用戶運(yùn)營策略方案

文章對Someet用戶進(jìn)行了金字塔模型的劃分，并設(shè)計(jì)對應(yīng)運(yùn)營策略，一起來看看~

愛往外跑愛玩兒，但也直到最近，才知道這個(gè)曾經(jīng)紅極一時(shí)的「高配版撒腿去嗨版豆瓣同城」平臺(tái)。

用下來兩個(gè)強(qiáng)烈感受：

古怪有趣的人扎堆起來更古怪啦，而且肯砸時(shí)間進(jìn)來；

產(chǎn)品真難用，運(yùn)營真佛系，穿件衣服松松垮垮、一個(gè)袖管還沒穿進(jìn)去的模樣。

于是拿出來練練思路——琢磨了幾個(gè)晚上，用用戶金字塔模型劃分了用戶，各自補(bǔ)充了些覺得很實(shí)用（≈有轉(zhuǎn)化率）的策略。

因?yàn)榕d趣的原因（更擅長玩兒，不擅長組織活動(dòng)）和工作的原因（做用戶付費(fèi)的，能鋪能挖能撬），在活動(dòng)參與者一側(cè)多琢磨了些方法，在活動(dòng)組織者一側(cè)少搗鼓了些。有機(jī)會(huì)和活動(dòng)組織者接觸了，再補(bǔ)充上。

將Someet用戶劃分金字塔模型，并設(shè)計(jì)對應(yīng)運(yùn)營策略。

先闡述產(chǎn)品是什么、提供什么價(jià)值、產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯是什么？

其次根據(jù)「活動(dòng)發(fā)起，活動(dòng)參與」關(guān)鍵行為，將用戶劃分為5個(gè)不同層級，并分析要想撬動(dòng)和轉(zhuǎn)化每個(gè)層級的用戶，撬動(dòng)點(diǎn)分別是什么？

最后圍繞撬動(dòng)點(diǎn)，闡述對應(yīng)層級的用戶可以實(shí)行什么運(yùn)營策略？

成立時(shí)間：2015年

產(chǎn)品價(jià)值：線下活動(dòng)招募平臺(tái)，活動(dòng)由用戶發(fā)起和參與；以興趣為出發(fā)點(diǎn)舉辦活動(dòng)，用興趣匹配人群，實(shí)現(xiàn)興趣社交。

平臺(tái)：

訂閱號（故事、采訪、專題）

服務(wù)號（活動(dòng)消息發(fā)布、服務(wù)消息推送）

手機(jī)Web平臺(tái)（https://m.someet.cc/activities，僅支持微信中打開）

角色：用戶——平臺(tái)（活動(dòng)小助手）——用戶。

用戶量：2015年4月~2016年5月，在北京共推出2000多場線下活動(dòng)，累積70000+用戶。截至目前（2019年初）有10萬用戶。

（Someet 微信公眾號）

（活動(dòng)列表頁）

（活動(dòng)詳情頁）

人參與活動(dòng)+活動(dòng)發(fā)起者篩選人：通過興趣匹配人。

活動(dòng)：量多、質(zhì)量高

個(gè)人：參與率高、個(gè)人信息豐富

活動(dòng)發(fā)起多、人參與率高、活動(dòng)質(zhì)量高、發(fā)起者和參與者都滿足了興趣和社交上的需求。

發(fā)起者愿意發(fā)起更多活動(dòng)，參與者愿意參與更多活動(dòng)，產(chǎn)品更活躍。

以活動(dòng)推薦/口碑推薦的形式，自發(fā)傳播和拉新。

因此，以「活動(dòng)發(fā)起，活動(dòng)參與」為關(guān)鍵行為，來劃分金字塔模型。

在上面我們定義了各個(gè)用戶層的特征，在這里，我們?yōu)槊總€(gè)用戶層制定運(yùn)營目標(biāo)，并找到可撬動(dòng)的點(diǎn)，最后制定相應(yīng)運(yùn)營策略。

如上，一共5層用戶。

（1）金字塔第一層和第二層：瀏覽型用戶、活動(dòng)參與者

內(nèi)容匹配：

1）在「訂閱」tab，增加可能契合用戶的內(nèi)容方向：

• 策略1：相似興趣（定義為參加過相同活動(dòng)≥2個(gè)的）的用戶在參加什么活動(dòng)。
• 策略2：相似標(biāo)簽的用戶在參加什么活動(dòng)。

2）在活動(dòng)詳情頁底部，增加可能轉(zhuǎn)化的

策略3：增加「活動(dòng)地點(diǎn)≤2KM的，還有哪些活動(dòng)」，以距離為契機(jī)增加用戶轉(zhuǎn)化。

降低決策門檻：

1）優(yōu)化每周活動(dòng)列表的選擇效率

目前的每周活動(dòng)列表是圖片形式，只能瀏覽，不方便用戶做后續(xù)操作轉(zhuǎn)化。

策略4：每周活動(dòng)列表的頁面，可快速瀏覽關(guān)鍵信息（如活動(dòng)特色標(biāo)簽、日期、類型、地點(diǎn)）、點(diǎn)擊收藏，收藏列表的信息展示，利于比較和參加。

