買賣雙方如何正確對(duì)待好評(píng)返現(xiàn)

最近看到有賣家朋友說買家在收到貨后要求返現(xiàn)，并且有些買家甚至威脅如果不給返現(xiàn)就給差評(píng)，這讓許多賣家朋友感覺到無奈。這不僅讓我想起自己以前在網(wǎng)上購物時(shí)碰到主動(dòng)返現(xiàn)和改差評(píng)返現(xiàn)的情況。第一種是賣家主動(dòng)返現(xiàn)，很多賣家在發(fā)貨時(shí)在包裹里附帶著一張小卡片，上面寫著收貨后給出多少字以上的好評(píng)，截圖給客服就返現(xiàn)部份金額（5元10元不等）。

另外一種就是本來沒有返現(xiàn)承諾，因買家給出差評(píng)就要求買家改差評(píng)為好評(píng)就返現(xiàn)的情況。這種情況我碰到過一次，有次在網(wǎng)上買了件衣服，在收貨后發(fā)現(xiàn)衣服質(zhì)量差到極致，并且跟展示的圖片還有文字描述相差距大，在要求退換無果后我就給出了差評(píng)。一般情況下我買東西只要離預(yù)期值相差不是太大都不會(huì)要求退換貨并給出好評(píng)，因?yàn)橥藫Q貨對(duì)買賣雙方都是非常麻煩的事。然后賣家就瘋狂的給我發(fā)信息，剛開始是要求改評(píng)就返我五元，后來又加到十元，這樣一直被信息轟炸了三四天。

因?yàn)榉惮F(xiàn)的事碰到多了，有些買家不自覺得就產(chǎn)生一種心理，覺得給好評(píng)返現(xiàn)是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖?。那么今天我就跟大家就一起探討下好評(píng)返現(xiàn)這個(gè)事。

【心得體會(huì)】

一、產(chǎn)品質(zhì)量是好評(píng)返現(xiàn)的基礎(chǔ)

先來說下主動(dòng)返現(xiàn)。這也算是賣家的一種經(jīng)營方法，即通過本次交易的返現(xiàn)希望能夠拉住顧客的心讓他以后能再次光顧，或者通過返現(xiàn)希望買家向身邊的朋友推薦這個(gè)產(chǎn)品。但有個(gè)前提是，這個(gè)返現(xiàn)必須要求買家給出好評(píng)才可以。這就不能不讓人產(chǎn)生個(gè)疑問，賣家是不是通過這種方法來獲取不真實(shí)好評(píng)呢？如果是，這樣就對(duì)后續(xù)的買家會(huì)產(chǎn)生很大的影響，因?yàn)槎鄶?shù)買家除了看詳情頁里的介紹也會(huì)看評(píng)價(jià)，畢竟前面購買過的人給出的意見對(duì)于判斷這個(gè)產(chǎn)品的好壞也很重要。對(duì)于這個(gè)疑問我個(gè)人的解讀是，好評(píng)返現(xiàn)可以進(jìn)行，但必須建立在過硬的產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)上，也就是說你的產(chǎn)品必須對(duì)的起買家給出的好評(píng)。

再來說說我前面提到的第二種情況。這個(gè)產(chǎn)品本身就不合格了或者說進(jìn)行了虛假描述存在誤導(dǎo)買家之嫌疑，還怎么能要求買家給好評(píng)？但有些買家就覺得，如果返現(xiàn)就相當(dāng)于購買這個(gè)產(chǎn)品所花的錢就變少了，把差評(píng)改成好評(píng)也無不可。但不知道你想過沒有，你的這種行為無形中助長了不良賣家的僥幸心理，使他們更加肆無忌憚的出售劣質(zhì)產(chǎn)品。而且你的這種不誠實(shí)的評(píng)價(jià)對(duì)其他買家造成影響，最終受傷害的還是買家自己。

二、買賣雙方要正確對(duì)待返現(xiàn)

對(duì)于賣家朋友，大家要對(duì)自己的產(chǎn)品有足夠的信心，即使你不進(jìn)行返現(xiàn)相信買家也會(huì)給你發(fā)出好評(píng)。不要幻想著依賴這種手法來維持店鋪的信譽(yù)，這樣做的最終結(jié)果就是給顧客造成一種錯(cuò)覺，好評(píng)的目的只為了返現(xiàn)，到頭損失的還是自己。

對(duì)于買家朋友來說，大家更應(yīng)該理智對(duì)待返現(xiàn)。正如前文所說，這只是賣家的一種經(jīng)營手法或者也可以說是一種優(yōu)惠活動(dòng)。就像賣家設(shè)定的店鋪優(yōu)惠券一樣，優(yōu)惠券如果算是購買前的優(yōu)惠活動(dòng)，那么返現(xiàn)就是購買后的一種優(yōu)惠方式。賣家設(shè)置這些優(yōu)惠是權(quán)利而不是義務(wù)，做為買家不能去強(qiáng)迫賣家更不應(yīng)該有威脅的行為。

【賣家吐槽】

一、如果不給返現(xiàn)，買家給我差評(píng)，豈不是得不償失。

二、返現(xiàn)能保證買家給好評(píng)，為什么就不能進(jìn)行呢。

三、返現(xiàn)只是一種營銷方式，本無好壞之分。非要說好還是壞，那就因人而異吧。

四、返現(xiàn)也許能吸引買家，也有可能讓買家誤會(huì)。誤會(huì)的地方就是，你不如直接賣的便宜點(diǎn)。

【問題思考】

一、好評(píng)返現(xiàn)的最終目的是什么？

二、買家無理索取返現(xiàn)該怎么辦？

三、返現(xiàn)的優(yōu)勢在哪里，弊端在哪里？

四、用什么樣的心態(tài)去看待返現(xiàn)營銷？