如何做一個完美的活動運營?

就在前不久，王者榮耀官方KPL比賽的總決賽，成了活動運營界的笑柄。

事情是這樣的，為了搞一次噱頭，這次活動的選擇了大明宮外的露天場地。要知道，露天場地對各方面的需求都很高，尤其是天氣。

好巧不巧，在總決賽進行到第二局的時候，忽然狂風大作，眾多粉絲千里迢迢買票來看比賽的，最后成了看風，這場比賽最終宣布延期。

比賽延期后，在通知欄下面，不少做活動運營的小伙伴紛紛開罵，說連緊急預案都沒做，有什么臉舉辦這樣的比賽？

最后的結果就是，明明是各種掙錢的比賽，最后為了平息眾怒，給粉絲賠錢賠路費，好處沒撈到，反而又破財，又毀形象。

這是線下活動的案例，在線上失敗的案例更多，很多策劃了許久，自以為很牛逼的方案，結果一上線，卻冷冷清清，參與人數(shù)不過百。

由此可見，活動運營，不是誰都能做的。

在這個模塊，我就來教大家，如何做一個合格且完美的活動運營。

首先，我們來了解一下活動運營的相關知識

請問：

活動運營是什么？

小編：

活動運營是根據(jù)既定的目標，通過策劃并執(zhí)行短期的活動，在一定時間內，快速提升產品相關指標的運營手段。

請問：

活動運營的價值在哪里？

小編：

價值有三點。

第一點是效果的爆發(fā)力。相對于其他運營手段的循序漸進，活動運營更具有爆發(fā)力和刺激性。而這種刺激性，大多數(shù)來源于他所營造的緊迫感。有時效性，不可以持續(xù)，并且會合理的回落。

第二點是用戶感知度。活動運營可以有效彌補產品體驗度的不足，更容易把信息發(fā)送給客戶，同時，用戶更愿意通過參加活動來感知你的產品或者你的服務。

第三點是產品的關聯(lián)度。一種成熟的活動形式，可以發(fā)展為一個固定的產品，比如，搶紅包和團購。對于產品生命力的表達，活動也可以強化企業(yè)的產品文化，從整個活動中反映出品牌的調性，加深品牌印象。

請問：

活動運營的流程是怎樣的？

答

小編：

活動流程分為四個步驟。

第一步是前期準備，要做的是目標需求分析，明確想要通過這次活動達到什么樣的效果，傳遞什么樣的信息。然后，整合資源，明確可用資源加以利用，最后，確定活動的性質和實施平臺。

第二步是活動策劃。要創(chuàng)作活動的主題，流程和規(guī)則。這里主題一定要有創(chuàng)意，像現(xiàn)在已經玩爛的主題，比如，從新啟航，從心開始等等，就不要用了，太LOW。之后要做好成本和風險控制，并且對效果進行評估，預計可能發(fā)生的情況。同時，做好推廣計劃，如果只做一個活動，后續(xù)沒有任何跟進，這個活動將變得毫無意義，所以，提前做好推廣計劃，找好媒體，寫好活動文案，可以讓活動的過程更加有備無患。

第三步是方案執(zhí)行。總的來說可以總結為活動開發(fā)，活動上線，活動推廣。比如在活動開始前，要做一些預熱活動，吸引人來參加。然后是活動上線，要時刻看著數(shù)據(jù)，關注活動動向，活動推廣就是要用一些手段，讓這次活動的影響變得更大。

最后一步，就是復盤總結。對一個完成的活動進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和復盤分析，可以有效收集數(shù)據(jù)，讓下一次活動取其精華，去其糟粕，做得更完美。

最后，可以推薦大家使用管理模型PDCA進行活動運營的分析。這個是美國質量管理專家首先提出的，又被成為戴明環(huán)。將質量管理分為四個階段，計劃，執(zhí)行，檢查和調整。要求把各項工作按照做出計劃，計劃實施，檢查試試效果，然后將成功的納入標準，不成功的留待下一循環(huán)去解決。巧妙運用，可以讓你的活動越做越好。

