喜馬拉雅產(chǎn)品運(yùn)營分析！

喜馬拉雅作為一款音頻類的產(chǎn)品，其豐富的種類和較高的內(nèi)容質(zhì)量吸引了很多受眾，許多用戶也在上面發(fā)布自己的音頻，形成PGC+UGC+PUGC的多元內(nèi)容生產(chǎn)模式。本文將從五個方面對喜馬拉雅APP進(jìn)行分析，希望對你有幫助。

喜馬拉雅的核心功能分為5個模塊：

1. 音頻收聽：主要功能是對各類音頻內(nèi)容的分類、推薦、搜索和反饋，以及音頻播放時的設(shè)置和反饋。
2. 音頻管理：主要功能是對用戶訂閱、收聽、下載、購買的音頻內(nèi)容進(jìn)行管理，用戶也可以創(chuàng)建自定義聽單來管理音頻。
3. 社區(qū)：圖文、音頻、視頻內(nèi)容的分享社區(qū)，此外還有趣配音、全民朗讀、k歌等其他形式的音頻娛樂方式。
4. 我的賬號：普通用戶用于管理賬號、會員、積分和個人發(fā)布的內(nèi)容等信息；主播通過平臺認(rèn)證后可使用更多功能，如每日數(shù)據(jù)、管理收益、推廣等功能。除此之外，支持多種不同模式的用戶偏好設(shè)置。
5. 設(shè)置：連接智能設(shè)備；推送、隱私、收聽偏好和播放偏好等用戶自定義設(shè)置。

場景1：收聽音頻

場景2：發(fā)布音頻

從2013年喜馬拉雅和荔枝等平臺的扎堆誕生算起，在線音頻行業(yè)經(jīng)歷了，從電臺模式到綜合性音頻平臺的升級，從一開始單向的收聽到兼具學(xué)習(xí)與交友、娛樂等功能，也實現(xiàn)了從填充睡前、乘車等碎片化時間，到發(fā)展成為耳朵經(jīng)濟(jì)的多維升級。

2019年，中國網(wǎng)絡(luò)音頻行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到了175.8億，同比增長55.1%，其中以音頻娛樂、內(nèi)容付費、廣告營銷為主要收入來源。

網(wǎng)絡(luò)音頻市場從2016年開始進(jìn)入高速增長階段，大批資本涌入，帶動行業(yè)的快速發(fā)展。得益于精品內(nèi)容的打造、內(nèi)容種類的豐富和音頻內(nèi)容形式的多樣，網(wǎng)絡(luò)音頻市場已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展的成熟期并逐步進(jìn)入存量市場。

數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù)

經(jīng)歷過多年的競速發(fā)展后，網(wǎng)絡(luò)音頻市場格局形成“一超多強(qiáng)”的態(tài)勢。

最新發(fā)布的《2019中國網(wǎng)絡(luò)視聽發(fā)展研究報告》顯示，喜馬拉雅用戶滲透率為62.8%，處第一梯隊；荔枝、蜻蜓FM則居第二梯隊，用戶滲透率為33.5%。不能忽視的是，在線音頻之外的垂直賽道中，知識付費領(lǐng)域的得到APP、知乎等也是在線音頻的競爭對手之一。

通過喜馬拉雅和其他行業(yè)頭部玩家的發(fā)展歷程中，可以看出：

1. 網(wǎng)絡(luò)音頻行業(yè)受到資本關(guān)注，各大平臺陸續(xù)完成幾輪大額融資。經(jīng)歷了多年的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)音頻行業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)音頻、電臺音頻發(fā)展到綜合類音頻娛樂平臺。
2. 與網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、出版社等版權(quán)方展開合作，搶奪頭部IP資源，以名人獨家錄制爆款內(nèi)容吸引用戶付費。探索知識付費、直播打賞等新的商業(yè)模式。陸續(xù)解決了商業(yè)化和版權(quán)亂象的問題。
3. 拓展多元的內(nèi)容分發(fā)渠道，除了傳統(tǒng)的移動端和PC端之外，與智能設(shè)備、車載設(shè)備、智能家居等廠商達(dá)成生態(tài)合作，發(fā)展全場景的音頻生態(tài)，進(jìn)一步擴(kuò)大音頻用戶的覆蓋面。
4. 冠名節(jié)目廣告、聲優(yōu)招募計劃、推出音頻平臺的“雙11”等營銷活動，各大平臺都在爭奪用戶、主播和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容等資源。加碼對MCN機(jī)構(gòu)和主播的扶持力度，來共同構(gòu)建繁榮又優(yōu)質(zhì)的音頻生態(tài)。
5. 重視親子兒童這一新的增量市場，推出青少年兒童內(nèi)容、硬件設(shè)備已經(jīng)兒童內(nèi)容生態(tài)解決方案。
6. 自2018年各大平臺爆出上市計劃，2020年1月荔枝在美股納斯達(dá)克掛牌上市，成為“中國在線音頻行業(yè)第一股”?？梢钥吹?，行業(yè)內(nèi)各大玩家都在尋求上市獲取更多資金支持，來實現(xiàn)跨越式的增長。

