憶符號和場景營銷.
作為流量池思維的踐行者,luckincoffee在品牌上設(shè)計了獨特的鹿頭和皇室藍(lán)吸引年輕人,并在寫字樓附近選址,主打辦公場景,而且還采用了精細(xì)投放和IP借勢的方式。
在精細(xì)投放上,線下投放分眾廣告,比如在各辦公樓的電梯里能看到帶有湯唯的瑞幸咖啡海報,線上則是微信的LBS精準(zhǔn)定投,比如刷朋友圈就會看到瑞幸咖啡的廣告。
再看IP借勢,首先請湯唯和張震進(jìn)行代言,吸引白領(lǐng)群體的關(guān)注,其次利用獨特的鹿頭形象和藍(lán)色基調(diào),借勢世界杯、各種影視IP、各路明星,甚至競爭對手,在互聯(lián)網(wǎng)上一次次刷屏,引發(fā)潮流。
03、裂變是最低成本獲客之道裂變,是目前成本較低的獲客方式,而很多人喜歡把它和“增長黑客”、“流量池思維”劃等號,這是不對的,裂變只是一種獲客手段或模式,不過其對流量池的構(gòu)建確實起著非常重要的作用。
關(guān)于裂變的方法論,我不在這里詳細(xì)闡述,只對裂變做較為系統(tǒng)的分類。
(1)按動力分類
讓用戶參與裂變是需要動力的,而最根本的動力則來自用戶的需求,根據(jù)這一點,可以把裂變分為三類:
以上有很多案例,比如教育行業(yè)的口碑獲客,比如連咖啡的口袋咖啡館,比如餓了嗎等的裂變紅包。
(2)按模式分類
除了動力,裂變也有不同的模式,而之所以會有不同模式,是在于分享者和被分享者之間的利益分配,據(jù)此可以分為五種:
此裂變方式適用于單次體驗成本較高的產(chǎn)品,尤其是虛擬產(chǎn)品,比如知識付費產(chǎn)品、線上教育課程等,最常見的方式就是分享免費聽課,通過分享來抵消實際價格,同時觸達(dá)更多潛在用戶。
案例:有書的社群裂變,喜馬拉雅的分享免費聽。
老拉新是裂變的本質(zhì),而要老用戶愿意拉新人,見效最快的就是給老用戶拉新獎勵,同時也給新用戶獎勵,這已經(jīng)是標(biāo)配玩法,尤其適合app和微信公眾號。
案例:神州專車的邀請有禮,瑞幸咖啡的贈一得一。
這已經(jīng)是比較基本的玩法,用戶發(fā)起拼團,利用社交網(wǎng)絡(luò)讓好友和自己以低價購買產(chǎn)品,從而起到裂變效果,基本邏輯是通過分享獲得讓利。
案例:拼多多、千聊等電商或知識付費平臺。
這是目前很火爆的玩法,本質(zhì)是直銷的二級復(fù)利,用戶只要推薦了好友或者好友的好友購買,推薦者即可獲得一定比例的收益,即傭金,而某些平臺的推廣員模式、裂變海報模式皆屬分銷裂變。分銷和邀請不太一樣,前者是付費用戶邀請付費用戶且均獲利,后者則不一定是付費用戶進(jìn)行邀請,且只有邀請者獲利。
案例:新世相、網(wǎng)易、三聯(lián)周刊等刷屏的知識付費課程。
眾籌也是比較流行的玩法,主要是利用好友間的情緒認(rèn)同,加上福利的外在形式來實現(xiàn),這個福利主要是優(yōu)惠、產(chǎn)品等。
案例:社交電商的砍價活動,各類小程序的助力解鎖。
(3)按平臺分類
有時候,多數(shù)人會認(rèn)為裂變只發(fā)生在微信上,其實不然,任何平臺都可以做裂變,不過,按照此分類的裂變主要有三種:
分享一下《流量池》作者楊飛老師對裂變的最新分類標(biāo)準(zhǔn),即復(fù)利式、眾籌式、共享式:
當(dāng)然這只是大概分類,不同產(chǎn)品適用不同的裂變玩法,具體的社交關(guān)系鏈設(shè)計則要仔細(xì)思考。
其實,裂變是流量池思維里非常重要的實踐環(huán)節(jié),尤其是那句“一切產(chǎn)品皆可裂變,一切創(chuàng)意皆可分享”,將裂變的作用放大到極致。以luckincoffee為例,簡單盤點其裂變方式和促銷手法:
