活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的5個(gè)技巧！

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)中的一種，本文作者總結(jié)了自己活動(dòng)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的5點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，與大家分享！

做過(guò)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)以及用戶運(yùn)營(yíng)；也負(fù)責(zé)帶過(guò)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，想寫(xiě)些文章，希望它們是對(duì)工作的一個(gè)總結(jié)和記錄，不辜負(fù)過(guò)去的那些年。

對(duì)于活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，我的進(jìn)階路徑大概是從參與活動(dòng)討論——單獨(dú)負(fù)責(zé)活動(dòng)——對(duì)策劃的活動(dòng)提出意見(jiàn)和建議。

相較于其他類(lèi)型的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，單獨(dú)負(fù)責(zé)的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)不算很多；但經(jīng)歷得多了，還是有一些經(jīng)驗(yàn)和想法。

每個(gè)活動(dòng)從誕生之日起就帶著它的目標(biāo)?？赡苁抢拢部赡苁谴倩睿€有可能是留存、轉(zhuǎn)化和轉(zhuǎn)介紹。

但不論是何種，我們之所以做活動(dòng)，就是希望用一定的激勵(lì)手段讓用戶來(lái)幫我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。那活動(dòng)的效果也就和這個(gè)激勵(lì)是否有效息息相關(guān)了。

在最開(kāi)始接觸線上活動(dòng)時(shí)，小伙伴們一起討論最頭疼的問(wèn)題就是應(yīng)該選什么獎(jiǎng)品，客戶才有興趣來(lái)參與活動(dòng)。我們不僅內(nèi)部投票還在公司做過(guò)用戶調(diào)研，發(fā)放的獎(jiǎng)品也是不斷升級(jí)：有iPhone、旅游套餐這樣的大獎(jiǎng)，有人人都用得著的各大電商購(gòu)物卡，有追趕時(shí)髦的戴森系列家電，還有值得投資珍藏的各類(lèi)黃金產(chǎn)品。

但結(jié)果都是眾口難調(diào)，出現(xiàn)過(guò)不只一次客戶中了手機(jī)等大獎(jiǎng)而不領(lǐng)取的情況，直到我們看到了現(xiàn)金紅包的效果。

現(xiàn)金紅包也許只有幾塊錢(qián)，但它帶給用戶的刺激絕對(duì)是遠(yuǎn)大于10元錢(qián)的話費(fèi)。尤其是對(duì)于那種要求不高的活動(dòng)，例如只是吸引新注冊(cè)，那也許幾毛錢(qián)就可以讓用戶開(kāi)個(gè)新賬號(hào)。

這點(diǎn)其實(shí)在勢(shì)頭正猛的拼多多上體現(xiàn)得淋漓盡致，100元現(xiàn)金提現(xiàn)，讓你對(duì)多少親朋好友下手了。如果換成其他任何一種等值的獎(jiǎng)品，相信效果都不會(huì)如此之好。

但是現(xiàn)金紅包也不是處處適用，因?yàn)橛行┬袠I(yè)的原因，例如金融行業(yè)，考慮到合規(guī)性，現(xiàn)金紅包的使用還是很受限制。

看運(yùn)營(yíng)方面的文章，常常見(jiàn)到一句話“要利用人性的弱點(diǎn)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)”。雖然我個(gè)人不是很認(rèn)同這句話，但是人性的弱點(diǎn)例如懶確實(shí)會(huì)影響到活動(dòng)的效果。

主要從兩個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

這其實(shí)是有點(diǎn)產(chǎn)品思維的，做活動(dòng)就要把它當(dāng)成一個(gè)小的產(chǎn)品來(lái)做。

舉個(gè)例子，活動(dòng)的登錄或報(bào)名方式，我們知道很多互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)以前都是郵箱注冊(cè)、很多金融機(jī)構(gòu)都有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁~戶體系。但無(wú)論是哪一種，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)要輸入一長(zhǎng)串字符都是一件麻煩事兒。但好在微信的出現(xiàn)以及很多APP綁定手機(jī)號(hào)的要求，登錄方式簡(jiǎn)單了很多。現(xiàn)在甚至出現(xiàn)了自動(dòng)識(shí)別你手機(jī)號(hào)、不需要做任何輸入，只要一鍵確定就可登錄參與。