但從數(shù)據(jù)上看，音頻行業(yè)仍有很大的發(fā)展空間。

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2018年，中國已經(jīng)成為全球音頻用戶最多的國家，在線音頻市場用戶規(guī)模達(dá)3.77億。目前音樂、游戲、在線視頻的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶滲透率已分別達(dá)到89%、82%、74%，而在線音頻市場的滲透率僅為45.5%。

經(jīng)歷了過去幾年的發(fā)展，得益于優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和生態(tài)構(gòu)建，在線音頻行業(yè)用戶規(guī)模穩(wěn)步的增長，各大平臺也在移動端、智能音響、智能穿戴等多端設(shè)備上拓展生態(tài)。

但相較于互聯(lián)網(wǎng)其他增長迅速的領(lǐng)域，如短視頻、直播等，在線音頻屬于相對“慢熱”的行業(yè)。直到語音交互和碎片化時間消費的機(jī)遇來臨，資本才開始形成認(rèn)知，耳朵經(jīng)濟(jì)也大有故事可講。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)測，未來在線音頻行業(yè)用戶規(guī)模還會穩(wěn)步增長，未來的行業(yè)增長點在于多場景的滲透、多終端拓展以及終端間無縫銜接的收聽需求。在線音頻行業(yè)仍是一片藍(lán)海，行業(yè)玩家將逐漸走向下半場的角逐。

中國網(wǎng)絡(luò)音頻行業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，整個行業(yè)運(yùn)作趨于成熟，形成了由音頻娛樂+內(nèi)容付費+廣告營銷+硬件設(shè)備銷售等組成的商業(yè)模式。

根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2019年互聯(lián)網(wǎng)音頻市場的收入占比中，最高的為音頻娛樂，即用戶打賞收入。占比第二的是內(nèi)容付費收入，主要以會員訂閱和音頻內(nèi)容一次性買斷為主。其次是廣告、硬件設(shè)備、周邊衍生品收入。

2016年，喜馬拉雅與當(dāng)時火爆的綜藝節(jié)目《奇葩說》合伙打造了平臺首個付費節(jié)目《好好說話》，當(dāng)天銷售額就突破了500萬。

2017年，蜻蜓fm邀請到高曉松推出《矮大緊指北》，成為蜻蜓fm的首款自制付費音頻節(jié)目。2016年被成為“知識付費元年”，也誕生了以“得到”為首的純知識付費類產(chǎn)品。在線音頻行業(yè)探索出了一條商業(yè)化的新道路，同時也展開了IP和數(shù)字版權(quán)的搶奪戰(zhàn)。各大平臺推出的優(yōu)質(zhì)音頻內(nèi)容和“知識付費”風(fēng)潮的興起，也使得用戶的內(nèi)容付費意愿增強(qiáng)，成為行業(yè)收入貢獻(xiàn)的主力軍之一。

數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù)

廣告營銷方面，在線音頻領(lǐng)域具有更大的優(yōu)勢。數(shù)據(jù)顯示，除了傳統(tǒng)的圖文廣告、banner廣告和信息流廣告之外，音頻平臺還插入了口播廣告、音頻貼片廣告等音頻形式的廣告，并且用戶普遍認(rèn)為音頻形式廣告干擾更小且能讓人留下更深的印象。

數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù)

處于同一行業(yè)的荔枝避開了喜馬拉雅和蜻蜓fm的內(nèi)容付費之爭，在音頻直播賽道上獨辟蹊徑。

荔枝認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)音頻對于用戶來說，相比于學(xué)習(xí)進(jìn)階的工具，更是維系感情連接的社交方式。對于使用音頻直播的用戶來說，核心需求是情感和社交。而以社交互動為紐帶，用戶的忠誠度會更高。

從數(shù)據(jù)中可以看到，2019年在線音頻市場收入中，音頻娛樂的占比為40%，已經(jīng)超越了內(nèi)容付費，主要構(gòu)成就是用戶打賞收入。

從報告的結(jié)果來看，主播的聲音特質(zhì)、專業(yè)度和內(nèi)容的質(zhì)量是用戶愿意打賞的主要因素，此外主播的陪伴度、個人魅力也會吸引用戶打賞。

2019年用戶年平均打賞的金額為777.4元，整體而言消費金額比較高，已經(jīng)高出內(nèi)容付費的平均消費三倍多。

數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù)