首單免費:下載luckin coffee App,就能免費獲得一杯飲品。
送TA咖啡:好友通過分享鏈接下載App,各自得一杯贈送飲品。
每周5折:關(guān)注官方微信,每周采用IP植入贈送5折優(yōu)惠券。
輕食風(fēng)暴:5折享受全部輕食。
咖啡錢包:購買飲品券,充兩張贈一張,充五張贈五張,雙11期間充一張贈兩張,限充五張。
下單送券:購買任一產(chǎn)品即可獲得20張優(yōu)惠券中的一張,折扣憑手氣,其余可分享由好友獲得。
在這些營銷措施中,送TA咖啡和下單送券是裂變的主要方式。送TA咖啡利用免費作為吸引點,誘使用戶主動分享給好友,而好友只需下載app,門檻很低,這樣既增加了用戶,也讓用戶得到實惠。
相比之下,下單送券的效果要更好一些,首先是需要分享并且通過游戲化的方式,比如老虎機、娃娃機、試手氣等等,才能獲取隨機折扣的券,雖然有了較高門檻,但有一定趣味性,其次是限20人領(lǐng)取,非常適合在微信群場景分享,提高裂變量級。
可以說,下單送券的方式既能提高分享頻次和獲客量級,又能進(jìn)一步刺激消費和提升留存。
不過,如果仔細(xì)研究luckincoffee的App可以發(fā)現(xiàn),送TA咖啡的入口略多一些,下單送券只有下單后才會顯示,這說明瑞幸咖啡更希望通過成熟社交關(guān)系來實現(xiàn)用戶增長,而送TA咖啡及咖啡的社交屬性正好符合。
04、留存第一獲客成本降低并非在于流量池的搭建,留存也很重要。
AARRR模型大家都熟悉,留存就處在激活和變現(xiàn)之間,很難想到其處在核心位置,但仔細(xì)思考后你會發(fā)現(xiàn),增長這件事,必須依靠留存后的用戶,因為只有它們才會付費、傳播,才有被激活的價值。
那如何保證留存?
第一點是轉(zhuǎn)變思維,即從顧客思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩羲季S。
什么是顧客思維?花錢買量,一次成交,無自己的數(shù)據(jù),常見例子是過去以廣告為主的企業(yè),市場費用高企,很難活得長久。
什么是用戶思維?自建流量,多次轉(zhuǎn)化,有自己的數(shù)據(jù),典型案例如寶寶玩英語,以社群和體驗課為轉(zhuǎn)化手段,擁有了超30萬付費用戶。
可見,在用戶思維的指導(dǎo)下,才能有自己的流量,留住已有存量,創(chuàng)造更多增量。
第二點是流量池思維里最核心的一句話:存量帶增量,高頻帶高頻。
如何讓存量帶增量?很簡單,讓用戶分享,而分享的前提是用戶高頻使用產(chǎn)品,但并非所有產(chǎn)品都是高頻的,怎么辦?提頻,具體方式是創(chuàng)造更多接觸點。
什么樣的產(chǎn)品接觸點多?答案是低價高頻的產(chǎn)品。
所以,如果你是高頻高價、低頻高價、低頻低價的產(chǎn)品,可以通過特殊設(shè)計改造成帶有“低價高頻”特點的產(chǎn)品,比如微保就是典型的高價低頻產(chǎn)品,其通過免費贈險、發(fā)布個人月報等方式顯著提升頻次,增加用戶留存和分享。
保證留存的第三點,則是用DMP和PBL來運營和挖掘用戶。
所謂DMP,是用戶數(shù)據(jù)的標(biāo)簽化平臺,它可以根據(jù)用戶標(biāo)簽實施更精準(zhǔn)的動作,比如精準(zhǔn)定向投放、千人千面的消息提醒、個性化的老帶新活動等。
不過,我不想討論怎么利用DMP,而是它背后可借鑒的運用邏輯——用戶分層。
