如何做私域流量社群運營？

有很多想開始做私域社群運營的人都不知道自己到底是該怎么運作好自己的社群體系。

很多人在做社群之前都會問我，老師，我要搭建社群體系，我該怎么做？

這時候其實他們經(jīng)常都不清楚，想做好社群私域體系的搭建，一定要明確自己要的是什么？在這里，我經(jīng)常會問很多問題，來明確和幫助他梳理他自己的社群運營體系和方法。

那么下面，我總結(jié)了我經(jīng)常遇到的問題和我會問的問題，從6個問題來教想開始做社群的朋友們，怎么從0-1起盤搭建自己的社群私域體系。

從騰訊公布的2020年業(yè)績報告中我們可以看出，微信現(xiàn)在的用戶數(shù)量已經(jīng)達到了12.25億。

這個龐大的用戶數(shù)量背后代表著我們的社群運營、私域流量已經(jīng)成為了一個企業(yè)、一個門店、甚至是一個個人必須要具備的標配。

而各大公司卻急缺社群操盤手、用戶增長、私域運營的人才，在這樣一個市場行情下，懂得做社群運營、私域流量的人一定會成為香餑餑。

對于公司而言，做基于微信生態(tài)體系下的布局，包括但不限于做社群，甚至還有搜一搜的矩陣、視頻號的搭建等。

對于為什么要做，很多企業(yè)或者老板意識都已經(jīng)很強烈了，但是我在服務項目的情況中會發(fā)現(xiàn)，很多要做的人，并沒有明確自己做的目標是什么，那么這時候，我就會問第二個問題。

古人有云，謀定而后動。

做一件事情要有目標。明確自己的目標是非常重要的環(huán)節(jié)，在企業(yè)中做私域或者社群運營，有一個明確的目標能夠精確快速的進行執(zhí)行。

很多人會說：明確的目標我知道呀，就是做社群呀。

其實并不是這樣，做社群只是一個手段，最終我們要達成的是什么樣的一個結(jié)果，是需要老板或者負責人明確和清楚的。

這里舉個例子：

比如有一個線下門店的品牌方想做線上社群，那么這時候，他一定要明確自己的目標是什么。我可以拆解出來給老板分析的目標有以下幾個：

1、給線下門店來做賦能，達成用戶多到店消費的目標。

2、讓線下門店的社群活躍起來，老用戶能在社群里得到福利。

3、讓線下門店有更多的用戶到店里來消費，老用戶能帶新用戶來。

4、宣傳品牌的口碑，讓更多人愿意加盟線下店。

5、布局線上零售產(chǎn)業(yè)，做線上團購增加消費。

那么這幾個目標其實我們操作社群運營的路徑和方法都完全不一樣。

比如第三條，用快閃群方式的活動就能夠達成，那么第四條呢，可能更多是跟品宣招商掛鉤，而第五條則是要成立一個新的零售部門來去專門執(zhí)行這樣的一個新板塊業(yè)務。

所以你們看，哪怕是一個需求和目的的不明確，都會帶來不同的執(zhí)行結(jié)果和操作流程，所以在做私域社群的時候，問清楚你自己想做的目的是什么，非常重要。

當你有明確的目標以后，我們就可以進行下一步操作，也就是：

匹配資源是一個品牌要做私域社群非常重要的一環(huán)，但并非所有資源都需要按照某一個模式來匹配。

再舉個例子，比如瑞幸咖啡在做的私域社群，他一開始定的目標肯定就是拉升GMV，提升用戶消費的頻率。

因此為了這個目標，負責人就會去制定如何匹配這個目標的政策。

瑞幸咖啡采取了廣域+門店的形式進行私域流量的搜集，采取了福利官這樣一個微信的客服形態(tài)來進行社群的管理、福利發(fā)布和運營，其中有很多的店內(nèi)福利優(yōu)惠券匹配發(fā)布在社群里。