除去上述主要商業(yè)模式外，喜馬拉雅還在其他方向探索：

1. 金融服務(wù)：與建設(shè)銀行、華夏銀行等推出聯(lián)名信用卡，以及借貸產(chǎn)品“萬達(dá)普惠萬e貸”和“新網(wǎng)銀行好人貸”。購買金融產(chǎn)品的福利包括喜點、會員、滿減券、爆款小說作者親筆簽名等，將巨大的流量和會員資源變現(xiàn)。
2. 分享反傭：用戶購買付費產(chǎn)品分享反傭，激勵用戶自發(fā)推廣。設(shè)立“知識大使”，用戶成為知識大使后自購省錢、分享賺錢，通過一套分傭機(jī)制，拉新促活，讓用戶成為平臺的推廣大使。

根據(jù)易觀千帆報告顯示，整個2019年相較于2018年，用戶月度啟動次數(shù)增長了73.8%，月度用戶使用時長增長了95.2%。可以看到用戶的粘性和使用深度均有很大的提升。

數(shù)據(jù)當(dāng)中，2019年6月到9月的用戶數(shù)據(jù)下降與下半年的音頻內(nèi)容整頓有關(guān)。當(dāng)時各大音頻平臺從應(yīng)用商店下架，僅在蘋果的APP Store能夠下載，導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)不增反降。而對于2020年2月的下跌，筆者猜測與春節(jié)和疫情的影響有關(guān)。

2020年3月最新的啟動次數(shù)和使用時長排名中，依舊是喜馬拉雅占據(jù)領(lǐng)先地位，荔枝和蜻蜓FM位于第二梯隊。

有意思的是，同屬于第二梯隊的荔枝，在啟動次數(shù)上是蜻蜓fm的兩倍，而兩個APP在用戶使用時長上幾乎相同。從中可以看出，荔枝的“音頻直播”模式用戶打開頻次更高，使用時長更不確定，更加碎片化。

性別及年齡分布：男性占比66.1%，是女性用戶的兩倍。用戶年齡構(gòu)成當(dāng)中，36-40歲年齡段用戶是最大主力軍，其次24-30歲用戶，年齡集中在24-40歲的中青年群體占到了總體用戶的80%。

對于男性占比是女性的兩倍，筆者猜測有以下兩點原因：

1. 內(nèi)容類型：用戶最偏愛的節(jié)目類型為有聲書、歷史人文、相聲小品一類，相較于女性，更符合男性的偏好。對于知識付費類內(nèi)容，筆者參考了得到APP的用戶數(shù)據(jù)，男性用戶也趨近于女性用戶的兩倍，可見男性在知識獲取的訴求上高于女性。
2. 使用場景：音頻內(nèi)容占用的是用戶的碎片化時間，如通勤、午休、睡前等時間。相比男性，女性更喜愛把碎片化時間用在看電視劇、綜藝上。

地區(qū)及消費能力：一線及超一線城市用戶占比超過一半，中高、中等、中低消費能力人群占比達(dá)到80%。兩組數(shù)據(jù)能夠?qū)?yīng)上，發(fā)達(dá)地區(qū)的用戶有更高的消費能力，對于知識的訴求和付費意愿也更強(qiáng)。

1）小陳/23歲/女/大四學(xué)生

到了大四之后，學(xué)校的課程不是很多，課余時間很多。小陳平時很喜歡看玄幻小說，經(jīng)常熬夜追連載。后來發(fā)現(xiàn)喜馬拉雅上有她喜歡的有聲小說，她覺得很方便，隨時都能聽，更新的也很及時，就轉(zhuǎn)而聽起了有聲書。

馬上要畢業(yè)了，小陳對于職場有期待也有恐懼，時常會在喜馬拉雅上聽一些職場相關(guān)的內(nèi)容，學(xué)習(xí)前輩的經(jīng)驗，提前進(jìn)入狀態(tài)。

2）老張/62歲/男/退休職工

老張退休兩年了，平時除了逛逛花鳥市場、跟隔壁王大爺下下棋、陪老伴兒跳跳廣場舞，老張還喜歡在喜馬拉雅上聽德云社的相聲。

最近兒子給家里買了個小雅智能音響，張老不太會搗鼓這玩意兒，但是兒子教了他怎么用，連接上喜馬拉雅，通過語音交互，在家聽相聲更方便了。

3）小Z/28歲/男/互聯(lián)網(wǎng)白領(lǐng)

小Z在北京一家互聯(lián)網(wǎng)公司工作，平時上下班通勤得一個多小時，為了不浪費時間，小Z上班路上會在喜馬拉雅上聽一些IT、科技類資訊，保持與時俱進(jìn)。下班時會聽比較輕松的脫口秀、段子。

工作了5年，小Z有了些積蓄，最近開始熱衷于理財投資，每天會關(guān)注像《齊俊杰看財經(jīng)》、《聽見吳曉波》這樣的商業(yè)財經(jīng)節(jié)目。

4）小可媽/32歲/女/某外企hr

小可今年3歲，開始上幼兒園了。小可媽每天接送小可去幼兒園，然后自己去公司上班。早上起床后小可會在吃早飯的時候用喜馬拉雅播放一些兒童有聲讀物，晚上回到家會跟小可一起聽一些少兒啟蒙課。

