外包網(wǎng)店客服公司客服的聊天技巧怎么樣？

作為客服，在平時的工作中，我們會遇到不同類型的客戶，其中不乏關(guān)注質(zhì)量問題的客戶，比如，在和客服人員的溝通過程中，會問到我們的產(chǎn)品是否為正品，可以通過怎樣的方式去挽留。諸如此類的問題，漢聰萌作為專業(yè)的客服外包企業(yè)，以豐富的經(jīng)驗和高效的工作水平，為客戶解決實際問題的同時，也樂意于分享外包網(wǎng)店客服公司客服的聊天技巧怎么樣？

外包網(wǎng)店客服公司客服的聊天技巧怎么樣？比如在遇到上述問題的時候，就可以告訴我們的消費者，我們是廠家直銷，并且有專業(yè)的售后團(tuán)隊，品質(zhì)有保證的哦，您可以放心購買的。以廠家直銷，專業(yè)售后保障為準(zhǔn)，從言語上一下親切和拉近距離?；蛘呤歉鶕?jù)自己的實際情況進(jìn)行回答。總之，這個時候就是要給客戶吃個定心丸，獲得客戶的信任。以下是面對客戶問題時候的一些相關(guān)回答技巧：

客戶希望價格優(yōu)惠，這款能不能再少點?最低多少錢啊?我們的回答：我家的商品是自己生產(chǎn)、銷售，價格已經(jīng)比線下低很多啦，而且最重要的是讓您用的放心。話語可以隨和一些，緩和氣氛，告知網(wǎng)絡(luò)購物，已經(jīng)比線下專賣店便宜很多了。

客戶關(guān)心商品其他信息：商品會不會是樣品?發(fā)貨前要幫忙檢查下哦，我們應(yīng)回答：我們進(jìn)出倉貨品都是有檢查的，這些我們倉庫人員都會注意和把關(guān)的。交代可以放心，我們進(jìn)出倉有驗貨的。

客戶想要進(jìn)行退換貨，尺寸不對可不可以換?如果商品不喜歡可可以換?我們應(yīng)回答：我們的服務(wù)政策：7天無條件退換貨，只要在規(guī)定時間內(nèi)提出，寄回商品不影響二次銷售，都是允許的。說明政策。提醒仔細(xì)、慎重選款下單。

庫存、缺貨，商品一定有貨嗎?到時候拍下付款后沒貨怎么辦?我們可以回答：目前我們的庫存表數(shù)據(jù)管理還是比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?可以事先與倉庫溝通下再告知客戶是否有貨，讓客戶做到心里有數(shù)，這樣他才可以放心下單。

在接到客戶投訴的時候，我們可以先了解實際情況，做出判斷，屬于我們自身問題還是顧客原因，如果是我們自己工作失誤造成，誠懇向顧客致歉，安撫一下客戶，壓壓對方火氣，表示一定會處理好，給顧客滿意的答復(fù)。

外包網(wǎng)店客服公司客服的聊天技巧怎么樣？充分了解客戶需求，要求每位客服做到細(xì)心、耐心、有問必答。對顧客的咨詢、顧客需求給予準(zhǔn)確的回應(yīng)，并快速提供顧客滿意的答復(fù)，需求不明確時做到引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求。

最后需要注意的是，嚴(yán)禁客服在言語措詞惡劣或欠妥，攻擊或損傷顧客，導(dǎo)致客戶流失、投訴等情況的發(fā)生。