【淘信用】最新服務(wù)保障：“惡意行為預(yù)警與舉報”功能上線！

惡意行為預(yù)警與舉報，是淘信用賦予高分賣家的一種專享特權(quán)，針對有退貨、敲詐及供給等風(fēng)險的惡意訂單提供主動識別、風(fēng)險預(yù)警和風(fēng)險上報服務(wù)。

新保障有什么好處？

1.提供提示風(fēng)險有效防范惡意訂單

(1)惡意訂單識別。風(fēng)控系統(tǒng)實時攔截風(fēng)險訂單、告知風(fēng)險類型，幫助賣家進(jìn)行快速判斷。

(2)惡意訂單預(yù)警。系統(tǒng)若發(fā)現(xiàn)風(fēng)險訂單，便即可提醒賣家，賣家可根據(jù)實際情況確認(rèn)：如為風(fēng)險訂單，提交憑證，審核通過后消除對店鋪的負(fù)面影響。

(3)對惡意訂單進(jìn)行舉報。若賣家自己判斷出惡意訂單，可試用“一鍵上報風(fēng)險訂單”功能進(jìn)行舉報，審核成立將會剔除對應(yīng)的一場指標(biāo)數(shù)據(jù)。

(4)提供惡意訂單數(shù)據(jù)。系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)匯總和查詢功能，賣家可看到一定時間內(nèi)、用惡意訂單風(fēng)險工具進(jìn)行防范的效果數(shù)據(jù)。

2.消除惡意行為對店鋪的負(fù)面影響

系統(tǒng)將極大程度消除負(fù)面影響：系統(tǒng)識別出的惡意訂單、預(yù)警后賣家舉證且通過審核的、賣家自主發(fā)現(xiàn)且舉證通過審核的。

(1)自主剔除惡意訂單對應(yīng)的異常指標(biāo)。如退款數(shù)據(jù)、聚劃算、淘搶購等營銷活動指標(biāo)。

(2)對惡意賬戶進(jìn)行處罰。該比訂單涉及的買家賬號，基于風(fēng)險嚴(yán)重程度，會做出警告、限購、凍結(jié)賬號等處置。

(3)作為維權(quán)判定參考?！帮L(fēng)險訂單”的審核結(jié)果會流轉(zhuǎn)到維權(quán)小二的處理平臺，作為維權(quán)小二判定的參考因素。

注意：系統(tǒng)提供的風(fēng)險訂單識別及預(yù)警僅作為賣家處理的依據(jù)，賣家需根據(jù)實際情況，在賣家中心--訂單管理中進(jìn)行處理。

哪些人能擁有此保障？淘信用高分賣家有權(quán)申請開通。

如何查看自己有沒有這個保障？

無線端：千?？蛻舳?-全部(應(yīng)用中心)--體檢中心--我的保障。

PC端：賣家中心--體驗中心--保障中心。點擊【馬上使用】即可進(jìn)入申請。

常見疑問及答案：

Q1：對上述保障有疑問可以問誰？ A1：可添加旺旺號：商家安全服務(wù)咨詢，進(jìn)行咨詢。添加時附言請寫“店鋪全稱” ，服務(wù)時間：工作日9:30~18:00。

Q2：開通權(quán)限后，我需要怎么做？ A2：預(yù)警給到您的訂單，需要核實下是否是風(fēng)險，如果不是風(fēng)險，點擊核實確認(rèn)正常即可；如果是風(fēng)險，按照頁面提示上傳憑證，給小二審核即可。 如果店鋪發(fā)現(xiàn)有異常的風(fēng)險，通過惡意訂單上報入口提交即可。

Q3：上報后，審核時長是多久？ A3：審核時長為1個工作日，如果是節(jié)假日會往后順延。但上報的訂單建議為近期的訂單，不超過近30天。

Q4：除了這個，淘信用還給與賣家哪些服務(wù)保障？ A4：淘信用現(xiàn)有的服務(wù)保障共計5類，分別是：優(yōu)先服務(wù)-先行舉證、不合理中差評的極速處理、惡意訂單的預(yù)警與舉報、營銷活動保障、特色市場經(jīng)營保障。