小可媽平時也會有小孩教育的各種疑問，所以自己也會聽和兒童教育相關(guān)的家長必修課，與小孩共同成長。喜馬拉雅上的哄睡故事，也幫小可媽省了不少事。

5）淘妹/25歲/女/客服

淘妹性格開朗、聲音甜美。在一家金融公司做客服，覺得平時工作重復(fù)、枯燥，而且工資不高。淘妹之前喜歡在喜馬拉雅上聽情感電臺，后來無聊時閑逛看到音頻直播，淘妹尋思自己聲音好聽，喜歡唱歌，就在喜馬拉雅上認(rèn)證了主播。

半年來，淘妹每周晚上在家直播一小時，現(xiàn)在有了些小粉絲，也能掙點零花錢。未來淘妹想把更多精力放在直播，爭取早日實現(xiàn)財富自由。

根據(jù)應(yīng)用市場、貼吧和用戶調(diào)研的反饋，大致總結(jié)歸納出如下幾個問題。

1）音頻播放

存在問題：

• 音頻播放順序：音頻播放順序不穩(wěn)定，在版本更新后不能維持用戶原先的設(shè)定，非常影響用戶體驗
• 開啟跳過片頭、片尾無效
• 廣告音量：廣告音量無法控制，常常比音頻聲音大的多，嚴(yán)重音響用戶體驗
• 播放過程中出現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)連接錯誤，稍后重試”的錯誤
• 音頻播放的標(biāo)記和筆記記錄功能，新版本下線了

優(yōu)化建議：

1. 對于音頻平臺來說，用戶對播放功能的評價好壞是重中之重。如播放過程中出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)錯誤、播放中斷諸如此類的問題，應(yīng)該首先引起重視，否則這批用戶很大程度會流失掉。筆者在“聯(lián)系客服”功能中搜索到了網(wǎng)絡(luò)錯誤問題的解決辦法，建議在功能中添加跳轉(zhuǎn)連接，在用戶遇到問題的第一時間提供解決辦法。

1. 其次，音頻的播放順序很影響使用體驗。對于有播放次序的節(jié)目，系統(tǒng)可以默認(rèn)修改播放順序。包括用戶的播放記錄這些細(xì)節(jié)，能夠在不同的終端上同步，不受APP下載、卸載、版本升級的影響。廣告音量太大的問題，建議獲取設(shè)備的音量設(shè)置，讓廣告音量適配用戶設(shè)備的音量，技術(shù)上解決還是不難。

1. 跳過片頭片尾的功能，目前需要用戶手動為每個專輯設(shè)置跳過時間，操作麻煩，不太智能。建議可以為音頻內(nèi)容添加標(biāo)注片頭片尾功能（由音頻制作者操作），用戶直接開啟跳過即可。

2）廣告

存在問題：

• 應(yīng)用啟動廣告：應(yīng)用熱啟動時也有廣告，占用互用太多時間
• 時間過長：音頻廣告時間過長，有時甚至比音頻內(nèi)容本身還長，讓用戶無法忍受

優(yōu)化建議：

減少熱啟動廣告、音頻節(jié)目之間插播的廣告。雖然說用戶對于口播廣告和音頻貼片廣告的注意度更高，但也意味著對用戶的干擾越強(qiáng)。平臺應(yīng)該在這點上進(jìn)行取舍，找到既讓用戶滿意又能最大化利益的度。

3）會員和積分體系

存在問題：

• 會員權(quán)益不清晰，用戶不清楚購買后能夠聽到哪些內(nèi)容
• 積分不實用：利用積分購買商品，積分幾乎不起任何抵扣作用，商品仍然需要付費購買
• 商城和客服：發(fā)貨速度慢，拖延；客服回復(fù)慢、跟進(jìn)慢、態(tài)度差等問題

優(yōu)化建議：

1. 一個好的會員體系應(yīng)該讓用戶覺得值，而不是疑惑為什么我已經(jīng)付費了，而有的內(nèi)容還需要購買。因此平臺應(yīng)該在用戶購買前就明晰會員的權(quán)益，哪些內(nèi)容還需要用戶二次付費。并且在用戶有優(yōu)惠權(quán)益的各個地方。
2. 讓積分起到實際作用。周邊商城，既然要做周邊電商，那么訂單、物流就一定要跟上。不要因為用戶一次失望的購物體驗，反嗜了產(chǎn)品本身。

“打call”是喜馬拉雅6.6.81版本上線的功能，打Call的作用是為節(jié)目積攢人氣值，幫助主播節(jié)目增加曝光度。用戶可以通過積分、分享和觀看視頻三種方式給節(jié)目打Call。因此打Call值也是與評分、播放量、評論類似的內(nèi)容評價標(biāo)準(zhǔn)。

