您當前位置 : 首頁 電商百科 淘寶店鋪體驗問題定位與提升秘笈!
DSR降低,卻不知道哪個商品出了問題?店鋪體驗和同行對比,究竟差在哪里?各種體驗數(shù)據(jù),究竟是怎么計算出來的?
現(xiàn)在,福利來了,阿里客服即將推出淘寶體驗參謀工具(官方免費!官方免費!官方免費?。ㄟ^大數(shù)據(jù)分析能力,定位店鋪經營全鏈路中存在的問題,并提供相應的提升建議、一站式解決方案,幫助店鋪優(yōu)化服務策略,降低服務成本,同時提升服務能力和消費者體驗,體驗變化帶來優(yōu)質成交。
一、店鋪為什么要提升體驗數(shù)據(jù)
根據(jù)平臺多次消費者調研數(shù)據(jù)顯示,商品質量、售后服務已成為影響消費者購物決策的top關鍵因素,更在店鋪復購率、轉化率等指標提升上意義重大。只有關注消費者購物體驗,才能獲取更高的市場占有率。
其次,糾紛退款率、店鋪DSR明確在《淘寶營銷規(guī)則》中有清晰的界定,服務體驗指標已成為平臺營銷活動的基本考核要求。
二、 如何提升服務體驗數(shù)據(jù)?
但服務體驗是消費者主觀感受,如何轉化為數(shù)據(jù),進行衡量?從交易鏈路出發(fā),將體驗分為:咨詢-物流-商品-售后-糾紛共五大模塊,通過客觀的數(shù)據(jù)來直觀衡量店鋪店鋪體驗好壞。
因此,將重磅推出——體驗參謀!幫助大家快速識別體驗問題,關注服務體驗。
入口一:賣家中心(千牛工作臺)---頂欄導航:店鋪---體驗參謀。
注:預計在2月15日左右上線!
入口二:進入賣家中心,在左側邊欄找到客戶服務 體驗參謀,點擊進入頁面,記得點擊小釘子把入口釘在菜單上,下次進入更方便喲~
三、體驗參謀有什么用?
1、這里,可以查看店鋪位于所在行業(yè)的體驗水平,是高于均值?抑或是屬于優(yōu)秀值。
2、這里,可以了解每個指標的量級以及每天趨勢,再也不用手動統(tǒng)計啦~
選擇想要看的模塊名稱,Tab頁切換,即可看到每日的趨勢情況。
3、這里,能拆解具體的體驗問題是什么?應當如何提升?
各個指標的問題,通過診斷模塊,清晰看到問題的詳細定位,針對大家關心的明細數(shù)據(jù),并提供下載功能!
高亮的鏈路顯示的拆分過程,將展示對指標影響最嚴重的環(huán)節(jié),優(yōu)先提升店鋪關注并處理!
點擊"+"可以將鏈路進一步展開,"-"可以將鏈路收起。
那么最重要的來了,如何加入,成為第一批試用的商家?2月15日后,將針對淘寶商家逐步開放。
PS:目前此工具僅針對淘寶商家開放,天貓商家可以查看:賣家中心--客戶之聲--服務報告。
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