保定天貓客服外包公司完善對于客服管理的獎懲制度有哪些？

無規(guī)矩不成方圓。獎懲制度是一切制度和考核的核心，作為大型的客服外包企業(yè)，漢聰優(yōu)良的客服服務(wù)背后也有一套完善的客服獎懲機制。保定天貓客服外包公司完善對于客服管理的獎懲制度有哪些？長期以來，在對客服人員的管理中，從績效指標(biāo)到壓力設(shè)計，都會有一套完善、明確、可行的獎懲機制這是對于客服人員服務(wù)質(zhì)量的根本保障。

保定天貓客服外包公司完善對于客服管理的獎懲制度有哪些？無論獎勵還是懲罰，最終目的都是為了保障服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造更高的效益。在實踐中，有些企業(yè)事半功倍，有些企業(yè)則事倍功半。獎懲機制是否合理、完善是其中的關(guān)鍵因素。

首先我們需要明確獎懲的基本原則。

獎勵員工的方式有很多，例如加薪、升職、公開表揚及發(fā)放各類有形獎品等，概括地說，獎勵可分為薪酬獎勵和非薪酬獎勵兩大類。但并非所有獎勵都能促使工作質(zhì)量提高和團隊穩(wěn)定，也并非獎金越多，激勵作用就越大。有效的獎勵應(yīng)符合以下原則。

比如金錢獎勵是最直接有效的獎勵，可以通過加薪和發(fā)放獎金的方式，為優(yōu)秀員工和老員工提供相應(yīng)的福利，不定期為績優(yōu)員工發(fā)放獎金。或者是適當(dāng)給予精神上的獎勵，公開表揚和象征性的物質(zhì)獎勵(如小獎品)，同樣能夠產(chǎn)生良好的激勵作用。對于那些最佳績優(yōu)員工和進步最快的員工受獎勵，一定要“大張旗鼓”地加以宣傳，因為前者是團隊的“標(biāo)桿”，后者則讓每名普通員工都能看到希望。

總之要以獎勵成果為主，獎勵努力工作的態(tài)度為輔。其次，有獎勵就有懲罰。在對客服人員的管理中，獎勵是不可或缺的，但只有獎勵是不夠的。保定天貓客服外包公司完善對于客服管理的獎懲制度有哪些？獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶，應(yīng)該“剛?cè)嵯酀钡亟Y(jié)合運用。我們也都知道懲罰是一種消極的手段，而且應(yīng)“對事不對人”。懲罰不僅要針對犯錯誤的人，也要以此教育客服部的全體員工，因為懲罰的對象本質(zhì)上是“錯誤的行為”，而非某些特定的人。在懲罰的實施中，要牢記兩個原則：

1.對任何違規(guī)行為都不姑息，要及時懲罰；

2.不同級別的錯誤行為，應(yīng)該對應(yīng)不同的懲罰方式。