應(yīng)對(duì)職業(yè)差評(píng)師的高招

    差評(píng)師，讓淘寶賣家們聞之色變。因?yàn)楝F(xiàn)在對(duì)付差評(píng)師的方法太少了，淘寶方面也存在取證難的問題，所以很多淘寶網(wǎng)店賣家只能認(rèn)栽。俗話說，蒼蠅不叮無縫之蛋。要是每個(gè)淘寶賣家都做的很好，那么差評(píng)師也無從下手啊?！?nbsp;

    接觸淘寶多年了，“差評(píng)師”這個(gè)詞語并不陌生，只是沒遇到過。聽說其中的很多人，以前也是開店的，只是因?yàn)橐恍┰蚨艞壛怂麄兊膱?zhí)著，而選擇了這個(gè)“并不算正道”的行業(yè)。大家就該知道，這些人選擇的對(duì)象就是淘寶注冊(cè)開的小店，評(píng)價(jià)和評(píng)分對(duì)于他們來說是很重要的，這才給了他們有可乘之機(jī)。而且他們選擇的產(chǎn)品一般都是10元以下的東西，特別是參加活動(dòng)的產(chǎn)品。那么為什么呢，因?yàn)樗麄円渤袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)的，一旦被淘寶查出，就會(huì)被封號(hào)，或者是受害店主不妥協(xié)，那么他們也就損失幾元錢，沒什么影響。下面一位小賣家將為大家?guī)硪恍┙?jīng)驗(yàn)分享。

　　對(duì)于他們來說，不管我們?nèi)绾巫龅阶詈?，做?ldquo;客戶就是上帝”，在他們眼里，都是白搭，因?yàn)樗麄儔焊蜎]看到你的產(chǎn)品，他們只想要錢，所以在收到差評(píng)以后，還是要像對(duì)待普通客戶那樣，去解釋，去調(diào)節(jié)。同時(shí)，我們?cè)谕鷾贤ǖ臅r(shí)候，還要主動(dòng)的去引導(dǎo)他留下證據(jù)，因?yàn)樘詫氃谌∽C的時(shí)候只會(huì)相信旺旺聊天記錄，在這個(gè)時(shí)候，我們就要為我們后面到淘寶投訴來收集有利證據(jù)了。

    分辨他們的還有另外的一種方式，那就是聯(lián)系電話和聯(lián)系地址。最近淘寶論壇中不是有這樣的一篇熱帖么“一個(gè)差評(píng)引發(fā)數(shù)月糾紛，400個(gè)騷擾電話不得安寧”?？上攵?，差評(píng)師可不想為了那么幾個(gè)錢被騷擾，所以一般留下的都不是真實(shí)的電話和地址，如果留真電話的話，我想對(duì)于他們來說，賣家絕對(duì)不會(huì)少于“400”個(gè)“慰問”電話。如果他們敢留真地址的話，絕對(duì)會(huì)直接沖上門去驗(yàn)證真假，如果遇到這樣的問題，還真會(huì)有不少的人去“上門售后”的。

    以前誰說過他們拍東西是有規(guī)律的，那就是5分鐘以內(nèi)拍下，至于這個(gè)“隱形”的規(guī)律也通過一些途徑去咨詢過，也確實(shí)存在。其實(shí)遇到差評(píng)師并不可怕，只要我們把“防衛(wèi)”工作做好。具體有哪些呢？我們來整理下：

    1、尋找目標(biāo)

　他們專門尋找小賣家來下手，因?yàn)槟切┗使诘馁u家多兩個(gè)差評(píng)，對(duì)他們的影響并不大，所以在你還是很低級(jí)別的時(shí)候（2鉆以內(nèi)），最好不要學(xué)做傻事，去做那個(gè)“1元”的活動(dòng)。

    2、尋找“獵物”

　流量才是王道，這句話時(shí)刻回響在我們小賣家的腦海里，所以我們還會(huì)“不惜代價(jià)”的參加各種優(yōu)惠活動(dòng)，這就可能回被他們盯上。那么我們既想做這些活動(dòng)又該如何避免成為他們的“獵物”呢？

    寶貝詳情要完善

    這次的幾個(gè)差評(píng)，幾乎都是說“皮膚過敏”，所以我就專門改了一個(gè)說明，這樣買家就不能以這樣的理由再來威脅我了。

　遇到過的童鞋可能知道，他們所填寫的地址一般都是假的，而且都是偏遠(yuǎn)，甚至一些地方根本就沒聽說過的。很多件就是在這樣的過程中丟失或者是損壞，讓我們無從查證。雖然淘寶也有明確的規(guī)定，包郵區(qū)域僅限于中國大陸，不包含港澳臺(tái)和海外，但是我們還是有必要強(qiáng)調(diào)下除了港澳臺(tái)以外的一些偏遠(yuǎn)地區(qū)。

 　以前淘寶還有支付寶使用率的約束，所以才會(huì)出現(xiàn)很多的惡拍，他們都拍下，但是不付款，如果你沒商量就關(guān)閉交易的話，他們就去投訴，說你“欺騙消費(fèi)者”，如果你沒有足夠的證據(jù)，這些投訴很有可能成立，所以在詳情里，一定要強(qiáng)調(diào)。