問題都弄清楚了，接下來，我們正式進入這節(jié)課的重點——活動的前期準備。

這里，我分三個模塊來跟大家講。

01、第一個模塊是目標需求分析。

指標訂立

明確的目標可以快速確定活動的方向。想要刺激消費，可以坐充值贈送，滿額贈送等等。想要提升ARPU值，可以嘗試團購，打折等等。想要增加消費用戶，可以用話題討論，拉新和有趣的互動等等。

當然，在制定目標的時候，這個目標一定要可以量化。可以從四個點來進行，提報計劃，結果核算，量化修改目標，短期目標和長期目標。

產品和用戶分析

產品的宣傳層面要突出優(yōu)勢，避免將短處暴露出來，如果實在不可避免，就盡量弱化。前幾年朋友做過一個韓國奶粉的品牌，優(yōu)勢是奶源，而缺點就是產自韓國，在當時排斥韓貨的大環(huán)境下，很難運作，于是，他們就突出優(yōu)勢，將產地盡量弱化，最后，也做得很不錯。

然后就是要審時度勢，順流而上，對產品用戶和活動用戶進行分析，搞清楚他們的特性和喜好，才能針對性的制作活動方案。

競品分析

競品有三種，直接競品，就是明眼人一看就知道和你做一樣的東西。替代競品，比如賣飯的人和賣代餐的就是競品，雖然不直接，但是他的出現(xiàn)可以替代你的存在，就是替代競品。潛在競品，就是暫時還沒出來，但是以后有可能是你的競品。

你要了解競品的日?；顒有问?，保持中立的去評估競品的活動優(yōu)勢和劣勢，理性進行分析，調查市場的反映，這樣才能在之后的活動中，將這些數(shù)據(jù)應用進來。

02、第二個模塊是明確所需資源。

讓資源分配更有節(jié)奏

這就和玩象棋是一個感覺，你覺得自己手里有很多棋子能走，可是，如果不合理利用，將每一步棋的作用最大化，最后很可能輸?shù)舯荣悺?/p>

做活動運營前，要提前規(guī)劃活動的排期，錯峰安排項目，合理安排優(yōu)先級，避免浪費資源。

預算

預算里有分為三個內容。

首先是活動獎品的費用，這里要節(jié)省成本，用轉發(fā)抽獎，商務合作，以老帶新的方式，花更少的錢，做更多的事。提高投入產出比，尋找合理的平很。

其次是活動執(zhí)行的費用，在這里可以提前進行開發(fā)資源的評估，比如，交互設計，視覺設計，前端開發(fā)，后端開發(fā)，活動聯(lián)調，活動測試，難度與人力成本，另外，就是要考慮開發(fā)周期。

最后就是市場推廣的費用。在這里，就要進行資源的整合，考慮自由資源，比如，產品的資源，或者公司的資源。之后再去找合作的資源，比如商務合作和活動聯(lián)運。最后就是付費資源，比如，廣告，公關稿件，事件營銷，異業(yè)合作等等。