目標(biāo)用戶群：打call功能的目標(biāo)用戶群主要是主播和主播的粉絲們。普通用戶被主播的節(jié)目吸引，通過打call的方式支持主播。主播的節(jié)目收到打call后將打call值轉(zhuǎn)化為曝光值，提升節(jié)目的曝光度。由于最終打call的受益方是主播，因此主播可以在節(jié)目中通過口播的方式鼓勵聽眾打call，從而提升節(jié)目的曝光度。

存在的問題：

1. 打call功能頁面缺乏活動相關(guān)說明，導(dǎo)致新用戶在打開此功能或者已經(jīng)使用此功能后，也不清楚打call功能的作用。頁面下方的“如何獲得打call資格”描述不準(zhǔn)確，點擊后會跳轉(zhuǎn)到活動說明頁面，
2. 打call功能頁面沒有給到用戶任何反饋，如用戶是否已打call過，打call后對于節(jié)目到底有多少貢獻(xiàn)。
3. 打call活動的規(guī)則說明不完善，比如積分打call是否是每天可以重復(fù)的、分享打call是按鏈接計算還是所有用戶數(shù)、視頻打call具體指的是什么視頻等的細(xì)節(jié)都需要完善，才能帶來公平的競爭。
4. 主播端沒有提供對打call值進(jìn)行兌換的功能，另外打call值的兌換規(guī)則也是缺失的。

核心需求：

1. 打call頁面添加活動說明，讓用戶理解打call功能的意義，并且在打call后得到反饋。這一需求是針對所有使用打call的用戶。
2. 主播的節(jié)目被打call后，能夠手動將打call值轉(zhuǎn)化為曝光度；亦或平臺直接將打call值轉(zhuǎn)化為曝光度的提升，并告知到主播打call值為節(jié)目的曝光度提升了多少。
3. 用戶只能對同一個節(jié)目打call一次，打call后用戶無法從頁面上得知自己是否已打call過，頁面應(yīng)給出相應(yīng)提示。

優(yōu)化建議：

1. 活動規(guī)則限制每個用戶每天最多打call兩次，因此頁面上打call選擇部分的左右活動按鈕顯得多余，建議去掉后直接展示“1次”和“2次”按鈕。用戶的選項會高亮放大顯示。
2. 小雅下方的提示語“點擊小雅為主播打call”對活動的解釋不足，改為“點擊小雅為主播打call，送TA上首頁”，幫助用戶理解打call的含義，也能提高用戶的參與度。
3. 小雅下方添加打call值的進(jìn)度條，進(jìn)度條和“活動說明”頁的進(jìn)度條相同，能直觀的讓用戶感受到打call的成就感。進(jìn)度條不展示具體打call值和預(yù)計曝光度數(shù)值，因為用戶不需要了解過多的復(fù)雜數(shù)據(jù)，打call值的具體數(shù)值和能夠兌換的曝光度只需要對主播可見。
4. 底部的提示語“圖和獲得打call資格”不準(zhǔn)確，跳轉(zhuǎn)的頁面實際是對打call作用的說明和目前支持的3中打call方式，改為“打call的正確資源”更加準(zhǔn)確。
5. 用戶已經(jīng)打call過的節(jié)目，再次點擊打call按鈕，頁面提示“您已為主播貢獻(xiàn)了N個打call值，期待TA的更多節(jié)目吧～”，明確提示用戶不能再次打call。

已購節(jié)目激勵用戶反饋：購買節(jié)目的用戶是對節(jié)目內(nèi)容了解程度最高的一群人，因此想辦法激勵購買節(jié)目的用戶去評價是很有必要的。

目前對專輯進(jìn)行評價的入口只有兩處：用戶訂閱列表和專輯的評價頁。

筆者建議為專輯評價提供更多入口，并提醒用戶寫優(yōu)質(zhì)評價能夠賺取積分。不過結(jié)合用戶反饋的“積分無實際作用”來看，喜馬拉雅應(yīng)該對積分系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，讓積分真正起到作用，用戶才有賺取積分的積極性，促進(jìn)平臺的良性發(fā)展。

目標(biāo)用戶群：內(nèi)容付費用戶。

優(yōu)化建議：在用戶已購頁的列表中添加功能“評論賺積分”，點擊后直接跳轉(zhuǎn)到“發(fā)表評論”頁，并且評分默認(rèn)為10分。

用戶消極操作反饋：對用戶的消極操作，如取消訂閱、取消關(guān)注，APP應(yīng)該提供反饋通道來搜集用戶意見。目前這一版本只在【首頁-推薦列表】有標(biāo)記為“不感興趣”、“屏蔽”功能，用于幫助平臺判斷用戶的偏好，“反饋”功能用于收集用戶反饋，而【訂閱】、【已購】的專輯反而沒有反饋通道。

