天貓店鋪外包客服公司的實(shí)力評估怎么做？

對電商客服外包有需求的店主們經(jīng)常存在這個疑問：客服外包公司這么多，該如何評估做選擇呢?這個問題我們沒法直接來回答。我們先來看看怎么來甄別好的外包客服公司，看完后相信店主們就會有自己的答案了。下面我們主要從考察外包公司的硬實(shí)力、考察典型案例、看服務(wù)商的溝通流程、看服務(wù)商的客戶支持這四個方面來詳細(xì)分析。

一、評估天貓店鋪外包客服的硬實(shí)力

上海網(wǎng)萌外包客服公司的客服總監(jiān)表示：客服公司的硬實(shí)力主要從這個幾個方面來考察：首先，公司的人員素質(zhì)和人員數(shù)量，成熟的外包公司不說幾百人，至少幾十人的團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)成的?？头藛T至少是大專以上文化;其次，看公司的硬件設(shè)施和場地，工欲善其事必先利其器。具有高效的辦公設(shè)備才能夠良好的開展客服工作。

二、評估服務(wù)商典型合作案例

某天貓店鋪外包客服公司主管表示：任何情況下考察一個客服外包服務(wù)商成功案例環(huán)節(jié)是不可避免的，典型的合作案例，可以提供給我們很多信息，可以反映出服務(wù)商很多方面的問題，所以這點(diǎn)是一定不能放過的評估環(huán)節(jié)。

三、評估服務(wù)商的溝通流程

好的客服外包公司一定具有完整的溝通流程，這個流程包括和客戶溝通的流程，但不只限于和客戶溝通，天貓店鋪外包客服服務(wù)商內(nèi)部的溝通流程也是非常重要的?？蛻糁С址矫孀龅脑胶玫姆?wù)商，客戶體驗(yàn)就會越好，毫無疑問，能夠?qū)⒖蛻趔w驗(yàn)做好的服務(wù)商肯定是非常優(yōu)秀的服務(wù)商。

四、評估服務(wù)商的客戶支持能力

服務(wù)商對客戶的支持能力最能反映出該服務(wù)商的綜合服務(wù)能力，對客戶訴求及時響應(yīng)，對客戶需求及時滿足，這些服務(wù)質(zhì)量對任何一家正規(guī)的服務(wù)商來說都是至關(guān)重要的。