天貓網(wǎng)店客服簡(jiǎn)單技巧分享！

　　"談話就像作文一樣，有主題、草稿、層次、頭和尾，不能不連貫。"無(wú)論何時(shí)，無(wú)論你和誰(shuí)交談，你都必須掌握一定的技能。作為淘寶的售前客服，你應(yīng)該多注意你的言辭。天貓外包客服下面是給你的一個(gè)簡(jiǎn)短的匯編。巨人電商客戶服務(wù)部部長(zhǎng)分享的天貓網(wǎng)店簡(jiǎn)單技巧分享！希望對(duì)您有所幫助！

　　一.歡迎辭(開(kāi)幕詞)

　　當(dāng)您收到客戶的信息時(shí)，您必須在幾秒鐘內(nèi)回復(fù)，最好是在3秒鐘內(nèi)。不要延遲回復(fù)信息。當(dāng)你回復(fù)時(shí)，你也可以添加自我介紹和適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)，這不僅突出了商店管理的優(yōu)勢(shì)，也減少了與顧客的距離。

　　例如:

　　(1)您好，我是8號(hào)客服，很高興為您服務(wù)+笑臉表情

　　(2)您好，歡迎來(lái)到XX旗艦店，客服8號(hào)專門(mén)為您服務(wù)+笑臉表情

　　二、話語(yǔ)(基礎(chǔ))

　　讓顧客了解我們產(chǎn)品的一個(gè)過(guò)程，并慢慢回答問(wèn)題，用不知道、不能、不確定等詞。天貓外包客服在回答問(wèn)題時(shí)，你可以用一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)服客人你的專長(zhǎng)，但他們大多用通俗易懂的詞語(yǔ)來(lái)與客戶交流，這樣便于理解，不要使用生僻的詞語(yǔ)或不受歡迎的詞語(yǔ)。

　　三、確定價(jià)格(難度)

　　討價(jià)還價(jià)是淘寶網(wǎng)售前客服最困難的問(wèn)題?，F(xiàn)在，我們和許多人討價(jià)還價(jià)。無(wú)論原因是什么，在討價(jià)還價(jià)的情況下，客服如何與客戶溝通？

　　首先，你的原則是，產(chǎn)品質(zhì)量是可以保證的，價(jià)格已經(jīng)到位，這是公司的統(tǒng)一定價(jià)，不能改變。

　　普通顧客聽(tīng)到后不會(huì)再去打擾。如果你的買家還在猶豫，那么你可以轉(zhuǎn)移他的注意力。天貓外包客服主要描述是產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)很好。你可以告訴商店現(xiàn)在有哪些折扣活動(dòng)，或者適當(dāng)?shù)刭?zèng)送一些禮物，或者給顧客適當(dāng)?shù)倪\(yùn)費(fèi)折扣，最后給顧客一個(gè)達(dá)成交易的步驟。

　　四、單筆支付(重點(diǎn))

　　對(duì)于單一支付，大致有三種情況:

　　首先是買家是第一次使用淘寶網(wǎng)來(lái)購(gòu)買商品。此時(shí)，他們不熟悉支付流程，可能不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間下訂單。淘寶售前客服可以這樣說(shuō):

　　“親愛(ài)的，付款過(guò)程中有什么問(wèn)題嗎？如果有什么不清楚的，請(qǐng)告訴我，也許我可以幫你+笑臉。”

　　第二種:客戶服務(wù)可能已經(jīng)承諾給買方一定的運(yùn)費(fèi)折扣，所以應(yīng)該告訴買方:

　　“親愛(ài)的，下單后不要付款。我會(huì)調(diào)整運(yùn)費(fèi)，你來(lái)付?！?/p>

　　第三種:當(dāng)買家直接完成支付時(shí)，淘寶的售前客服應(yīng)該說(shuō):

　　“親愛(ài)的，訂單已經(jīng)成功下了。我們會(huì)及時(shí)交貨的。如果您在收到貨物后遇到任何問(wèn)題，您可以隨時(shí)聯(lián)系我們。我是客服10號(hào)+合適的表達(dá)方式。”