目標(biāo)用戶群：想對節(jié)目提意見，但又找不到反饋通道的用戶?；蛘哒f覺得反饋太過麻煩，直接放棄的用戶。

核心需求：用戶能夠?qū)τ嗛喓唾徺I的專輯方便的進(jìn)行反饋，并且在取消訂閱時能夠以選擇或填寫的方式反饋意見。

優(yōu)化建議：

【首頁-推薦列表】的更多功能中去掉“反饋”功能。用戶對首頁推薦的內(nèi)容了解不足，無法對內(nèi)容做出太多評價?？梢员Ａ舴答佒械摹奥犨^了”選項，避免推薦重復(fù)的內(nèi)容。

在【我聽-訂閱】列表和【取消訂閱】兩處添加“反饋”功能，用戶的反饋將會被平臺收集，并作為平臺對內(nèi)容優(yōu)質(zhì)程度的評價因素之一，同時也會反饋給主播，讓主播了解用戶的真實感受，并對內(nèi)容不斷進(jìn)行優(yōu)化。

【我聽-訂閱】列表中，點擊更多按鈕，增加“取消訂閱”選項，這里也加上同樣的意見反饋流程。

意見反饋的內(nèi)容包括：

• 聽過了
• 對內(nèi)容不感興趣了
• 內(nèi)容質(zhì)量差
• 內(nèi)容音質(zhì)差
• 背景音干擾

隨著知識付費的興起和知識類音頻節(jié)目的推出，越來越多的用戶把音頻平臺作為學(xué)習(xí)工具。那么記筆記就是隨之而來的非常重要的用戶需求。對于平臺而言，提供筆記功能可以提升用戶的活躍度和粘性，同時積累優(yōu)質(zhì)用戶內(nèi)容；對用戶而言，補(bǔ)充了筆記方面的用戶需求，完善了用戶通過音頻學(xué)習(xí)記錄的體驗。

筆者調(diào)研了喜馬拉雅、蜻蜓fm、荔枝，發(fā)現(xiàn)在線音頻APP大多沒有筆記功能，猜測原因：雖說在線音頻APP內(nèi)容在不斷豐富，推出了越來越多知識付費的節(jié)目，但還是以泛娛樂為主（從用戶最受歡迎的內(nèi)容來看），所以目前都沒有上線筆記功能，但未來是一種趨勢，喜馬拉雅的咔嚓筆記功能算是試水。

喜馬拉雅6.6.66版本上線了咔嚓功能，支持在音頻播放過程中截取片段，添加視頻、字幕，后發(fā)布到動態(tài)。在這之前的版本，還支持精彩標(biāo)記功能，即在音頻播放的某個時間點標(biāo)記為精彩，可在播放進(jìn)度條上打上標(biāo)記，點擊可直接跳轉(zhuǎn)。

筆者目前體驗的版本6.6.84，上述兩個功能都已暫時下架，正在優(yōu)化升級。目前版本的評論功能，也加上了時間戳標(biāo)記。

知識付費類的APP得到和知乎都有筆記功能，分析其功能：

• 得到：得到APP的內(nèi)容都是PGC內(nèi)容，音頻內(nèi)容配有文稿，用戶可以方便的在文稿中劃線添加筆記，生成筆記后文稿高亮顯示有筆記的片段。筆記支持設(shè)置標(biāo)簽（親測無效）和設(shè)置是否公開，公開的筆記將會發(fā)布到“知識城邦”，并且支持點贊、收藏等一系列操作。得到APP還支持用戶自定義創(chuàng)建筆記本功能，這一功能是其他APP沒有的。
• 知乎：知乎會員專欄也是PGC，但內(nèi)容形式更豐富，包括鹽選專欄、Live講座、電子書、有聲書、講書和雜志，其中除了有聲書是開通會員后仍需付費的內(nèi)容，其他都帶有文稿。知乎的筆記功能也是基于文稿的，用戶長按文稿內(nèi)容，對內(nèi)容進(jìn)行劃線標(biāo)亮或劃線添加筆記。筆記同樣可以公開（發(fā)布到個人動態(tài)）和同步到想法（和公開的區(qū)別是什么？），支持點贊、收藏等操作。 知乎APP沒有單獨查看筆記的頁面，查看以前的筆記需要沿著路徑【課程-查看文稿-我的筆記】才能看到。

