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一鍵登錄我的賬戶,隨時(shí)查看您當(dāng)前位置 : 首頁(yè) 電商百科 抽獎(jiǎng)活動(dòng)策劃的實(shí)操方法及運(yùn)營(yíng)思維
抽獎(jiǎng)作為一種運(yùn)營(yíng)套路,一直活躍在營(yíng)銷最前沿。無(wú)論是線下門店促銷,還是線上活動(dòng),抽獎(jiǎng)被廣泛用于拉新、促活、獲客等增長(zhǎng)環(huán)節(jié)。
文章結(jié)合作者自身經(jīng)驗(yàn),從用戶體驗(yàn)角度對(duì)一場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)進(jìn)行了詳細(xì)的復(fù)盤,其中一些實(shí)操的方法以及運(yùn)營(yíng)思維,希望對(duì)大家能夠有所幫助。
上月因業(yè)務(wù)原因,劃分到了用戶增長(zhǎng)部門。
把活動(dòng)當(dāng)成產(chǎn)品,它的每一次改動(dòng)與迭代,都會(huì)帶給用戶不同的體驗(yàn),而我的目標(biāo),就是不斷提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn),從而促進(jìn)用戶的不斷增長(zhǎng)。
01、功能優(yōu)化或很多,最影響用戶體驗(yàn)放首位“功能類”是指這些功能能夠立刻提升用戶體驗(yàn)、促進(jìn)活動(dòng)目標(biāo)靠近的類型,理應(yīng)為最高優(yōu)先級(jí);
“操作及引導(dǎo)類”是指能夠讓活動(dòng)對(duì)用戶產(chǎn)生吸引力的優(yōu)化項(xiàng),做了的話可以讓用戶對(duì)活動(dòng)產(chǎn)生好感,并可能轉(zhuǎn)化成持續(xù)參與的動(dòng)力;
“頁(yè)面設(shè)計(jì)類”是指活動(dòng)已經(jīng)足夠吸引用戶進(jìn)來(lái)、頁(yè)面得到曝光后可以做的視覺(jué)展示上的優(yōu)化項(xiàng)。
數(shù)據(jù)證明,在6月11日上線了優(yōu)先級(jí)A的功能后,抽獎(jiǎng)活動(dòng)日均參與量維持在2000人左右,較優(yōu)化前日均增加了75%左右。
02、活動(dòng)設(shè)計(jì)如何讓用戶“爽”? 1. 全員免費(fèi)首抽比如免費(fèi)首抽,展示的方式可以是默默地給用戶的抽獎(jiǎng)卡+1;也可以是用戶進(jìn)來(lái)就超大提示”恭喜您獲得…..“。
2. 中獎(jiǎng)概率分層設(shè)置 3. 營(yíng)造活動(dòng)氛圍,引導(dǎo)完成任務(wù)通常來(lái)說(shuō),用戶的抽獎(jiǎng)卡次數(shù)=0時(shí),抽獎(jiǎng)按鈕應(yīng)該是置灰不可點(diǎn)擊的。
此時(shí)用戶進(jìn)來(lái)到這個(gè)頁(yè)面,會(huì)不會(huì)產(chǎn)生一種”啊,活動(dòng)與我無(wú)關(guān)?“的感覺(jué),因?yàn)榭吹阶约簺](méi)有了抽獎(jiǎng)卡,感覺(jué)啥事兒也做不了了也不想做了。此時(shí)產(chǎn)品需要引導(dǎo)用戶去完成任務(wù),并在頁(yè)面始終保持一種活躍感。
4. 首屏展示清楚活動(dòng)步驟 03,獎(jiǎng)品準(zhǔn)備,及時(shí)反饋、制造驚喜感 1. 中獎(jiǎng)結(jié)果及時(shí)反饋分為中獎(jiǎng)的那一刻,和中獎(jiǎng)后。用戶中獎(jiǎng)的那一刻,需要給予用戶及時(shí)的提示,避免用戶蒙圈或產(chǎn)生誤會(huì)——轉(zhuǎn)盤指針停留在大獎(jiǎng)上,但提示的獎(jiǎng)品卻不一致。
需要注意一點(diǎn)是:轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)速和指針停止的開發(fā)設(shè)計(jì)。
為了讓用戶感受到這個(gè)活動(dòng)不是假的,因此需要開發(fā)注意轉(zhuǎn)盤需勻速轉(zhuǎn)動(dòng),且指針停落時(shí)不是”戛然而止“,而是慢慢地勻速停落。
若開發(fā)不能理解產(chǎn)品希望達(dá)到的效果,可錄屏一些認(rèn)為好的轉(zhuǎn)盤效果給開發(fā)大大看~
用戶中獎(jiǎng)后,需要有一個(gè)入口,可讓用戶能夠及時(shí)查看到中獎(jiǎng)獎(jiǎng)品;并且可聯(lián)動(dòng)通知手段,告知用戶已中獎(jiǎng)。
在活動(dòng)結(jié)束后,用戶都會(huì)很關(guān)心自己一共獲得了什么大獎(jiǎng),所以需要考慮到設(shè)計(jì)入口讓用戶還能夠查看到已中獎(jiǎng)獎(jiǎng)品,或是導(dǎo)出報(bào)表給到服務(wù)的班主任。
2. 獎(jiǎng)品寄出的節(jié)奏或許策劃時(shí)會(huì)在頁(yè)面告知用戶何時(shí)寄出獎(jiǎng)品,但是我會(huì)做提前的分批準(zhǔn)備,讓用戶產(chǎn)生”獎(jiǎng)品這么快就到啦,真好!“的體驗(yàn)感。
一方面能夠做到”善始善終“,為后續(xù)活動(dòng)引導(dǎo)用戶參與做良好鋪墊,另一方面也能減少采購(gòu)一次性安排大量獎(jiǎng)品采購(gòu)及寄出的壓力。
因此可以分批次地做獎(jiǎng)品準(zhǔn)備,并且在活動(dòng)結(jié)束后立刻聯(lián)動(dòng)班主任告知獎(jiǎng)品已陸續(xù)寄出,讓家長(zhǎng)放心。
04、總結(jié)總結(jié)一下,為了提高抽獎(jiǎng)活動(dòng)的用戶體驗(yàn),我需要注意的幾個(gè)點(diǎn):
因本文主要從用戶體驗(yàn)復(fù)盤抽獎(jiǎng)活動(dòng),但是抽獎(jiǎng)涉及到成本預(yù)算、采購(gòu)發(fā)放、獎(jiǎng)品設(shè)置的風(fēng)險(xiǎn)和法律法規(guī),因此在前期策劃時(shí)不光要考慮到用戶體驗(yàn),也需要從上述方面考慮。
在提高用戶體驗(yàn)的同時(shí),活動(dòng)目標(biāo)也不能忽視。
希望通過(guò)這次用戶體驗(yàn)的復(fù)盤,能夠?yàn)楹罄m(xù)的產(chǎn)品工作提供方向性支持。
作者:莫琳
來(lái)源:莫琳
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