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一鍵登錄我的賬戶,隨時查看您當(dāng)前位置 : 首頁 電商百科 拼多多回復(fù)率計算時間是什么時候?回復(fù)率怎么計算?
大家入駐拼多多之后,拼多多回復(fù)率是大家需要重點注意的一個問題,我們之前就說過,拼多多很多活動對于此指標(biāo)都是有要求的,且拼多多規(guī)定,此指標(biāo)低于50%是會被罰款的。拼多多計算此指標(biāo)的時間是什么時候呢?
平臺統(tǒng)計時間以消費者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù),同一消費者當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計一次。
回復(fù)率是怎么計算的?
有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%
=(咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)無效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù))/咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%
咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)指定時間內(nèi)所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總?cè)藬?shù),同一消費者當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計一次。
無效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)指定時間內(nèi),所有咨詢該商家問題的消費者中,任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過一小時后才得到商家客服回復(fù)的消費者的總?cè)藬?shù)。
在這里跟大家說明一下,回復(fù)率之所以低于50%,這些地方賣家沒做好:
1、自動回復(fù)不算,機器人回復(fù)才會算回復(fù)率
有些商家在休息的情況下回復(fù)不了就會設(shè)置自動回復(fù),以為這個可以解決回復(fù)率問題,其實自動回復(fù)不算。目前只有在商家后臺設(shè)置的機器人回復(fù)才會算回復(fù)率。
2、廣告信息不回復(fù)
拼多多商家會直接不回復(fù)廣告信息,其實這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的,倘若不理會,店鋪回復(fù)率會下降,所以該回復(fù)的還得回。
各位拼多多客服回復(fù)率低的商家,除了要注意做好上面兩點,還要及時回應(yīng)買家的消息,不僅能使回復(fù)率指標(biāo)回復(fù)正常,還能大大的提升店鋪的成交量,一舉兩得!
根據(jù)拼多多規(guī)則,拼多多平臺計算的是每天08:00至23:00之間的數(shù)據(jù),所以,拼多多客服在此段時間內(nèi)一定要記得在第一時間回復(fù)客戶。小編介紹了如何計算此指標(biāo)以及如何提高它的問題,如果大家回復(fù)率太低,可以考慮設(shè)置機器人回復(fù)哦。
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