前面我們說(shuō)過(guò)活動(dòng)是有目標(biāo)的，但這目標(biāo)是要一蹴而就還是徐徐圖之？

再舉個(gè)例子，金融行業(yè)的目標(biāo)都是做客戶資產(chǎn)、做收入；但你一來(lái)就跟客戶說(shuō)你存多少錢(qián)，我就給你什么獎(jiǎng)勵(lì)，那我估計(jì)能滿足這個(gè)門(mén)檻的客戶不多。滿足參與門(mén)檻，而又恰好看到你的活動(dòng)，又恰好感興趣的就更少了。

我們一般的做法就是把它拆解，注冊(cè)-開(kāi)立賬戶-入金體驗(yàn)-資產(chǎn)逐步增加，就像一個(gè)任務(wù)體系。但開(kāi)始任務(wù)的第一步，一定不能要求太高太難，把大家都嚇退。

這一點(diǎn)其實(shí)和上面一點(diǎn)類(lèi)似，也是和產(chǎn)品思維有點(diǎn)關(guān)系。

去年天貓雙十一有個(gè)疊貓貓的活動(dòng)，說(shuō)實(shí)話我一直沒(méi)鬧明白活動(dòng)規(guī)則是怎么回事。

就是每操作一步就會(huì)提示我下一步，去逛逛會(huì)場(chǎng)啊什么的就可以得點(diǎn)，然后一點(diǎn)擊就過(guò)去。

在過(guò)去的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)中，我們也發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有客戶是稀里糊涂的報(bào)名，報(bào)名之后就不知道怎么做了，你讓他去讀活動(dòng)規(guī)則基本是不可能。

所以就需要我們?cè)诨顒?dòng)交互上多費(fèi)心力，比如說(shuō)活動(dòng)注冊(cè)后你就引導(dǎo)客戶去抽獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)完就跳轉(zhuǎn)至下一環(huán)節(jié)；一步一步，系統(tǒng)帶著用戶走。

活動(dòng)策劃時(shí)，我們很容易陷入創(chuàng)意的怪圈，會(huì)不斷的去思考從形式上怎么去吸引客戶。

同樣一個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，我們可以做成大轉(zhuǎn)盤(pán)，也可以是搖錢(qián)樹(shù)，還可以是抓娃娃機(jī)等等形式。

但效果差別大嗎？

不太可能。

除了讓客戶有點(diǎn)新鮮感外，剩余的就是增加UI和開(kāi)發(fā)的工作量。

在我們?cè)囼?yàn)了幾次后發(fā)現(xiàn)，與其把活動(dòng)包裝得花里胡哨，讓用戶云里霧里，還不如清清楚楚的告訴他們，獎(jiǎng)勵(lì)究竟是什么。

當(dāng)然，獎(jiǎng)勵(lì)不夠吸引人，需要包裝掩飾下的就另說(shuō)。

不想當(dāng)將軍的士兵不是個(gè)好士兵，不想做出爆款活動(dòng)的活動(dòng)策劃不是個(gè)好策劃。

每個(gè)做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的同學(xué)心里應(yīng)該都有個(gè)爆款夢(mèng)，希望活動(dòng)數(shù)據(jù)一鳴驚人，從此一戰(zhàn)成名。

支付寶每年一度的賬單、支付寶的錦鯉、網(wǎng)易云音樂(lè)的走心評(píng)論，都是我們面前的豐碑。在超越豐碑前，我們得先試問(wèn)下成就他們的土壤我們有嗎？

龐大的用戶基礎(chǔ)、強(qiáng)有力的技術(shù)支撐、反復(fù)打磨的文案和UI、人氣大V的宣發(fā)等等。

以賬單為例，自從支付寶賬單出爐后，各大金融機(jī)構(gòu)也紛紛效仿。

我們也曾經(jīng)試圖學(xué)習(xí)，但光是要把各類(lèi)資產(chǎn)與收益數(shù)據(jù)打通就是與技術(shù)部嗑了好幾個(gè)月，又受公司謹(jǐn)慎的氛圍影響不敢大力宣傳，結(jié)果自然也不盡如人意。

所以有時(shí)候，適合才是最好的。雖然沒(méi)有帶來(lái)double的效果，但我們讓業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)了10%、20%，那就已經(jīng)很不錯(cuò)了。

作者：搖曳的大樹(shù)

來(lái)源：搖曳的大樹(shù)