天貓客服外包熟記的平臺(tái)規(guī)則、履行客服職責(zé)都有哪些？

天貓客服外包熟記的平臺(tái)規(guī)則、履行客服職責(zé)都有哪些？客服們對(duì)于平臺(tái)的一些規(guī)則是需要完全掌握的，尤其是作為客服外包行業(yè)的客服，面對(duì)不類(lèi)型同商家和平臺(tái)的機(jī)會(huì)更多。漢聰為新入職的客服提供專(zhuān)業(yè)精準(zhǔn)的客服培訓(xùn)，更好地對(duì)接客戶(hù)信息，承接店鋪客服工作。以下是相關(guān)的淘寶平臺(tái)規(guī)則：

天貓客服外包熟記的平臺(tái)規(guī)則、履行客服職責(zé)都有哪些？

等待買(mǎi)家付款：買(mǎi)家和賣(mài)家均有關(guān)閉交易的操作權(quán)限，但買(mǎi)家每天最多只能操作5次，對(duì)賣(mài)家沒(méi)有操作限制;如果買(mǎi)賣(mài)雙方均沒(méi)有操作關(guān)閉交易，交易會(huì)在3天付款期結(jié)束后因買(mǎi)家未付款系統(tǒng)超時(shí)自動(dòng)關(guān)閉，但我們客服需與客戶(hù)盡快溝通，看客戶(hù)有沒(méi)有意向付款，減少對(duì)店鋪的客戶(hù)流失量;

買(mǎi)家已付款：若訂單交易狀態(tài)為“買(mǎi)家已付款”，我們則需按照約定時(shí)間給客戶(hù)發(fā)貨，如遇缺貨等問(wèn)題，客服需及時(shí)與客戶(hù)溝通;如未及時(shí)溝通，我們又未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，客戶(hù)則會(huì)向淘寶以違背發(fā)貨時(shí)間承諾定義投訴我們，所以我們必須避免此類(lèi)事情的發(fā)生;

賣(mài)家已發(fā)貨：這幾個(gè)字樣則表示倉(cāng)庫(kù)已及時(shí)發(fā)貨了，后續(xù)則需要我們客服去做物流跟蹤信息了，如物流途中遇到一些問(wèn)題，客服應(yīng)快速的與快遞公司取得聯(lián)系，爭(zhēng)取在客戶(hù)未找到我們之前查清貨物信息，以備不時(shí)之需;

交易成功：如看到交易成功四字，則表示客戶(hù)已順利收到貨物，并給予店鋪評(píng)價(jià)了，但要注意的是，客戶(hù)所給評(píng)價(jià)是好是壞，這個(gè)關(guān)鍵處在于客服接待過(guò)程中的好壞是掛鉤的;

“商品如實(shí)描述”及對(duì)其所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任是賣(mài)家的基本義務(wù)?！吧唐啡鐚?shí)描述”是指賣(mài)家在商品描述頁(yè)面、店鋪?lái)?yè)面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述;

有交易難免出現(xiàn)交易糾紛。一旦遇到交易糾紛，我們可以與買(mǎi)家自行協(xié)商解決，或要求淘寶介入處理，或通過(guò)司法途徑等其它方式解決。天貓客服外包熟記的平臺(tái)規(guī)則、履行客服職責(zé)都有哪些？如果我們與買(mǎi)家無(wú)法自行協(xié)商解決，也不愿意通過(guò)司法途徑等其它方式解決交易糾紛，可以要求淘寶介入幫助處理。此時(shí)無(wú)論哪一方選擇要求淘寶介入幫助解決交易糾紛的，等同于雙方都授權(quán)淘寶作為獨(dú)立的第三方，基于淘寶自己的判斷以及爭(zhēng)議處理的原則，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方存在爭(zhēng)議的交易款項(xiàng)歸屬或資金賠償做出處理，且此授權(quán)不可撤銷(xiāo)，因此請(qǐng)我們需謹(jǐn)慎申請(qǐng)。