【八卦盾】惡意訂單風(fēng)險(xiǎn)防控服務(wù)Qamp;A

Q1：如何開(kāi)通淘寶八卦盾權(quán)限？

A1：首頁(yè)https://ss.taobao.com/有報(bào)名入口，若報(bào)名遇到問(wèn)題，可直接聯(lián)系旺旺號(hào)：商家安全服務(wù)咨詢(xún)。

Q2：目前提供哪些服務(wù)？

A2：惡意訂單風(fēng)險(xiǎn)暫時(shí)提供這三類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的上報(bào)與反饋：惡意退貨、惡意攻擊、惡意敲詐，未來(lái)會(huì)陸續(xù)開(kāi)放更多的風(fēng)險(xiǎn)能力，敬請(qǐng)期待。

Q3：開(kāi)通權(quán)限后，我需要怎么做？

A3：預(yù)警給到您的訂單，需要核實(shí)下是否是風(fēng)險(xiǎn)，如果不是風(fēng)險(xiǎn)，點(diǎn)擊核實(shí)確認(rèn)正常即可；如果是風(fēng)險(xiǎn)，按照頁(yè)面提示上傳憑證，給審核即可。 如果店鋪發(fā)現(xiàn)有異常的風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)惡意訂單上報(bào)入口提交即可。

Q4：如果上報(bào)了，你們審核時(shí)長(zhǎng)是多久？

A4：審核時(shí)長(zhǎng)為1個(gè)工作日，如果是節(jié)假日會(huì)往后順延。

Q5：涉及惡意退貨的，我是在簽收之后驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，我可以上報(bào)嗎？

A5：驗(yàn)貨當(dāng)下需要拍照保留憑證且上傳，同時(shí)操作拒絕退款。會(huì)綜合該筆訂單及買(mǎi)家行為，給出判定結(jié)果。

Q6：我拒絕退款了，雖然風(fēng)險(xiǎn)訂單審核成立，但是為什么維權(quán)卻不支持我？

A6：判定為風(fēng)險(xiǎn)訂單的，會(huì)剔除該筆惡意訂單的相關(guān)指標(biāo)，但整體的維權(quán)判決會(huì)根據(jù)您提供的相關(guān)憑證和實(shí)際貨物情況來(lái)判定，故會(huì)存在判決不一樣的情況，請(qǐng)知悉。

Q7：你們審核成立率有多少？

A7：這個(gè)是基于您上傳的憑證，以及賬號(hào)的行為來(lái)綜合評(píng)估的，每個(gè)上報(bào)訂單審核的情況都不一樣。

Q8：如果訂單判定為風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)此訂單、賬號(hào)會(huì)做什么樣的處罰嗎？

A8：判定為風(fēng)險(xiǎn)的訂單，相應(yīng)指標(biāo)會(huì)做剔除(如退款時(shí)長(zhǎng)、退款占比、退款率等)；該筆訂單涉及的買(mǎi)家賬號(hào)，基于風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重程度，會(huì)做警告、限購(gòu)、凍結(jié)賬號(hào)等處置。

Q9：除了以上三類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)之外，我可以上報(bào)其他類(lèi)型的風(fēng)險(xiǎn)嗎？

A9：暫時(shí)僅支持這三類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的上報(bào)：

除以上三種風(fēng)險(xiǎn)之外的上報(bào)，審核均會(huì)按不成立處理，建議您謹(jǐn)慎上報(bào)。

Q10：上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)訂單的時(shí)效范圍是什么？

A10：上報(bào)的訂單建議為近期的訂單，不超過(guò)近30天。