全球零售發(fā)展趨勢調查

2011年8月，Noesis發(fā)布了一份《全球零售趨勢》的調查報告，下面是報告中的部分調查結果。

　　在這個后蕭條時代，Noesis為零售的價值下了一個新的定義：Value不等于Money。物質不一定就是有價值的，價值在于樂趣、激情、自然、挑戰(zhàn)……

　　跨進商店通常就是消費者漫長旅途的最后一站了，消費者旅途包括：意識、搜索、購買、擁有。從過去到現(xiàn)在，消費者的旅途順序沒有太大變化，變化的是這個旅途過程中的信息獲取方式、軟件應用等。

　　人們的購物習慣發(fā)生了很大的改變——3S模式，為看（See）、選擇（Select）、分享（Share）。下圖是現(xiàn)在的顧客購買商品的主要流程：

　　下面針對不同的技術、零售商和區(qū)域列舉了一些零售的變化趨勢。

　　1、虛擬購物：KinectShop

　　新的手指識別技術允許購物者從無限制的衣架上抓取商品，能夠看到不同角度的配飾搭配，而且在Twitter和Facebook上與朋友分享照片，快速征得朋友意見。

　　新技術的幾大優(yōu)點：

　　有助于零售商吸引消費者，因為它又快又簡單

　　可以放在試衣間或者零售商店地板上

　　一個跟普通的樹立鏡差不多大的屏幕，宛如擴大版iPad

　　無需脫掉衣服的情況下允許顧客嘗試衣服的不同款式、顏色和尺寸

　　觸摸屏技術能讓顧客訂購看中的衣物并在登記處領取

　　這種購物方式也許就是不遠的將來中人們的主要購物方式了，觸摸屏、面部識別以及基于肢體的技術，能夠將定向的內容和即時的價格對比直接發(fā)送給移動設備。

　　2、零售必須提供：樂趣、體驗、社會化

　　Taco Bell（快餐連鎖店）里的免費Wi-Fi和TV

　　Taco Bell計劃在5600個連鎖店中都安裝免費的Wi-fi和視頻屏幕（關于體育、音樂和生活），作為一個催化劑來延長顧客在店里的停留時間。

　　很多其他的制造商也增加了互動的視頻、平板游戲等來為顧客創(chuàng)建“目的地”和提升訂單量。

　　3、Copious：社會化在線市場

　　產(chǎn)品頁面要顯示賣家的真實身份，并使用“社會化信號”作為一個等級，展示出是否有你認識的人是賣家的朋友、他們是否從賣家那買過東西。

　　通過“社會化定價”，賣家可以有選擇的給那些追隨自己或分享產(chǎn)品的買家提供折扣。

　　Johnathan Ehrlich（Copious聯(lián)合創(chuàng)始人）稱：“建立真實身份就不會在各種別名中導致一些來歷不明的交易，不會有一些來歷不明的第三方進行的評價，也不會僅僅根據(jù)你的購買歷史而進行推薦。我們創(chuàng)建的是一個朋友圈市場。”

　　4、印度：通過Facebook購買雜貨

　　AaramShop最令人關注的是它的Facebook應用，能夠讓消費者通過它在Facebook上提供的服務進行購物。

　　消費者在線購買雜貨時使用要AaramShop的服務，然后選擇他們區(qū)域中比較偏愛的零售商，接著可以直接在AaramShop站點上或者通過它的Facebook應用完成購物。

　　當消費者的購物完成后，訂單就會立即傳送給已選的零售商，商家會及時運送商品，只有當商品已發(fā)出時消費者才會付款，對于消費者和商家來說，使用AaramShop都是免費的。

　　對于一些小型的有可能被大型在線競爭者淹沒的本地零售商來說，這種更大、更協(xié)調的在線服務所帶來的利益是很明確的。

　　5、加拿大：計劃實現(xiàn)無幣化

　　PayPal Canada近期通過Leger Marketing針對1500國內市民進行了一次調查，詢問他們關于移動支付和數(shù)字錢包的看法，部分調查如下：

　　一半以上稱如果不再使用現(xiàn)金，使用其他支付方式的話，會很舒服自在。

　　加拿大人使用Paypal作為他們的數(shù)字錢包，因為比較靈活、安全和方便。

　　不想要再尋找ATM機，能隨時隨地使用各種設備與朋友AA飯店賬單，加拿大人喜歡簡單、快速和安全的方式來購物、分攤費用、花錢或獲取報酬。

　　Money的未來

　　通過以上調查數(shù)據(jù)可以看出，由于社會化網(wǎng)絡的發(fā)展，人們在購物時不僅僅是“看”和“選擇”了，還多了一個“分享”，隨時隨地在社交網(wǎng)站上與好友進行互動，比如使用虛擬購物鏡時，即時將試穿照片發(fā)到Facebook上，征詢朋友的意見，在印度，人們喜愛的購物方式就是在Facebook上進行購買。除了社交網(wǎng)站，現(xiàn)在人們喜愛的購物方式還有移動設備，人們不喜歡帶著現(xiàn)金去店里消費，數(shù)字錢包、移動支付是消費者期盼的未來主流支付方式。