參考了競品的筆記功能，回歸到喜馬拉雅自身，可以得出以下結(jié)論：

• 喜馬拉雅的內(nèi)容為PGC+UGC，內(nèi)容類型多而復(fù)雜，大部分音頻內(nèi)容沒有文稿，或文稿內(nèi)容簡單（有的主播會給提綱或者圖片）。雖說在文稿上寫筆記更加符合人們的使用習(xí)慣，但由于文稿缺失，基于文稿來實現(xiàn)筆記的方式對喜馬拉雅來說不可行。
• 由于內(nèi)容文稿的缺失，通過音頻內(nèi)容識別的方式得到文稿的功能顯得尤為重要。
• 在文稿的基礎(chǔ)上記筆記，用戶回顧時可以參照文稿，以文稿為基準(zhǔn)。沒有文稿的情況下，應(yīng)該考慮將音頻內(nèi)容截取下來，作為參照，方便用戶定位筆記的出處。
• 筆記功能一方面可以記錄瞬間的感想、靈感，主要起學(xué)習(xí)記錄的作用；另一方面也可以發(fā)布到動態(tài)或分享到圈子中，主要起互動、娛樂的作用。筆者猜測這也是之前的咔嚓筆記支持制作成視頻的原因。

優(yōu)化建議：

• 記錄筆記時，豐富文稿的添加方式。用戶除了可以手動輸入內(nèi)容（文字、圖片等）之外，還可以復(fù)制主播的文稿和智能識別音頻中的內(nèi)容。
• 優(yōu)化筆記的展示形式，滿足用戶最基本最樸素的需求：可以一邊聽音頻，一邊查看筆記。
• 筆記支持音頻和視頻兩種形式，音頻是最基本的形式，也是默認(rèn)的選擇。用戶可以選擇是否添加視頻。
• 筆記創(chuàng)建后可以再次修改，但發(fā)布到動態(tài)后的筆記不能修改，只能再次發(fā)布。
• 將精彩標(biāo)記功能融合到筆記，筆記標(biāo)記為精彩后，可在播放進(jìn)度條中表示出來。

下圖為使用咔嚓制作筆記的流程圖：

整個流程是從音頻剪輯、視頻添加、文稿添加到發(fā)布的過程處理，具體的流程細(xì)節(jié)如下：

音頻裁剪：在播放頁添加“咔嚓”按鈕，點擊按鈕后跳轉(zhuǎn)到音頻截取頁面，拖動音頻截取框，控制截取長度（5-30s）。左下角“添加視頻”按鈕可以為音頻添加視頻，若不添加，筆記默認(rèn)保存為音頻。

視頻添加：提供默認(rèn)的視頻模板，用戶也可以自定義上傳。如果上傳視頻時長超過音頻則截取多余部分，時長不足則重復(fù)播放。

文稿添加：提供三種方式添加文稿，三種方式添加的內(nèi)容可以疊加。

• 手動輸入：用戶手動輸入文字、圖片等形式的內(nèi)容。
• 智能音頻識別：智能識別音頻中的內(nèi)容，識別完成后用戶可以手動矯正后添加到文稿。
• 從文稿添加：復(fù)制主播文稿中的內(nèi)容。從文稿中添加的內(nèi)容在顯示上應(yīng)該區(qū)別于用戶自己添加的內(nèi)容。

發(fā)布：默認(rèn)筆記保存到咔嚓筆記，僅自己可見。發(fā)布時也可勾選“發(fā)布到動態(tài)”（后續(xù)可優(yōu)化同步發(fā)布到圈子）。發(fā)布后該條筆記將默認(rèn)標(biāo)記為“精彩”（播放條中生成標(biāo)記），可在咔嚓筆記中去取消“精彩”標(biāo)記。

咔嚓筆記列表：筆記列表支持按音頻/視頻、按專輯篩選查詢筆記。咔嚓筆記和精彩標(biāo)記都會被記錄下來。原功能列表是通過時間軸展示的。音頻內(nèi)容只展示開始標(biāo)記時間，點擊即可開始播放；視頻內(nèi)容也可直接開始播放。

優(yōu)化建議：

1. 筆記卡片列表：筆記卡片通過播放圖標(biāo)的形狀區(qū)別音頻和視頻，音頻為圓形圖片，視頻為方形圖片。右側(cè)的詳情，第一行展示筆記內(nèi)容的摘要部分，第二行展示節(jié)目標(biāo)題。
2. 更多：點擊筆記卡片右側(cè)的更多按鈕，可對筆記進(jìn)行編輯、刪除、取消精彩標(biāo)記操作。
3. 按專輯篩選：按專輯篩選后，筆記卡片的展示風(fēng)格相同。

音頻節(jié)目的播放和音樂類APP的播放功能類似，都是用戶將節(jié)目添加到播放列表，系統(tǒng)再按照用戶的設(shè)置來播放。筆者對比了喜馬拉雅、競品蜻蜓fm和有相似功能的網(wǎng)易云音樂的播放功能，發(fā)現(xiàn)音頻類APP和音樂類APP有挺大差別：

1. 三款A(yù)PP都能夠修改播放順序，當(dāng)然這是播放功能最基本的功能，音頻類APP為了滿足劇集類的節(jié)目還支持調(diào)整正序/倒序。
2. 蜻蜓fm和網(wǎng)易云音樂都有按鈕跳轉(zhuǎn)到內(nèi)容的來源，蜻蜓fm可以點擊“查看專輯”后退，網(wǎng)易云可以點擊“播放來源”跳轉(zhuǎn)回來源頁面。
3. 音頻類APP的播放列表每一項支持下載操作，而音樂類APP的播放列表支持將音樂從列表刪除。除此之外，網(wǎng)易云音樂還支持一鍵收藏播放列表的全部音樂。