比如,可以根據(jù)積分對社群的用戶進(jìn)行三檔劃分,第一檔賦予新群管理權(quán)限,幫助裂變新社群,第二檔設(shè)計積分獎勵活動,幫助活躍原社群,第三檔則給予常規(guī)福利,喚醒沉默用戶。
所以,無論是借助機器還是人工分析,對用戶實施分層是對留存有好處的,只要對不同類型的用戶實施不同運營動作,就能顯著提升運營效率和留存效果。
除了分層,另一個可借助用來提升留存的工具是游戲化模型PBL,即點數(shù)、徽章、排行榜。點數(shù)可以增加用戶粘性,比如熊貓小課的訓(xùn)練營,打卡、評論、分享等可得兌換獎品用的金幣。徽章可以給予用戶成就感,比如知乎的用戶完成相應(yīng)任務(wù),就可獲得匹配的稱號和成就。排行榜可以提升用戶分享和復(fù)購欲望,比如luckincoffee的逐鹿百萬大咖活動,就根據(jù)用戶消費件數(shù)進(jìn)行排行。
我們可以更詳細(xì)拆解一下逐鹿百萬大咖活動,更深度了解流量池的留存思維。
首先是app開屏和彈窗提示用戶,每周購買7件它里面的商品,在周日就能參與瓜分500萬,藍(lán)色的“查看詳情”按鈕很吸睛,容易吸引點擊。
其次是展示消費情況,并且有灰色進(jìn)度條,購買一件就會變成一部分藍(lán)色,另外還提醒件數(shù)門檻和排名,這些都會促進(jìn)購買行為的發(fā)生。
最后,就是經(jīng)過前兩步刺激后的下單操作,在這一步有兩個選項,一個是“我要加單”,可直接跳轉(zhuǎn)至商品消費頁面,完成下單。
另一個是“我要組隊”,通過展示組隊規(guī)則,告訴你邀請好友即可降低瓜分門檻,從而形成傳播,完成裂變,進(jìn)一步擴大活動規(guī)模。
通過步驟拆解,可以發(fā)現(xiàn)此活動的規(guī)則很簡單,目的很明確,消費為主,傳播為輔,二者兼具,是個設(shè)計得很巧妙的活動。
拆解只是第一步,再來摸清背后的底層機制即游戲化機制,更具體些是“獎勵機制+反饋機制+合作機制+競爭機制”的組合。
(1)獎勵機制
獎勵機制本質(zhì)是對用戶行為的正向評價,常見形式為完成游戲行為后的獎勵,比如通關(guān)、簽到等,目的是激勵你形成某一行為習(xí)慣。
獎勵機制可在行為開始之前,起到提示和引導(dǎo)行為的作用,也可在行為開始之后,給予的是正反饋激勵。
像瑞幸的逐鹿百萬大咖,500萬可被瓜分,就是在行為開始之前,讓用戶當(dāng)作目標(biāo)去驅(qū)使自己按照指示去下單、邀請,直到拿到500萬中的一瓢。
另外,瓜分到的獎金能有多少并不固定,容易激發(fā)賭徒心理,這算是獎勵機制促使行動的另一方面。
(2)反饋機制
反饋機制的目的是滿足用戶對自己行為表現(xiàn)的求知欲,比如任務(wù)完成的怎么樣,是好還是壞,與目標(biāo)差多少等,常見形式為任務(wù)的完成度。
如果用戶通過花時間和精力去完成任務(wù),看到自己的任務(wù)量少了,完成度高了,有明顯的進(jìn)步,就會產(chǎn)生自豪感,就更有動力去完成任務(wù),同時及時的反饋也能進(jìn)一步刺激用戶。
在瑞幸的逐鹿百萬大咖中,較為醒目地提醒你“已完成x件”、消費進(jìn)度條,就是利用的反饋機制,讓你知道自己離獎金還有多遠(yuǎn)。
(3)合作機制
合作機制是指有相同目標(biāo)的用戶,通過互相配合、鼓勵、監(jiān)督、協(xié)作,一起努力且更容易地完成任務(wù),創(chuàng)造歸屬感、安全感,常見形式為組隊完成任務(wù),比如打卡、答題、對戰(zhàn)等。
在逐鹿百萬大咖活動里,通過邀請好友組隊,兩個人即可完成每周消費7件商品的任務(wù),彼此能獲得獎金和稱號,就是借鑒了合作機制。
