開(kāi)網(wǎng)店的應(yīng)如何拉攏回頭客呢？
POST TIME:2020-10-25
很多掌柜的都是辛辛苦苦的在電腦前守了一天，各種淘寶推廣方法輪番上陣，終于盼來(lái)旺旺的叮咚聲。歡天喜地的打包發(fā)貨，美滋滋地想買(mǎi)家確認(rèn)收貨好評(píng)，殊不知，退貨。這個(gè)時(shí)候，不要說(shuō)回頭客了，當(dāng)前的客人能不能留住還是一個(gè)問(wèn)題。下面服裝營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)的小編總結(jié)了一些留住店鋪回頭客的技巧。 下單即和客戶(hù)確認(rèn) 在買(mǎi)家付款成功的瞬間，我們一定要馬上復(fù)制買(mǎi)家的收貨地址、收貨人，聯(lián)系電話等信息給買(mǎi)家確認(rèn)。比如：親，請(qǐng)您確認(rèn)收件地址。這樣有很多好處，一是便于買(mǎi)家完善或更改信息。因?yàn)橘I(mǎi)家不只有一個(gè)收貨地址，默認(rèn)收貨地址也許沒(méi)有更改，這樣提醒買(mǎi)家有助于他她確認(rèn)或更改這些信息。二呢，也為減少麻煩，買(mǎi)家賣(mài)家雙方共同確認(rèn)的信息會(huì)成為以后交易糾紛的有力證據(jù)，這是確保收發(fā)件的基礎(chǔ)。建議賣(mài)家在客戶(hù)確認(rèn)收件信息的時(shí)候，馬上完成發(fā)貨。當(dāng)然這僅限于我們有庫(kù)存，手頭有各家物流公司的快遞單的情況下。并告知對(duì)方什么時(shí)間走件，現(xiàn)在正在做什么，如打印清單或者包裝寶貝等。這說(shuō)明您有現(xiàn)貨，并有一定的庫(kù)存，不是“空手套白狼”，要知道這可是買(mǎi)家最忌諱的。 例如這樣提示：經(jīng)過(guò)您確認(rèn)的收貨信息和選擇的快遞方式，發(fā)貨清單打印結(jié)束，已通知快遞前來(lái)取件，是每天下午XX點(diǎn)走件，請(qǐng)您耐心等待，歡迎繼續(xù)關(guān)注小店，祝您生活愉快。各種提示結(jié)束后，再次發(fā)送：再次感謝您的選購(gòu)，如果喜歡該寶貝請(qǐng)您幫助收藏，或者收藏本店鋪，對(duì)此小店表示衷心感謝。一定要記住別讓對(duì)方一付款就被冷落。這是留住回頭客的基礎(chǔ)。 商品打包 淘寶賣(mài)家，同時(shí)也是買(mǎi)家，就拿我們自己來(lái)講，在很多時(shí)候收到包裹，是不是感覺(jué)不愉快， 為什么？因?yàn)槲覀兙奶暨x的寶貝，被隨隨便便用一個(gè)舊盒子或舊袋子包起來(lái)，盒子破舊，單據(jù)模糊不清，東西是沒(méi)錯(cuò)，那感覺(jué)還是怪怪的。假如買(mǎi)的是吃的，包裹也是很破舊那就更讓人倒胃口了，換位思考，我們發(fā)給買(mǎi)家的包裹如果也是這樣，那感覺(jué)跟我們一樣，豈不是很慘，想讓買(mǎi)家成為回頭客，想留下好印象，都是空談。 因此，小店全面改善了寶貝的包裝。不是說(shuō)去買(mǎi)什么盒子，也不是去花錢(qián)制一些專(zhuān)用的包裝，而是主張因地制宜，關(guān)鍵是態(tài)度，易碎的呢，就加強(qiáng)保護(hù)，精密的呢，就特別保護(hù)，包裝上顯示出我們的做事態(tài)度，因?yàn)榧?xì)心同樣決定成敗。 如果客戶(hù)買(mǎi)的產(chǎn)品超過(guò)2件，盡量打印出發(fā)貨清單，這樣一方面免除自己發(fā)貨出錯(cuò)，另一方面客戶(hù)一看明了，照單清收，也方便在快遞面前清點(diǎn)簽收。換位想一下，如果是我們收件，也一定會(huì)感受到賣(mài)家的熱情和周到。這個(gè)環(huán)節(jié)最重要的是快遞單，因?yàn)樗琴I(mǎi)家見(jiàn)到的第一眼，就向兩個(gè)人見(jiàn)面的第一印象，有一句話不知道各位聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎“我們永遠(yuǎn)無(wú)法改變留給別人的第一印象”同樣道理。字跡模糊不清，潦草的單據(jù)感覺(jué)也不是很好。 因此，快遞單如果是打印，那一定要字跡清楚，清晰，易辨認(rèn)。手寫(xiě)的話，字跡工整，讓買(mǎi)家看出你是用心寫(xiě)的就行啦，有了第一好印象，隨著包裹的打開(kāi)，清楚的發(fā)貨清單，寶貝整齊的擺放，清爽的整體包裝，一下字就拉近了與客戶(hù)的距離，回響您在旺旺中的溝通和熱情的服務(wù)，讓客戶(hù)再次感受您的細(xì)心周到和認(rèn)真的態(tài)度，這樣的賣(mài)家，買(mǎi)家一定信得過(guò)。 聯(lián)系快遞 各家物流公司集中發(fā)貨的時(shí)間不同，一定要做到心中有數(shù)，準(zhǔn)確高三客戶(hù)，千萬(wàn)別“一問(wèn)三不知”。 一定要記住，作為賣(mài)家，我們不是開(kāi)快遞公司的，因此我們不能隨意承諾客戶(hù)物件到達(dá)的時(shí)間，特別是買(mǎi)家對(duì)收貨有時(shí)間安排的時(shí)候，因?yàn)榇蠹叶贾牢锪魇俏覀儫o(wú)法控制的，很多事情無(wú)法預(yù)見(jiàn)，比如大雨大風(fēng)地震什么的，因此時(shí)間上只能按照常規(guī)情況下的經(jīng)驗(yàn)判斷，如平郵寄7-15天、快遞3天不等。要讓客戶(hù)知曉不能確定時(shí)間的原因了解大概到件的時(shí)間，一定不可定死。寶貝被物流取走后，一定要給客戶(hù)留言，內(nèi)容就是單據(jù)號(hào)碼和查詢(xún)的網(wǎng)址、什么時(shí)候可查詢(xún)等信息，能詳盡應(yīng)盡量詳盡。對(duì)客戶(hù)是尊重，對(duì)自己也是一種服務(wù)體現(xiàn)和提示責(zé)任。
