服裝網(wǎng)店需要提高自己客服人員的能力

    網(wǎng)絡市場的快速發(fā)展，催生出了一項新的職業(yè)——網(wǎng)店客服。然而由于網(wǎng)店客服還屬于新工種，相關的職業(yè)培訓和就業(yè)市場都沒有建立，一些規(guī)章制度也沒有健全，網(wǎng)店客服管理在發(fā)展中遇到了什么樣的難題，客服人員的工資如何制定，如何管理和培訓客服人員?

    銷售額的一定比例。

    為了帶動員工工作的積極性，公司制定了客服的績效考核制度，客服的績效考核主要是根據(jù)每個人每天的訂單量來確定，做好員工每天的工作量日統(tǒng)計，并為每個客服單獨設立績效檔案，以績效考核的結果為標準。同時以客服的績效考核指標為參照，為員工設立合理的任務額度，這樣還可以了解客服的工作是否盡心盡力。

    合理分工讓網(wǎng)店客服管理流程化

    對于銷售、售后、打單驗單、配貨等不同的環(huán)節(jié)制定了標準的工作流程，一方面可以壓縮成本，另一方面合理的分工和流程化管理才能讓員工產(chǎn)生最高的效益。員工培訓也是公司系統(tǒng)化流程的一部分，因為每個環(huán)節(jié)都制定了相應的標準操作流程，新員工可以根據(jù)操作流程直接上崗，同時工作中部門主管進行實際操作的培訓。