專業(yè)客服應(yīng)具備哪些基礎(chǔ)知識？

　　現(xiàn)如今，網(wǎng)購已成為人們?nèi)粘Ｉ畹谋匾h(huán)節(jié)，我國超過6億的人都會網(wǎng)購，這是一個龐大的消費群體，這樣的市場也帶動了我國電商經(jīng)濟的快速發(fā)展。電商經(jīng)濟的發(fā)展自然也讓一大批網(wǎng)店主發(fā)家致富，這就吸引了更多的人選擇投身電商，開設(shè)網(wǎng)店。但因為開設(shè)網(wǎng)店需要一定的專業(yè)知識，有不少的投資者不太了解，對于客服的需要也逐漸上升，菏澤網(wǎng)店托管那專業(yè)客服應(yīng)具備哪些基礎(chǔ)知識？

　　一、初級商品專門知識

　　1.商品專業(yè)知識：專業(yè)客戶服務(wù)應(yīng)該了解類型、材料、尺寸、用途、注意事項等。的商品，最好是了解行業(yè)的相關(guān)知識。商品使用、維修和保養(yǎng)方法的基本知識。

　　2.商品外圍知識：不同的產(chǎn)品可能適合某些人，如化妝品，并有皮膚問題。例如，內(nèi)衣，不同年齡和不同需求的生活習慣適合不同的內(nèi)衣款式。例如，玩具，有些玩具不適合太年輕的寶貝。所有這些情況都要求我們對其他同類商品有一個基本的了解，菏澤網(wǎng)店托管這樣我們在回答顧客不同商品的差異時就能更好地回答。

　　二、網(wǎng)站交易規(guī)則

　　1.淘寶的交易規(guī)則：客戶服務(wù)應(yīng)該把自己放在買方的角度來理解交易規(guī)則，以便更好地掌握自己的交易標準。有時候，顧客可能第一次在淘寶上交易，卻不知道怎么做。此時，我們不僅要指導顧客檢查淘寶的交易規(guī)則，還要學習檢查交易的細節(jié)，菏澤網(wǎng)店托管學習如何付款、修改價格、完成交易、申請退款等。通過細致的服務(wù)改善商店的良好印象。

　　2.支付寶流程和規(guī)則：了解支付寶交易的原則和時間規(guī)則可以指導客戶通過支付寶完成交易，檢查支付寶交易的狀態(tài)，改變當前的交易狀態(tài)等。

　　三、掌握常用網(wǎng)站和信息

　　快遞公司聯(lián)系方式、郵政編碼、郵資查詢、匯款方式、批發(fā)方式等。