天貓客服外包的原因和好處有哪些?

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢越來越好，網(wǎng)購也成為了每個(gè)人生活中必不可少的休閑，網(wǎng)購的人隨之也就越來越多，在店鋪起初可能對客服的需求還不是很大，趕上活動的時(shí)候，店鋪就顯得特別忙碌，這時(shí)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展興起了一個(gè)新興行業(yè)--電商客服外包，解決了店鋪越做越大，忙碌時(shí)店鋪忙不過來而錯(cuò)過顧客的難題。

天貓客服外包的原因

缺乏統(tǒng)一規(guī)范，天貓客服外包是從電商服務(wù)市場上細(xì)分出來的，由于興起的時(shí)間較短，市場相對不成熟，還沒有形成較為完整的行業(yè)規(guī)范。這也就導(dǎo)致了入駐門檻較低，造成市場混亂。

可提供的借鑒經(jīng)驗(yàn)相對較少，而優(yōu)質(zhì)客服人才的緊缺就導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量不如人意。

就目前客服外包行業(yè)的情況來看，店家用人成本的增高?？头苤匾?wù)質(zhì)量直接影響著店鋪的評分，銷售轉(zhuǎn)化率也直接影響著店鋪整體銷售額，服務(wù)態(tài)度直接影響到客戶的購物體驗(yàn)，客服的反映就是客戶的反饋，如此重要的崗位，不可或缺的地位，當(dāng)然要交給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來做，效率才更高。

客服外包優(yōu)勢以及好處

管理更規(guī)范，服務(wù)更周全 托管人員的各種客服事務(wù)，人力管理都由外包公司處理，并提供有關(guān)社會保障。

能夠有效的避免大量的資金投入到人力當(dāng)中所帶來的不確定風(fēng)險(xiǎn)，讓資金投入到店鋪商品之中，成為一種良性的循環(huán)，從而實(shí)現(xiàn)雙方共贏。

降低了成本，舒緩資金壓力，客服網(wǎng)店的經(jīng)濟(jì)弱點(diǎn)。天貓客服外包可以降低網(wǎng)店的風(fēng)險(xiǎn)，擺脫雜物的干擾，由天貓客服外包來分擔(dān)勞務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，使店主能夠?qū)Ｐ牡慕?jīng)營核心資源，發(fā)展競爭優(yōu)勢，使店鋪逐漸的形成產(chǎn)業(yè)化。

提高滿意度，增強(qiáng)歸屬感完善的客服服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時(shí)由于勞動合同的主體仍是企業(yè)，員工對企業(yè)的歸屬感更強(qiáng)，忠誠度更高。

外包客服，都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，在聊天態(tài)度、銷售技巧都相對專業(yè)，服務(wù)質(zhì)量高，大大提高了轉(zhuǎn)化率，而且能長時(shí)間全程在線，能及時(shí)回答客戶疑問。