03、第三個模塊是活動性質和實施平臺。

活動性質分為五種。

獨立線上活動，目的單易，不會有太多的任務指標，周期短，樣式多，靈活多變。

線下活動，也叫地推活動，注意覆蓋人群，試錯成本高。

綜合性活動，活動本身有一定的影響力，大多數(shù)都是有固定的事件場地的，活動的樣式也豐富多樣，籌備時間比較長。

系統(tǒng)性活動，開成較為固定，有統(tǒng)一的活動模板，比如說公眾號有專門的活動欄目，有固定的更新頻率和活動規(guī)劃。

聯(lián)合活動，公平合利，各取所需。

平臺分為內部和外部兩種。

內部平臺包括PC端活動頁，移動端活動頁，APP內的活動頁。因為是自己的平臺，各方面都比較好操控。

外部平臺的可操作性就小了，所以一定要注意一些問題。

比如，注意賬號登陸體系，減少用戶的流失，遵守別人平臺的活動規(guī)劃，時刻記得把用戶往自己的平臺導流，常見的平臺比如，微信，微博和各個新媒體。

好的開始，等于成功的一半，了解活動運營，學會活動運營的前期規(guī)劃，做好前期的準備事項，才能為之后的活動準備一個好的鋪墊。

那接下來，我們具體說說，活動策劃要怎么做。

首先，要做好活動策劃，就要知道一個好的活動，具有哪些特征。這里，我給大家總結了一下。

第一點是匹配度，策劃要與產品，用戶匹配?；顒硬邉澮獓@著目標設計，路徑盡可能地減少。同時，高匹配度地合作方和推廣渠道是活動成功地前提。

第二點是誘惑力，活動要具備吸引人注意力，并且能讓人認可地能力。想要達到這一步，可以打破常規(guī)，創(chuàng)造意外。比如TCL做的超大屏新品活動，就是讓你在絕對不可能享受到大屏體驗的地方感受大屏，讓人感受到了驚喜，感受到了有趣，所以就成功了。同時，要勾起人的情感，制造懸念。這里要注意一點，吸引用戶注意，重在獲得認同，不能嘩眾取寵，

第三點是可信度，從各個方面，體現(xiàn)活動的可信度，公信力。比如，活動文案，交互設計，視覺設計，規(guī)劃，客服通道等等。福伊特在端午節(jié)的時候做了一個活動，搖粽子，送禮品，參加的人很多，但由于客服處理不及時，導致用戶對公司的公信力產生懷疑，這就是一個失敗的案例。

第四點是滿足感，活動產生的滿足感，會跟后續(xù)所能發(fā)揮的價值成正比。不能讓用戶參加完活動，就有一種被騙感情的感覺，多一些真誠，少一些套路，會更得民心。如果不能滿足所有人，那么，就滿足部分的分層用戶就可以了。畢竟你不是人民幣，做不到讓人人都喜歡你。

第五點是現(xiàn)場感，從眾，個人收到外界行為的影響，及時反饋，建立在完善的交互之上，所以這里對技術的要求很高，一定不能犯低級的錯誤。

第六點是易懂性，用一句話說清你要表達的內容，3秒內讓用戶明白怎么玩。這里可以從同事，用戶，親友那里得到反饋。現(xiàn)在的人都很懶，想要讓大家都動起來，就不要給他們太多的思考時間，簡單易懂，會讓你的活動成功率更高。

知道了怎樣的活動才能被稱之為好的活動，接下來，就要自己做出好活動。

活動策劃的核心分為三步，我們一步步來講

01、第一步是時間和主題。

這個點可以根據(jù)節(jié)日和熱點，話題等等去找。

比如，節(jié)日有傳統(tǒng)節(jié)日，春節(jié)，元宵節(jié)，清明節(jié)等等，新網絡節(jié)日，比如各種各樣的情人節(jié)，自造節(jié)日，比如京東的618。

在這里要明白一點，熱點好蹭，但是，熱點具有時效性，要在一段時間內有效，過了這個時間，熱冷飯就會讓人很反胃。同時，要又備而戰(zhàn)，立場明確，最重要的是，要貼合產品，不能虛無縹緲。

最后，就是要做話題延申，根據(jù)產品的特性，確定主題。

02、第二步是確定活動的形式。

比如，讓利性質的活動，通過金錢或者其他利益吸引用戶實現(xiàn)你活動的目標。像優(yōu)惠券，發(fā)紅包，體驗金，抽獎等等。

游戲類的活動，可以通過一些互動游戲來吸引用戶關注，轉發(fā)和傳播。

話題類的活動，可以引發(fā)話題討論，并做成活動，吸引用戶參加并完成目標。

互動類活動，可以通過建立趣味規(guī)則，并提供互動平臺，引發(fā)用戶自行互動。

03、最后一步，就是確定規(guī)劃和流程。

這里要遵循幾個原則：參與簡單，門檻不高，通俗易懂，合乎情理，單點順暢，多點不亂。

一個活動，正確的表達方式應該是，概述+指引+詳情+活動規(guī)則。

概述要越簡單越好，圖片能表達的話，就不要用文字，因為圖片更加直接，易懂。

指引一定要把用戶想象成什么都不懂的人，從零開始講述。

詳情要完整的查詢通道，加上活動風險，減少客服壓力，全面解釋清楚整個活動。

活動規(guī)則，要明確活動的玩法規(guī)則，和聲明活動的舉辦權，解釋權等等。

三步完成之后，接下來要做的，就是做活動主體之外的考慮了，讓整個活動都考慮完善，沒有任何可能出披露的地方。

作者：醉一大叔

來源：醉一大叔

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