外包客服怎么找客服?客服要怎樣促進客戶成交?

外包客服怎么找客服?客服要怎樣促進客戶成交?可能大家都有遇到過：有時候，顧客覺得產(chǎn)品很不錯，也有興趣購買，但是內(nèi)心會有“為什么現(xiàn)在就要買”的成交異議，反正就是不會馬上就買。這些理由五花八門要么是認為購買時機不合適，要么是覺得以后還會降價，又或者還能找到更合適的產(chǎn)品等。但是還有很多時候，消費者雖然有明確意識的欲望，但是由于各種原因，有一些需求還沒有明確的表現(xiàn)出來，我們把這種需求叫做潛在需求。很多時候，消費者的潛在需求是需要進行開發(fā)的，一般情況下，潛在需求有以下幾種類型。

一、對商品不熟悉

由于對某一商品不了解，甚至根本不知道，即使有再大的購買欲望，消費者的需求也只能處于潛伏的狀態(tài)。比如消費者都希望看到立體感、真實感更強的電影畫面，可是在真正的了解3D技術(shù)之前，消費者的這種需求也只是一種“希望”而已，這一點客服要抓住消費者心理，讓客戶熟悉自家的產(chǎn)品。

二、替代品太多

外包客服怎么找客服?客服要怎樣促進客戶成交?很多人在購買時是有“選擇恐懼癥的”，面臨著眾多的可替代產(chǎn)品時，消費者往往在未選擇之前，對于某一個企業(yè)的產(chǎn)品處于潛在需求狀態(tài)。最典型的例子就是女生沒有目的的去逛街，衣服與衣服之間，甚至衣服與化妝品之間都是可以互相替代的，這一點，客服要學(xué)會推銷，突出自家產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而促成購買。

三、對有關(guān)現(xiàn)狀的提問

這主要是客服人員用來了解客戶的現(xiàn)有狀況，以建立背景資料庫，比如收入、職業(yè)、年齡、家庭狀況等等。通過對這些資料的搜集，可以方便銷售人員進一步導(dǎo)入正確的需求分析。在網(wǎng)絡(luò)營銷的大數(shù)據(jù)時代，潛在顧客的基本狀況可以通過以技術(shù)手段記錄顧客的網(wǎng)絡(luò)行為來實現(xiàn)。

四、對有關(guān)問題的提問

這一點主要是用來探索客戶的隱藏需求，使客戶透露出所面臨的問題、困難與不滿足。很多顧客不知道自己想要什么，這時候客服就可以通過一些有技巧的提問，來引起客戶的興趣，進而使顧客發(fā)現(xiàn)自己明確的需求。

五、對有關(guān)影響的提問

這主要是使顧客感受到隱藏性需求的重要性與緊迫性，通過各種手段和方法，通過提問列出各種信息，維持潛在顧客的興趣，并進一步刺激他的購買欲望。

六、對有關(guān)需求與回報的提問

一旦客戶認同了需求的嚴重性與迫切性，且必須立即采取行動時，成功的客服人員便會提出“需求-代價問題”讓客戶產(chǎn)生明確的需求，以顧客客戶將重點放在解決方案上。

七、運用二選一法讓顧客即刻成交

外包客服怎么找客服?客服要怎樣促進客戶成交?不要給顧客“買或者不買”的選擇，而要給顧客“買哪個”的選擇，選擇還不能太多，最好就是二選一。一個優(yōu)秀的客服不僅僅要解答顧客所提出的一些問題，還應(yīng)該能夠協(xié)助顧客盡快的作出購買決策?？头涂梢酝ㄟ^給用戶提供兩種選擇，進行二選一，引導(dǎo)消費者購買。