2）除分類活動(dòng)列表外，增加排行榜邏輯

策略5：本周熱門、好評活動(dòng)排行榜。

3）用隨機(jī)性的游戲感，來幫助無目的用戶下決策

策略6：「隨機(jī)選」功能，用戶可限定基本的條件（如城市、日期等），點(diǎn)擊「隨機(jī)選」按鈕后，系統(tǒng)隨機(jī)為用戶挑選某場活動(dòng)，一天只能使用一次。

觸達(dá)用戶：

利用服務(wù)號模板消息，主動(dòng)觸達(dá)用戶，發(fā)送模板消息：

• 策略8：用戶訂閱的分類有活動(dòng)上新（控制發(fā)送頻率，每周一次）；
• 策略9：收藏的活動(dòng)名額將滿。

增加平臺(tái)和活動(dòng)的信任感：

策略10：在活動(dòng)頁面、增加「活動(dòng)照片」模塊，這個(gè)模塊作為參與活動(dòng)者可上傳、下載、交換照片的地方，增加活動(dòng)參與者在平臺(tái)的儲(chǔ)存價(jià)值，提升回訪幾率。同時(shí)這些活動(dòng)照片以集合的形式展示在活動(dòng)發(fā)起者的個(gè)人頁中，增加發(fā)起者的可信度。

（2）金字塔第三層：活動(dòng)發(fā)起者

首次舉辦活動(dòng)容易：

• 策略1：制作活動(dòng)舉辦SOP冊子&視頻，讓活動(dòng)發(fā)起者更容易入門；
• 策略2：對于首次舉辦活動(dòng)的用戶，提供專人咨詢和指導(dǎo)。

舉辦完有成就感：

策略3：增加「活動(dòng)照片」功能，在活動(dòng)詳情頁和活動(dòng)發(fā)起者頁展示，是正面反饋也是增加信任感的方式。

更容易舉辦下一場：

策略4：對于有固定頻率發(fā)起活動(dòng)的用戶（如能確保一個(gè)月1次），建立專門的群進(jìn)行運(yùn)營，每周分享活動(dòng)舉辦技巧。

量化標(biāo)準(zhǔn)，以便提升質(zhì)量：

• 策略5：增加活動(dòng)參與者評價(jià)環(huán)節(jié)以收集用戶反饋，提升發(fā)起者舉辦活動(dòng)質(zhì)量；
• 策略6：以參與者評分、第一次參加Someet活動(dòng)的用戶在參加完本場活動(dòng)后后續(xù)的流失率等量化數(shù)據(jù)為標(biāo)準(zhǔn)，建立活動(dòng)發(fā)起者評價(jià)體系，以分?jǐn)?shù)來決定對活動(dòng)發(fā)起者的扶持、流量分發(fā)傾斜程度，監(jiān)督和敦促活動(dòng)發(fā)起者提升活動(dòng)質(zhì)量。

（3）金字塔第四層：專業(yè)活動(dòng)發(fā)起者

除以上策略外，增加：

提供用戶畫像，協(xié)助舉辦受眾精準(zhǔn)的活動(dòng)

• 策略7：對站內(nèi)活躍用戶進(jìn)行分層，細(xì)化用戶畫像（包括基礎(chǔ)信息、活動(dòng)偏好、消費(fèi)能力等），讓活動(dòng)發(fā)起品牌主策劃互動(dòng)時(shí)更精準(zhǔn)；
• 策略8：對符合活動(dòng)性質(zhì)的用戶，以站內(nèi)消息形式定向推送，提升轉(zhuǎn)化率。

更高曝光；培養(yǎng)成領(lǐng)域KOL，建立品牌認(rèn)知

策略9：在排行榜、熱榜、領(lǐng)域推薦等流量口，對高質(zhì)量、高頻的活動(dòng)發(fā)起人進(jìn)行曝光推介。給多少資源，根據(jù)活動(dòng)發(fā)起者的活動(dòng)質(zhì)量、頻次、用戶反饋等綜合評價(jià)和分配。

（4）金字塔第五層：核心用戶

特權(quán)：

策略1：設(shè)置VIP用戶群，在群內(nèi)保持與核心用戶之間的高頻互動(dòng)，充分收集用戶反饋、討論深入，每周發(fā)放福利。

歸屬感：

策略2：不定期開放辦公室給核心用戶，邀請參觀并深入聊產(chǎn)品，提升歸屬感。

榮譽(yù)：

策略3：舉辦年度用戶聚會(huì)，在活動(dòng)中給核心用戶曝光和榮譽(yù)（如年度用戶稱號等）。

以上僅為用戶運(yùn)營角度出發(fā)的策略，雕蟲小技矣。通過這兩天的了解，產(chǎn)品本身更大的問題恐怕是遠(yuǎn)在情懷之外的問題：

• 目標(biāo)用戶群劃分在哪里，現(xiàn)有的是否過于小眾/隨性；
• 穩(wěn)妥的商業(yè)變現(xiàn)模式是什么（會(huì)員模式已跪）。

沒有深入了解過整個(gè)產(chǎn)品歷程，就不贅言了。

作者：宣名網(wǎng)絡(luò)

來源：宣名網(wǎng)絡(luò)