因亂用詞匯，淘寶賣家被處罰1.5萬元

 　  近日，一個(gè)淘寶賣家亂用了詞匯：明明寫著“最后一天”的促銷活動(dòng)，但這“最后一天”的促銷水印卻在其天貓店鋪產(chǎn)品的詳情頁上足足打了半年——據(jù)了解，目前杭州市場監(jiān)督管理部門已經(jīng)對這個(gè)淘寶賣家開出了“行政處罰告知書”，賣家將被處罰人民幣1.5萬元。

　　作為第一個(gè)因?yàn)椤白詈笠惶臁痹~匯被處罰的淘寶賣家，不愿透露姓名的葉先生表示有些不理解，“這類宣傳語很多店鋪都在使用，甚至馬路邊的不少店家都會(huì)作為噱頭吸引消費(fèi)者目光”;但淘寶平臺(tái)規(guī)則小二在與相關(guān)部門溝通了解事件過程后認(rèn)為，商家的行為的確為消費(fèi)者帶來誤導(dǎo)，其實(shí)質(zhì)屬于故意欺詐消費(fèi)者，“像‘最后一天’等在內(nèi)的促銷詞匯本身含義屬于中性，因此我們也不會(huì)去禁止使用，因?yàn)楦嗟那闆r是商家的確是在做最后一天的促銷活動(dòng)，所以具體如何操作這類詞匯，還需要商家自己能夠堅(jiān)守誠信，自律為主”。

　　“最后一天”這詞有保質(zhì)期 使用需謹(jǐn)慎

　　據(jù)悉，葉先生自己注冊有一家科技公司，并且以公司名義在天貓商城上線了一家專賣包括手機(jī)充電器、充電寶等在內(nèi)的電子產(chǎn)品。

　　葉先生介紹，自己的天貓店鋪有出售一款“諾?！背潆妼?，原價(jià)為138元。出于經(jīng)營考慮，團(tuán)隊(duì)在半年前就開始對這款產(chǎn)品進(jìn)行促銷活動(dòng)，同時(shí)價(jià)格也相應(yīng)降低到38元——此外，為了能夠更加吸引消費(fèi)者第一時(shí)間促成下單，團(tuán)隊(duì)在38元的價(jià)格后面還增加了“最后一天”字樣。

　　然而就是這4個(gè)存在長達(dá)半年之久的字，卻讓葉先生惹上了麻煩：有消費(fèi)者認(rèn)為“最后一天”價(jià)格的存在時(shí)效只應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)，而葉先生的店鋪在長達(dá)半年的時(shí)間內(nèi)都使用這一促銷詞有欺騙消費(fèi)者的嫌疑。

　　今年4月份，工商部門聯(lián)系到葉先生，說要針對網(wǎng)店賣的一款‘諾希’充電寶進(jìn)行調(diào)查;而葉先生到了杭州下城區(qū)東新市場監(jiān)督管理所才了解到，原來一切都因?yàn)檫@4個(gè)字。

　　早前葉先生曾向媒體表示，因?yàn)榇黉N活動(dòng)之后一段時(shí)間內(nèi)店鋪都沒再出售這款充電寶，因此寶貝詳情頁上“最后一天”4個(gè)字也就一直沒有刪除。

　　5月16日，葉先生收到了行政處罰告知書，“擬對葉先生的公司處以罰款1.5萬元”，但對此葉先生卻頗為不理解——“之前聽說方林富炒貨店因?yàn)槭褂谩詈谩顑?yōu)’等詞而被處罰，但不知道 ‘最后一天’也不能使用，而且僅僅因?yàn)槎嗔?個(gè)字就被罰1.5萬，我也很難理解”。

　　4個(gè)字價(jià)值1.5萬元 這處罰依據(jù)來自哪里

　　與葉先生一樣，不少淘寶賣家甚至實(shí)體店商家都顯得頗為擔(dān)憂，“最后一天”這個(gè)營銷詞匯過于常見——以至于現(xiàn)在不論線上線下哪個(gè)商家都不敢保證自己沒有用過火災(zāi)未來不會(huì)用上。

　　而另一方面，就因?yàn)槎嗔诉@4個(gè)字而被處以1.5萬元的處罰，這個(gè)做法是否有實(shí)實(shí)在在的相關(guān)依據(jù)呢?這也成為被商家群體廣為討論的話題。