分析以上差異的原因：

聽音樂時長短，靈活性強(qiáng)，隨機(jī)性強(qiáng)，重復(fù)性強(qiáng)。而收聽音頻節(jié)目，時長更長，連貫性更強(qiáng)。音頻內(nèi)容一般來源于專輯，通常是從專輯進(jìn)入播放，這種情況下用戶一般來說沒有修改播放列表的需求。

但除了專輯之外，喜馬拉雅也支持聽單。聽單內(nèi)容更分散，一般來說是為同類內(nèi)容創(chuàng)建聽單，再加入來自不同專輯的內(nèi)容，這就和聽音樂類似，音樂類APP中創(chuàng)建歌單是很常見的操作。

音樂類APP的播放來源分散，因此網(wǎng)易云音樂就有了跳轉(zhuǎn)到播放來源的功能。除了聽單之外，喜馬拉雅的各個分類下還有一鍵播放精選內(nèi)容的功能，也和聽單相似。

聽單：滿足用戶按照自己的需求和喜好，聚合特定節(jié)目內(nèi)容的需求。典型用戶應(yīng)該為深度用戶，用戶不再滿足于平臺提供的內(nèi)容組織形式，而是要自己去創(chuàng)造內(nèi)容。通常用戶需要在聽過足夠多的內(nèi)容后，才能創(chuàng)建聽單。

優(yōu)化建議：由于喜馬拉雅也支持聽單和一鍵播放精選內(nèi)容這種音頻來源比較分散的形式，因此筆者建議借鑒音樂類APP中能夠任意修改播放列表的功能，增加播放列表的個性化定制能力。

專輯節(jié)目列表，節(jié)目右側(cè)的“下載”按鈕改為“更多”按鈕，展開后支持節(jié)目的播放、添加到聽單、下載和分享功能。這個建議主要是為了方便用戶操作單個節(jié)目，能夠向播放列表中添加某個節(jié)目。

播放列表長按節(jié)目標(biāo)題支持拖動。拖動可調(diào)整節(jié)目順序和刪除節(jié)目。長按拖動生效后，頁面頂部展示刪除熱區(qū)，節(jié)目拖動到熱區(qū)后可被移除播放列表。這一功能是讓用戶能方便地調(diào)整播放列表內(nèi)容。

在線音頻行業(yè)從發(fā)展時期走向成熟階段用了七八年，終于探索出了一條穩(wěn)定的商業(yè)化道路。相比于發(fā)展快速的垂直領(lǐng)域，在線音頻可以說是一個“慢熱”的行業(yè)。

喜馬拉雅作為行業(yè)的頭部玩家，在幾年的發(fā)展中不斷完善布局，提升平臺的競爭實力，喜馬拉雅的各項用戶數(shù)據(jù)也讓其他平臺望塵莫及。

內(nèi)容方面，喜馬拉雅在2016年率先與大流量IP合作，打開了內(nèi)容付費的先河。版權(quán)方面，與閱文集團(tuán)、中信出版社等版權(quán)方合作，引入火爆的有聲書資源，成為了平臺上最受用戶喜愛的節(jié)目類型。

主播方面，喜馬拉雅推出“萬人十億”、“直播春生”等主播招募、扶持計劃，吸引主播入駐，打造PGC+UGC+PUGC的多元內(nèi)容生產(chǎn)模式。

在線音頻未來的增長點，會產(chǎn)生在兒童生態(tài)和場景生態(tài)中。隨著“二胎時代”的到來，兒童內(nèi)容的音頻市場也有極大的開拓空間。喜馬拉雅早在2018年就開始布局兒童市場，推出了喜貓兒APP，為0-12歲兒童提供“聽”的成長服務(wù)，涉及眾多優(yōu)質(zhì)資源，根據(jù)年齡性別個性化精準(zhǔn)推薦最適合的音頻內(nèi)容，滿足如睡前故事等特定場景的需求。

未來，隨著IoT、5G和語音交互等技術(shù)的加持，將會為在線音頻行業(yè)帶來新的商機(jī)。智能家居、車載設(shè)備和智能音響的音頻內(nèi)容普及，將有豐富的智能終端作為語音交互的入口，提升音頻用戶的覆蓋面。

除去喜馬拉雅這些年的成就和生態(tài)布局，挖掘用戶需求，優(yōu)化自身產(chǎn)品功能，完善商城和客服體系，提升用戶滿意度，打造好口碑，還是最基本的產(chǎn)品之道。

作者：挪威的漿糊

來源：挪威的漿糊