客服公司外包之客服回復(fù)技巧是怎樣的?

客服公司外包之客服回復(fù)技巧是怎樣的?客服，作為電商行業(yè)最基層的工作人員，卻肩負(fù)著店鋪的成交率、客單價(jià)、好評等諸多方面的提升工作。以下是巨人電商小編整理的一些學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和回復(fù)總結(jié)，希望對新手客服有一定的幫助。

客服公司外包之客服回復(fù)技巧是怎樣的?

一、買家說：“我考慮考慮”

您的回答：

1.可以，等您考慮好以后再聯(lián)系我，到時(shí)候我再來回答您提出的任何問題，好嗎?

2.請問，您對寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。

3.好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發(fā)貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。

4.親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯(cuò)，它的材質(zhì)也很好，而且價(jià)格也適中，是我們的熱賣單品，拍下它，今天就可以發(fā)貨，也許明天就沒貨了。我們庫存有限哦。

5.親，是我哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親，還有什么可以幫助您的嗎?

二、買家說：“太貴了”或“可以少點(diǎn)嗎”(這是客服回答最多的提問)

您的回答：

1.親知道，價(jià)格和價(jià)值是成比例的，您雖然暫時(shí)買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。

2.親，我們的產(chǎn)品不是最低價(jià)，因?yàn)閮r(jià)格并不是您在購買產(chǎn)品時(shí)考慮的唯一因素，對嗎?您考慮的是這個(gè)產(chǎn)品能給您帶來的價(jià)值，對嗎?

3.親，非常抱歉，價(jià)格是公司的規(guī)定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價(jià)格的，那么，我想說的是，對于您真正喜歡的東西多付一點(diǎn)點(diǎn)錢，也是值得的。

4.哦~您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。

5.親，非常抱歉，我們公司規(guī)定，不議價(jià)的哦，還請諒解。

6.親，這款已經(jīng)是特價(jià)了，原價(jià)是***元的，公司規(guī)定不允許修改價(jià)格，而且商城后臺也是沒辦法改價(jià)格的哦，我們公司都是本著薄利多銷的原則在經(jīng)營，而且我們的寶貝都是7天無理由退換貨的，在您收到貨物的7天之內(nèi)，只要您不滿意我們的產(chǎn)品，都是無理由退換貨的，但請親注意一下，退換的產(chǎn)品不要影響我們的二次銷售哦。

7.非常抱歉，親，本店所有商品不議價(jià)，不抹零。我們的產(chǎn)品在保證合理定價(jià)的同時(shí)，依然能保持它較高的性價(jià)比，一分錢一分貨，是亙古不變的道理，(店鋪名)相信，明碼實(shí)價(jià)，誠信經(jīng)營，是一個(gè)品牌的基石。

三、買家說：“我有點(diǎn)擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量不行”

您的回答：

1.親，我們所有的寶貝都是專柜正品，接受專柜驗(yàn)貨，親可以放心選購。

2.親，請放心購物，我們出售的所有商品出廠前都經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢，發(fā)貨前會有專業(yè)質(zhì)檢人員進(jìn)行二次檢驗(yàn)，力求做到無質(zhì)量問題，對本店售出的所有商品提供質(zhì)量保證及7天無理由退換貨售后服務(wù)。如果您有疑問，請聯(lián)系我們。

3.親，我們的產(chǎn)品已加入消費(fèi)者保障協(xié)議，產(chǎn)品有質(zhì)量問題，淘寶先行賠付，請放心選購。

4.親，自您收到寶貝的7天之內(nèi)，只要您對我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以申請退款，但郵費(fèi)由您承擔(dān)，請諒解，謝謝。 (溫馨提示：親，退回來的商品請保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦)

四、買家付款成功后

您可以這樣說

1.(店鋪名)非常感謝親的惠顧，我們盡快為您安排發(fā)貨，請您注意查收，不要忘記給我們評價(jià)哦，如果您覺得我們的寶貝好，親，記得給我們?nèi)?顆心和美美的評價(jià)哦，您的鼓勵(lì)我們很看重，有您的支持，我們才能做得更好。

2.謝謝您惠顧，請收藏一下本店，以便下次您能方便和我們聯(lián)系。

客服公司外包之客服回復(fù)技巧是怎樣的?以上是巨人電商小編整理的一些問題還有回復(fù)技巧，希望可以對新手客服有一點(diǎn)點(diǎn)的幫助。