　　東新市場監(jiān)督管理所負(fù)責(zé)經(jīng)辦此案的應(yīng)瑤表示，“4月1日在接到消費(fèi)者投訴舉報(bào)以后，我們就進(jìn)行了前期調(diào)查，并在第一時(shí)間就約見了網(wǎng)店店主”，其中調(diào)查內(nèi)容包括網(wǎng)店頁面、連續(xù)多天的商品截屏、當(dāng)事各方的詢問筆錄以及適用的法律條款，“在前期的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)至少在4月6日—8日的3天里網(wǎng)店一直標(biāo)注某款商品的優(yōu)惠時(shí)段為‘最后一天’”。

　　而一天的定義是24小時(shí)，起始點(diǎn)為當(dāng)天的零點(diǎn)到24點(diǎn)，應(yīng)瑤認(rèn)為葉先生店鋪中該產(chǎn)品促銷、優(yōu)惠價(jià)的備注信息為“最后一天”，一般人看到后都會(huì)覺得這個(gè)優(yōu)惠價(jià)格是有明確的時(shí)間限定的，即：明天就要漲價(jià)了，“這就給了消費(fèi)者必須今天下單搶優(yōu)惠價(jià)格的誤導(dǎo)，但綜合事實(shí)我們發(fā)現(xiàn)這存在明顯誤導(dǎo)嫌疑”——因?yàn)槿~先生在第一次做詢問筆錄時(shí)回答“最后一天”存在多久時(shí)曾表示，大約為半年左右。

　　而針對處罰1.5萬是否有據(jù)可依的質(zhì)疑，應(yīng)瑤表示處罰是根據(jù)相關(guān)取證材料做出的;東新市場監(jiān)督管理所所長蔣勇補(bǔ)充，“當(dāng)事人已經(jīng)違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第九條‘經(jīng)營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳’的規(guī)定。”

　　而據(jù)了解，“反不正當(dāng)競爭法”第二十四條也明確規(guī)定：經(jīng)營者利用廣告或者其他方法，對商品作引人誤解的虛假宣傳的，監(jiān)督檢查部門可以根據(jù)情節(jié)處以一萬元以上二十萬元以下的罰款。

　　不是詞不能用 而是用法與詞意有違涉嫌欺詐

　　通過淘寶搜索框搜索發(fā)現(xiàn)，以“男裝”為搜索詞為例，首頁顯示的60件商品中，有4件商品顯示“限時(shí)促銷”，盡管未標(biāo)明“最后一天”，但似乎有意打了擦邊球。

　　淘寶規(guī)則小二表示“最后一天”這個(gè)詞本身屬于中性，沒有好壞之分，“但具體怎么使用還需要商家自己注意，因?yàn)楦嗟那闆r是商家的確是在做最后一天的促銷活動(dòng)，所以具體如何操作這類詞匯，還需要商家自己能夠堅(jiān)守誠信，自律為主”，而被問到出了此類事件后，會(huì)否針對相關(guān)詞匯進(jìn)行限制時(shí)，小二則表示目前沒有這類打算，“用過這個(gè)詞語的商家如果確實(shí)是最后一天的營銷活動(dòng)，那這就是合法的一件事情;但如果商家使用了這個(gè)詞，但是卻長達(dá)半年時(shí)間，那么這個(gè)商家在主觀上就故意欺詐了消費(fèi)者”。

　　同時(shí)她也表示，如果這類詞語以后禁止使用，那幾乎就是什么詞都不能使用，但如何使用以及使用時(shí)長需要商家自己注意，“比如商家發(fā)布‘明天漲價(jià)’的信息，如果你明天確實(shí)要漲價(jià)那當(dāng)然沒有問題，但如果明天不漲價(jià)卻給消費(fèi)者帶來了即將要漲價(jià)的錯(cuò)覺，拿這就算欺騙消費(fèi)者”。

　　小二表示，針對葉先生事件，相關(guān)部門也已于淘寶進(jìn)行溝通，“但就商家類似用詞，目前還沒有要出臺(tái)過相關(guān)具體規(guī)則的計(jì)劃”。