天貓網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓：DSR動態(tài)評分解析及提升策略

店鋪動態(tài)評分指標包括：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量三項。

寶貝與描述相符

在發(fā)布商品的時候，要注意商品信息之間描述內(nèi)容一致，描述與實物商品一致，如：

1、商品標題內(nèi)容與圖片上的文字描述一致；

2、標題內(nèi)容與商品詳情中的描述一致；

3、圖片上的文字描述與商品詳情中的描述一致；

（如商品標題、圖片、價格、屬性區(qū)域、詳情描述、品類等）要互相匹配且與實物一致；

4、商品標題、圖片、屬性區(qū)域、詳情描述等各環(huán)節(jié)的品牌信息保持一致，不要描述其他不相關(guān)的品牌信息；

5、商品的屬性值一定要填寫正確，不要與商品不對應；

6、信息中不要引用最高級描述或其他夸大宣傳的描述，以實際出發(fā)，不要虛假描述或夸大商品的真實效果或功用。

賣家的服務(wù)態(tài)度

店鋪客服是服務(wù)核心，做好服務(wù)，給消費者一個愉快的服務(wù)之旅：

1、需保持一顆服務(wù)的心，熱情禮貌不卑不亢，能夠站在客戶角度看問題；

2、要有一顆同理心，不要總想著我怎么才能賣給消費者東西，而是該多想想消費者遇到了什么問題，我有哪些產(chǎn)品是可以幫他解決的，如果我是消費者，我會在意價格還是效果，我會怎么處理這樣的問題，思路轉(zhuǎn)變，往往結(jié)果也會變得不一樣；

3、耐心傾聽，細心洞察；

4、不輕易許諾，承諾了就要做到。不要為了銷售產(chǎn)品而夸大產(chǎn)品功效，也不要承諾做不到的事情或者服務(wù)，只有對消費者誠信，對自己誠實，店鋪的消費者回頭客才會越來越多，評論會越來越好。

物流服務(wù)的質(zhì)量

1、作為商家我們應該在確認訂單環(huán)節(jié)與消費者確認好收貨地址，建議和送貨時效有保障的快遞公司合作；

2、有些母嬰用品，老人用品，孕婦老人不方便的，可以做更好的貼心服務(wù)，讓 消費者收貨更方便；

3、一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)貨之后無跟蹤記錄，商家主動和快遞公司核實情況，及時同步給消費者原因，若消費者自己等不到發(fā)現(xiàn)無跟蹤記錄，容易引起不滿意及退款糾紛；

4、發(fā)現(xiàn)是物流問題丟件，主動和買家協(xié)商補救措施，及時退款或者協(xié)商補發(fā)；

動態(tài)評分基本是消費者在商家店鋪交易整個過程的反映。所以從商品描述、消費者下單咨詢、發(fā)貨、收貨完成等各個環(huán)節(jié)都要把控好，做好消費者購物體驗，動態(tài)評分才會相應提升。