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一鍵登錄我的賬戶,隨時查看您當(dāng)前位置 : 首頁 電商百科 每日優(yōu)鮮的私域的增長玩法
近期,生鮮電商迎來了企業(yè)的上市熱潮。
每日優(yōu)鮮、叮咚買菜相繼提交上市申請,歷經(jīng)政策管控后,生鮮增長熱潮再度回顧用戶視野。
作為生鮮零售的先驅(qū)企業(yè),據(jù)傳,每日優(yōu)鮮企微私域用戶已達(dá)百萬級,按目前的增長速度預(yù)測,截至2021年,每日優(yōu)鮮用戶數(shù)有望10倍增長。
每日優(yōu)鮮是如何在短短幾年時間,實現(xiàn)百萬用戶增長?本期小卡就帶大家深度拆解和復(fù)盤。
一、活動引流 1. 服務(wù)號推送公眾號作為企業(yè)天然的信息輸出通道,每日優(yōu)鮮在進(jìn)行活動推送、企業(yè)動態(tài)發(fā)布時,服務(wù)號也成為了主要的傳播媒介。
小卡通過查看每日優(yōu)鮮公眾號近幾個月的文章后發(fā)現(xiàn),每篇活動推文閱讀人數(shù)穩(wěn)定在1-10W,且互動率可觀。
此外,每篇文章除添加了商品小程序跳轉(zhuǎn)鏈接外,文末都統(tǒng)一引導(dǎo)至【小紅書】、【微博】、【抖音】等多渠道,滿足用戶的不同使用習(xí)慣,增加每日優(yōu)鮮全網(wǎng)曝光率和粉絲數(shù)。同時,文末引導(dǎo)添加企微個人號和關(guān)注視頻號的二維碼入口,占據(jù)了更醒目的位置,足以看出布局私域的“小心機(jī)”。
2. 官方APP單從華為應(yīng)用市場來看,每日優(yōu)鮮的下載量就已達(dá)2億人次,據(jù)易觀發(fā)布的2020年Q3生鮮用戶活躍榜顯示,每日優(yōu)鮮APP活躍用戶數(shù)超800萬,位居榜單第二。
在具備如此先天的流量優(yōu)勢下,官方APP自然成為了搭建私域的重要一環(huán)。通過APP的Banner、輪播圖曝光,放大活動宣傳,吸引用戶點擊。
3. 小程序商城每日優(yōu)鮮小程序其實和APP在頁面布局上沒有太大不同,主要為了降低用戶的使用門檻,減少不愿下載APP的用戶流失,同時也是最主要的轉(zhuǎn)化渠道。
4. 用戶邀請以40元大額優(yōu)惠券促進(jìn)用戶自發(fā)分享,通過用戶的社交圈裂變分享,吸引新用戶注冊和下單,新用戶首次下單金額達(dá)到29元,確認(rèn)收貨后,邀請人即可領(lǐng)取59-40的大額優(yōu)惠券,新用戶也能獲得49-20的復(fù)購券。
二、用戶留存通過多渠道的推廣曝光后,下一步要思考的就是如何沉淀和留存。
每日優(yōu)鮮的用戶留存手段主要以企業(yè)微信個人號為主,官方APP、小程序、公眾號都有配置個人號入口,通過5元無門檻優(yōu)惠券,引導(dǎo)用戶主動添加客服企微個人號,為后期活動的精準(zhǔn)觸達(dá)增加助力。
若用戶想進(jìn)入企微福利群,需要給個人號發(fā)送進(jìn)群申請。個人號發(fā)送進(jìn)群鏈接,用戶點擊鏈接后可根據(jù)不同地域選擇進(jìn)入對應(yīng)城市群,官方就可以進(jìn)行精細(xì)化的用戶運營。
三、轉(zhuǎn)化階段 1. 企業(yè)微信客戶群運營,批量成交客戶1)添加企業(yè)微信客服號后,客服號推送進(jìn)群鏈接,根據(jù)不同區(qū)域統(tǒng)一運營管理客戶。
