客服銷售的小技巧

　　現(xiàn)在我國電商經(jīng)濟的發(fā)展是有目共睹的，出現(xiàn)了京東、天貓等電商巨頭。電子商務(wù)的發(fā)展不僅成就了大的電商平臺，也帶動了一大批開設(shè)網(wǎng)店的人發(fā)家致富。電商經(jīng)濟這樣的發(fā)展前景，自然會吸引更多的人選擇開設(shè)網(wǎng)店，但因為網(wǎng)店需要專業(yè)的客服，這里巨人電商就為大家分享一下客服銷售的小技巧!天貓客服外包希望對大家有所幫助！

　　1.詢問客戶購買的目的

　　首先，為什么顧客會購買這樣的商品？根據(jù)顧客購買商品的目的不同，顧客服務(wù)所推銷的商品也不同。根據(jù)不同的目的，客戶服務(wù)在推薦和銷售時必須注意客戶的重點，并根據(jù)客戶的需求推薦產(chǎn)品。

　　2.詢問客戶購買預(yù)算

　　咨詢客戶的購買預(yù)算是一個敏感的話題，它會讓客戶覺得客服懷疑他的經(jīng)濟能力，心里不舒服，打斷他的購買欲望。天貓客服外包然而，在不知道購買預(yù)算的情況下，很難有針對性地向客戶推薦產(chǎn)品。因此，客戶服務(wù)在向客戶詢問購買預(yù)算時，必須注意循序漸進的原則，或者選擇兩種類似的產(chǎn)品，以區(qū)間價格向客戶反饋。

　　3.詢問產(chǎn)品的特殊要求

　　當(dāng)顧客想買的時候，他們也會對想買的商品有一定的期望。例如，當(dāng)女性選擇衣服時，有些人想成為名牌，有些人想用純棉制成，有些人想在顏色和設(shè)計上有所不同?？蛻舴?wù)根據(jù)客戶的特殊需求有不同的推薦產(chǎn)品選擇。

　　4.介紹產(chǎn)品的細節(jié)

　　例如，服裝需要從面料、正面、側(cè)面和穿著效果來介紹。當(dāng)顧客服務(wù)向顧客推薦商品時，顧客不可避免地會對商品的質(zhì)量、價格和實際效果產(chǎn)生懷疑。這時，顧客服務(wù)部門需要展示商品的細節(jié)來說服顧客。

　　5.解釋產(chǎn)品給顧客帶來的好處。

　　顧客服務(wù)商品的銷售必須注重產(chǎn)品對顧客的好處，漂亮的衣服可以美化外觀，優(yōu)雅的香水可以引人入勝，這些都是產(chǎn)品對顧客的優(yōu)勢。在向顧客介紹產(chǎn)品的好處時，顧客服務(wù)應(yīng)該關(guān)注以下四個方面:方便、美觀、性價比和獨特性。

　　6.客觀、專業(yè)地介紹競爭對手

　　隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)上對相似產(chǎn)品的競爭越來越激烈，消費者在購買產(chǎn)品時不可避免地會比較相似的產(chǎn)品。當(dāng)顧客服務(wù)接待顧客時，它經(jīng)常會遇到一些顧客，他們會問:"為什么那房子里的東西比你的便宜？""你為什么不在那房子里郵寄呢？"“你為什么不在別的房子里送些小禮物呢？”那么客戶服務(wù)在回答客戶的疑問時就不能詆毀或貶低競爭對手，必須做出客觀、專業(yè)的解釋。

　　7.與客戶確認信息傳輸?shù)挠行?/p>

　　作為一個不能與顧客面對面銷售的網(wǎng)上商店顧客服務(wù)，銷售商品時最忌諱的事情是介紹自己而不注意顧客的感受天貓客服外包。合格的銷售客戶服務(wù)應(yīng)在商品介紹的整個過程中隨時與顧客確認信息，確認顧客是否理解你在說什么，是否有不清楚的地方需要不斷回答，以確保客戶服務(wù)信息傳遞的有效性。

　　8.主動邀請顧客購買

　　客戶服務(wù)的銷售不應(yīng)局限于向新客戶銷售，還應(yīng)更多地考慮如何積累回頭客?？蛻舴?wù)一般采用以下三種方式。我們可以在邀請語言中插入一些關(guān)鍵詞，如“折扣”、“新的”和“大的獎勵”來邀請顧客購買，以便首先吸引顧客的注意力。

　　9.當(dāng)顧客已經(jīng)購買時，要有禮貌

　　大多數(shù)時候，我們會遇到一些尷尬的情況。例如，顧客在提供折扣之前購買了某種產(chǎn)品，但是顧客服務(wù)并不知道，并且仍然試圖推銷自己的產(chǎn)品。這將使客戶感到不耐煩，回答的態(tài)度會稍微MoMo。此時，客戶服務(wù)應(yīng)該調(diào)整他們的情緒，禮貌地感謝他們，給客戶留下好印象，并且記住你與之交流的每個客戶都是潛在客戶。