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一鍵登錄我的賬戶,隨時(shí)查看您當(dāng)前位置 : 首頁(yè) 電商百科 外包天貓客服的費(fèi)用高嗎?一般多少錢?
在電子商務(wù)快速發(fā)展的時(shí)代背景下,很多人都投身于電子商務(wù)行業(yè),能擁有一個(gè)網(wǎng)店獨(dú)自經(jīng)營(yíng),其實(shí)是一件很不容易的事情。一個(gè)人在競(jìng)爭(zhēng)力巨大的電商平臺(tái)上賣產(chǎn)品,會(huì)花去多少精力、賺得多少錢,相信只有經(jīng)歷過(guò)的人才知道。現(xiàn)在不少店家選擇在外包天貓客服公司上找人替代店鋪的客服,為顧客答疑,替自己分擔(dān)。那么相信很多店家都會(huì)關(guān)心這樣一個(gè)問(wèn)題:客服外包服務(wù)的費(fèi)用高嗎?
到了今天,網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈了,初創(chuàng)的店主如果自己招客服,最低得招兩個(gè)人,每個(gè)人的工資最低不會(huì)低于3000元,兩個(gè)人一個(gè)月就是6000多,而且員工也是需要假期的,當(dāng)他們休息的時(shí)候店鋪?zhàn)稍兊念櫩驮趺崔k呢?但是選擇找客服外包公司,節(jié)假日無(wú)休的客服團(tuán)隊(duì)就讓店主輕松得多!并且,工資也就差不多3000元,這樣一來(lái)可省了不少支出。
以上海網(wǎng)萌為例,其客服外包類型有三種。在線售前客服、在線外包天貓客服和定制客服,其價(jià)格在800-1500之間,比起店主自己承擔(dān)客服,客服團(tuán)隊(duì)具有多年以來(lái)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),所以他們更專業(yè),與顧客聊天的語(yǔ)氣更合適,也更能明白客戶真正的需求,這都是因?yàn)殚L(zhǎng)期從業(yè)積累經(jīng)驗(yàn)讓他們具有一定的直覺(jué)。
1. 在線售前客服
價(jià)格為800元起,客服經(jīng)驗(yàn)都在1年以上,他們擅長(zhǎng)的行業(yè)有服飾鞋包、美容護(hù)理、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個(gè)類目。在線售前客服的主要職責(zé)包括問(wèn)候、答疑、導(dǎo)購(gòu)、關(guān)聯(lián)銷售、催單、訂單核實(shí)維護(hù)、重要信啟報(bào)備等全方位服務(wù);
2.在線售后客服
價(jià)格為1500元起,客服經(jīng)驗(yàn)在2年以上。擅長(zhǎng)行業(yè)為家居用品、珠寶首飾、母要用品、3C數(shù)碼等20多個(gè)類目主要職麥為退換貨相關(guān)溝通、登記、核實(shí)處理、跟進(jìn)歸檔等售后服務(wù);
3.定制客服
價(jià)格為1500元起,客服經(jīng)驗(yàn)在2年以上,擅長(zhǎng)行業(yè)包括服飾鞋包、美容護(hù)理、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個(gè)類目。他們主要職責(zé)為根據(jù)客戶需要,負(fù)責(zé)售前問(wèn)候、答疑、導(dǎo)購(gòu)關(guān)聯(lián)銷售、催單、訂單核實(shí)維護(hù)、重要信息。
電商普及的趨勢(shì)引發(fā)了新的需求----專業(yè)的外包天貓客服團(tuán)隊(duì),小型的電商店鋪或者創(chuàng)業(yè)初期的電商企業(yè),都因?yàn)橘Y金、人力不足等問(wèn)題導(dǎo)致店鋪發(fā)展慢,升級(jí)慢。在這種時(shí)候,如果他們能夠找到專業(yè)的客服外包團(tuán)隊(duì),就能夠解決燃眉之急。專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)不僅能更專業(yè)地維護(hù)顧客,還能節(jié)省店主的開(kāi)支,實(shí)在是好處良多。
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