　寶貝一定要用產(chǎn)品原圖，以便和買家拍照核實(shí)。以前聽很多人說過這樣的問題，就是因?yàn)楹雎粤诉@些細(xì)節(jié)，造成損失，就拿我們的這個(gè)面膜來說，它后面確實(shí)有“非賣品”字樣，如果你不在這里說明的話，那么客戶完全可以說“欺騙消費(fèi)者或者貨不對(duì)版”，給你差評(píng)或者是到淘寶投訴，這樣的投訴一般都是成立的。

    收貨說明

　前面遇到的11個(gè)團(tuán)隊(duì)，其中6個(gè)人是根本就沒有收到貨物，被快遞返回，2個(gè)是客戶簽收，其余的3個(gè)要么是快遞代簽，要么就是快遞自行處理。當(dāng)我電話咨詢客戶所在地的快遞分部時(shí)，有一個(gè)快遞公司人員說“客戶說是朋友送的，所以貨物不用簽收了，就放在你們快遞放著，有時(shí)間我自己去拿”，多么冠冕堂皇的詞語啊，被我揭穿后，快遞客服都是目瞪口呆，“這么會(huì)有這樣的事呢，這些人太無恥了，這點(diǎn)錢也騙”。其實(shí)快遞公司對(duì)于這些朋友幫忙買的東西代簽已經(jīng)是習(xí)以為常了，但是站在商業(yè)的角度來看，我們就必須一一落實(shí)每一步。最后我讓該快遞公司出具證明，和貨物一起返回。

　這里就是要提醒大家，一定要有所說明，除了在詳情中說明外，我們也會(huì)在快遞單上注明“本人簽收”，那么這樣，即使快件丟失或者是快遞代簽，我們都是有理可依的。

    快遞跟蹤

　這些人的地址和電話基本上都不是真實(shí)的，前面已經(jīng)說過，所以快遞到達(dá)他們所在區(qū)域時(shí)，根本就聯(lián)系不上本人，大多數(shù)都是外地的電話號(hào)碼，這樣就會(huì)是疑難件，那么就無法正常簽收。因此，你就必須保存好快遞單，將這些疑難件逐一返回，這些都是你淘寶投訴成功與否的重要證據(jù)。

    收集證據(jù)

　這些人為了有機(jī)會(huì)來賺錢，即使快遞沒到，他們也會(huì)確認(rèn)收貨，然后好不客氣，直接給差評(píng)，再由他們的談判專員和你談判，商量修改一個(gè)評(píng)價(jià)多少錢，一般是10—30不等。他們會(huì)要求你加Q或者是電話聯(lián)系，這樣防止我們旺旺取證，所以我們就要在有限的時(shí)間里，引導(dǎo)他們留下證據(jù)，在旺旺聊天記錄中能收集到這些證據(jù)。

    心態(tài)擺正

　做好這些前期的準(zhǔn)備工作，就不要過于去擔(dān)心活動(dòng)中遇到差評(píng)師，不要像很多賣家說的“差評(píng)師恐懼癥”，沒必要的，不要看到?jīng)]信譽(yù)的，或者是拍下直接付款的就以為是的，沒那么多的，就像社會(huì)中一樣，“還是好人多啊”。

　不知道其他賣家有沒有和我一樣的遭遇，你們?nèi)绻龅竭@樣的事情會(huì)選擇怎么辦呢？你是會(huì)選擇妥協(xié)，加他QQ私聊處理，還是用關(guān)店的可能性來堅(jiān)持到底呢？

　其實(shí)不管是廣大買家還是賣家，我們完全可以通過正當(dāng)?shù)那纴慝@取利益，即使你以前可能也是因?yàn)橐恍┰庥龆淖兞四愕南敕ê蛨?jiān)持，當(dāng)你現(xiàn)在這樣去騷擾別人的時(shí)候，你就沒有回想起你以前的遭遇么？如果是你遇到這樣的事情，你會(huì)怎么辦？

　更多時(shí)候我卻是在想，我們一天守到晚，守到了一個(gè)小單，哪怕不賺錢，我們也睡的很香，可是你們即使是一個(gè)月的收入上萬，那在你說夢(mèng)話的時(shí)候會(huì)不會(huì)突然說一句話“加我QQ：XXXXXXX詳談呢”？

　經(jīng)過若干天的等待，過程算是曲折吧，前后陸續(xù)收到4個(gè)差評(píng)。后來，一個(gè)網(wǎng)上的朋友很熱情的幫我分析了下這些問題，加上淘寶小二的嚴(yán)格審查，總算是老天不負(fù)有心人吧，這4個(gè)差評(píng)都刪除了。      如果真遇到差評(píng)師，一定要進(jìn)行申訴，不能私了，小心引來一窩差評(píng)師。更多的淘寶網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)盡在官方論壇（http://bbs.kaigewangdian.cn）。

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