2)用戶進(jìn)群后,入群歡迎語包含以下幾個方面:
朋友圈作為品牌的線上宣傳門店,活動期間朋友圈的帶貨力也不容忽視。
企業(yè)微信功能升級后,開放了歷史朋友圈入口,對于周期較長的活動而言,無疑又起到了促進(jìn)作用,以往一刷就容易錯過了的朋友圈,現(xiàn)在可以通過歷史朋友圈引導(dǎo)用戶查看。
而客戶每天可見的朋友圈也從1條增加到3條;給品牌提供了極大的宣傳空間。
通過早中晚3條朋友圈觸達(dá),增加活動曝光,提升轉(zhuǎn)化率。
四、用戶裂變每日優(yōu)鮮裂變方式已優(yōu)惠券為主,利用優(yōu)惠券引導(dǎo)用戶自發(fā)分享,在用戶的社交圈吸引精準(zhǔn)用戶。主要采取了2種裂變方式——大額券和助力券。
1. 邀好友拿40元優(yōu)惠券邀請流程
用戶點擊彈窗/“免費領(lǐng)紅包”入口→小程序/二維碼邀請新用戶→新用戶點擊后,進(jìn)入每日優(yōu)鮮小程序→選擇商品后下單(實付金額≥29元)→確認(rèn)收貨→邀請人收到59-40優(yōu)惠券、被邀請人收到49-20優(yōu)惠券。
這種邀請方式,新用戶必須下單且設(shè)有最低下單金額,用戶參與門檻較高,僅適用于熟人或親友裂變,裂變效果有限。
2. 助力免費拿紅包根據(jù)商品價值不同,邀請不同人數(shù)的好友助力,即可獲得對應(yīng)的優(yōu)惠券,每日優(yōu)鮮APP和小程序上這類活動每天都有,而且門檻低,用戶參與度高。
而且優(yōu)惠券以滿減券為主,對轉(zhuǎn)化率有極大的促進(jìn)作用。
值得一提的是,每日優(yōu)鮮官方建立了互助群,為用戶提供助力平臺,幫助用戶領(lǐng)取到滿減券,促進(jìn)用戶消費。
五、亮點及可復(fù)用點 1. 分地域入群,運營更精確跟瑞幸咖啡、屈臣氏私域社群運營策略一樣,企業(yè)微信個人號發(fā)送進(jìn)群鏈接時,每日優(yōu)鮮會讓用戶根據(jù)自己所在的不同地區(qū),選擇區(qū)域后,彈出對應(yīng)進(jìn)群二維碼。
將同一區(qū)域用戶集中運營,后期不管是商品配送、或是用戶需求,可根據(jù)當(dāng)?shù)貍}儲進(jìn)行精細(xì)化運營轉(zhuǎn)化。
2. 官方建立互助群,降低用戶參與門檻在裂變增長的過程中,幾乎70%以上的活動都需要助力這一形式,通過用戶人脈圈的裂變達(dá)成增長目標(biāo)。但這種活動往往需要用戶消耗人脈,很多用戶因此不愿參與。
每日優(yōu)鮮建立官方互助群后,將同一需求的用戶集中到群里,目標(biāo)一致且降低了用戶的社交成本,促進(jìn)用戶參與提升轉(zhuǎn)化。
六、可優(yōu)化建議個人號歡迎語添加進(jìn)群入口:小卡通過測試每日優(yōu)鮮私域全鏈路后,發(fā)現(xiàn)個人號到入群鏈路受阻,用戶添加個人號后,彈出文案+小程序優(yōu)惠券鏈接,缺乏進(jìn)群入口將用戶進(jìn)一步沉淀。
另外,用戶主動發(fā)起進(jìn)群申請后,個人號沒有任何響應(yīng),之后發(fā)送的進(jìn)群二維碼也顯示群滿過期,影響用戶體驗。
七、結(jié)語存量時代,新增流量固然重要,但如何留住老用戶,獲得長期價值,將是絕大多數(shù)企業(yè)下一步要考慮的核心。
作者:鏈卡說
來源:鏈卡說
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