作者：巨人電商

京東商家常見問題匯總

POST TIME:2020-10-23

　　為了給大家提供更加便利的經(jīng)營環(huán)境，更加高效地解決大家在經(jīng)營過程中存在的問題，我們精心搜集整理了京東商城平臺上的商家在經(jīng)營過程中常見的問題，并提供了全面的解答，希望大家都能在其中找到對自己的經(jīng)營活動有幫助的內(nèi)容。

文中鏈接請復制在瀏覽器中打開。

一、結(jié)算問題　　

Q：商家咨詢結(jié)算的問題　　

A：您好，T 1或者網(wǎng)銀錢包問題請咨詢popt1@jd.com 　　

Q：T 1結(jié)算如何導出月匯總結(jié)算單　　

A：您好，請在自然月結(jié)束后(當月每筆日賬單均是“已付款”狀態(tài))，在商家后臺查看該自然月任一日的T 1對賬單，進入查看明細，點擊對賬單右上角的“本月excel”查看按月匯總賬單。　　

Q：T 1結(jié)算如何核對錢包流水　　

A：商家日賬單界面：　　

商家應收貨款=妥投-退貨-異常-妥投傭金退貨傭金代收配送費　　

錢包賬戶流水界面：　　

商家應以日賬單實際付款日期與錢包流水進行比對，例如，20號的日賬單是在21號生成付款的，那就應該與21號的錢包流水進行比對。　　

1、為方便商家對賬，2016年4月中旬以后，sop合作模式的商家，錢包賬戶每日收到的是應收應付款的凈值，fbp模式商家目前未作改變，即:SOP模式：凈值(商家應收款-商家應付款) 　　

2、4月中旬之前：pop應收款是京東錢包流水展示，對商家應支付款項的總稱，主要為退貨款，還包括京豆、其他應收款等，具體明細可在商家后臺對應日賬單中核對查詢，與pop應收款對應的是pop結(jié)算，主要為妥投款，還包括代收配送費，即：SOP模式：pop結(jié)算 = 貨款(妥投)- 傭金(妥投)

代收配送費　　

pop應收款 = 貨款(退貨)- 傭金(退貨)

其他非銷售的費用　　

FBP模式：pop結(jié)算=商家應收款　　

pop應收款=商家應付款　　

3、無論如何展示，其總和是一致的，即：pop結(jié)算 pop應收款=本期應收本期應付　　

Q：FBP模式的T 1商家如何開票　　

A：您好，F(xiàn)BP商家需先開發(fā)票后結(jié)算;只要稅票窗口收到發(fā)票核銷無誤后即可結(jié)算;商家可以自己選擇何時開票，即票據(jù)可以一天一開，也可以多天匯總金額后開具，比如累計三天、一周等一次開票。FBP商家開發(fā)票的流程及注意事項在商家后臺幫助中心 http://help.jd.com/Vender/viewQuestion-782-2502.html 商家版T 1使用指南附錄 1 中。　　

Q：發(fā)票長期未核銷如何查詢　　

A：您好，發(fā)票簽收之后三個工作日內(nèi)錄入系統(tǒng)，如發(fā)票長時間未核銷請咨詢稅票窗口是否發(fā)生退票。如未退票，請?zhí)峁┕久Q，發(fā)票號，申請單號，對應日賬單、快遞信息，并注明是否是T 1發(fā)票(popt1@jd.com)還是賬期發(fā)票(popservice@jd.com)。　　

Q：訂單問題　　

A：我司結(jié)算單是以訂單完成來結(jié)算的，訂單狀態(tài)未完成訂單不予結(jié)算，跨月完成訂單會結(jié)算在下個賬期中。即有部分訂單是在12月份下的單，但在1月份計費完成，故結(jié)算在1月份的結(jié)算單之中。　　

1. 煩請查看訂單狀態(tài)是否正常。　　

2. 煩請查看訂單完成時間。　　

計費依據(jù)：　　

貨到付款訂單，客戶收貨后，京東還需要核對款項后，狀態(tài)完成才能計費(如未完成，請聯(lián)系對接區(qū)域配送); 　　

在線支付訂單，需要客戶點擊后臺的“確認收貨”，或者20天后系統(tǒng)自動確認收貨，才能計費。　　

Q：錢包相關問題對接聯(lián)系方式：　　

A：您好，京東錢包問題(提現(xiàn)、實名認證等)，請撥打京東錢包客服電話 400-088-8816。或請郵件至對接郵箱wangyinqianbao@chinabank.com.cn處理。

Q：如何開通T 1結(jié)算　　

A：請閱讀商家后臺幫助中心 http://help.jd.com/Vender/viewQuestion-782-2502.html 商家版T 1使用指南。

同公司店鋪開通T 1結(jié)算使用同一京東錢包，分賬戶管理;