這樣的好處是通過降低門檻能極大激發(fā)參與感,同時擴大活動覆蓋人群,實現(xiàn)裂變,是我認(rèn)為該活動最有亮點的地方。
(4)競爭機制
競爭機制是為進(jìn)一步激發(fā)用戶行為而采用的制度,最常用的形式是排行榜。
排行榜利用人們的窺視欲望與攀比心理,讓用戶看到自己和別人的差距,刺激其做更多任務(wù),已達(dá)到超越別人的目的,而一旦完成超越,就能享受炫耀的感覺。
實際上,本次逐鹿百萬大咖里并沒有列舉排行榜,但可以看到自己的排名,這也能讓用戶感知與瓜分獎勵有多大距離。
更雞賊的是,它會在5000名旁邊標(biāo)注“xx件”,目的是告訴你消費到這個數(shù)量,就能分到更多錢,至于背后的原因,是它把500萬分成了兩部分,一部分是前5000名均分100萬,每人200塊,另一部分是5000名開外的,瓜分400萬。
很顯然,能成為前5000名是最好的,因為有200元保底,而5000名之后就不一定分到幾塊錢了。
根據(jù)觀察,每周參與瓜分的人數(shù)在14萬左右,除去5000人,剩下的13萬5000人能分到的錢顯然要比200低,所以,想要分更多錢,就進(jìn)入前5000,至于辦法就是多買產(chǎn)品多消費,這就是排行榜的套路。
逐鹿百萬大咖提升的留存是什么?是用戶的打開頻次和消費頻次,最重要的還是消費頻次,而想要在短時間內(nèi)實現(xiàn)提頻,最好辦法是提供消費補貼。
不過,單純提供消費補貼,如消費送券,下單紅包等,會讓用戶厭倦,沒有新意,而以游戲化任務(wù)的形式,有目的地引導(dǎo)用戶,顯然更加高明,也更加有效。
因為在流量池思維里,不同產(chǎn)品的留存方式是不一樣的,主要和頻率與價格有關(guān),價格越低、頻率越高,留存越好,而逐鹿百萬大咖就用分獎金的形式讓原產(chǎn)品的整體價格變得更低,用游戲化機制把用戶的消費頻次提到更高。
總之,通過轉(zhuǎn)變用戶思維、提高用戶頻率、用戶分層和游戲化運營,能顯著提升留存,讓存量變增量。
05、流量池如何做轉(zhuǎn)化品牌解決了“用戶是誰”的問題,裂變解決了“用戶怎么來”的問題,轉(zhuǎn)化則是要解決用戶付費的問題。
轉(zhuǎn)化的形式其實有很多,我個人分為投放、合作、直播、優(yōu)惠、續(xù)費。
合作更多是BD職責(zé),需要比較復(fù)雜的活動策劃與人員分配。直播、優(yōu)惠、續(xù)費,往往是一些知識類產(chǎn)品的必備要素,而在具體設(shè)計上要有一些營銷思維,這里不做詳細(xì)闡述。而且, 以上這些都可以在“投放”這里實現(xiàn),因為投放是一種合作方式,而投放的內(nèi)容也會涉及到直播、優(yōu)惠等內(nèi)容。
在流量池思維里,投放是比較有效但成本較高的轉(zhuǎn)化方式,對于運營人來說,涉及到的投放主要是公眾號投放。
公眾號投放有兩個部分比較重要,一是軟文,二是落地頁,兩者除了展示方式不同,在文案的設(shè)計邏輯上幾乎是一致的,而要投放一個有轉(zhuǎn)化效果的軟文或落地頁,必須具備如下六個要素:
只要做好這六個要素,一個有轉(zhuǎn)化效果的軟文或落地頁就誕生了,所以,務(wù)必要仔細(xì)思考這六點。
總的來說,流量池思維不是什么新式的思維,但它卻足夠系統(tǒng)且有效,如果能好好掌握,就可以把無論是龐大還是珍貴的流量做成一個可以自生長的池子。
流量是珍貴的,流量池更加珍貴,如果要做選擇,我一定選后者。
作者:野生菌 獨孤
來源:野生運營社區(qū)
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