這就是它采用的資源匹配策略。

那么如果是我們?nèi)粘Ｒ錾缛?，需要匹配一些什么樣的資源呢？

我做了一張框架圖給大家梳理一下。

靈魂拷問其實很多，當確定了做的方法和形式以后，我們要能夠反思，我們做私域社群，用哪些方式去探索更好？

比如：

請專業(yè)的人來進行操盤賦能，提供標準的流程。

自己招聘專業(yè)的社群人才來進行私域賦能，搭建整個社群體系部門。

和其他的流量渠道方合作，共創(chuàng)一個搭建的社群模式。

完全交給其他人代運營，只考核對方的KPI完成度。

這個過程中，自己探索和請代運營機構(gòu)需要注意的是：

不管是黑貓白貓，抓到老鼠的就是好貓，比如快樂購等品牌，是借助了其他工具方和運營機構(gòu)來搭建自己的私域體系，而瑞幸、完美日記都是自己建立和搭建私域社群體系，但只要最終獲得了一個好的運營結(jié)果，那么這個搭建的方法和邏輯就是值得做的。

探索這個過程很需要注意的是，投產(chǎn)比。

投入和產(chǎn)出盡量先進行小范圍的測試，把整體的流程都能夠跑通以后，再考慮擴大和規(guī)模化復制。如果一上來就是所有的項目同時啟動，一個是對于老板來說運營成本就會陡然增加，另外一個如果社群搭建出現(xiàn)了一些細節(jié)問題，也很容易導致整體搭建不成功?；藭r間精力沒有得到效果。

這個問題其實需要界定兩個方面，需要明確測試或者形成閉環(huán)以后，你想要的是經(jīng)驗還是方法論。

如果做私域社群，并且得到了一個結(jié)果，那么這個結(jié)果如果很好，是不是可復制就是重點。

同樣這個結(jié)果如果不好，那么數(shù)據(jù)分析，經(jīng)驗判斷，弄清楚到底哪里出問題，也是一個非常重要的環(huán)節(jié)。

簡而言之，做得好了，能不能標準化SOP。做不好了，到底哪里出問題了。

那么什么是標準化SOP呢？

下圖就是我做一次活動時候的SOP，這個SOP是不是可復制，可執(zhí)行，并且如果換一個人來操作，是不是也能夠跑通并且相差不大，這就是標準化的SOP。

社群是一個非常勞動密集型的活兒，一個人就算靠工具，管理社群的數(shù)量也是有上限的，這時候SOP和標準化能夠批量的幫助你管理好自己的私域社群，因此也在我們做社群的時候尤其重要。

很多人做社群會想做就做了，如果弄不清楚SOP的價值和意義，那么很容易沒法復制，或者沒法擴大化，那么這個社群的價值和意義相對來說就不能最大化體現(xiàn)出來了。往往也容易出現(xiàn)投產(chǎn)比不合適的情況。

如果整個社群活動或者測試做完以后，結(jié)果不理想怎么辦？這時候就需要數(shù)據(jù)分析能力了，需要抽絲剝繭的去找到活動不好的原因，并且提出改進方法。這里有很多時候，我們甚至細節(jié)到一個海報到底是紅色還是黃色，都會做一個AB測試來去調(diào)整。

當有一個轉(zhuǎn)化率更高的時候，我們可以通過數(shù)據(jù)來分析高低的原因以及判斷下次使用哪個顏色更適合我們的用戶。

如果人類失去想象，世界將會怎樣？

當你要開始有想法做社群運營的時候，一定要留給自己一些想象空間。

未來你的私域有些什么樣的可想象空間就會變得尤其重要。

當門店不再有了，當品牌出現(xiàn)危機了，當競爭對手融資了，當流量變得特別貴了，你的私域搭建就像是一個護城河，能夠幫助你在最難的時候度過難關(guān)。

從疫情時候西貝搭建自己的私域會員體系成功拯救自身的案例，到瑞幸咖啡私域整體布局從品牌危機中逆勢存活。這都是非常典型的通過私域過得更好的案例。當然這樣的案例在做私域的行業(yè)里數(shù)不勝數(shù)，有很多人跟我在做案例咨詢的時候總會后悔的說一句話：早知道當時怎么沒有把用戶、會員沉淀在微信里呢。

在這里我也希望給所有人一個想象，未來私域布局，承載的可能就是你的一個意外驚喜。

不要猶豫，私域和社群運營的布局這個趨勢，早已經(jīng)開始了。

先入局，才能占據(jù)最高點。

作者：紅師會椰子青青

來源：紅師會椰子青青